Laboratoire d'analyses médicales - Lille Pellevoisin - Cerballiance

Super prise en charge , un personnel souriant qui ne pose pas de questions indiscrètes et prise de sang sans douleur (c’est pas le cas partout !!)

À l’accueil, j’ai été reçue par une dame aux cheveux courts, âgée d’environ cinquante ans. Elle est très impatiente et assez grossière, qui levait presque les yeux au ciel. Au début, je me suis dit que mon français n’était peut-être pas assez fluide et que je lui faisais perdre du temps. Après l’enregistrement, elle m’a rendu ma Carte Vitale en la posant violemment sur le comptoir, sans rien dire. Comme elle ne donnait aucune instruction, je suis restée debout en attendant, pensant que la procédure n’était pas terminée. Elle m’a alors montré la salle de prise de sang en disant brusquement : « Vas-y ! », en me tutoyant de façon très sèche. Ce comportement m’a semblé irrespectueux. Je me demande si cela est lié au fait que je suis étrangerère ? Est-ce c'est un manque de respect, ou est-ce déjà de la discrimination ? En regardant les avis Google, j’ai vu que des remarques similaires existaient déjà il y a 6 années concernant le personnel de l’accueil. Est-ce la même personne ? Si oui, pourquoi cela n’a-t-il pas été corrigé ? Si ce laboratoire accepte une employée aussi peu professionnelle, cela signifie-t-il que vous ne vous souciez pas du ressenti des patients ? Il y a beaucoup de personnes qui ont besoin de travailler, pourquoi confier le poste d’accueil à une personne qui le déteste ? Je ne reviendrai pas, même si le personnel médical était professionnel et aimable. Ce commentaire s’adresse à tous les étrangers qui envisagent de venir ici, ainsi qu’aux Français bienveillants.

Que ce soit la personne à l’accueil ou la personne ayant effectué la prise de sang, très professionnelles, à l’écoute et agréables ! Juste éviter d’appeler, vous tomberez sur un IA inutile, autant poser les questions nécessaires sur place c’est plus rapide et efficace !

Decevant. Traitement inelegant des patients par la Dame qui fait ́le prevelement. 40 mns d'attentes malgré un rdv prit ce matin à 8h50, 08 janvier 2026. 38 mns d'attentes pour 2 mns de prelevement. La personne ne m'a pas laissé le temps de mettre mon manteau aprés et m'a laissé porte ouverte devant les patients, seul dans la salle d'examen. Vous devez contribuer au prelevement en tenant la boule de coton vous mème, le temps que Mme fasse ses rangements. Attention si vous demandez un pansement vous aurez une remarque que vous devez attendre. N'a t on pas suffisamment attendu déjà? De plus, la Dame pousse, pendant le prelevement, à d'autres analyses supplementaires alors qu'il y a une affiche inratable au comptoir pour s'enregistrer. La Dame à l'accueil etait, elle, efficace.

Si j’avais pu mettre zéro, je l’aurais fait. La dame que j’ai eue au téléphone ce matin, le 11 décembre 2025 à 11h30, a été extrêmement désagréable et méchante. Je l’ai appelée pour obtenir les résultats de ma sœur, qui est malade et ne peut même pas se lever de son lit, afin de lui signaler que nous n’avions pas reçu les résultats par mail et que le médecin les attendait. Elle a fait preuve d’arrogance et m’a demandé d’envoyer une pièce d’identité par mail au laboratoire, puis de la rappeler. Mais lorsque j’ai rappelé cinq minutes plus tard, elle n’a pas répondu, malgré plusieurs tentatives. J’ai essayé de rappeler avec un autre numéro de téléphone, et là, elle a répondu immédiatement. Elle se permet donc d’ignorer les appels des patients. C’est une honte