Laboratoire Suresnes Vaillant - BIOGROUP PARIS OUEST

Bon accueil, prompte réponse à une requête. Mais incompréhension pour l'envoi par mail.

J'apprécie ce laboratoire qui est propre avec un personnel accueillant. Toutefois, quand j'y étais hier, il y avait 2 agentes qui enregistraient les patients qui arrivaient et seulement 2 agentes qui piquaient. L'enregistrement étant plus rapide, la queue était malheureusement longue pour être piqué. A un moment on était 12 à attendre. C'est dommage, 1h d'attente

Expérience très décevante dans ce laboratoire. Dès l’accueil, les hôtesses se sont montrées particulièrement sèches, peu agréables et sans aucun sourire, ce qui ne met pas du tout les patients en confiance. Concernant la prise de sang, l’insertion de l’aiguille n’était pas douloureuse, mais au moment du retrait, l’infirmière a retiré l’aiguille de manière brusque et très sèche, ce qui m’a fait immédiatement très mal (je ne suis pourtant pas douillette habituellement). Malgré le fait d'avoir bien appuyé sur la zone après la prise de sang pour éviter un hématome, je me suis retrouvée avec un énorme bleu au bras qui ne fait que de prendre de l'ampleur jour après jour. Si j'avais pu mettre une "preuve" avec la photo de mon bras, je l'aurai fait. Un minimum de douceur et de bienveillance serait vraiment appréciable dans ce type d’établissement.

Accueil excellent, personnel à l'écoute et rapide!! Merci à vous!! Et je confirme qu’auparavant c’était pas top donc encore merci d’avoir pris les mesures nécessaires😉

Accueil rapide, aimable et courtois, prise en charge tout aussi rapide et efficace. Résultats quelques heures après les prélèvements, je ne peux être que satisfait ! Continuez comme ça. Cordialement

Les techniciennes qui font les prise de sang font leur maximum, sont très pro. L’une a pris le temps malgré l’affluence de gérer le malaise de mon ado. Mais elles ne sont pas assez nombreuses, travaillent à la chaîne. La salle d’attente et les box sont minuscules d’où un sentiment d’oppression qui donne une ambiance un peu électrique que gère comme elles le peuvent les salariées à l’accueil.

Personnel accueillant et professionnel. Le temps d'attente n'a pas duré longtemps, bonne organisation. Tout s'est bien passé pour ma prise de sang.

merci pour la direction vous avez très bien choisi votre façade votre image . mon de mon cote j'ai déjà parlée avec mes amis

Prise de sang rapide et sans douleur. Cliente depuis très longtemps (plus de 20 ans). Résultats rapides. Totalement satisfaite.

Très satisfait, accueil très agréable et le personnel d’établissement très professionnel et sympathique. Merci

Je suis arrivée 10 minutes avant l’ouverture. Une petite attente mais une prise en charge avec une personne très compétente et très agréable. Une mention spéciale pour l’infirmière qui a su enlever le stress de ce moment !

Bon accueil,la prise de sang par l 'infirmière ce jour là à été impeccable, ai du revenir Problème réception resultats mail Bonne disponibilité

Toujours parfait le monde mais cela passe vite personnel très sympathique

L’accueil s’est déroulé dans d’excellentes conditions. La personne présente dès l’ouverture s’est montrée particulièrement agréable et professionnelle. Le personnel en charge des prélèvements s’est révélé très compétent, et je n’ai ressenti aucune douleur.

Ce vendredi 10.4 a 10h ma fille m'accompagnait à votre laboratoire pour une prise de sang. Ns avons attendu 1 heure. Il n'y avait que 2 infirmières pour une 15aine de patients. D'ailleurs elles n'étaient pas seulement occupées aux prises de sang. Âgée de 91ans, tres fatiguée, le temps m'a paru long. Je trouve cette situation déplorable

L'accueil était très agréable. La prise de sang rapide et les résultats dans la journée. Bravo

impossible de les avoir au tel, après 30 min d'attente on m'a raccroché, je recommence, encore 30 MIN et toujours rien, je n ai pas reçu mes résultats depuis une semaine, besoin urgent pour rdv médecin, il faut embaucher du monde!!!

Malgré un nombre important de personnes, l'attente n'est pas anormale. La personne qui effectue des prélèvements le fait après avoir posé des questions qui semblent pertinentes.

Oui, je suis pleinement satisfait de mon passage dans votre laboratoire. L’accueil a été agréable et la prise en charge professionnelle. Merci à votre équipe pour la qualité du service.

Bien. Bon accueil, résultats d'examen rapides, mais on sent un manque de personnel.

Accueil correct Temps entre arrivée et départ une demi-heure Très bien Intervenante très pro Je suis satisfait

Quelques infirmières du site sont excellentes, douces et attentives. Par contre certaines de passages ne sont pas aussi bien..pour les personnes comme moi qui ont des prélèvements ttes les semaines quasi. Je suis en chimio. Je choisis donc qd c’est possible une infirmière du lieu que je connais.

La personne qui a pris le temps de préparer mon dossier,avant ouverture du labo toujours souriante et agréable.

Efficace rapide mais il faut choisir son jour pour ne pas trop attendre le jeudi est un jour plus fluide

Modification de l'avis suite à la réponse du laboratoire : Je tiens à préciser qu’aucune violence n’a été commise de ma part. Au contraire, j’ai été confronté à des propos et à une attitude menaçante de la part de votre secrétaire médicale, qui s’est approchée de moi de manière agressive, en indiquant qu’elle m’aurait frappé si sa collègue ne s’était pas interposée. Il est assez surprenant de constater que vous réagissez publiquement à un avis modifié, alors que je n’ai jamais reçu de réponse à mon mail ni au courrier qui vous ont été adressés. Cela en dit long sur le manque de professionnalisme avec lequel cette situation a été traitée. Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. Je suis opérée depuis 8 mois et j’ai une ordonnance renouvelable de mon chirurgien pour un bilan sanguin à réaliser tous les 3 mois pendant 1 an. Depuis mon premier examen dans ce laboratoire, mon ordonnance originale (ou même une copie) ne m’a jamais été rendue. La personne que je vise travaillait auparavant au laboratoire du bas de Suresnes. À l’époque déjà, il y avait de nombreux avis négatifs la concernant. Malheureusement, la situation ne semble pas avoir changé. Ce matin, je me rends au laboratoire pour faire mon bilan sanguin un peu avant l’échéance des 3 mois, car je fais depuis deux jours de l’hypotension (8,5 de tension). Ayant un rendez-vous chez mon médecin le soir même, je voulais faire au moins une partie des analyses afin d’avoir des résultats rapidement. Après avoir cherché mon ordonnance dans le système pendant plusieurs minutes, la secrétaire médicale commence mon dossier. Au bout d’un moment, elle m’indique que la dernière prise de sang datant de deux mois et demi, elle ne peut pas effectuer le renouvellement. Pensant pouvoir expliquer ma situation, je lui rappelle mon hypotension ainsi que mon rendez-vous médical le soir même. Malgré cela, elle maintient son refus et m’indique que si j’estime que c’est urgent, je dois payer les analyses (sans préciser si une feuille de soins serait fournie pour un éventuel remboursement). Je lui réponds que je ne souhaite pas payer puisque j’ai une ordonnance renouvelable et que je comptais sur un minimum de compréhension. Constatant qu’elle ne souhaite pas m’aider, je lui demande simplement de me rendre mon ordonnance et ma carte vitale afin d’aller dans un autre laboratoire. Elle me répond « oui, on va laisser tomber » et me rend uniquement ma carte vitale. Je lui indique alors que travailler dans le domaine médical avec ce type d’attitude est, selon moi, problématique. À partir de ce moment-là, la situation dégénère : elle hausse le ton, me demande ce que je veux insinuer et affirme qu’elle n’a pas à discuter avec moi. Elle fait également de grands gestes envers moi pour signifier son agacement. Je quitte le laboratoire, toujours sans mon ordonnance. Je reconnais avoir marmonné une insulte en partant. En chemin, je réalise qu’elle ne m’a toujours pas rendu mon ordonnance. Je retourne donc au laboratoire pour la récupérer. Lorsque je demande mon ordonnance, la secrétaire sort de derrière son comptoir, m’ordonne de "dégager de son labo". Elle ordonne également à sa collègue de ne pas me la remettre, ce qui m’empêche de réaliser mes examens dans un autre laboratoire. Je passe les nombreuses insultes et menaces : "tu as de la chance que ma collegue nous sépare" "degage de mon labo sale racaille" etc. La police est finalement appelée. Les agents présents ont été surpris d’apprendre que je n’avais pas eu accès à mon ordonnance pendant 8 mois et que celle-ci ne m’était toujours pas remise. Suite à cet incident, une plainte sera déposée et un courrier sera adressé à Biogroup ainsi qu’à l’ARS. Je regrette profondément d’avoir vécu une telle situation dans un établissement de santé.

J'ai pris rendez-vous et cela a été très rapide et un accueil très professionnel

tres bien acceuil aimable je prend ce labo depuis de nombreuses années tout va bien

Le personnel est agréable, efficace, professionnel. Le labo est propre. Je le recommande.

Expérience vraiment très désagréable dans ce laboratoire. L’attente a duré environ une bonne demi-heure, ce qui en soi n’est pas un problème. La salle d’attente était pleine mais cela reste compréhensible. En revanche, ce qui a suivi est totalement inacceptable. Une dame est arrivée avec sa fille et s’est installée. Au moment où c’était enfin mon tour, elle est passée devant moi sans un regard, sans une excuse, avec un comportement extrêmement mal élevé. Pensant qu’elle voulait simplement poser une question, je l’ai laissée passer sans difficulté. J’ai ensuite compris qu’elle passait clairement devant moi. Lorsque j’ai demandé une explication, on m’a répondu qu’elle possédait une carte d’invalidité lui permettant de passer prioritairement. Je peux comprendre le principe de priorité, mais invalidité ne signifie pas forcément urgence. Cette dame était assise et semblait parfaitement en mesure d’attendre son tour comme tout le monde. La salle d’attente était pleine et aucune explication n’a été donnée aux autres patients. Les personnes à l’accueil n’ont rien dit et ont laissé la situation se dérouler sans communication ni organisation. Lorsque ce fut enfin mon tour, parce que j’avais manifesté mon mécontentement, on s’est permis de me demander d’accélérer pour donner mes documents, comme si j’étais responsable de la situation. Pour finir, le moment de la prise de sang a été tout aussi désagréable. L’infirmière m’a à peine dit bonjour, sans me regarder. Elle m’a planté l’aiguille dans le bras sans me prévenir, sans douceur, sans explication. Même chose au moment de partir : un au revoir sans regard. Aucun professionnalisme, aucune empathie. Je suis rentrée chez moi complètement choquée par cette expérience. Un minimum de respect, de communication et d’humanité est attendu dans un lieu de soins. C’est vraiment regrettable

Le secrétariat est de plus en plus aimable au fil des mois. Comme beaucoup de labo, il faudrait un.e infirmier.e de plus. Entre 7:30 et 8:00, prévoir entre 45 et 75 minutes d’attente. Une fois, je me suis présentée à 8:30, j’ai attendu plus de 2h30. Les employées sont vraiment courageuses. Elles vivent ces afflux au quotidien.

Je mets une étoile par principe, mais je n’ai jamais connu un accueil aussi déplorable. Le personnel donne le sentiment de vous considérer comme un simple numéro. Si vous ne présentez pas assez rapidement votre ordonnance ou votre carte Vitale, on vous demande de vous mettre de côté pour faire passer quelqu’un d’autre. Client depuis plusieurs années, je constate que la qualité de service ne cesse de se dégrader, et aujourd’hui, c’était la fois de trop. Si vous recherchez un laboratoire accueillant et respectueux, je vous recommande le Ouilab de l'Arsenal à Rueil-Malmaison, où la considération envers les patients est bien réelle.

Je suis allée faire une prise de sang très bien accueilli, tant par les secrétaires médicale, que par l’infirmière qui a réalisé ma prise de sang et ce, sans douleur. Bravo à toute l’équipe.👏

Merci au personnel de ce laboratoire pour tout le travail accompli à l'égard des patients. C'est toujours plaisant d'avoir un accueil sympathique et du professionnalisme pour les prélèvements.

J’ai eu la chance d’arriver à une heure où pas grand monde ce qui n’est pas toujours le cas ! La personne de l’accueil à droite a changé et est beaucoup plus aimable que la précédente ,ça mérite d’être souligné. Résultats rapides reçus par mail le lendemain

Très bon accueil. Elles sont toutes très bienveillantes et souriantes. On se sent en sécurité et c’est très réconfortant. Surtout lorsqu’il s’agit de faire une prise de sang sur un nourrisson.

J’ai pris rendez-vous sur Doctolib pour 10h40, en arrivant à 10h35 on me dit que ce laboratoire est sans rendez-vous sans aucune autre explication…! Vous devriez peut être revoir vos systèmes informatiques. Il y avait tellement d’attente que je suis passée plus d’une heure plus tard. De plus en plus de patients, et de moins en moins de moyens. Tout le personnel a l’air submergé par la charge et la pression que leur mettent les clients mécontents de cette mauvaise gestion, même les personnes qui prélèvent notre sang, et le font donc dans la douleur. A 11h45 l’accueil refuse l’entrée aux nouveaux arrivés car « les prélèvements s’arrêtent à midi »….!! A réception des résultats, je m'aperçois qu'ils ont oublié de tester le cholestérol....pourtant bien sur l'ordonnance. Après avoir essayé de me faire croire n'importe quoi en me disant qu'ils arrivaient plus tard, ils m'ont gentiment dit que c'était une erreur de l'assistante et m'ont invitée à revenir me faire prélever. Une honte ! Dernière chose, ne pas faire passer en priorité une femme avec un nourrisson de moins d’un mois, c’est inhumain, même si la loi ne vous y oblige pas.

Laboratoire à fuir.... ! Cela fait plus de 17 ans que je pratiquais ce laboratoire pour des prises de sang de suivi régulières . L'obligation d'être à jeun nous oblige malheureusement à venir le matin aux heures de pointe. J'affirme que le service proposé depuis 15 ans n' a fait que se dégrader au niveau de l'attente et pire au niveau de la sympathie de son accueil arquebouté derrière son comptoir et de ses Numéros d'attente.( Avec même à une époque la présence d'un vigile pour gérer les mécontents) Dernier exemple factuel ce jour: - 9h00 : arrivée au labo -salle pleine à craquer - plus de sièges disponibles - N° attente affiché =N°64 - 2 personnels au comptoir -9h01 : un patient dépité me donne son Ticket N°76 et s'en va -9h10 : 2 nouveaux patients arrivés après moi + 1 retrait de résultat et seulement 3 sorties.... seulement 2 dossiers traités ( N°64 et 65) Le 66 est encore affiché. Avec mon N°76 je suis très mal...surtout à jeun ! -9h10 : l'une des "assistantes" quitte son poste et part en salle Prélèvements - Je comprends qu'il s'agit d'une infirmière venue à l'accueil en aide de délestage !! Ce qui m'est confirmé par l'autre assistante - 9h11 : réclamation courtoise de principe , aucune empathie manifestée ni excuses .. on sent très bien que la seule motivation exprimée est "les gens attendront...point final " -9h12 : je quitte ce Laboratoire .. définitivement et pour la Vie SUITE DE l'HISTOIRE: -9h40 : Obligé de sortir ma moto j'arrive chez un autre laboratoire concurrent et très comparable ( toujours à jeun !) 2 assistantes pour faire l'accueil et environ 8 personnes sont à l'attente - 9h41 : Le N°22 (sans RdV) est affiché - je tire le N°28 - 9h54 : ça dépote très bien , on sent le personnel qui bosse bien. -9h55 : Fin de l'enregistrement administratif avec du personnel neutre mais aimable - 10h00 : prélèvement sanguin effectué vite fait , bien fait par une infirmière gentille comme tout . 10h02 : je quitte ce 2e labo - L'affaire a été réglée en 20 minutes .. ce que j'arrivais à faire il y a une quinzaine d'année chez Suresnes Vaillant .... ! Suresnes BIOGROUP Paris Ouest : Epargnez moi votre post "réponse bateau" , simple copié/collé déjà visible dans les autres avis , cette réponse ne fait que confirmer le manque d'empathie de votre Laboratoire ... qui est juste mauvais .

Prise de sang pour mon compagnon qui en a une phobie. Accueil au top !! Bonne prise en charge et prise de sang. Résultats bien reçu. Merci d'être là. Nous reviendrons !! Passez de bonnes fêtes !!

Accueil très froid, aucune bienveillance. Prise de sang difficile, réalisée sans délicatesse. On m’annonce des résultats le soir même… silence radio. J’ai dû relancer pour les recevoir après 48 heures. Manque de professionnalisme et de sérieux pour un laboratoire médical.

Super accueil et bonne réactivité, avec un peu d'attente ce vendredi 20 mars 2026. Le plus, est que je n'ai rien senti lors de l'introduction de l'aiguille en mon pli du coude gauche. Le moins est qu'il n'y avait qu'une personne pour les prélèvements d'où 11 personnes avant mon tour dès l'enregistrement lui pourtant fait par deux "secrétaires médicales". Je recommande tout de même car très pro. Photo prise environ 2 heures après. Cordialement, F.V.