Laboratoire Inovie Guevalt - De La Mairie (ex Bioclinic)

Je suis venue dans ce laboratoire pour faire une analyse C’était la première fois que je venais ici. Après la vérification de mes documents à l’accueil, on m’a demandé d’attendre environ 20 minutes. L’espace d’attente est situé dos au comptoir et séparé par une cloison, ce qui fait qu’on ne voit pas ce qui se passe derrière. Il est donc assez difficile d’entendre clairement environ 20 minutes lorsqu’un nom est appelé. J’ai cru entendre mon nom de famille, mais sans être certaine qu’il s’agissait bien de moi. Environ cinq minutes plus tard, je me suis levée pour demander des informations à l’accueil. La personne à la réception, qui était en train de s’occuper d’un autre patient, m’a alors crié dessus en disant : « il ne faut pas s’énerver ». Au moment de me lever, la sangle de mon sac à dos est restée accrochée à la chaise, ce qui a fait un peu de bruit pendant que j’essayais de la détacher. Malgré cela, je ne comprends absolument pas pourquoi cette employée s’est montrée aussi agressive et irrespectueuse. Je me suis sentie très mal à l’aise face à cette attitude. J’ai également remarqué que j’étais la seule personne non française présente ce matin-là, ce qui rend cette expérience encore plus désagréable. Je suis très déçue par l’accueil et le manque de professionnalisme.

Je fréquente ce laboratoire depuis longtemps pour des prises de sang régulières. Après le changement récent de toute l’équipe, il s’agissait de ma deuxième visite. Lors de la première visite avec la nouvelle équipe, une infirmière — pourtant souriante et aimable — a rencontré de grandes difficultés à trouver ma veine, au point que je me suis sentie proche d’un malaise. Une autre personne est finalement intervenue et le prélèvement s’est bien déroulé. Lors de ma visite suivante, je me suis retrouvée avec la même infirmière. En raison de mon état de santé et de mon expérience précédente, j’ai expliqué la situation de manière respectueuse et demandé à être prise en charge par une autre personne. Le prélèvement a alors été réalisé sans difficulté. Cependant, au moment du retrait de l’aiguille, j’ai ressenti une douleur anormalement vive. En rentrant chez moi, j’ai constaté une plaie et un saignement, comme si l’aiguille avait été retirée en griffant la peau. Au cas où j'ai pris la photo de ma plaie. Ce qui m’a particulièrement choquée est qu’aucune remarque ne m’ait été faite malgré le saignement visible. Je veux croire à une maladresse, mais lorsqu’il s’agit d’actes médicaux impliquant des aiguilles, ce type d’incident est inquiétant. J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour garantir la qualité et la sécurité des soins. -> le soir Je viens de voir ma plaie, En fait elle a tout pété ma veine même à l'intérieur !! J'ai jamais eu autant de bleu avec la couleur du sang et gonflé C'est gentil de me répondre que je revisite au laboratoire et montrer à la personne qui m'a fait ca? Désolée mais je ne veux pas voir les équipes de laboratoire. Je met la photo que j'ai pris le matin et soir.

Depuis le changement de groupe et de direction c est pire. Je suis venu à 10h15 le personnel voulait arrêter les prélèvements. Accueil médiocre aucun responsable à qui se plaindre . Le jeune a l accueil était en panique . Il disait que mes papiers d identité et de ma carte de sécurité avaient des problèmes ce qui était faux ! Mon ordonnance a été tamponnée avant le prélèvement. Au final une certaine Tatiana n a pas voulu faire le prélèvement et refusait de me rendre mon ordonnance. J ai du aller dans un autre laboratoire. A fuir . Très mauvaise organisation.

Laboratoire au top ! Merci à Alexandre pour son accueil adorable avec le sourire ! Merci aussi aux infirmières qui ont été fort sympathiques et agréables! Équipe compétente du début à la fin, ça fait plaisir ! :) Eden

Je déconseille ce laboratoire. L'accueil est vraiment peu aimable. Manque de discrétion professionnelle : parle des éléments médicaux très fort sans faire attention au secret médical Font des remarques sur l'ordonnance de la prise de sang (alors qu'ils ne sont pas médecins à ce que je sache)

Très bon laboratoire (personnel accueillant, souriant et professionnel) que je recommande vivement. Un bémol néanmoins : Depuis plusieurs semaines l'appareil qui attribue l'ordre d'arrivée des clients ne fonctionne plus. C'est bien dommage !

Laboratoire catastrophique ! Nous devions faire des examens pour’ notre bébé malade, à peine bonjour, refus d’entrée de jeu de faire l’examen parce que « bah il est pas inscrit chez nous ». Bébé de 22 mois, donc oui effectivement, il faut un début à tout. Apres un débat sans fin, ils finissent quand même par accepter le prélèvement. Il s’agissait d’une coproculture « y’a pas d’urines avec j’espère ?! ». Si jamais vous connaissez les couches qui séparent les selles de l’urine, faites nous signe ! Résultats impossibles à ouvrir le lendemain parce que nous n’avions pas la carte mutuelle avec nous le jour de la dépose de l’examen; donc pas le droit d’avoir accès aux résultats. Nous avons donc pu les avoir le surlendemain, sans finalement faire aucune manip, car la télétransmission était bien faite. Bref tout ça dans une ambiance détestable, politesse laissée en dehors du laboratoire. Si l’on aime pas l’Humain, on travaille avec un ordinateur ;). À fuir !

Prise de sang à refaire car pas bien faite ! Cela m'est arrivé 3 fois!! Le directeur m'a dit que c'est parce que ces jours là il n'était pas là et ses employés avaient fait une erreur ! Excuses très légères. A éviter à tout prix !!

Tres bon laboratoire ou je me rends depuis des annees. Les personnes a l'accueil sont tres professionelles et agreables. Les equipes sont egalement tres sympas et competentes. La prise en charge comme les resultats sont vraiment tres rapides, je recommande vraiment.

13h. 3 bonjours sans réponse de la part de la personne à l'accueil puis un "pour les prise de sang ça reprend après 14h parce que l'infirmière revient..." pour continuer de parler avec ses collègues. Pas de au revoir non plus. Le minimum syndical concernant la politesse n'est même pas respecté et visiblement pour le personnel aussi c'est compliqué!!

Vos horaires de prélèvements étant modifiés au fil des années, pourriez-vous noter ces derniers à la suite de vos horaires d'ouverture sur votre site internet? Cela éviterait de se déplacer inutilement, alors que le laboratoire est toujours ouvert. Autre solution : les afficher sur votre porte d'entrée, s'évitant ainsi un refus de la part des secrétaires après avoir attendu pour rien! Merci d'en tenir compte et ainsi améliorer le bien-être de tous....

Je ne dirai pas que la réception soit chaleureuse. Je n'ai pas été prévenue du changement de transmission des résultats. 1 heure durant, essayé de me connecter....en vain. Je serai obligée de me rendre sur place, d'attendre très très longtemps, pour avoir les résultats imprimés Marie Dumay

Je suis allée pour une prise de sang, c'était très rapide et tellement bien fait. J'étais surpris quand l'infirmière disait qu'elle avait fini, car je n'avais rien ressenti pendant la prise! Résultats reçus en moins de 24 heures aussi!

Bonjour, Je me suis rendu à votre laboratoire pour effectuer une prise de sang urgente, et j’ai été très mal accueillie On m’a informé que les prises de sang ne se font que sur certains horaires, sauf en cas d’urgence. Or, la mienne en était une. Il n’appartient pas à votre personnel de juger du motif de ma venue : toute personne a droit au respect, surtout lorsqu’il s’agit de santé. De plus, j’ai été choqué par l’attitude d’une employée présente ce jour-là, qui s’est plainte bruyamment et de manière désagréable en disant : « Orh, pourquoi ? », comme si elle était dérangée par le fait de devoir faire son travail. Il me semble que lorsque l’on est payé jusqu’à 17h, on se doit de rester professionnel jusqu’à la fin de son service, sans faire peser sa mauvaise humeur sur les patients. Je souhaite que cette situation soit prise au sérieux. Un accueil respectueux et humain devrait être la base dans un lieu de soins. Cordialement !

Venue pour une prise de sang un matin aux alentours de 8h30, j'ai très vite été pris en charge pour m'enregistrer et je n'ai même pas eu le temps de m'asseoir en salle d'attente que mon nom a été appelé. Ma prise de sang s'est faite avec une grande douceur et beaucoup de sympathie. Merci beaucoup au labo :)

Venue pour un test glucose entre midi et 2, on me demande de rester 2h car on m’explique qu’il faut rester sur place pour être surveiller. Aucun problème, première prise de sang avec le responsable nickel, j’attends ma deuxième prise de sang… mesdames déjeunent, personne ne vient me voir, je les laisse, j’ai encore 45 min à attendre. Je sors prendre l’air 1 min car j’ai la tête qui tourne et là je suis enfermée dehors ! Je me dis qu’on va vite venir me voir (étant sous surveillance…) et qu’on va s’en rendre compte… 10/20/30 min après toujours rien, j’appelle sur le standard, j’envoie des mails… conclusion 40 min après on m’ouvre en s’étonnant que je sois énervée car j’ai attendu dans le froid, avec des vertiges, enceinte de 6 mois !! Je suis rentrée chez moi, inutile d’attendre pour être surveillée alors que vous pouvez tomber dans les pommes sans que personne ne s’y intéresse.

Nous sommes le 12 mai 2025, il était 14h00....ai eu affaire a une secrétaire très désagréable, agressive et une notion de l'accueil. C'est la seule et unique secrétaire des autres qui ne présente aucune notion de l'accueil...très désagréable des réactions qui poussent au déclenchement des scandales et problèmes dans un lieu calme. Je suis déçu et le prochain passage je demanderai la rencontre de responsable... espère que cet avis poussera les responsable à encadrer cette personne que je ne qualifierai même pas de secrétaire...elle se reconnaîtra..a l'heure et date indiquées ci dessus était la seule à l'accueil.

Laboratoire au top, 👌 le nouveau personnel fiable et compétent. La nouvelle secrétaire d’équipe est très à l’écoute humaine mais surtout toujours le sourire. Se faire piquer n'est pas forcément très agréable mais le nouveau personnel encourage bien🙂 Je suis ravie

Ouverture à l'heure prévue, accueil rapide et professionnel. Le prélèvement a été effectué en ce lundi 30 décembre 24 à 7h15 par une dame fort sympathique et enthousiaste pour cette heure matinale !

Accueil sympathique contrairement à ce que disent certains commentaires, infirmières très compétentes, résultats en un peu + de 48h, satisfait :) . PS : A ceux qui pestent contre les personnes à l'accueil, mettez-vous un peu à leur place, elles sont humaines et peuvent avoir un coup de mou...

JAMAIS aucun décrochage de téléphone, ni aucune réponse aux mails. Ce qui oblige à se déplacer pour le moindre motif, la moindre question. Ce qui est très ennuyeux, et surtout ne répond pas aux urgentes questions. D’autant plus que les informations dont on pourrait avoir besoin ne sont ni relayées sur le site, ni sur la boîte vocale. ET que des tas d’infos complémentaires sont toujours affichées sur place (fermetures exceptionnelles, modifications d’horaires etc). Donc en résumé une mauvaise communication, ce qui a des conséquences non négligeables pour les patients.

Les termes amabilité, sympathie et respect semblent totalement étrangers au personnel d'accueil. Sans aucun doute, c'est la pire expérience d'interaction humaine que j'ai vécue ces dernières années. À éviter autant que possible. 1 étoile car impossible de mettre 0.

Tout s'est très bien passé. En ces temps moroses, la jeune femme du guichet aurait pu être un peu plus souriante ! elle semblait accablée mais n'en est pas restée moins aimable et efficace

Accueil mal aimable, "porte de prison", à 7h00 du matin comme à 16h, que ce soit pour un adulte comme pour une enfant, le dernier point étant le plus dérangeant. Concernant les personnes réalisant le prélèvement, c'est pile ou face, le jour et la nuit. Si l'un ne prend pas en compte le jeune âge du patient, l'autre se montrera agréable et attentionné. Attention aussi, les horaires d'ouverture affichés sur la porte ou sur le site ne correspondent pas. Aucun prélèvement après 15h30.

Ce laboratoire est la lie du service client/patient! Tout d'abord, ce laboratoire affiche les horaires sur la porte d'entrée, avec par exemple : "heure de fermeture à 17h", mais lorsque l'on se présente à l'accueil, on nous annonce que les prélèvements s'achevent à 15h30! Il serait si simple de noter clairement cela sur les horaires affichés sur la porte!! Mais le pire, est la qualité du dit-accueil. Si vous voulez avoir l'impression de gêner les secrétaires, et être reçu comme un malpropre, vous êtes au bon endroit! C'est dommage, car une fois avoir enfin réussi à accéder au prélèvement, on peut tomber sur quelqu'un de compétent, voire de sympathique. Ce centre devrait vraiment revoir son recrutement à l’accueil. Personnellement, je n'y retournerai pas

Les secrétaires « d’accueil » sont tout sauf accueillantes (molles et sans regarder les clients au comptoir). Notamment la personne d’origine asiatique : parle doucement, aucun dynamisme quand elle parle, ne regarde presque pas le client et ne donne aucune instruction (comme ci tout était évident). Pour la prise en charge RAS (une étoile de plus)

Si vous voulez commencer votre journée agréablement et dans la bonne humeur, rendez-vous à ce laboratoire. Vous serez accueillis par deux jeunes femmes particulièrement désagréables : pas un sourire, pas un mot gentil, jamais vu ça. Heureusement, l'infirmière a été particulièrement sympathique et compétente. Mais pas sûre de revenir là dans des conditions d'accueil aussi déplorables...

Gros problème d'organisation! Pour une prise de sang ou déposer des résultats il faut compter entre 1h30 et 2h! Juste le temps de passer par la secrétaire médicale ! Il y a 3 bureaux à l'accueil mais une seule personne y travaille ! Après, cette première étape passée une chance sur deux de tomber sur une personne qui ne vous explose pas la veine à la prise de sang! Aucun sourire de la part des personnes à l'accueil...

C'est la première fois que le laborantin ne pratique pas les précautions d'usage standard à savoir le lavage des mains le port des gants, ongles longs etc. Et ne vérifie pas si je suis la bonne personne à prélever, je lui en ai parlé, il me semble gentiment, il ne l'a pas bien pris je le comprends. Je suis sûre que c'est une situation exceptionnelle

Toujours mal reçue dans ce laboratoire. Je fais toutes mes analyses là-bas depuis ma première grossesse car c'est le plus proche de chez moi, mais à chaque fois je me fais recaler : l'établissement ne prend plus de prise de sang alors que je suis dans les horaires, à jeun alors qu'il faut/faut pas, premières urines ou non, conservées au frais ou non... Je regrette de ne pas avoir fait la liste des motifs mais chaque fois on en rigolerait presque avec mon mari (ou pleurerait car enceinte c'est toujours pénible de se déplacer pour rien). Un peu plus d'amabilité à l'accueil serait la bienvenue. Ensuite pour les infirmiers ça dépend. Je mets une deuxième étoile car c'est très propre et on est souvent rapidement pris quand toutes les conditions sont validées.

L'assistante de l'accueil oublie de mentionner la moitié de la prescription, me demande de revenir sans avoir à attendre à nouveau. Je reviens, et là trou de mémoire et mauvaise foi, on me demande de refaire la queue (plus d'1h30). Le tout avec un ton arrogant difficilement supportable. Déplorable, à fuir.

1. Trop de temps d'attente pour la prise en charge. 2. L' ensemble de la prestation n'a pas été réalisé le même jour par négligence du laboratoire. Je suis repassée le jour même à 16h45 et trouvée porte close; la fermeture du centre est supposée être bien plus tard. Il a fallu un second déplacement .

Temps d'attente un peu long pour l'administratif car une seule personne avant 8h. Infirmière douce, très compétente et douée pour trouver les veines, ce qui est rare me concernant. Résultats arrivés rapidement par mail.

Merci à l'équipe du laboratoire pour son accueil et son professionnalisme. Je vous remercie particulièrement de m'avoir acceptée en fin d'après-midi pour une prise de sang alors que normalement, il n'y en avait plus d'effectuer (effectivement, ce n'est pas précisé sur le site que les prises de sang s'arrêtent avant la fermeture. C'est toutefois logique pour que les analyses puissent être faites dans les temps). Pour ma part, je n'ai pas eu de souci pour les avoir en ligne, et j'ai été très bien accueillie. Quant à la prise de sang, elle a été faite sans douleur et avec sourire. Je recommande.

J'ai attendu plus d'une heure en arrivant à 7h50 . Je suis repartit à 9h . Salle d'attente pleine pour un seul infirmier . Inutile de vous dire le mécontentement des clients dans la salle d'attente .Une infirmière est arrivée 40 minutes après. Bonne réception. Catherine MOREL

Je me suis présentée samedi matin, il y avait beaucoup de monde devant moi, mais la gestion de l'attente a parfaitement bien fonctionné. Dès que l'enregistrement a été fait, j'ai très rapidement été prise en charge pour le prélèvement. Tout s'est bien déroulé. Merci à tous les intervenants du laboratoire. Bon courage à vous tous.

J'ai publié ce qui suit ci-dessous il y a deux ans environ et je ne vois pas ce que je peux ajouter ... que ce soit au niveau accueil ou au niveau prélèvements. Je regrette peut-être que l'on soit obligé de venir au labo, plus de prélèvement à domicile. (note : pour mon dernier prélèvement le 30/12/2024 j'ai eu la chance d'avoir une technicienne qui avait fait 10 ans de pédiatrie et ça c'est bonheur, je n'ai même pas senti l'aiguille). déjà publié : " Les secrétaires à l'accueil sont toujours accueillantes et très calmes n'hésitant pas à donner des conseils si besoin ... et celles qui prélèvent sont rassurantes et je n'ai jamais eu de souci alors que la vue du sang me fait peur ..."

Les clients sont tendus car il y a la queue mais le personnel est professionnel. Cela dit, quand il y a une queue significative, le personnel devrait prendre quelques minutes pour interroger les gens sur leur motifs, car il peut y avoir des urgences et pour donner des consignes (rester dehors pour faire la queue s'il fait beau, ne pas stationner devant la porte automatique,... ). L'affichage des consignes à l'extérieur devrait être revu pour être plus efficace et plus visible. Sinon parfait.

Leur site internet ne fonctionne pas alors je me déplace... mais un panneau manuscrit indique leur fermeture en contradiction avec leur panneau permanent des horaires. J'ai rdv dans une heure avec l'hôpital où je dois apporter les résultats ... que je n'aurai pas. Évidemment, personne ne répond au téléphone dans ce faux labiratoire. Une incurie inacceptable.

Je suis surpris de la note globale de ce laboratoire.. Je comprends les avis tranchés sur des expériences désagréables dans des moments stressants, mais pour l'accueil si on ne s'attend pas à se faire offrir un café il n'y a rien de mieux ou pire qu'ailleurs (si ce n'est que ca ne traîne pas trop au moins, le personnel semble efficace). Pour les actes j'ai pu voir différentes personnes toujours plus agréables que le strict nécessaire et surtout compétentes. Donc j'y retourne en priorité.. (Ou sinon une idée générale, je pense que partout on est plus agréable au début d'une grosse journée qu'à la fin ;) )