Laboratoire Unilabs Biopath - Aubervilliers

Je me suis rendu dans ce laboratoire pour une prise de sang. Arrivé vers 12h10–12h15, j’ai attendu dans la file et à 12h23, une employée a finalement annoncé qu’aucune prise de sang ne serait prise. Je trouve cela très peu professionnel, d’autant plus que les prises de sang sont censées être assurées jusqu’à 15h (d'après eux). Faire déplacer des patients pour finalement refuser la prise en charge après les avoir laissés attendre est un manque évident d’organisation et de considération.

Non mais le téléphone est là pour quoi !!!! Je dois recevoir mes résultats par mail , le jour même je reçois un mail qui me dit que je vais recevoir un lieu pour me connecter mais je ne le reçois pas ...nous ne recevons jamais les résultats par mail il faut tjrs se déplacer et ils ne répondent jamais au téléphone. Et le copié collé pour les réponses ou tjrs la même chose c'est pas la peine merci. Quand est-ce que vous allez tenir compte des avis et de vraiment faire bouger les choses ...

J’ai appelé pour obtenir un renseignement mais la personne au téléphone n’était pas très aimable, assez expéditive et pas à l’écoute. Elle a raccroché sans au revoir ni bonne journée alors que la conversation n’était même pas terminée, sans s’assurer si j’avais bien compris ou si j’avais eu les renseignements dont j’avais besoin. Très peu professionnel, surtout dans le domaine médical.

Très mauvaise expérience : plus d’1h30 d'attente à cause d'un manque total d'organisation entre la file pour les documents et celle pour les prélèvements. Aucune prévention concernant leur panne de mail, on l'apprend sur place après avoir attendu 30 minutes. L'accueil est par ailleurs désagréable, ce qui est dommage car, à l'inverse, les infirmiers pour la prise de sang sont très bien et professionnels.

Vraiment à fuir si vous devenez faire des analyses de sang à des nouveaux nés. Si les techniciens qui prélèvent ne sont pas formés alors qu’ils n’acceptent pas d’en faire. On a piquer mon bébé de 25 jours deux fois, une fois sur la main, elle n’a malheureusement pas réussi mais n’a pas insisté et a été très douce puis une deuxième qui est venu avec une autre collègue qui lui a serrer le bras avec un garrot au point que son bras devienne violet puis qui cherche sa veine avec l’aiguille dans son bras et qui n’arrête pas jusqu’à ce que je le demande puis elles partent de la pièce sans un mot ou un regard et encore moins avec des excuses. Vraiment très énervée pour la façon dont ça s’est produit!!t

Honteux : Refus de priorité légale (CMI) et mépris d'un patient en souffrance. ​Je me suis présentée ce mercredi au laboratoire unilab à Aubervilliers après environ 10 minutes de queue j'ai commencé à me sentir très mal et à ressentir une douleur très intense j'étais accompagné de mon enfant également en situation de handicap également, j'ai été donc me diriger vers l'hôtesse d'accueil j'ai attendu qu'elle finisse avec la cliente qu'elle avait bien évidemment parce que je ne suis pas mal poli et je lui présenter ma Carte Mobilité Inclusion (CMI) alors que j'étais en situation d'urgence médicale (douleurs aiguës, essoufflement et malaise imminent). Malgré mon état de souffrance visible, l'accueil a refusé d'appliquer ma priorité légale. ​Réponse de l'hôtesse : "Ça ne marche pas comme ça ici, il faut demander aux gens de passer devant eux." Lorsque j'ai rappelé que tout établissement recevant du public doit faire passer les porteurs de la carte CMI car c'est la loi, elle m'a répondu avec aplomb : "Oui, mais c'est comme ça ici, ça ne marche pas comme ça", comme si c'était normal de bafouer le droit. ​Si nous avons un dossier accepté par la MDPH, c'est précisément parce que notre handicap nous interdit l'attente debout ou prolongée. Forcer un patient au bord du malaise à négocier son droit auprès des autres clients est une faute grave. Ce n'est d'ailleurs pas la première fois que je constate ce problème au sein du groupe Unilab (déjà vécu à celui de La Courneuve). ​Le responsable du centre a enfoncé le clou avec un mépris total en me répondant : "Vous savez, personne ne respecte la loi... ". Il a justifié ce manquement par le manque d'effectif et la peur de faire "râler" les autres patients. ​En tant que laboratoire d'analyses, votre personnel devrait être formé au respect du handicap et à l'urgence sanitaire. Ce manque d'humanité et ce non-respect de l'Article L241-3 du Code de l'action sociale sont révoltants. Des dispositions ont été prises pour signaler cette situation qui est inadmissible. Et encore je n'ai pas cité tout ce qui s'est passé les propos qu'on m'a dit pour "minimisé" la situation ...

Pas de respect ou de compétences pour les bébés. Je suis passé jeudi dernier pour faire effectuer une prise de sang sur mon nouveau né. L’infirmier qui est venu a violemment attrapé le bras de mon tout petit bébé … sans expliquer ce qu’il faisait et sans considération pour le bébé. Quand je lui ai demandé d y aller doucement il a pris la mouche … j’ai du annuler et me tourner vers un autre labo. Je vous recommande de ne pas faire vos prélèvements enfants dans ce labo.

Cela fait plusieurs fois que je ne reçois pas mes analyses de sang, alors qu’habituellement les résultats sont disponibles en moins de 24 heures. Je suis sous traitement Roaccutane et je dispose d’un délai de 3 jours pour récupérer mes médicaments, sinon je dois refaire une prise de sang. J’ai un rendez-vous chez mon médecin et je n’ai aucun document pour prouver que je ne suis pas enceinte ni que mon foie fonctionne correctement. Sans parler du fait que vous ne répondez JAMAIS au téléphone. BRAVO le travail faite mieux votre travail au lieu de discuter à l’accueil !