Laboratoire Suresnes Vaillant - BIOGROUP PARIS OUEST

J'apprécie ce laboratoire qui est propre avec un personnel accueillant. Toutefois, quand j'y étais hier, il y avait 2 agentes qui enregistraient les patients qui arrivaient et seulement 2 agentes qui piquaient. L'enregistrement étant plus rapide, la queue était malheureusement longue pour être piqué. A un moment on était 12 à attendre. C'est dommage, 1h d'attente

Les techniciennes qui font les prise de sang font leur maximum, sont très pro. L’une a pris le temps malgré l’affluence de gérer le malaise de mon ado. Mais elles ne sont pas assez nombreuses, travaillent à la chaîne. La salle d’attente et les box sont minuscules d’où un sentiment d’oppression qui donne une ambiance un peu électrique que gère comme elles le peuvent les salariées à l’accueil.

Je vais depuis longtemps dans ce laboratoire pour mes examens et la dernière fois j'ai trouvé que l'accueil était très agréable. La prise de sang rapide et les résultats dans la journée. Bravo ! Ça s'est nettement amélioré.

Modification de l'avis suite à la réponse du laboratoire : Je tiens à préciser qu’aucune violence n’a été commise de ma part. Au contraire, j’ai été confronté à des propos et à une attitude menaçante de la part de votre secrétaire médicale, qui s’est approchée de moi de manière agressive, en indiquant qu’elle m’aurait frappé si sa collègue ne s’était pas interposée. Il est assez surprenant de constater que vous réagissez publiquement à un avis modifié, alors que je n’ai jamais reçu de réponse à mon mail ni au courrier qui vous ont été adressés. Cela en dit long sur le manque de professionnalisme avec lequel cette situation a été traitée. Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. Je suis opérée depuis 8 mois et j’ai une ordonnance renouvelable de mon chirurgien pour un bilan sanguin à réaliser tous les 3 mois pendant 1 an. Depuis mon premier examen dans ce laboratoire, mon ordonnance originale (ou même une copie) ne m’a jamais été rendue. La personne que je vise travaillait auparavant au laboratoire du bas de Suresnes. À l’époque déjà, il y avait de nombreux avis négatifs la concernant. Malheureusement, la situation ne semble pas avoir changé. Ce matin, je me rends au laboratoire pour faire mon bilan sanguin un peu avant l’échéance des 3 mois, car je fais depuis deux jours de l’hypotension (8,5 de tension). Ayant un rendez-vous chez mon médecin le soir même, je voulais faire au moins une partie des analyses afin d’avoir des résultats rapidement. Après avoir cherché mon ordonnance dans le système pendant plusieurs minutes, la secrétaire médicale commence mon dossier. Au bout d’un moment, elle m’indique que la dernière prise de sang datant de deux mois et demi, elle ne peut pas effectuer le renouvellement. Pensant pouvoir expliquer ma situation, je lui rappelle mon hypotension ainsi que mon rendez-vous médical le soir même. Malgré cela, elle maintient son refus et m’indique que si j’estime que c’est urgent, je dois payer les analyses (sans préciser si une feuille de soins serait fournie pour un éventuel remboursement). Je lui réponds que je ne souhaite pas payer puisque j’ai une ordonnance renouvelable et que je comptais sur un minimum de compréhension. Constatant qu’elle ne souhaite pas m’aider, je lui demande simplement de me rendre mon ordonnance et ma carte vitale afin d’aller dans un autre laboratoire. Elle me répond « oui, on va laisser tomber » et me rend uniquement ma carte vitale. Je lui indique alors que travailler dans le domaine médical avec ce type d’attitude est, selon moi, problématique. À partir de ce moment-là, la situation dégénère : elle hausse le ton, me demande ce que je veux insinuer et affirme qu’elle n’a pas à discuter avec moi. Elle fait également de grands gestes envers moi pour signifier son agacement. Je quitte le laboratoire, toujours sans mon ordonnance. Je reconnais avoir marmonné une insulte en partant. En chemin, je réalise qu’elle ne m’a toujours pas rendu mon ordonnance. Je retourne donc au laboratoire pour la récupérer. Lorsque je demande mon ordonnance, la secrétaire sort de derrière son comptoir, m’ordonne de "dégager de son labo". Elle ordonne également à sa collègue de ne pas me la remettre, ce qui m’empêche de réaliser mes examens dans un autre laboratoire. Je passe les nombreuses insultes et menaces : "tu as de la chance que ma collegue nous sépare" "degage de mon labo sale racaille" etc. La police est finalement appelée. Les agents présents ont été surpris d’apprendre que je n’avais pas eu accès à mon ordonnance pendant 8 mois et que celle-ci ne m’était toujours pas remise. Suite à cet incident, une plainte sera déposée et un courrier sera adressé à Biogroup ainsi qu’à l’ARS. Je regrette profondément d’avoir vécu une telle situation dans un établissement de santé.

Expérience vraiment très désagréable dans ce laboratoire. L’attente a duré environ une bonne demi-heure, ce qui en soi n’est pas un problème. La salle d’attente était pleine mais cela reste compréhensible. En revanche, ce qui a suivi est totalement inacceptable. Une dame est arrivée avec sa fille et s’est installée. Au moment où c’était enfin mon tour, elle est passée devant moi sans un regard, sans une excuse, avec un comportement extrêmement mal élevé. Pensant qu’elle voulait simplement poser une question, je l’ai laissée passer sans difficulté. J’ai ensuite compris qu’elle passait clairement devant moi. Lorsque j’ai demandé une explication, on m’a répondu qu’elle possédait une carte d’invalidité lui permettant de passer prioritairement. Je peux comprendre le principe de priorité, mais invalidité ne signifie pas forcément urgence. Cette dame était assise et semblait parfaitement en mesure d’attendre son tour comme tout le monde. La salle d’attente était pleine et aucune explication n’a été donnée aux autres patients. Les personnes à l’accueil n’ont rien dit et ont laissé la situation se dérouler sans communication ni organisation. Lorsque ce fut enfin mon tour, parce que j’avais manifesté mon mécontentement, on s’est permis de me demander d’accélérer pour donner mes documents, comme si j’étais responsable de la situation. Pour finir, le moment de la prise de sang a été tout aussi désagréable. L’infirmière m’a à peine dit bonjour, sans me regarder. Elle m’a planté l’aiguille dans le bras sans me prévenir, sans douceur, sans explication. Même chose au moment de partir : un au revoir sans regard. Aucun professionnalisme, aucune empathie. Je suis rentrée chez moi complètement choquée par cette expérience. Un minimum de respect, de communication et d’humanité est attendu dans un lieu de soins. C’est vraiment regrettable

Je mets une étoile par principe, mais je n’ai jamais connu un accueil aussi déplorable. Le personnel donne le sentiment de vous considérer comme un simple numéro. Si vous ne présentez pas assez rapidement votre ordonnance ou votre carte Vitale, on vous demande de vous mettre de côté pour faire passer quelqu’un d’autre. Client depuis plusieurs années, je constate que la qualité de service ne cesse de se dégrader, et aujourd’hui, c’était la fois de trop. Si vous recherchez un laboratoire accueillant et respectueux, je vous recommande le Ouilab de l'Arsenal à Rueil-Malmaison, où la considération envers les patients est bien réelle.

J’ai eu la chance d’arriver à une heure où pas grand monde ce qui n’est pas toujours le cas ! La personne de l’accueil à droite a changé et est beaucoup plus aimable que la précédente ,ça mérite d’être souligné. Résultats rapides reçus par mail le lendemain

Laboratoire à fuir.... ! Cela fait plus de 17 ans que je pratiquais ce laboratoire pour des prises de sang de suivi régulières . L'obligation d'être à jeun nous oblige malheureusement à venir le matin aux heures de pointe. J'affirme que le service proposé depuis 15 ans n' a fait que se dégrader au niveau de l'attente et pire au niveau de la sympathie de son accueil arquebouté derrière son comptoir et de ses Numéros d'attente.( Avec même à une époque la présence d'un vigile pour gérer les mécontents) Dernier exemple factuel ce jour: - 9h00 : arrivée au labo -salle pleine à craquer - plus de sièges disponibles - N° attente affiché =N°64 - 2 personnels au comptoir -9h01 : un patient dépité me donne son Ticket N°76 et s'en va -9h10 : 2 nouveaux patients arrivés après moi + 1 retrait de résultat et seulement 3 sorties.... seulement 2 dossiers traités ( N°64 et 65) Le 66 est encore affiché. Avec mon N°76 je suis très mal...surtout à jeun ! -9h10 : l'une des "assistantes" quitte son poste et part en salle Prélèvements - Je comprends qu'il s'agit d'une infirmière venue à l'accueil en aide de délestage !! Ce qui m'est confirmé par l'autre assistante - 9h11 : réclamation courtoise de principe , aucune empathie manifestée ni excuses .. on sent très bien que la seule motivation exprimée est "les gens attendront...point final " -9h12 : je quitte ce Laboratoire .. définitivement et pour la Vie SUITE DE l'HISTOIRE: -9h40 : Obligé de sortir ma moto j'arrive chez un autre laboratoire concurrent et très comparable ( toujours à jeun !) 2 assistantes pour faire l'accueil et environ 8 personnes sont à l'attente - 9h41 : Le N°22 (sans RdV) est affiché - je tire le N°28 - 9h54 : ça dépote très bien , on sent le personnel qui bosse bien. -9h55 : Fin de l'enregistrement administratif avec du personnel neutre mais aimable - 10h00 : prélèvement sanguin effectué vite fait , bien fait par une infirmière gentille comme tout . 10h02 : je quitte ce 2e labo - L'affaire a été réglée en 20 minutes .. ce que j'arrivais à faire il y a une quinzaine d'année chez Suresnes Vaillant .... ! Suresnes BIOGROUP Paris Ouest : Epargnez moi votre post "réponse bateau" , simple copié/collé déjà visible dans les autres avis , cette réponse ne fait que confirmer le manque d'empathie de votre Laboratoire ... qui est juste mauvais .