Laboratoire Inovie Guevalt - De La Mairie (ex Bioclinic)

Plus d'1h d'attente pour une prise de sang avec en prime des personnes à l'accueil très peu agréables. De plus, à la réception des résultats une des valeurs présentes sur l'ordonnance n'apparaît pas et aucune réponse au téléphone après plus de 2 tentatives de 10 min chacune (cela finit par raccrocher tout seul). J'ai tenté d'envoyer un mail, sans retour pour le moment. Mon médecin a gentiment accepté ces résultats, mais c'est tout de même dingue d'attendre plus d'une heure de ne pas avoir ce pourquoi nous sommes venus... Heureusement l'infirmière qui a fait le prélèvement était très gentille et très douce, un peu de positif dans cette expérience catastrophique.

Je suis venue dans ce laboratoire pour faire une analyse C’était la première fois que je venais ici. Après la vérification de mes documents à l’accueil, on m’a demandé d’attendre environ 20 minutes. L’espace d’attente est situé dos au comptoir et séparé par une cloison, ce qui fait qu’on ne voit pas ce qui se passe derrière. Il est donc assez difficile d’entendre clairement environ 20 minutes lorsqu’un nom est appelé. J’ai cru entendre mon nom de famille, mais sans être certaine qu’il s’agissait bien de moi. Environ cinq minutes plus tard, je me suis levée pour demander des informations à l’accueil. La personne à la réception, qui était en train de s’occuper d’un autre patient, m’a alors crié dessus en disant : « il ne faut pas s’énerver ». Au moment de me lever, la sangle de mon sac à dos est restée accrochée à la chaise, ce qui a fait un peu de bruit pendant que j’essayais de la détacher. Malgré cela, je ne comprends absolument pas pourquoi cette employée s’est montrée aussi agressive et irrespectueuse. Je me suis sentie très mal à l’aise face à cette attitude. J’ai également remarqué que j’étais la seule personne non française présente ce matin-là, ce qui rend cette expérience encore plus désagréable. Je suis très déçue par l’accueil et le manque de professionnalisme.

Je fréquente ce laboratoire depuis longtemps pour des prises de sang régulières. Après le changement récent de toute l’équipe, il s’agissait de ma deuxième visite. Lors de la première visite avec la nouvelle équipe, une infirmière — pourtant souriante et aimable — a rencontré de grandes difficultés à trouver ma veine, au point que je me suis sentie proche d’un malaise. Une autre personne est finalement intervenue et le prélèvement s’est bien déroulé. Lors de ma visite suivante, je me suis retrouvée avec la même infirmière. En raison de mon état de santé et de mon expérience précédente, j’ai expliqué la situation de manière respectueuse et demandé à être prise en charge par une autre personne. Le prélèvement a alors été réalisé sans difficulté. Cependant, au moment du retrait de l’aiguille, j’ai ressenti une douleur anormalement vive. En rentrant chez moi, j’ai constaté une plaie et un saignement, comme si l’aiguille avait été retirée en griffant la peau. Au cas où j'ai pris la photo de ma plaie. Ce qui m’a particulièrement choquée est qu’aucune remarque ne m’ait été faite malgré le saignement visible. Je veux croire à une maladresse, mais lorsqu’il s’agit d’actes médicaux impliquant des aiguilles, ce type d’incident est inquiétant. J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour garantir la qualité et la sécurité des soins. -> le soir Je viens de voir ma plaie, En fait elle a tout pété ma veine même à l'intérieur !! J'ai jamais eu autant de bleu avec la couleur du sang et gonflé C'est gentil de me répondre que je revisite au laboratoire et montrer à la personne qui m'a fait ca? Désolée mais je ne veux pas voir les équipes de laboratoire. Je met la photo que j'ai pris le matin et soir.

Depuis le changement de groupe et de direction c est pire. Je suis venu à 10h15 le personnel voulait arrêter les prélèvements. Accueil médiocre aucun responsable à qui se plaindre . Le jeune a l accueil était en panique . Il disait que mes papiers d identité et de ma carte de sécurité avaient des problèmes ce qui était faux ! Mon ordonnance a été tamponnée avant le prélèvement. Au final une certaine Tatiana n a pas voulu faire le prélèvement et refusait de me rendre mon ordonnance. J ai du aller dans un autre laboratoire. A fuir . Très mauvaise organisation.

Laboratoire au top ! Merci à Alexandre pour son accueil adorable avec le sourire ! Merci aussi aux infirmières qui ont été fort sympathiques et agréables! Équipe compétente du début à la fin, ça fait plaisir ! :) Eden

Très bon laboratoire (personnel accueillant, souriant et professionnel) que je recommande vivement. Un bémol néanmoins : Depuis plusieurs semaines l'appareil qui attribue l'ordre d'arrivée des clients ne fonctionne plus. C'est bien dommage !

Laboratoire catastrophique ! Nous devions faire des examens pour’ notre bébé malade, à peine bonjour, refus d’entrée de jeu de faire l’examen parce que « bah il est pas inscrit chez nous ». Bébé de 22 mois, donc oui effectivement, il faut un début à tout. Apres un débat sans fin, ils finissent quand même par accepter le prélèvement. Il s’agissait d’une coproculture « y’a pas d’urines avec j’espère ?! ». Si jamais vous connaissez les couches qui séparent les selles de l’urine, faites nous signe ! Résultats impossibles à ouvrir le lendemain parce que nous n’avions pas la carte mutuelle avec nous le jour de la dépose de l’examen; donc pas le droit d’avoir accès aux résultats. Nous avons donc pu les avoir le surlendemain, sans finalement faire aucune manip, car la télétransmission était bien faite. Bref tout ça dans une ambiance détestable, politesse laissée en dehors du laboratoire. Si l’on aime pas l’Humain, on travaille avec un ordinateur ;). À fuir !

Vos horaires de prélèvements étant modifiés au fil des années, pourriez-vous noter ces derniers à la suite de vos horaires d'ouverture sur votre site internet? Cela éviterait de se déplacer inutilement, alors que le laboratoire est toujours ouvert. Autre solution : les afficher sur votre porte d'entrée, s'évitant ainsi un refus de la part des secrétaires après avoir attendu pour rien! Merci d'en tenir compte et ainsi améliorer le bien-être de tous....