Laboratoire de Biologie Médicale - Aubergenville - Cerballiance

Je mets cet avis afin que ça soit constructif. Arrivée 8h40 - impossible de se garer tant il y a de monde - prise de ticket, attente environ 15 min avant d’être appelé au guichet - le temps de remplir le dossier environ 10 min, peut être votre logiciel est à revoir car visiblement pas explicite pour l’hôtesse. - et la gros meli mélo, les infirmières appellent les personnes inscrites en ligne, des personnes arrivées après vous (mais leur dossier a été validé avant vous…) Bref…. Heureusement qu’humainement l’infirmière est top. - erreur entre nom de jeune fille et nom marital. (Bref ça fait encore perdre plus de temps) Sortie du labo 9h55! Je pense sincèrement que la prochaine fois j’irai à Maule. Il y a un réel problème de fonctionnement dans ce labo. J’espère que mon commentaire contribuera à une amélioration

Je vous ai appelé 8 fois aujourd’hui, toujours aucune réponse ? C’est bien les robots mais quand on veut joindre l’accueil, ce serait bien d’avoir un humain au téléphone?? Je vais continuer d’essayer d’appeler, j’espère que vous me répondrez. Je viens de ce labo depuis 3 ans déjà, c’est la première fois qu’il y a un problème de ce genre.

Ce laboratoire n,,ai pas sérieux ont ne peut pas les avoir au téléphone J'attends mais résultats depuis 8 jours Se n, ai pas la première fois

Une catastrophe pour le temps d'attente ! 1h30 pour une prise de sang....et pourtant 3 secrétaires et 2 infirmières pour les prélèvements qui ont bien du mal avec la tablette. Je ne viendrai plus, ça me fait perdre trop de temps pour aller travailler ensuite. Vraiment dommage !

Les robots c’est bien gentil, mais quelques fois c’est urgent, il y a jamais personne qui répond

Laboratoire à éviter Chronologie : on me dit « résultats cet après midi », 48 heures après et 21 coups de téléphone !!!Rien !!!Avec un robot qui sert à rien Secrétaire qui bredouille une réponse évasive et non cohérente Je suis donc obligée de me déplacer !!!! Réponse de la responsable : ba je ne sais pas, c est les secrétaires qu’il faut former, il y a du boulot, on va revoir tout ça!!! Elles ont le dos larges les pauvres secrétaires et si on ne les forment pas, et si personne répond au téléphone etc etc …bref je pense qu une secrétaire sait parler genre s il y a un problème de machine, de médecins ou autre, la moindre des choses c est de répondre au patient Bref fuyez ce labo surtout qu il y a beaucoup de problèmes visiblement Pour info tous les créneaux sur Doctolib étaient libres Se pose la question sur les compétences de ce labo et du budget ?

Heure de RDV respecté peu de monde enfin de matinée Prise de RDV par Doctolib c'est un plus Peu d'attente

Visite pour une simple prise de sang le samedi 4 avril 2026 vers 8-9h. Prise en charge rapide. J’informe la dame que je fais facilement des malaises et qu’il faut y aller doucement. La dame n’a pas été douce du tout, le patient ne compte pas, il fallait que ça aille vite. Je me suis retrouvée avec un bleu sur l’ensemble du bras durant 2 SEMAINES !

Apres un petit soucis d organisation, le laboratoire m a appelé pour s excuser et me faire passer en priorité le lendemain. Bonne réactivité et très à l écoute

Deux fois que j'ai à faire à ce labo et les 2 fois ont été un sketch... je ne remettrai plus les pieds ici quitte à faire des kilomètres en plus pour trouver un labo qui à l'air plus sérieux, plus rigoureux et plus consciencieux que celui-ci...

Je suis passée ce matin au laboratoire et tout s’est parfaitement déroulé. Un grand merci à Marie et Bénédicte à l’accueil, professionnelles et très souriantes, ça fait vraiment plaisir ! La personne qui s’est occupée de moi, Selma (si je me souviens bien), a été très douce et très professionnelle. Je n’ai quasiment pas attendu, le système de tickets est super efficace, tout est rapide et bien organisé.

Honteux et scandaleux ! Le problème ne vient pas du personnel, mais d'une direction qui fait des économies sur le matériel médical de base. Je suis venue aujourd’hui pour une prise de sang. Ayant des veines très fines, je demande comme d'habitude des aiguilles pédiatriques. Réponse hallucinante : le laboratoire n’en a pas ! Comment faites-vous pour prélever les enfants ? Faire de telles restrictions matérielles face à des patients malades est tout bonnement inacceptable. Je tiens à remercier les deux infirmières présentes qui ont été de vraies pros et ont fait le maximum. Mais sans équipement adéquat, elles n'ont pu me prélever qu'un seul tube. Je doute fort de pouvoir obtenir tous mes résultats demain. J’avais déjà des doutes sur les administrateurs de ce laboratoire, mais la réalité est encore pire. Quand on voit de telles méthodes, on comprend beaucoup mieux la pression que subissent les équipes et le turnover incessant. N’oublions pas que c’est la Sécurité Sociale qui paie. Vu le déficit actuel de notre système de santé, ce prestataire mériterait un audit qualité de toute urgence pour vérifier comment l'argent public est utilisé !

L'accueil reste sommaire, au moment de remettre mon test d'urine, je me suis fait baladé entre la personne qui prélève et celle de l'accueil! pas cool pour moi qui me suis retrouvé affiché au yeux de tous!

Après avoir attendu un certain temps l’enregistrement de mon dossier alors qu’il n’y avait qu’une personne devant moi, me voilà avec 2 beaux bleus sur les bras et une douleur qui parcours tout le long du bras pour un simple contrôle de plaquettes ! Un manque de personnel évident. Très déçue et pourtant je suis habituée aux labos !

Manque de personnel flagrant à l'accueil à l'ouverture. 2 séries d'analyses effectuées début et fin janvier. A l'ouverture, une bonne quinzaine de personnes et une seule secrétaire. Il faut 4 à 5 minutes pour enregistrer un patient. En revanche 2 infirmières pour prélever... Sauf que la durée du prélèvement est inférieure à l'enregistrement, du coup, y en a toujours une sans patient. Et malgré l'enregistrement en ligne effectué la veille, du fait du débordement de la secrétaire sur place, il a fallu que je fasse la queue. Messieurs dames de la direction, vous avez un personnel adorable, compétent mais clairement en sous effectif ou une organisation à revoir à l'ouverture!

Personnel globalement incompétent. Ma femme a dû appeler un autre laboratoire pour palier à leur désastreux suivi de dossier. ( 2 mois d'attente pour un résultat d'analyse)

Accueil téléphonique plus que déplorable. Une personne me met en attente et ne revient jamais vers moi. Au bout de 30 mn, je raccroche. Je rappelle et personne ne répond ! Honte à vous qui ne prenez pas le temps de répondre à des malades qui ont besoin d'informations mais ne peuvent pas se déplacer.

Le traitement des patients comme du personnel est honteux ! Manque de personnel. Et j'entends la secrétaire informer la Responsable qu'il y a besoin de renfort. Réponse : Appeler X ! Elle est responsable ou elle en a seulement le titre et la paye ? Madame, sortez les mains de vos poches et passez le, le coup de fil ! Je vous promets, ça ne fait pas de mal d'aider ses équipes (je le fais tous les jours !) ! Une à presque 2 heures d'attente pour une prise de sang surtout qu'il manque également du personnel pour piquer ! Merci et bravo au personnel qui sait rester sympa avec les patients !

J’ai déposé mon prélèvement mercredi matin via l’option « enregistrement en ligne » afin de gagner du temps, avec une annonce de résultats sous 48h. Deux jours plus tard, n’ayant aucune nouvelle, je me suis rendue au laboratoire pour apprendre que, parce que j’avais utilisé cette option peu maîtrisée par l’équipe, mon prélèvement n’avait tout simplement jamais été transmis à l’analyse. Résultat : je dois tout recommencer, après deux jours d’attente, de douleurs et d’inquiétude inutiles. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate un manque de formation du personnel face aux procédures ou outils mis en place. Lorsque j’étais Assistante Vétérinaire, j’y déposais également des prélèvements animaux, (service proposer pas le laboratoire) et il arrivait fréquemment que l’on ne sache pas comment les prendre en charge — on m’a même déjà demandé la “carte vitale” du chat… Je ne remets absolument pas en cause les personnes qui travaillent sur place, qui font comme elles peuvent, et qui ont toutes été adorable avec moi, mais le système dans lequel elles évoluent : des options proposées aux patients sans formation adaptée, ce qui génère erreurs, pertes de temps et stress. J’écris cet avis pour prévenir les autres patients : soyez vigilants si vous utilisez certains services en ligne du laboratoire. J’espère vraiment que la direction prendra les mesures nécessaires pour améliorer l’organisation et éviter que cela se reproduise.

J’ai eu affaire à ce labo dans le cadre d’une hospitalisation à l’hôpital d’auber. Infirmières exécrables, manquent clairement d’expérience et de bienveillance, incapable de piquer sans tenter 3 fois et peter la veine à chaque fois, insulte les patients, résultats incomplets. Acceuil téléphonique nul . A fuir !

Prise de sang à 14h avec un monsieur très gentil avec le sourire et de l'humour ! A l'accueil la dame était également souriante et professionnelle ! Quasiment pas d'attente en 15 min tout était fait et j'ai reçu mes résultats 2h 30 plus tard ! Je suis partis avec le sourire. Donc merci à vous et votre professionnalisme. Je recommande ce laboratoire les yeux fermés car mon premier passage était similaires il ya quelques mois !

Je ne recommande absolument pas ce laboratoire : accueil déplorable de la part d’une des secrétaires médicales. Désagréable et hautaine avec son sourire en coin. De plus, le Laboratoire ne remet pas des résultats partiels. Il arrive qu’une partie des analyses partent sur Paris, ce qui rallonge le délai. Nous recevons un mail/ sms que pour les résultats complets. Si vous souhaitez vos premiers résultats, vous avez le droit à un second déplacement au Laboratoire… NB : un Laboratoire à proximité d’Aubergenville remet quant à lui les résultats partiels sans aucun problème. Je sais où aller maintenant pour mes prochaines analyses.

Je recommande vivement ce laboratoire l’équipe est topissime. De l’accueil aux résultats en passant par le prélèvement tout se passe très bien ! Aujourd’hui Manuel et sa collègue ont parfaitement géré la prise de sang de ma fille qui ne se laissait pas faire. Mille mercis et désolée pour les désagréments (file d’attente qui s’est allongée )

Laboratoire débordé énormément de monde pour le personnel présent. Je me suis inscrite sur place via le QR code proposer sur la porte puis est partie m'asseoir mais au final j'ai entendu par une dame que le QR code ne fonctionnait pas ce serait bien d'en informer les clients pour ne pas attendre pour rien ! Au final je suis partie dans un autre laboratoire

Ne répond même pas au téléphone. 4min 30 de sonnerie dans le vide ce matin. Je suis allé voir les avis après, j’ai compris. Next. Edit après réponse : "MADAME ?" sérieusement ? J’ai une tête de madame sur ma photo de profil ? Même pour répondre à un avis vous êtes mauvais... 🤣🤣🤣🤣

Laboratoire à fuir! Ne décroche jamais quand on appelle, ordonnance pour un examen demandé, carte vitale et mutuelle fournies, 1 mois après on me réclame 114€, a aucun moment on m'a annoncé que l'examen pourrait être payant et d'après la secrétaire ce n'était pas le cas donc on me dit de ne pas en tenir compte, à ce jour le problème n'est pas réglé! Cette somme est partie dans un service contentieux! 5 appels en espace de 2 mois ou on me dit de ne pas en tenir où que le souci est réglé, qu'on va me recontacter mais j'attends toujours! Mail reçu la semaine dernière et hier encore pour le réclamer la somme de 114€! Une honte ce laboratoire!!!! mise à part un espagnol qui prélève qui est adorable! Le reste c'est zéro!!!!

Une simple prise de sang le 4 août 2025, et depuis… un sketch administratif interminable. Factures qui changent à chaque visite, remboursement impossible, mutuelle qui paye le laboratoire mais moi qui attends toujours mon argent. À chaque passage, on m’affirme que “tout est réglé” alors que rien ne l’est. Et en bonus : un accueil très limite quand on pose des questions. Je ne demande pas la lune : juste récupérer ce que j’ai payé. Si vous aimez perdre du temps, foncez. Sinon, choisissez un laboratoire qui maîtrise la télétransmission et le respect de ses patients.

les secrétaires sont mal aimables et ne répondent jamais au téléphone. et quand vous les avez elles vous raccrochent au nez, ne voulant pas remettre les résultats d'analyses. c'est vraiment inadmissible. certaines feraient mieux de changer de métier. aucune empathie et vulgaire.

Si je pouvais mettre en dessous de zéro je le ferais certaines des Secretaire s sont incompétente, À chaque fois c’est le même problème, l’enregistrement, il y a toujours un problème à la réception des analyses, toujours un problème on ne les reçoit jamais pourtant la politique est de recevoir nos résultats par mail dans le site de Cerballiance j’ai fait mes prises de sang la semaine dernière, et je ne peux me déplacer car je ne suis pas dans la régionj’attends toujours mes résultats sans ça, je ne peux pas avancer avec le médecin on les appelle jamais personne prend le téléphone. Faut insister plus de 27 fois pour avoir quelqu’un, je trouve que il y a un manque de compétences dans cet établissement, vous devrez faire le nécessaire pour remédier à

Imprimantes en panne.enregistrement en ligne en panne depuis un moment. C’est bien d’avoir d’immenses locaux mais avoir le matériel et le personne qui va avec c’est mieux !!! Trop d’attente une horreur. À Épône je suis arrivée et en 3 m’ c’était fait !!!

Première et dernière fois dans ce labo!!! Prise de rdv en ligne pour un test. Confirmation du rdv et sur place on vous annonce personne pour faire les prélèvements !!! Je dis a l accueil que j' ai pris rdv sur Doctolib ... Et la limite toute surprise qu on puisse prendre un rdv! Pas d excuse rien aucune explication, a part personne pour prélever... Pourquoi ouvrir alors ???? Quand on est malade on est mieux au chaud que de courir en labo et usé son essence pour rien ! merci a la pharmacie qui me l' a fait elle !

Bonjour, Le 20/09/2025, je me suis présenté à votre laboratoire afin d’effectuer des analyses d’allergie. Je suis arrivé à 12h16, alors que l’horaire affiché indiquait l’accueil des patients jusqu’à 12h30. Cependant, le personnel d’accueil m’a informé que plus aucun patient n’était admis, bien que je me trouvais encore dans l’intervalle horaire prévu. De plus, lorsque j’ai demandé jusqu’à quelle heure les prélèvements étaient effectués, les réceptionnistes ont évité de me donner une réponse claire. Je considère que cette situation ne respecte pas les horaires annoncés et crée un désagrément pour les patients. Je vous prie de bien vouloir me confirmer quels sont les horaires réels de prélèvements et de veiller à une communication plus transparente afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Je vous remercie de votre compréhension.

Laboratoire à éviter absolument sauf si vous pouvez consacrer votre matinée pour une prise de sang ! Ne pas être pressé pour recevoir les résultats …. et enfin impossible de joindre directement le laboratoire au téléphone:15 essais, 15 échecs !!!!!

Très déçu de l’accueil réservé au comptoir, la dame de l’accueil est en ligne avec son téléphone personnelle alors que des personnes sont en train de faire la queue. Une fois qu’elle a vue une autre personne derrière moi elle s’est décidée à raccrocher. Sa conversation téléphonique n’avait rien l’air d’urgente. Manque totale de professionnalisme. Elle n’était même pas motivé pour travailler, ne sait même pas si les bébé sont pris en charge ou pas et donne des directives au personnels soignant « ah bah si tu peux pas tu peux pas hein ». A fuir

Le 27/08, je suis venue faire une prise de sang pour une sérologie. Je n’ai jamais reçu mes résultats. Le 01/09, j’ai dû me déplacer pour les récupérer, et on m’a dit qu’ils avaient été envoyés alors que ce n’était pas le cas. J’ai envoyé plusieurs mails, mais on refuse de me donner les résultats par voie électronique. Quand j’appelle, on me dit que tout est prêt et que je dois encore me déplacer. Je suis étudiante et je ne peux pas manquer mes cours tous les matins à cause de leur manque de professionnalisme. Très déçue.

Je suis très déçue par la gestion de ce laboratoire. Mon bilan n’a pas été transmis à temps à mon médecin, ce qui a retardé mon suivi médical. C’est vraiment regrettable, surtout quand il s’agit de questions de santé. Un minimum de rigueur et de communication est attendu dans ce domaine. Je ne recommande pas si vous avez besoin d’un suivi rapide et fiable.

Merci à l’infirmier espagnol tellement gentil et agréable vraiment !! J’étais avec un bébé d’1an il lui a fait un petit ballon avec un gant pour l’occuper et la prise de sang a été vraiment facile et rapide avec de bon conseil pour pas avoir de bleu ou de trace ! Excellent infirmier !! Seul bémol je dirais l’attente lorsqu’il y’a beaucoup de personne la secrétaire était seule et l’infirmier aussi ! Pas évident pour eux ! Très long

Bonjour Ce matin je suis venue au laboratoire a 6h45 il y avait déjà 7 personnes a 7h quand le laboratoire a ouvert on était une quinzaine de personnes 2 secrétaires étaient là super mais malheureusement il y avait qu'une seule personne pour les prélèvements. 1h d'attente et les personnes continuaient à arriver. 2 infirmiers n'aurait pas été de trop beaucoup de personnes se plaignaient de l'attente Cordialement

8 jours après le prélèvement, toujours aucun résultat transmis. Nous avions un rendez-vous 5 jours après, on nous avait dit que le maximum serait fait, nous ne sommes pas fâché de ne pas avoir eu nos résultat pour notre rendez vous sachant qu'on nous avait rien garanti, simplement déçu, mais plus d'une semaine la ça devient agaçant. Surtout quand on nous contact pour un reste à charge car la personne de l'accueil n'a pas fait son travail concernant notre prise en charge à 100%, facturer en une semaine c'est ok pour eux mais vous fournir les résultats dans les mêmes délais... Le plus insupportable c'est de ne JAMAIS réussir à les joindre, peut importe l'heure de la journée. Une première et assurément la dernière fois que nous nous rendrons dans ce laboratoire.

Je suis très satisfaite de ce laboratoire. L’accueil est toujours chaleureux et professionnel, ce qui met immédiatement en confiance. Le personnel est à l’écoute et bienveillant. Les prélèvements sont réalisés avec douceur et efficacité, ce qui est très appréciable. De plus, les délais pour obtenir les résultats sont rapides, ce qui est un vrai plus. Je recommande vivement ce laboratoire pour son sérieux, sa qualité de service et son professionnalisme.