Laboratoire d'analyses médicales - Toulon Saint-Jean - Cerballiance

Je fais mes prises de sang tôt le matin Personnel très professionnel

Nul nul nul sa ne sert a rien de les apeller allez directement sur place il ne veulent pas travailler

Laboratoire hôpital st jean super o top vraiment le personnel et attentionné, a l'écoute, vous fait les soins en douceur vraiment o top

Professionnalisme gentil à part 3 semaines pour recevoir mes résultats j'ai appelé déjà une fois ils ont oublié de rédiger le compte-rendu ils m'ont dit que je recevrai le soir même rien du tout j'ai dû rappeler le lendemain pour avoir finalement mes résultats

Bonjour, Je souhaite partager mon ressenti à la suite d’un appel téléphonique ce jour 16/10/2025 à 18h ,avec votre laboratoire concernant mes résultats de prise de sang. Lorsque j’ai contacté votre service pour savoir si mes résultats étaient disponibles, on m’a répondu d'un ton froid ,après m'avoir demandé ma date de naissance : « Non madame, c’est négatif. » Je comprends parfaitement que votre équipe manipule chaque jour de nombreux résultats et que ce résultat était un résultat négatifparmis tant d'autres , mais pour certaines personnes, ces analyses ont une portée émotionnelle immense. En l’occurrence, dans le cadre d’un parcours d’infertilité depuis plus de dix ans, ce type de réponse représente un moment d’une grande fragilité. Ce qui m’a le plus choquée, c’est la manière dont l’information m’a été transmise : sans précaution, sans écoute, et sans empathie. Or, même lorsqu’un résultat est médicalement « négatif », il est humainement extrêmement lourd à recevoir. Je me permets aussi de rappeler qu’en principe, les résultats médicaux ne devraient pas être annoncés par téléphone, surtout lorsqu’ils concernent des bilans sensibles. Mon intention n’est pas de blâmer, mais d’inviter à une réflexion sur la bienveillance et la bientraitance dans l’annonce des résultats. Une phrase simple, un ton doux, ou même une reformulation (« Les résultats sont disponibles, je vous les faits parvenir, vous allez les recevoir par mail ») aurait suffi à préserver un minimum d’humanité dans ce moment difficile. Merci de prendre en compte ce retour, que je vous adresse dans un esprit constructif et respectueux, avec l’espoir que d’autres patientes ne vivent pas ce sentiment de froideur ou de brutalité. De plus le laboratoire est maintenant fermé et je n'ai toujours pas mes résultats par mail comme je l'avais demandé et convenu avec mon interlocutrice. Bien cordialement,

Etant enceinte et à jeun pour un test de tolérance au glucose prescrit par ma sage femme l’accueil du laboratoire a refusé de me le faire sous prétexte que je risquais de vomir et que « cela leur ferait perdre du temps ». J’ai donc dû rester à jeun inutilement et mon suivi médical est retardé. Ce comportement est inacceptable sachant que je pouvais le faire

La prise de sang c'est bien passé, mais j'ai payé en espèce les 14€ demandé et la secrétaire ma mal rendu la monnaie (manque 5€ environ) Je n'ai vu que chez moi le lendemain, et ai prévenu par mail. Il refuse de reconnaitre leurs tord et me dise qu'il n'y a pas d'erreur de caisse. J'ai fais l'erreur de faire confiance... vous devriez utiliser l'argent "disparu" pour payer une formation de caissière à la secrétaire...

Merci à la femme en charge de ma prise de sang pour son écoute et son empathie, son professionnalisme a remonté mon moral et la note.❤️ Cependant la lenteur excessive de l’accueil et les appels ignorés volontairement ce n’est pas possible. Les patients s’accumulent et c’est quand même dingue qu’en 2025 ça prenne plus de 10 min à quelqu’un dont c’est le métier de prendre des infos basiques comme le nom et l’adresse et scanner deux documents. Je pense qu’il n’y a rien d’intentionnel mais pour du privé il y a un vrai manquement dans la gestion de vos ressources: il faut mettre les bonnes personnes au bon endroit. Même mon nom n’était pas complet et mon adresse est erronée sur le résultat alors que j’ai quand même épelé le nom de la rue qui est très simple et très français. Dommage car ça gâche votre efficacité et les patients ont des raisons de s’agacer au vu de la lenteur excessive de vos secrétaires en 2025 à nouveau c’est plutôt choquant. 😅