Laboratoire de Biologie Médicale - Suresnes - Cerballiance

Je mets une étoile car le service client est médiocre, j’ai appelé ce matin car je devais faire un bilan sanguin avec des indications spécifiques. Mais j’ai eu une voix de IA au téléphone pour répondre à mes questions (bien évidemment, ça m’a répondu à côté). Je suis partie à 12h20 au laboratoire pour faire du coup mon bilan et les dames de l’accueil m’ont dit que c’était pas possible car elles arrêtent les prélèvements à 12h30. Du coup, j’ai jeûner 12h pour rien car votre laboratoire n’est pas capable de répondre aux besoins des patients

Prise de sang ce matin pour mes deux filles. Une de mes filles angoisse beaucoup, et lors la prise la praticienne la rassuré et tout c'est très bien passé de l'accueil a la prise de sang. Merci bcp je transmets de la part de ma filles c'est mon médecin préféré 🙏🙏🙏🙏

Le service de réservation en ligne est tout simplement génial. À peine arrivée, j'ai confirmé ma venue au laboratoire, via un QR Code à scanner. Pas de passage au secrétariat, et 2 mns après, on a pu faire mon prélèvement sanguin. Vraiment super !!!

Un lieu propre où l'on est bien accueilli.e avec la possibilité de faire des analyses de sang directement sans rdv. Pour ma part j'ai très peu attendu, il faut venir en heure creuse le matin il y a moins de monde, et c'est une dame très délicate qui m'a fait le prélèvement (merci Fabienne !) Et en plus d'une grande gentillesse et bienveillance. Merci pour cette prise en charge qui s'est très bien déroulée.

Je tiens à remercier chaleureusement cette équipe de professionnelles. Les personnes qui sont à l’accueil sont patientes, agréables et à l’écoute, elles ont pris tout le temps pour mon dossier pourtant compliqué. La personne qui a réalisé les prélèvements est une femme exceptionnellement humaine et douce, elle m’a beaucoup touchée. Seulement quelques minutes passées ensemble mais une vraie rencontre. Merci infiniment 🙏🏻

Les résultats n’arrivent pas aucune explication n’est fourni et aucun service client n’est proposé. Seulement une ia incapable de faire quoi que ce soit et l’accueil ne répond simplement pas ni au téléphone ni par mail. On nous laisse dans un vide complet. Je ne recommande absolument pas ce laboratoire le service théoriquement proposé n’est pas remplie. Ce n’est pas normal de se faire ignorer par un labo lorsque l’on attends les résultats et au vu du nombre d’avis dans le même cas il ne faut pas s’attendre à apercevoir une amélioration.

À fuir… sauf si vous aimez collectionner les heures d’attente. 1 étoile — parce que Google refuse encore l’option « zéro ». À l’ouverture, charmante surprise : 29 personnes déjà en file… pour un unique guichet d’enregistrement. Visiblement, la notion d’« ouverture » est ici très créative. Si vous avez du temps à perdre et une passion pour les files immobiles, vous êtes au bon endroit.

Qualité de l'accueil, compréhension de ma situation, clarté des explications, rapidité de l'analyse et des résultats. Et le site internet est clair et ergonomique. Il manquait juste un bonjour souriant ... 😊

Désespérant : je n’ai pas reçu mes résultats et j’essaie désespérément de joindre l’accueil mais à part une IA qui essaie de vous mettre en contact, on ne peut joindre personne donc on reste sans réponse même en appelant à différents créneaux horaires d’ouverture du laboratoire. J’insiste sur le fait qu’au delà du délai rallongé pour avoir les résultats : le problème principal est le traitement des appels. On ne peut joindre personne et on a juste une IA qui se prénomme Maxime. J’ai essayé un nombre incalculable de fois de vous joindre. Et j’ai envoyé un message, qui a été traité dans l’après midi, heureusement mais je désespérais. J’espère que vous allez revoir le mode de traitement de vos appels au laboratoire.

Quelle organisation!!!! Les numéros appelés ne correspondent pas à ceux que l’on retire à l’entrée sans autre explication , on doit deviner qu’il faut regarder uniquement les deux derniers chiffres …. La personne traitant les dossiers est d’une lenteur incroyable … je n’ai jamais vu cela , résultat la salle d’attente est bondée . Cerise sur le gâteau, pour ramener mon analyse d’urine pour la calciurie des 24 heures je vais devoir de nouveau refaire la queue car dans ce laboratoire pas d’étiquette sur le flacon où l’on inscrit son nom et son numéro de sécurité sociale et .. pour avoir les explications concernant le processus de collecte des urines il faut poser les bonnes questions … Bref à fuir , première fois que j’ai une aussi mauvaise expérience avec un laboratoire Cyberalliance et je ne reviendrai pas .Dommage pour les infirmières qui sont parfaites ….