Laboratoire Inovie Guevalt - Defrance (ex Bioclinic)

Un laboratoire qui fonctionnait très bien avant d’être racheté (comme la plus part des labos de la région). Ils ont eu la lumineuse idée d’instaurer un système de tickets avec un écran géant alors que le labo est plutôt petit. Résultat des courses, le temps d’attente a explosé, et cela a complexifié un système qui fonctionnait bien. Le personnel change assez souvent et est sympathique le plus souvent, mais ce qui est agaçant c’est de voir un ou plusieurs postes d’accueils qui restent vides alors que la salle d’attente est pleine à craquer… 1h en moyenne pour une prise de sang… beaucoup trop long. Très, très déçu de la tournure qu’a pris ce labo, je vais essayer d’en trouver un mieux après 10 ans de satisfaction, comme quoi rien n’est éternel. Conseil d'optimisation : entre chaque patient appelé, demandez donc si quelqu'un apporte des prélèvements biologiques, c'est rapide a traiter et ca évitera a la salle d'attente de se remplir inutilement ! Conseil N°2 : coupez court à toute discussion perso avec les patients un peu bavard !

En tant que femme trans je suis toujours mal alaise quand je me rend dans les labo pour mes nombreuses analyses. Jusqu’à présent je n’avais jamais eu de problèmes, les personnes à l’accueil sont très gentilles et font de leur mieux, et le personnel qui effectue mes prises de sang a toujours été très respectueux envers moi. Pourtant la semaine dernière je m’y suis rendue dans le but d’effectuer un prélèvement. Je suis alors tombée sur un homme qui semblait, dès qu’il ma vu, très gêné et mal alaise. De plus, quand il me demande si je préfère que ce soit lui qui effectue le prélèvement, et que je répond oui il semble à nouveau gêné et devient désagréable. Il me fait très mal pendant le prélèvement en se dépêchant de le faire ! Je me suis sentie profondément humiliée, j’ai eu l’impression d’être une bête de foire c’était horrible. On ne manque pas de respect aux autres patients. Par contre comment se fait-il que moi, une femme trans, subisse une telle prise en charge ? C’est inadmissible qu’en 2026 nous soyons encore victimes de la fermeture d’esprit d’un corps médicale vieillissant. J’en ai vécu des mauvaises expériences mais celle-ci reste de loins la pire !

Je ne vois pas les résultats, le mot de passe n'a pas été généré automatiquement et n'est pas à jour. Personne ne répond aux courriers. Demain, je prendrai un jour de congé pour aller le chercher en personne. C'est vraiment frustrant.

Ayant eu un prélèvement ce matin, je suis navré de devoir laisser cet avis mitigé. En effet contrairement à ce que j'ai pu lire ici,le personnel de l'accueil a été sympathique et cordial, aucun problème. Par contre la personne qui m'a fait le prélèvement, soit il était mal luné,soit rasciste,mais je préfère m'attarder sur mon premier choix. En effet,il mappel par mon nom normalement,mais ensuite pas un bonjour rien,j acquiesce, j'entre dans la pièce où se déroule la prise de sang. Pas un mot, bon....,je décide donc de retirer mon manteau ect et m'assoie devant lui. Toujours pas un mot, il me demande si j'ai une ordonnance,( qu il a dans les mains), il s'en rend compte et ne dit plus rien. Il me met le garo,de moi même je serre le poignet, pique sans me prévenir,pas de problème. Il prends les tubes et fait ce qu il a à faire, puis me dit " vous voulez un coupon", bête et discipliné je lui réponds " je ne sais pas", il réplique alors vous ne voulez pas. Je lui dis il faudrait déjà que je sache à quoi cela sert . Bref,il me dit que est pour les résultats.C'est quand même incroyable,si je n'avais pas l'habitude des prises de sang,je serai planté là ,sans instructions.je prends le coupon, il se lève et part en marmonnant dans sa barbe ( donc j'espère vraiment qu il me disait au-revoir 😅),puis aucunes infos données sur les résultats ect . J'ai du rappeler afin que la personne de l'accueil me renseigne. Cette personne qui une nouvelle fois je remercie pour son accueil au top. Quand à l'agent qui a fait mon prélèvement,il faudrait lui rappeler que l on ne demande rien,mise a part le minimum syndical,il a un emploi ou malheureusement il doit avoir une approche avenante envers les personnes qu il reçoit. si le matin on ne se sent pas bien et qu on a pas envie,ca arrive,on ne vient pas travailler,un arrêt maladie est mieux que de manquer de respect et discernement envers la clientèle. Je suis restée polie et souriante car pas envie de crier au scandale et me donner en spectacle. Mais ce Mr plus jamais.

La Borne au moins y a pas d'histoire j'étais là avant vous bref...par contre il faut regarder l'écran pour suivre cela évitera aux assistantes de devoir le faire à haute voix. Peut-être une suggestion sonore avec le numéro concerné. Les avis sur manque de sourire à l'accueil, franchement soyez plus empathiques, dès 7h c'est le rush, elles n'arrêtent pas une seconde avec les contraintes qui vont avec, demandez vous si vous feriez leur job. A un moment on voulait supprimer les laboratoires de quartier et depuis covid on en parle plus. Seulement il a juste fallu que l'autre labo se déplace ailleurs sur Fontenay pour que celui-ci récupère les clients en partie. Alors un peu d'ouverture d'esprit.😉

Le temps d’attente est toujours très long, déjà juste pour l’enregistrement. Arrivée vers 8h30 (horaire tardif), j’ai bien dû patienter une quinzaine de minutes avant d’être reçue. Ensuite, expérience franchement désagréable : j’ai simplement demandé s’il était possible de faire la première prise de sang avant les autres (vu qu’il y en a ensuite deux autres à une heure d’intervalle), ce qui ne me semblait pas pénaliser beaucoup les autres (5min) et demande que je n'aurai pas faite s'il n'y avait une qu'une seule prise. La secrétaire m’a répondu sèchement de « voir avec les autres patients », sans aucune considération. Franchement, un peu de bienveillance aurait suffi, surtout envers une femme enceinte — qui dans beaucoup de labos et autres lieux sont prioritaires. L’organisation et l’accueil mériteraient vraiment d’être revus. J’espère qu’il y aura un peu plus de concurrence un jour pour faire évoluer les choses. Au final, je n’y remettrai plus les pieds : je serai la seule pénalisée à devoir aller plus loin, mais je préfère l'espoir d'un meilleur accueil ailleurs.

habituée de ce laboratoire (étant diabétique, j'ai des analyses à faire a jeun), je suis un peu surprise du commentaire et des réactions de Hub Captain. Envie de lui dire de se faire prescrire un calmant. On l'a fait passer devant 9 personnes en attente, (passé 4ème sur douze en attente dit il). Il aurait voulu passer devant tout le monde, indifféremment, en bref son laboratoire privé juste pour lui, mais ce n'est pas comme ça que ça marche, pour passer en premier il faut y aller avant l'ouverture ! Je suis très contente de l'équipe de ce labo et le principe des tickets est absolument nécessaire puisque visiblement des usagers sont très capables d'agressivité.

Bonjour, Je suis passé ce jour pour un nouveau prélèvement concernant le dosage de mon anticoagulant, et là j'ai été reçu avec un grand sourire de la part de Lorena, qui est un rayon de soleil dans votre labo. Elle m'a enregistré et je suis passé très rapidement sans avoir besoin de faire d'esclandre. Je suis réconcilié avec votre personnel, au point que je vais retirer ma plainte, qui sera sans suite de ma part. Malheureusement, j'en ai jusqu'à la fin de ma vie à faire ces contrôles mensuels, je n'ai que 73 ans, donc vous allez encore beaucoup me voir. Cordialement, Hubert T.