Laboratoire de Biologie Médicale - Antony Velpeau - Cerballiance

Une grande affluence ce samedi car un laboratoire proche avait fermé ses portes. Malgré la cohue et la nervosité des patients les personnes de l'accueil ainsi que les responsables ont gardés leur calme et géré la situation avec professionnalisme. J'ai été reçu avec courtoisie et bienveillance. Encore merci .

Rien à dire, l'équipe est cordiale et accueillante mais le service est très lent, je me suis retrouvée à attendre 45 minutes à l'accueil alors qu'il n'y avait que 3 personnes avant moi, c'est la première fois que ça m'arrive. Aussi, on m'a assuré que mes résultats seraient disponibles le lendemain mais 5 jours après je n'avais toujours rien reçu. Et pour couronner le tout, j'ai dû patienter 30 minutes au téléphone en essayant de les contacter. Le service est de manière générale très lent, de l'accueil aux résultats. Ce qui n'a jamais été le cas dans tous les précédents laboratoires où j'ai pu aller.

Prise de sang Mardi matin à 8h Je suis en chimiothérapie, on m’assure pour la quinzième fois au moins que j’aurai les résultats dans la journée. Et comme d’habitude, ça n’a pas été le cas. J’ai appelé ce soir. On me dit que les résultats ont été envoyés mardi matin à 11h. Ce qui est faux. La personne que j’ai au téléphone propose de me les renvoyer en me disant que je les recevrai dans les 15 minutes. Rien n’est arrivé, j’ai rappelé et personne n’a répondu. Il est maintenant bientôt minuit et je n’ai toujours rien reçu. Je vais au labo toutes les trois semaines depuis 3 ans et c’est toujours le même problème. Je me sens vraiment pas aidée dans l’épreuve que je traverse actuellement. Et je redoute d’y retourner.

J'ai toujours eu une très bonne expérience avec ce laboratoire en dépit du nombre de patients qu'il reçoive quotidiennement. Le personnel est au top, réactif et bienveillant. L'enregistrement en ligne sur le site Cerballiance est une super idée et un moyen efficace et rapide de ne pas faire la queue à l'accueil pour pouvoir s'inscrire.

Secrétaires d'accueil et infirmières aimables et dévouées, font de leur mieux malgré les conditions dans lesquelles elles exercent et des remarques entendues sarcastiques ou désobligeantes à leur encontre. Locaux vétustes (hygiène ?), inadaptés pour recevoir des patients en grand nombre dont la plupart sont âgés ou handicapés, aucune confidentialité ou intimité en raison de l'exigüité. J'ai attendu debout pendant 2h30 sans discontinuité (arrivé à 7h00, prélèvement à 9h30), pendant que des patients arrivés vers 8h30 - 9h00 étaient contraints d'attendre dans le couloir donnant sur l'avenue, porte ouverte sur la circulation. Aux "décideurs" : affluence et promiscuité = risque accru de contaminations. On est dans un labo médical tout de même !

Venue ce jour avec ma belle-maman pour une prise de sang. Arrivée à jeun suite aux recommandations. Nous avons attendus...1h30.. Les dames de l'accueil ont été adorable mais l'infirmière tout juste aimable.... La prise de sang à été raté 😭 Forte douleur, l'infirmière avait coincée l'aiguille dans son bras et à tourné l'aiguille dans tout les sens comme un tournevis 🤢😡... Elle à également appuyé à l'endroit de l'aiguille pour faire sortir le sang à prélever...elle s'est à nouveau plainte de vives douleurs... J'ai pour ma part observé une patiente qui est tombée dans les pommes suite à la trop grande attente.... Une très mauvaise expérience...

Au point de vue laboratoire, c'est ok. Mais au point de vue communication, c'est loin d'être le cas. Je vais sur Doctolib, pour prendre un rendez-vous, comme je l'ai déjà dit. Le site me dit que ce n'est pas possible et de téléphoner au laboratoire. Ce que je fais. Là, le message me dit de passer par Doctolib ! J'essaie de m'enregistrer en ligne pour prendre un rendez-vous : ça n'a pas fonctionné, la faute à ma carte de mutuelle! Mais on peut prendre un rendez-vous sur place. Je passe donc et là on me dit que ce n'est pas possible et de passer par Doctolib! Chercher l'erreur /la cohérence.😭

Ça fait plus de 5 jours que j’essaye de les contacter on me dis toujours d’attendre mais ok aujourd’hui j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un la personne (elle) est malpoli ne laisse pas les gens parler donc coupe la parole et ne dis pas au revoir ou même merci ou bonne journée au téléphone elle raccroche directement waw ? C’est pas normal ?