Laboratoire de Biologie Médicale - Antony Aristide Briand - Cerballiance

Accueil organisé Infirmière professionnelle et très adroite Résultats rapides

Je ne reviendrais pas. Attente de 2 semaines pour un rdv doctolib. Finalement à mon arrivée à 7h30 du matin pour un rdv à 7h40 il y avait 22 patients avant moi. J'ai été prise en charge à l'accueil directement grâce à mon rendez vous. En revanche le rendez vous ne m'a pas garanti mon heure de passage. Les équipes étaient en sous effectifs mais faisaient passer les patients par ordre d'arrivée. Autant dire que mon rdv Doctolib ne m'a servi à rien. Les personnes à l'accueil étaient compréhensives mais une autre personne probablement de la direction a fait passer le message comme quoi les rdv Doctolib n'était pas prioritaires. Après une heure d'attente je suis finalement passée... en ayant insisté car je devais me rendre au travail. L'infirmière qui m'a prise en charge a été top, malgrès l'insistance de cette même personne de la direction mettant de la pression pour aller à l'essentiel lors des prélèvements. Si vous souhaitez un rdv Doctolib aucun intérêt à moins que les directives changent d'ici là. Dommage car les personnes de l'accueil et infirmiers sont adorable.

Rien à dire, l'équipe est cordiale et accueillante mais le service est très lent, je me suis retrouvée à attendre 45 minutes à l'accueil alors qu'il n'y avait que 3 personnes avant moi, c'est la première fois que ça m'arrive. Aussi, on m'a assuré que mes résultats seraient disponibles le lendemain mais 5 jours après je n'avais toujours rien reçu. Et pour couronner le tout, j'ai dû patienter 30 minutes au téléphone en essayant de les contacter. Le service est de manière générale très lent, de l'accueil aux résultats. Ce qui n'a jamais été le cas dans tous les précédents laboratoires où j'ai pu aller.

Prise de sang Mardi matin à 8h Je suis en chimiothérapie, on m’assure pour la quinzième fois au moins que j’aurai les résultats dans la journée. Et comme d’habitude, ça n’a pas été le cas. J’ai appelé ce soir. On me dit que les résultats ont été envoyés mardi matin à 11h. Ce qui est faux. La personne que j’ai au téléphone propose de me les renvoyer en me disant que je les recevrai dans les 15 minutes. Rien n’est arrivé, j’ai rappelé et personne n’a répondu. Il est maintenant bientôt minuit et je n’ai toujours rien reçu. Je vais au labo toutes les trois semaines depuis 3 ans et c’est toujours le même problème. Je me sens vraiment pas aidée dans l’épreuve que je traverse actuellement. Et je redoute d’y retourner.

(Translated by Google) I went to the lab on April 14th with a prescription. Upon receiving the results on April 17th, my doctor realized that one of the tests was missing. He wrote me a new prescription, this time specifying only the missing test. I returned to the lab on April 18th and waited an hour and a half in the waiting room. Then, at the counter, the receptionist informed me that she couldn't find my file… Luckily, I had brought my test results with me, and she was able to find my file. She entered the required test, and I waited again for the blood draw. In the afternoon of April 18th, I received the results online and realized that the receptionist had ordered the wrong test. I had to go back to the lab on April 20th to have the error corrected again. Do you think this series of errors is acceptable? And do you think it's necessary to return to the lab three times for the same test? (Original) Je suis venue au labo le 14/04 avec une ordonnance. À la réception des résultats le 17/04, mon médecin traitant réalise qu’un des examens est manquant. Ce dernier me refait une nouvelle ordonnance précisant cette fois uniquement l’examen manquant. Je reviens au laboratoire le 18/04 et je patiente une heure trente en salle d’attente. Ensuite au guichet, la secrétaire m’informe qu’elle ne retrouve pas mon dossier…..J’avais heureusement pris avec moi mes résultats d’analyses et elle a pu ainsi retrouver mon dossier. Elle entre l’examen requis et je patiente encore pour la prise de sang. Dans l’après-midi du 18/04, je reçois en ligne le résultat et je constate que le secrétariat n’a pas demandé le bon examen. Je dois encore retourner au laboratoire le 20/04 pour à nouveau faire rectifier l’erreur. Pensez vous que cela soit acceptable une série d’erreurs à la chaîne? Et pensez vous qu’il faille retourner 3 fois au laboratoire pour une seule et même analyse?

Malgré un temps d'attente trop long ( plus d'une heure à minima), les résultats sont assez rapides.

Expérience inadmissible au laboratoire Velpeau à Antony. Enceinte de 9 mois et contrainte d’être à jeun pour des analyses, j’étais en état de faiblesse. J’ai demandé à bénéficier d’un passage prioritaire, demande refusée de manière inappropriée par la personne à l’accueil. Une dame brune a l’accueil. Pire encore, j’ai été exposée et ridiculisée devant les autres patients. Ce manque d’empathie et de respect est inacceptable dans un établissement de santé. Je déplore profondément ce comportement et ne recommande pas ce laboratoire.

J'ai toujours eu une très bonne expérience avec ce laboratoire en dépit du nombre de patients qu'il reçoive quotidiennement. Le personnel est au top, réactif et bienveillant. L'enregistrement en ligne sur le site Cerballiance est une super idée et un moyen efficace et rapide de ne pas faire la queue à l'accueil pour pouvoir s'inscrire.

Secrétaires d'accueil et infirmières aimables et dévouées, font de leur mieux malgré les conditions dans lesquelles elles exercent et des remarques entendues sarcastiques ou désobligeantes à leur encontre. Locaux vétustes (hygiène ?), inadaptés pour recevoir des patients en grand nombre dont la plupart sont âgés ou handicapés, aucune confidentialité ou intimité en raison de l'exigüité. J'ai attendu debout pendant 2h30 sans discontinuité (arrivé à 7h00, prélèvement à 9h30), pendant que des patients arrivés vers 8h30 - 9h00 étaient contraints d'attendre dans le couloir donnant sur l'avenue, porte ouverte sur la circulation. Aux "décideurs" : affluence et promiscuité = risque accru de contaminations. On est dans un labo médical tout de même !

Excellent accueil. Par 3 fois, une biologiste m'a appelée, m'a prodigué des conseils et donné des informations essentielles.... Un grand merci à toute l'équipe!

Rien à dire sur ce labo. Accueil agréable, prélèvement ok et résultat rapide

Le samedi 14/03, je suis arrivée au Laboratoire, absence des secrétaires et long moment d'attente signalé en l'entrée mais ce ne m'a pas decouragé, j'ai pris mon ticket et pris ma place. Et toutes les personnes qui sont venues après moi, ont lu l'annonce mais je n'ai vu personne repartir au contraire, ils ont pris leurs tickets afin d'attendre leur tour. j'ai compris que nous aimons tous venir à Cerballiance parce que les personnels sont accueillants et conviviale. Merci à vous.

Venue ce jour avec ma belle-maman pour une prise de sang. Arrivée à jeun suite aux recommandations. Nous avons attendus...1h30.. Les dames de l'accueil ont été adorable mais l'infirmière tout juste aimable.... La prise de sang à été raté 😭 Forte douleur, l'infirmière avait coincée l'aiguille dans son bras et à tourné l'aiguille dans tout les sens comme un tournevis 🤢😡... Elle à également appuyé à l'endroit de l'aiguille pour faire sortir le sang à prélever...elle s'est à nouveau plainte de vives douleurs... J'ai pour ma part observé une patiente qui est tombée dans les pommes suite à la trop grande attente.... Une très mauvaise expérience...

J’y vais depuis plus de 5 ans et suis toujours très bien reçue ✨ Merci de votre gentillesse et de votre professionnalisme.

Service rapide avec un personnel agréable et bien organisé.

Rapide et efficace. Résultats fin de journée alors qu'initialement prévus après le weekend.

Au point de vue laboratoire, c'est ok. Mais au point de vue communication, c'est loin d'être le cas. Je vais sur Doctolib, pour prendre un rendez-vous, comme je l'ai déjà dit. Le site me dit que ce n'est pas possible et de téléphoner au laboratoire. Ce que je fais. Là, le message me dit de passer par Doctolib ! J'essaie de m'enregistrer en ligne pour prendre un rendez-vous : ça n'a pas fonctionné, la faute à ma carte de mutuelle! Mais on peut prendre un rendez-vous sur place. Je passe donc et là on me dit que ce n'est pas possible et de passer par Doctolib! Chercher l'erreur /la cohérence.😭

Si je pouvais mettre 0, je l’aurais fait. Accueil laissant à désirer et service très lent dès le début. À la sortie du laboratoire, on m’annonce que les résultats seront disponibles dans l’après-midi. Le lendemain, n’ayant rien reçu, je rappelle et l’on m’indique finalement que les résultats n’arriveront que dans une semaine, car ils seraient envoyés ailleurs. Incapacité totale à fournir une information claire, cohérente et fiable. Très décevant pour un laboratoire.

J’y suis allée ce matin pour une prise de sang avec ordonnance. Le temps d’attente a été raisonnable (10-15 min) et le personnel d’accueil est très sympathique. Merci à l’infirmière qui a été très gentille et rassurante pour la prise de sang. Je recommande :)

Je vais souvent dans ce laboratoire et cela depuis des années j'ai toujours été bien reçu par les secrétaires et les infirmières très agréables et respectueuses je recommande ce laboratoire merci a tous le service bien a vous.

Voici 3 fois que ma prise de sang est faite par l'infirmière dénommée Julie. Rarement vu une telle compétence et douceur, On ne sent absolument rien! Et pourtant , j'ai de veines difficiles à piquer. En plus, elle est charmante!!

Merci pour l'accueil qui est toujours efficace même en période d'affluence et malgré les passages anticipés dus au QRcode. Un grand merci à l'infirmière Magali qui sait toujours être détendante, agréable et très professionnelle.

Très déçue de ce labo de la rue Aristide Briand secrétariat à améliorer !!!réponse après 15 appels minimum ce jour, pour un rajout d’une seule analyse après 2 jours pour un patient difficile à prélever. la Secrétaire m’envoie balader sans chercher s’ils ont toujours le sérum ? S’il y a eu de la serotheque sur ce prélèvement, elle me dit qu’elle sont en sous-effectif que ça nécessite la création d’un nouveau dossier. Étant biologiste libéral ,ceci prend maximum deux minutes quand le patient est déjà connu, il suffit juste de scanner la prescription que j’allais envoyer par mail et reprendre le sérum ou la serotheque qui date de 2 jours , C’est honteux , ce labo ne représente en aucun cas le groupe Cerballiance.

À chaque fois que j’ai besoin, je vais là-bas, le personnel est toujours très agréable, très souriant avec des patients vraiment pas commode, je leur tire tout mon chapeau et mon respect. De plus, ils sont très professionnels et très réactifs

l'examen médical sans rendez-vous s'est bien déroulé sans trop d'attente et les résultats sont assez vite envoyés.

Ça fait plus de 5 jours que j’essaye de les contacter on me dis toujours d’attendre mais ok aujourd’hui j’ai enfin réussi à avoir quelqu’un la personne (elle) est malpoli ne laisse pas les gens parler donc coupe la parole et ne dis pas au revoir ou même merci ou bonne journée au téléphone elle raccroche directement waw ? C’est pas normal ?

Pas de problème pour prise de sang avec une ordonnance du généraliste. Résultats par mail en fin de journée. Sans RV, petite attente de 10 min ce qui est très correct

Souvent beaucoup de monde et donc beaucoup d'attente dans ce laboratoire. Néanmoins le personnel est très sympathique. Un de ces seuls laboratoires où je suis allée où il n'y a pas de fauteuil de prélèvement, ce serait quand même plus confortable pour les patients et pour le personnel qui effectue les prélèvements.

Arrivé à 12h50 au laboratoire : 3 secrétaires qui discutent… et on me dit « pas de prélèvement après 11h, il n’y a pas d’infirmière…! ». Aucune indication sur le site internet ni sur la devanture (d’ailleurs il est indiqué que c’est ouvert jusqu’à 16h - pas de notion d’horaire différent pour les prélèvements). Secrétaire pas très agréable, et qui indique que « c’est comme ça depuis des mois ! ». Hé bien… on se demande s’ils veulent travailler dans ce labo ! Précision suite à la réponse : Il ne s’agit pas d’une réponse formulée par le laboratoire d’Antony, c’est évident : il y avait bien des secrétaires qui discutaient à l’accueil (elles sont là le matin pour faire les entrées des patients). De plus, aucune affiche ne mentionnait la fin des prélèvements à 11h, je suis formel. Plutôt que de faire faire des réponses quasi copié / collé par des Community Manager au siège de Cerballiance, il serait intéressant que les dirigeants se déplacent en personne dans ce laboratoire qui visiblement n’a pas de Manager pour manager les personnes présentes sur place.

Je vais très régulièrement dans ce laboratoire pour faire mes analyses et je suis à chaque fois très bien reçue. L'ensemble du personnel est bienveillant et très efficace, et malgré le monde, on attend rarement longtemps !

Que se passe t-il dans ce laboratoire ? Mon mari devant être transfusé aujourd'hui, prise de sang RAI faites mardi, mercredi j'appelle, nous avôs les résultats ils seront évotés aujourd'hui ce matin direction hôpital pas de résultats car pas signé par le labo, donc retour domicile, nouvelle prise de sang et revenez demain. Celà fait 2 fois que celà arrive, ce n'est pas sérieux surtout quand c'est pour une tràsession. Ce labo n'en a rié à faire des malades.

Je suis arrivée un vendredi entre 7h et 8h, le délai de passage entre patients est raisonnable. Le service est facile et le personnel est respectueux.

Ils n'ont pas souhaité me recevoir prétextant une panne puis ensuite des horaires contradictoires. J'avais pourtant appelé avant pour vérifier les horaires de prélèvements. Je ne sais pas si c'est par discrimination ou par flemme de travailler qu'ils n'ont pas souhaité me recevoir.

Il y a très vite du monde dans ce laboratoire. Néanmoins, à chaque fois que j'y suis allée, l'accueil a été tout à fait correct, et les personnes qui nous prennent en charge sont toujours souriantes et attentionnées. Par ailleurs, les résultats d'analyse sont obtenus très rapidement.

Personnel sympa. Malheureusement pas assez nombreux pour le nombres de patients reçus. Le temps d'attente est souvent d'une heure. Il faut prévoir large

Infirmières très sympathiques et à l'écoute du patient. Accueil et prise en charge rapide et efficace. Seul point faible la salle d'accueil aurait besoin d'un rafraichissement et d'un peu de gaité.

Très bien ! Il y a souvent du monde mais le laboratoire est organisé et ça tourne bien. Un grand merci à l'infirmière qui s'est chargée de moi : douce et rassurante.

Rdv le 2 avril a 12h15 pour ma fille de 10ans pour une prise de sang. Arrivé sur place ont m'annonce que le rdv ne sera pas possible ... Aucun mail ou appel pour prévenir du sous effectif... Je trouve cela inadmissible.

J’avais rdv aujourd’hui j’ai attendu presque 1h avant d’être prise en charge malgré un rdv confirmé avec un horaire à ne pas dépassé mais la personne qui s’est occupé de moi était pro souriante et agréable j’ai tout de suite oublié la longue attente et durant ce temps j’ai pu observer le personnel médical qui boss et qui sont à l’écoute de leur patient. Environnement calme avec la bonne humeur du personnel ça fait du bien. Conclusion : je reviendrais mais peut-être éviter les vendredis car il y a bcp de monde :)

Je fais toutes les analyses dans se laboratoire, Le laboratoire est propre et bien organisé. Le personnel est sympathique et agréable. Je vous conseille d’y aller à pied car peu de place pour se garer