Laboratoire Rueil Martinets - BIOGROUP PARIS OUEST

Très déçue par l’accueil au sein de ce cabinet médical. J’ai trouvé l’accueil particulièrement déplorable. Nous avons été priés de sortir du cabinet et de nous mettre dehors alors qu’il n’y avait personne à l’accueil, hormis les patients assis sur les chaises. L’une des infirmières s’est montrée particulièrement désagréable, avec une attitude très autoritaire et sèche. J’ai vraiment détesté la manière dont elle nous a accueillis. D’ailleurs, les personnes présentes autour de moi ne semblaient pas être les seules à ressentir ce malaise, puisque j’entendais plusieurs patients rouspéter derrière moi. Concernant l’hôtesse d’accueil chargée de récupérer les ordonnances, j’ai également été très déçue. Elle m’a demandé de me mettre sur le côté et a fait passer deux personnes devant moi, au motif qu’elle n’avait pas reçu l’ordonnance qui avait pourtant été transmise par mail. Cela est d’autant plus regrettable que j’attendais déjà depuis de longues minutes dehors, dans le froid. Je tiens néanmoins à souligner un point très positif : l’autre infirmière a été d’une très grande douceur et d’un grand professionnalisme. Elle a pris le temps de trouver ma veine pour le prélèvement sanguin et a effectué le geste avec beaucoup de délicatesse. Je n’ai absolument rien senti lors de la piqûre. Son calme, sa gentillesse et son attention ont vraiment contrasté avec le reste de l’accueil. C’est malheureusement le seul point positif que je retiendrai de mon expérience dans ce cabinet. Un accueil plus respectueux, patient et humain serait vraiment à revoir.

À ÉVITER!!! Voici comment ça se déroule chez eux : Vous payez et ils décident après coup si vous méritez le service. Je préviens tous les futurs patients : ce laboratoire vous fera payer une prestation, la réalisera, puis pourra l’annuler unilatéralement après coup si ça leur chante. Sans vous prévenir, sans vous faire signer quoi que ce soit, sans même vous rembourser. Dans mon cas, trois prélèvements médicaux ont été réalisés et payés (15,70€) dans le cadre d’un contrôle de santé sensible. J’ai refusé un acte complémentaire non souhaité,(car je précise je ne suis pas venu avec une ordonnance) un droit pourtant garanti par la loi (article L1111-4 du Code de la santé publique). Résultat : mon dossier entier a été annulé sans mon accord, sans document signé, sans justification sérieuse. Aucune analyse n’a été rendue malgré le paiement encaissé. L’accueil a été glacial et fermé. Refus catégorique de communiquer le nom de la personne responsable de cette décision, comme si les patients n’avaient aucun droit de savoir qui décide de leur sort dans un établissement de santé. J’ai écrit à plusieurs reprises au laboratoire. Silence radio. J’ai dû signaler les faits à l’ARS Île-de-France pour manquement grave au droit au consentement du patient. Si vous venez ici pour un sujet médical sensible, et beaucoup de gens le font, sachez que votre dignité et votre argent ne sont visiblement pas une priorité pour cet établissement. Allez ailleurs, vous serez peut être pris un peu plus au sérieux.

Trop d'attente et une salle d'attente beaucoup trop petite. Quelque soit le jour on doit patienter pendant minimum plus de 30 minutes, debout, dehors dans le froid ou sous le soleil alors que la plupart des personnes viennent suite à des problèmes de santé. Les conditions d'accueil ne sont pas dignes d'un laboratoire appartement à un groupe aussi connu et important. Ces conditions dégradées génèrent de l'incompréhension, de l'énervement et de l'agressivité chez de nombreuses personnes mais malgré ces conditions de travail difficile, le personnel reste toujours calme, gentil, accueillant et bienveillant. Un grand bravo!!! On espère tous un déménagement dans des locaux plus spacieux qui serait digne de BIOGROUP.

Équipe au Top (même en effectif réduit de fin juillet) car reçu très rapidement pour un examen sanguin d'urgence (demandé par la clinique juste à côté) de dépistage Phlébite (2 jours avant un départ en vacances en Espagne avec 1500 km à parcourir en voiture). J'y étais également venu par le passé pour les tests (encore urgents) COVID et nous avions le même constat : ils ont très bien géré l'afflux massif de patient (malgré la lonnnngue queueeee dehors). Merci !

Bonjour Je fréquente le laboratoire depuis des années (20 ans ?) avec beaucoup de satisfaction. Les personnels d'accueil sont toujours de bonne volonté, aimables et aidantes ; Sylvie est toujours aussi professionnelle dans sa technique qu'agréable dans son relationnel et Caroline se montre toujours patiente, à l'écoute et soucieuse de ne pas faire mal.. Je connais moins les autres personnes...Je félicite ces professionnelles pour leur régularité et leur professionnalisme démontrés.