Laboratoire de Biologie Médicale - Villepinte - Cerballiance

Pire laboratoire à fuir !!! Il prenne beaucoup de temps franchement je vous le conseil pas .

Très mauvaise laboratoire ils s'en foutent des gens qui attendent ils sont très lente 2 heure d'attente après elle me dit c'est tard pour faire ton pris de son je suis enceinte et a jeun et il y a même pas où s'asseoir

À mon sens, c’est le meilleur laboratoire de Villepinte pour les prises de sang. J’y suis allé à de nombreuses reprises et chaque expérience a été extrêmement positive. Ayant une pathologie avec des veines très fines et profondes, les prises de sang sont habituellement compliquées pour moi. Ici, on me pique toujours du premier coup. Le personnel prend aussi le temps de discuter avec moi afin d’éviter le malaise vagal, auquel je suis pourtant sujet. L’équipe est vraiment géniale : lorsque je signale mes difficultés liées à mes veines « introuvables », on préfère me faire patienter quelques minutes de plus afin qu’une personne plus expérimentée s’en occupe, plutôt que de me piquer inutilement à plusieurs reprises (ce qui n’est malheureusement pas le cas partout, comme évoqué dans mes anciens avis Google). Résultat : aucun hématome et je repars toujours avec le sourire. Concernant le temps d’attente, il y a généralement qu’une à deux personnes pour effectuer les prises de sang, ce qui dépend évidemment du jour et de l’heure mais le temps d’attente reste tout à fait raisonnable au vu de la qualité de la prise en charge.

Le Cabinet déborde de personnes qui se tiennent debout plus aucune place assise. J’arrive au comptoir, la personne me regarde d’un air condensant et me prends ma prescription avec dédain en regardant sa collègue qui jouait sur son téléphone. Il n’y a aucun respect du patient, on ne vous regarde même pas dans les yeux pour vous demander quelque chose, on vous arrache just le papier des mains j’attends plus d’une heure donc je reviens au comptoir encore un regard plein de dédain, on sent bien qu’on les dérange si on leur demande quelque chose alors qu’elles sont trois derrière et seulement une travail peut-être les autres remplissent de l’administratif, mais au vu des téléphones qui sont posés à côté je me pose des questions. Ce Laboratoire n’est pas un laboratoire professionnel au niveau de l’accueil. Étant une personne handicapée ne pouvant rester debout plus de 20 minutes j ai vécu une expérience traumatisante, revisiter votre manière d’accueillir les personnes, ou bien changer d emploi !!

Habitante de Villepinte depuis maintenant 3 ans, et ayant eu une grossesse en 2023 nécessitant une prise de sang une fois par mois, je tiens à préciser que je n’ai absolument rien à reprocher à ce laboratoire concernant la prise en charge lors de l’enregistrement. En revanche, il est déplorable qu’une seule personne soit chargée d’effectuer les prises de sang. Cette organisation entraîne plus d’une heure d’attente, non pas par lenteur de la préleveuse, mais simplement parce qu’il y a beaucoup trop de patients pour UNE SEULE PERSONNE. Cette situation est regrettable, épuisante pour le personnel et pénalisante pour les patients. Un grand merci malgré tout aux secrétaires, toujours souriantes et faisant leur maximum dans des conditions qui ne dépendent clairement pas d’elles.

Lunaire ! 3 personnes derrière le comptoir = 2 sur leur téléphone et une qui parle très doucement alors que ça fait 4 fois que je lui dis que je suis sourde. De plus j'ai assisté à une scène où la personne tout à gauche (une dame blonde qui s'occupait de l'administratif je pense car elle a pris zéro personne) à été extrêmement insultante et agressive vis à vis d'une personne âgée handicapée, zéro respect vous pensez que ça nous amuse de venir dans votre laboratoire ?! si on avait le choix on ne viendrais pas ou on irait ailleurs et on vous laisserais finir vos parties de candy crush tranquillement. Apprenez plutôt à répondre aux "bonjour "des patients et dites svp quand vous demandez un document. Bref tout est à refaire je vous jure un cauchemar !!!

En tant que professionnelle de santé exerçant dans le secteur ballanger , je souhaite faire part de ma profonde déception concernant la prise en charge d’une de mes patientes. Il s’agissait d’une patiente à risque de diabète gestationnel pour laquelle une glycémie à jeun n’a pas été réalisée lors du prélèvement bien qu’elle soit prescrite. Un oubli ou une erreur technique peuvent arriver, et en soi cela n’est pas le plus problématique lorsque cela est reconnu et corrigé afin d’assurer une prise en charge optimale des patientes. En revanche, lors de mon appel pour comprendre s’il s’agissait d’un oubli ou d’une erreur, l’interlocutrice que j’ai eue au téléphone a adopté une attitude particulièrement condescendante, allant jusqu’à accuser la patiente, expliquant que l’examen n’avait pas été réalisé par sa faute, et non en raison d’une éventuelle erreur du préleveur… Je tiens à souligner que cette manière de répondre, hautaine et dénuée de remise en question, est inacceptable. Le refus d’envisager une erreur, pourtant possible et humaine, est regrettable, surtout lorsque l’objectif commun devrait être la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Si c’est ainsi que les médecins et prescripteurs sont traités, je m’interroge sincèrement sur la façon dont les patients peuvent l’être au quotidien.

Personnel aimable et agréable. Je vais chez eux pour toutes mes prises de sang depuis que je suis sur villepinte ( 2019 ), je n'ai jamais été déçue des secrétaires ou des techniciennes, toujours souriantes et professionnelles. seul problème le temps d'attente, 1h30 minimum, faut prévoir la matinée et quand on travaille c'est contraignant.