Laboratoire d'analyses médicales - Marseille Montolivet - Cerballiance

Jy vais depuis 4 mois quotidiennement pour le suivis de ma grossesse et le personnel est habituellement sympathique. Cette fois ci le 1er et 2 juillet, cest un nouveau visage qui se presente a moi, cette jeune fille se montre très désagréable et malveillante à mon égard. Très peu de respect, bcp d'égoïsme de la part de cette jeune " femme" si on peut employe ce terme !!!!!! Une formation dans laccueil est nécessaire pour cette personne... car elle nest pas a sa place ! Dommage que le respect et lempathie ne s'apprenne pas, elle en aurait eu bien besoin !

Il fut un temps j’aurais mis 5 étoiles, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. C’est vraiment le parcours du combattant pour pouvoir prendre un rendez-vous J’ai appelé 6 fois en l’espace d’une heure, bien-sûr vous tombez sur leur répondeur, et une fois votre appel transféré a l’accueil, personne ne décroche . C’est très frustrant. Obligé de se déplacer pour prendre un rendez-vous. SUPER D’autres part je me suis également déplacé pour des résultats d’analyses incomplets, car bien-sûr toujours injoignable au téléphone. L’hôtesse d’accueil qui m’a reçu très sympathique et elle non plus ne comprenait pas ce qui s’est passé. À ce moment une autre hôtesse par contre très désagréable qui intervient, en précisant que l’analyse avait été effectué par le laboratoire de St Barnabé, et qu’il y avait eu un Bug. Je demande donc qu’elle prenne contact avec le laboratoire pour m’adresser les résultats complet. Ce qu’elle refuse car les résultats figurer sur la deuxième prise de sang demandé par notre médecin traitant. Donc je lui explique que j’aimerais avoir le compte rendu complet car ce n’est pas le même médecin qui l’a demandé Toujours refus catégorique, et me dit que si je voulais avoir les résultats complet, c’était à moi de les appeler ( maintenant il faut faire le travail à sa place ) Je tiens à signaler également que ce n’est pas la première fois que j’ai un problème avec elle Il y a environ un an j’ai accompagné mon épouse pour une prise de sang. Ce jour là, il y avait beaucoup de monde, j’ai donc présenté la carte d’invalidité pour personnes handicapés afin de la faire passer en priorité Ça réponse : ici la carte prioritaire ça ne marche pas, ici toutes les personnes sont prioritaire. Encore une fois super le respect C’est comme ça qu’on perd des clients Et qu’on fait de la PUB gratuite pour ce laboratoire Mr FARRUGIA C’est malheureux également que depuis la venue d’une certaine hôtesse d’accueil, qui se reconnaîtra

Le règne du robot, le néant pour l'humain. Si vous aimez parler à des machines qui vous demandent de rappeler après vous avoir fait perdre votre temps, vous êtes au bon endroit. L'accueil ne répond pas et le serveur vocal tourne en boucle. Un peu d'humanité dans un laboratoire médical ne ferait pas de mal !

Avec ce labo IMPOSSIBLE de programmer une prise de sang à domicile par téléphone, avec envoi de l'ordonnance par mail. Deux expériences identiques en 1 semaine. On est en après-midi, donc activité calme en principe. Chaque fois, qatre appels téléphoniques avec mise en attente de plus de 5mns, sans réponse. Finalement, chaque fois ma fille a finit par se déplacer. La première fois, difficulté pour le personnel à gérer administrativement cette demande de RDV. Ma fille a failli passer derrière la banque pour aider l'agent d'accueil tellement ça galérait. Le comble c'est qu'un agent se demandait à ce moment là s'ils avaient les clés pour fermer le labo en fin de journée !!!! La deuxième fois, ma fille trouve les deux secrétaires en train de scroller sur leur téléphone !!!! Du grand n'importe quoi, adieu la crédibilité de Cerballiance.

Je vais depuis des années à ce laboratoire où le personnel est très gentil et respectueux. J'y suis retournée récemment, le 16 février 2026 au matin pour une prise de sang. Chose que je crains. L'équipe est rassurante et arrive à me piquer du 1er coup, c'est aussi pr cela que je reste fidèle à ce laboratoire. Je suis épatée par leur patience car jai été témoin d'une patiente d'un certain âge qui les rabrouait comme une mal-propre. Les dames à l'accueil ont su garder leurs calmes et gérer les états d'âmes de cette vieille dame aigrie. Étant moi-même dans le commerce et contrainte parfois à des conflits , il faut savoir garder son sang froid, chose dont elles ont su être capable ce matin là. Bravo à L'équipe qui travaille dans des conditions difficiles, ils avaient tous l'air débordé les pauvres.