Laboratoire de Biologie Médicale - Sartrouville Gare - Cerballiance

Ce jour, je me suis rendu à l’ouverture dans ce laboratoire avec ma fille de 18 mois afin de réaliser une prise de sang. Nous avons subi une très longue attente, d’abord à l’extérieur dans le froid, puis à l’intérieur suite à un bug informatique. Après notre longue et attente prise en charge Notre dossier de prise en charge au complet (CNI, carte vitale, mutuelle etc.) et être restée plus de 15 minutes devant l’accueil, la secrétaire nous annonce finalement, avec le sourire, qu’ils ne peuvent pas prendre en charge ma fille, car aucun membre du personnel n’est disponible pour effectuer le prélèvement sur un enfant. Cette information aurait pu et dû être donnée dès notre arrivée, surtout compte tenu de l’âge de mon enfant et de l’attente imposée dans des conditions peu adaptées. Expérience très décevante, manque d’organisation et de considération pour les patients, en particulier les enfants en bas âge.

Le laboratoire est bien. J'y ai récemment fait deux prises de sang. Malheureusement à chaque fois, je n'ai pas été informée de la disponibilité des résultats . Il a fallu que j'appelle pour qu'on m'envoie le mail avec le lien pour les réceptionner alors qu'ils étaient prêts depuis plusieurs jours (information qui m'a été communiquée lors des deux différents appels). Très dommage.

Soyons sérieux ! un laboratoire qui n'a pas de système de ticket pour la gestion des gens qui se présentent en remettant un numéro de prise en charge c'est d'un autre temps. On arrive et c'est de l'attente dans l'incompréhension car c'est aux personnes sur place de gérer le flux de qui va passer et qui est le prochain donc situation potentiellement conflictuelle . Je n'ai vu ça dans aucun autre labo. Généralement On se présente on prend un ticket, on attend que notre numéro s'affiche à l'écran et on va voir la secrétaire, voilà les choses avancent même quand il y'a foule.. Merci de votre prise en compte de ce type de solution afin que votre labo soit bien plus apprécié.

Une attente extrêmement longue pr me dire que mon dossier est bloquant à cause du nom de famille, alors que j’y étais déjà allée 2 semaines avant sans aucun soucis. Bref 1h20 d’attente pr rien. Je me suis directement rendue dans un autre laboratoire qui a pu me faire mes analyses en 30min. Je n’y retournerai plus. Ce n’est pas tant l’attente qui m’a épuisé, c’est le fait que la personne de l’accueil bloque mon dossier, alors que j’étais à jeun, enceinte et je souffre d’hypérèmèse gravidique, donc oui l’attente a été extrêmement pénible, mais le pire ça a été de se faire refoulé après 1h30 d’attente debout dans cet état. Une fosi sortie un autre labo à 20min à pu faire le nécessaire. Aucun effort de la personne à l’accueil, très mauvaise expérience et clairement dégoûtée.

Cela fait la deuxième fois que je veux faire un test ou analyse ( en l'occurrence test urée ce jour ) et que je ne peux pas l'effectuer. Car bien qu'ouvert jusqu'à 17 h, il faut que je devine qu'on peut le faire jusqu'à 10 h. Il serait bien de le préciser pour éviter de jeter une personne qui est à Jeun depuis plus de 12h. Et de lui dire de revenir demain ou un autre jour. non seulement je n'ai pas que ça à faire mais aussi je travaille de nuit (d'où ma venue à 12h) Vous devez impérativement indiquer la fin des prélèvements analyses ou tests sur votre site ou autre. Je me serais adaptée en conséquence. Cela serait bien aussi de s'adapter aux différents patients. Nous n'avons pas tous des horaires de bureau. J'ai donc dû aller dans un autre laboratoire du même groupe qui lui m'a prise mais vraiment quelle perte de temps !!!