Laboratoire Ermont Centre - BIOGROUP PARIS SUD

Le système de Ticket permet de bien visualiser l'attente, mais du coup tous les gens s'entassent dans le local , ce n'est pas très pratique. Par ailleurs, l'envoi des résultats sur l'Espace Santé est une excellente procédure. Se brancher sur le site pose toujours souci ; me mets Code dépassé puis s'ouvre sans crier gare -du coup j'ai aussi consulté mes résultats sur l'Espace santé. Accueil professionnel et souriant malgré le monde , prise de sang rapide efficace et indolore ::=)

Le laboratoire Biogroup a récemment mis en place un nouveau système d'accueil entièrement géré par borne à tickets. Cette initiative vise à optimiser le parcours patient et à fluidifier l'attente. L'établissement se distingue par sa propreté impeccable, contribuant à une expérience rassurante. Le personnel médical et secrétariat font preuve d'un professionnalisme remarquable, offrant un service attentionné et serviable à chaque patient. Ces améliorations témoignent d'un engagement fort envers la satisfaction de la clientèle.

Une catastrophe. Une secrétaire porte de prison, complètement rigide, qui transforme vos propos pour se sentir agressée... des professionnels débordés, avec une salle d'attente beaucoup trop petite et sans assez de chaises pour le nombre de patients. On a beau essayé de trouver un créneau où on pense qu'il y aura moins de monde, c'est toujours la même chose. Seul le personnel "ancien" considère le patient avec bienveillance. Le "soin" n'est pas une activité commerciale.

Beaucoup de monde des 7 heures du matin (plus de 10 personnes ) toutefois prise charge rapide et prise de sang faite dans la foulée. Je regrette toutefois l'ancienne équipe pour le sourire et l'ambiance bienveillante. L'infirmière ne m'a pas regardée une seule fois, ni pour me demander mon numéro et date de naissance, ni pour la prise de sang😥

Très déçue de mon expérience au laboratoire d’Ermont. Les prises de sang s’arrêtent à 10h le samedi, mais cette information est uniquement affichée sur place. Résultat : déplacement inutile en pensant pouvoir venir jusqu’à la fermeture indiquée à 12h30. J’ai tenté de les joindre par téléphone avant de venir, mais l’attente est très longue. J’ai finalement réussi à joindre un autre laboratoire Biogroup (Saint-Leu-la-Forêt), où les prélèvements s’arrêtent à 11h… ce qui montre un manque de clarté et d’harmonisation au sein du réseau. Il serait vraiment nécessaire d’indiquer clairement les horaires de prélèvements en ligne et d’améliorer l’accessibilité téléphonique pour éviter ce type de désagrément.

J'ai une carte prioritaire et je trouve que le système de tickets et très bien fait , mais juste un petit bémol ,vu que les numéros sont à la suite avec tous les autres ça pause un problème . Sinon très important le personnel nous demande de présenter notre carte pour éviter que des personnes sans cartes passent devant nous . Le personnel est très efficace....

Je suis satisfaite de mon dernier passage dans ce laboratoire qui a un peu changé depuis la dernière fois (il y a 6 mois) avec l'ajout de la borne où il faut indiquer si on vient avec RDV ou non, et prendre un ticket et il faut surveiller l'écran avec l'affichage de votre numéro et du numéro du guichet où se rendre, avant de passer à l'accueil (toutefois j'ai remarqué qu'une dame âgée était un peu confuse par cette machine). Je ne comprends pas bien l'utilité de cela, mais ça ne change rien pour moi alors on fait comme ça. Sinon rien à redire, le personnel a été agréable tant à l'accueil que lors du prélèvement et j'ai reçu les résultats rapidement, comme d'habitude.

Expérience très décevante. Je suis venu à trois reprises et, à chaque fois, l’accueil a été impoli et désagréable. Le niveau d’impolitesse est vraiment impressionnant, surtout pour un laboratoire de proximité. Lors de ma dernière prise de sang, les résultats ont mis plus de 15 jours à arriver, alors que dans d’autres laboratoires à Paris (comme Cerballiance), les résultats sont disponibles en un jour. Ce matin encore, on a refusé de me faire des examens de routine pour la PrEP malgré une ordonnance valide, en prétextant que cela devait attendre le mois prochain, alors que je n’ai de traitement que pour une semaine. C’est vraiment regrettable qu’un laboratoire situé juste à côté de chez moi offre un service de si mauvaise qualité, au point de devoir me déplacer à Paris pour être correctement pris en charge.