Laboratoire de Biologie Médicale - Villepinte - Cerballiance

Toujours bien reçu et bien accueilli que le laboratoire soit remplit ou non. Les secrétaires sont très aimables. Le personnel qui fait les prises de sang également. Je viens que ici.

Très mauvaise laboratoire ils s'en foutent des gens qui attendent ils sont très lente 2 heure d'attente après elle me dit c'est tard pour faire ton pris de son je suis enceinte et a jeun et il y a même pas où s'asseoir

À mon sens, c’est le meilleur laboratoire de Villepinte pour les prises de sang. J’y suis allé à de nombreuses reprises et chaque expérience a été extrêmement positive. Ayant une pathologie avec des veines très fines et profondes, les prises de sang sont habituellement compliquées pour moi. Ici, on me pique toujours du premier coup. Le personnel prend aussi le temps de discuter avec moi afin d’éviter le malaise vagal, auquel je suis pourtant sujet. L’équipe est vraiment géniale : lorsque je signale mes difficultés liées à mes veines « introuvables », on préfère me faire patienter quelques minutes de plus afin qu’une personne plus expérimentée s’en occupe, plutôt que de me piquer inutilement à plusieurs reprises (ce qui n’est malheureusement pas le cas partout, comme évoqué dans mes anciens avis Google). Résultat : aucun hématome et je repars toujours avec le sourire. Concernant le temps d’attente, il y a généralement qu’une à deux personnes pour effectuer les prises de sang, ce qui dépend évidemment du jour et de l’heure mais le temps d’attente reste tout à fait raisonnable au vu de la qualité de la prise en charge.

Une heure pour un dépôt d'urine c'est abusé

Le Cabinet déborde de personnes qui se tiennent debout plus aucune place assise. J’arrive au comptoir, la personne me regarde d’un air condensant et me prends ma prescription avec dédain en regardant sa collègue qui jouait sur son téléphone. Il n’y a aucun respect du patient, on ne vous regarde même pas dans les yeux pour vous demander quelque chose, on vous arrache just le papier des mains j’attends plus d’une heure donc je reviens au comptoir encore un regard plein de dédain, on sent bien qu’on les dérange si on leur demande quelque chose alors qu’elles sont trois derrière et seulement une travail peut-être les autres remplissent de l’administratif, mais au vu des téléphones qui sont posés à côté je me pose des questions. Ce Laboratoire n’est pas un laboratoire professionnel au niveau de l’accueil. Étant une personne handicapée ne pouvant rester debout plus de 20 minutes j ai vécu une expérience traumatisante, revisiter votre manière d’accueillir les personnes, ou bien changer d emploi !!

Habitante de Villepinte depuis maintenant 3 ans, et ayant eu une grossesse en 2023 nécessitant une prise de sang une fois par mois, je tiens à préciser que je n’ai absolument rien à reprocher à ce laboratoire concernant la prise en charge lors de l’enregistrement. En revanche, il est déplorable qu’une seule personne soit chargée d’effectuer les prises de sang. Cette organisation entraîne plus d’une heure d’attente, non pas par lenteur de la préleveuse, mais simplement parce qu’il y a beaucoup trop de patients pour UNE SEULE PERSONNE. Cette situation est regrettable, épuisante pour le personnel et pénalisante pour les patients. Un grand merci malgré tout aux secrétaires, toujours souriantes et faisant leur maximum dans des conditions qui ne dépendent clairement pas d’elles.

Très satisfait de ce laboratoire, pour son accueil,le service,le personnel très professionnel.

Lunaire ! 3 personnes derrière le comptoir = 2 sur leur téléphone et une qui parle très doucement alors que ça fait 4 fois que je lui dis que je suis sourde. De plus j'ai assisté à une scène où la personne tout à gauche (une dame blonde qui s'occupait de l'administratif je pense car elle a pris zéro personne) à été extrêmement insultante et agressive vis à vis d'une personne âgée handicapée, zéro respect vous pensez que ça nous amuse de venir dans votre laboratoire ?! si on avait le choix on ne viendrais pas ou on irait ailleurs et on vous laisserais finir vos parties de candy crush tranquillement. Apprenez plutôt à répondre aux "bonjour "des patients et dites svp quand vous demandez un document. Bref tout est à refaire je vous jure un cauchemar !!!

En tant que professionnelle de santé exerçant dans le secteur ballanger , je souhaite faire part de ma profonde déception concernant la prise en charge d’une de mes patientes. Il s’agissait d’une patiente à risque de diabète gestationnel pour laquelle une glycémie à jeun n’a pas été réalisée lors du prélèvement bien qu’elle soit prescrite. Un oubli ou une erreur technique peuvent arriver, et en soi cela n’est pas le plus problématique lorsque cela est reconnu et corrigé afin d’assurer une prise en charge optimale des patientes. En revanche, lors de mon appel pour comprendre s’il s’agissait d’un oubli ou d’une erreur, l’interlocutrice que j’ai eue au téléphone a adopté une attitude particulièrement condescendante, allant jusqu’à accuser la patiente, expliquant que l’examen n’avait pas été réalisé par sa faute, et non en raison d’une éventuelle erreur du préleveur… Je tiens à souligner que cette manière de répondre, hautaine et dénuée de remise en question, est inacceptable. Le refus d’envisager une erreur, pourtant possible et humaine, est regrettable, surtout lorsque l’objectif commun devrait être la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Si c’est ainsi que les médecins et prescripteurs sont traités, je m’interroge sincèrement sur la façon dont les patients peuvent l’être au quotidien.

Malgré une dizaine de patients en attente, le service est rapide.

j ai des analyses a faire tous les 3 mois l attente est trop longue a cause du manque de personnel mais a ma dernière visite le temps d attente était un peu moins long ont ils embauche ?

Une bonne équipe d’infirmières aimables et disponibles. Des résultats rapides et un contact efficace si besoin d’éclaircissement.

Personnel agréable, seulement beaucoup d’attente le matin…

Personnel agréable et compétent, résultats rapides, visite sans rdv

Bien j’ai pas attendu longtemps ça été De basse très très. Long trop de monde pas assez de personnelle

Temps d’attente catastrophique, pensez à poser votre matinée pour faire une prise de sang ! Soit un manque de personnel, soit une mauvaise organisation … je n’ai jamais vu ça dans les autres labo

Beaucoup trop d'attente. A l'arrivée pour présenter l'ordonnance puis après pour faire la prise de sang. On y passe la matinée. Prevelegiez d'autres laboratoires

Personnel aimable et agréable. Je vais chez eux pour toutes mes prises de sang depuis que je suis sur villepinte ( 2019 ), je n'ai jamais été déçue des secrétaires ou des techniciennes, toujours souriantes et professionnelles. seul problème le temps d'attente, 1h30 minimum, faut prévoir la matinée et quand on travaille c'est contraignant.

Trop d attente avec peu de personnes… pour une prise de sang, on va y passer la matinée. Vraiment pas possible, prochaine fois on ira au laboratoire du vert galant.

Je vais dans ce laboratoire depuis maintenant 2 ans et j’ai toujours été bien accueilli ! Propre et rapide ! Je recommande

Très satisfait de mon expérience. L’équipe est professionnelle, rapide et à l’écoute. Les résultats étaient clairs et dans les délais annoncés. Je recommande sans hésiter !

L'équipe est accueillante mais en revanche il manque beaucoup d'organisation, je comprend tout à fait leur revendications pour le mouvement social, mais par exemple pour l'accueil des enfants ou handicapés faudrait prévoir une fille spéciale, avec mon enfant on a attendu 2h elle a été prise à 10h15 à jeun, la pauvre elle en avais marre, hyper faim, ce sont des enfants !!!! je vais voir l'accueil on me répond il y a juste une dame qui fait les prises de sang donc mon enfant a faim elle va rester comme ca à attendre... aucune réaction de leur part je trouve ça dommage. Je peut comprendre que tt le monde fait la queue mais s'organiser mieux pour les enfants surtout que ce jour là il y avais que ma fille et un autre enfant donc voilà ils auraient éviter une attente trop longue. Ça coûte rien de laisser passer devant tout le monde uniquement les enfants et les handicapés. File prioritaire ça serait bon de l'envisager.

Il est vrai que lorsque je m'y suis rendu il n'y avait pas grand monde mais je trouve que le personnel est avenant et que mes impressions d'y a quelques années ont fortement changé en positif, merci pour ce changement en espérant que cela dure.

A part la longue attente de plus 1h30, le service était parfait. Serait il possible d'avoir des rendez-vous qui minimiserait les temps d'attente ? Ou à quels horaires y a t'il moins de monde ?

1 étoile car impossible de mettre 0. Plus d’une heure d’attente pour simplement être enregistrée. Passer 30mn avec une personne pour l’enregistrer je ne sais pas si on est sur un entraînement pour un record de lenteur ou juste de l’incompétence. Des 10h30 informer qu’il n’y aurait plus de prélèvements alors que le labo ferme à 12h30… week-end anticipé ? À fuir !

Bonjour, Je suis allée chez vous Lundi pour ma prise de sang et quand je suis arrivée une jeune fille sans expérience, n'a pas trouvée mes veines après trois tentatives, elle a donc appelée une femme plus expérimentée et elle a réussi du premier coup Je me suis sentie très mal ( j'ai mis une photo que j'ai flouté, c'est mon bras de après la piqure 4jours après )

Personnels Très aimables et prise de sang avec aucune douleur. Merci

Équipe agréable et très accueillant depuis que la secrétaire au cheveux rouge n'est plus là tout va à merveille. Du coup je fais tous mes analyses chez eux dorénavant. Je recommande ce laboratoire !

Personnel fantastique que ce soit les femmes à l’accueil ou les infirmières. Je suis toujours bien accueillie de manière chaleureuse. Elles sont à l’écoute et c’est vraiment agréable. Super labo

Laboratoire qui arrete les prise de sang a 10h le samedi alors que sevran fait jusqu'à 11h30. Le personnel pas sympas et plus précisément la petite dame avec des lunettes de taille petite agee assez avancée. Je pense que les responsable dois revoir le fonctionnement et l'accueil sur Villepinte parce que c'est pas top du tout .

L'accueil de se laboratoire est une honte . En rentrant on voit la des secrétaires qui souffle et qui gemisse a leur charge de travaille . Si vous avez oublié votre masque conté sur elle pour vous demander de partir . À ce moment-là par contre avec un grand sourire . Certainement En vue d un peu moins de travaille . N imaginé sur tout pas qu'elle vous en proposerons un . Enfin bon voyant moi aussi je travaille dans le médical c'est pas une manière de se conduire

Je m’efforce de ne jamais y retourner mais par obligation je n’ai pas le choix. MAIS AUJOURDHUI CETAIT LA DERNIÈRE FOIS!!!! Les secrétaires de ce laboratoire sont vraiment mais vraiment très désagréable, exécrable, très hautaines et manque d’éducation. Si elles n’apprécient pas le contact qu’elles changent de métier tout simplement ! La dame au cheveux long bouclée avec des reflet blond c’est la pire vient ensuite la petite dame avec une voix de vieille et enfin la dame au cheveux rouge. Ce labo est à fuir ! Un jour une de ses dames font se manger la colère d’un des patients . Je comprend pas pourquoi elles sont toujours là malgré les nombreux avis négatifs. Si vous avez du temps à perdre allez y car c’est une attente interminable. Faites en sorte de faire un contrôle incognito en faisant venir UN faux patient et vous verrez comment vos secrétaires s’occupent des patients. Je vous conseille le laboratoire de la gare du vert galant eux ils sont au top rapide et très aimable.

au laboratoire à la réception en date du 13/09/2022 a 14h une dame jeune au cheveux blancs rouge ma parler d’une façon très désagréable elle n’était pas du tout aimable surtout que je suis allée avec mon père pour des testes pcr, 🤮 à fuir ce laboratoire j’habite à Villepinte et je ne suis pas le seul à avoir eut cette personne qui ne donne plus l’envie de revenir au laboratoire, je suis rester très calme je ne me suis pas comporté comme elle. J’aurais mis zéro ça mérite même pas pas une étoile 🌟

équipe bienveillante, accueillante et rapide dans la prise en charge du patient. Le seul bémol, dommage que l'inscription en ligne ne fonctionne pas toujours. Sinon rien à redire

La secrétaire au cheveux rouge à vraiment un problèmes de communication et de comportement elle ma jeté la carte vital inadmissible . Elle ma agresser en hurlant ce n'est pas de ma faute si tous le monde viens le samedi. En effet madame, mais ce n'est pas de la faute des patients si vous êtes en sous effectifs 3 postes de disponible et une personne à l'accueil une queue jusqu'à la rue. Arrivée à 08h45 ressortie a 10h45 pour une prise de sang contrôle ! J'ai attendu 45 minutes dehors. C'est inadmissible vous encaisser de l'argent auprès de la sécurité sociale et des mutuelles et vous n'êtes pas capable d'embaucher une personne les samedis. Je ne recommande pas ce laboratoire ! Accueil zéro !

Leur comportement vis à vis des personnes en situation de dépendance /handicap est tout simplement inadmissible. Ils mettent à la porte la personne aidante/accompagnante sans prendre en charge la personne qui a besoin d'aide et quand cette dernière demande de l'aide lui hurlent dessus, l'humilient devant tout le monde, la laisse se faire invectiver par les personnes présentes puis laissent entendre qu'ils vont la faire passer devant tout le monde en sous entendant au détriment des autres et en la dénigrant, et comme j'ai fait remarquer que ce n'était pas ce que je leur avais demandé ont dit que si je ne pliais pas à leurs injonctions injustes me feraient passer en dernier, ce qu'ils ont fait. Puis ensuite on donné de mauvaises informations pour la récupération des résultats médicaux. Non seulement je n'y reviendrai pas, mais je ferai remonter ces informations au responsable du dit laboratoire !

Mon expérience avec les professionnels est toujours excellente.Mais que dire des mensonges sur la fermeture le samedi !!!! C'est le 4 ème samedi en suivant que je me déplace et ce que je vois une affiche sur le volet disant fermé exceptionnellement le 5 euhhh ce n'est plus une exception !!! Il y a eu un effort aujourd'hui il y a une affiche !!Mais mettre le site internet à jour serait une bonne idée. Merci de comprendre les gens qui se déplacent

Après 30min d'attente dans le froid avec ma fille de 3ans ont me dit qu' il faut revenir à 11h30 Sauf que en sortant j ai vu une dame à qui ont avais donné les testes 20min avant et en voulant revenir dans le laboratoire je vois une dame sortir avec des testes !!!! Du coup ont fini par m'en donner sans m'expliquer le fonctionnement (j'ai du demander) cette personne était désagréable Résultats covid non reçu ! J'ai dû revenir le lendemain mais un mot disant que c'était fermé exceptionnellement. *Informer les clients svp * La même règle pour tout le monde * Et pour finir la gentillesse ne tue pas

Laboratoire très agréable. Je suis passée cette semaine. Accueil agréable. J’étais reçue par la biologiste qui a effectuer le prélèvement d’une manière très professionnelle sans douleurs avec beaucoup de gentillesse. Enfin un laboratoire que je trouve agréable de A a Z. merci à vous.

Un accueil agréable pas d'attente selon les heures d arrivée ...les infirmières sont parfaites rassurantes les PDS sont bien réalisées aucune douleurs ... Les résultats sont vite données soit par internet soit en mains propres !!! Je vais toujours à ce labo et je le recommande !!!... Cordialement.