Unilabs - Laboratoire Clichy

A FUIR ! Cabinet non ouvert et un personnel infirmier indigne. Ce matin samedi, nous étions une quinzaine de personnes à 7h30. Nous avons attendu 30 minutes un samedi matin avant l'ouverture du cabinet, c'est inacceptable surtout quand on est enceinte de 6 mois. Par dessus le marché, une fois que je peux finalement avoir ma prise de sang, l'infirmière à été d'une humeur exécrable et n'a d'ailleurs pris aucun soin à m'effectuer la prise de sang. Preuve en est, j'ai saigné de façon inhabituelle après. Plus jamais.

J’ai été très bien accueillie et prise en charge très rapidement. La prise de sang s’est super bien passée, c’était rapide et fluide ! J’ai reçu les résultats au bout de 24h Je recommande !

Je tiens à remercier tout particulièrement Chloé pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Malgré des conditions de travail qui ne semblaient pas toujours faciles, notamment à cause de problèmes de matériel informatique et d’une imprimante défaillante, elle a su rester souriante, patiente et très accueillante avec les patients. J’ai pu constater que ces difficultés techniques compliquaient le travail des secrétaires, mais cela ne les a jamais empêchées d’assurer un accueil de qualité et de répondre aux demandes avec sérieux et bienveillance. Chloé a fait preuve d’un grand calme et d’une excellente gestion de la situation. Son implication et son sens du service méritent d’être soulignés. Bravo à elle et à toute l’équipe d’accueil pour leur travail remarquable malgré ces contraintes. Je souhaite également souligner le travail des infirmières du laboratoire. Ayant des veines profondes et assez difficiles à prélever, je repars habituellement avec des hématomes après mes prises de sang. Pourtant, lors de mes prélèvements réalisés sur deux jours consécutifs, elles ont fait preuve d’une grande compétence et de beaucoup de douceur. Tout s’est très bien passé, ce qui est suffisamment rare pour être mentionné

Votre équipe est formidable, super acceuil, et prise de sang au top ! Avec résultats rapide. Cependant, je constate apres plusieurs passage qu'il est compliqué de se faire piquer le bras droit dans une des salles ( salle 2?) car le fauteuil ne tourne pas dans celle-ci et l'accoudoir est en plus cassé... la pauvre infirmière n'avait pas les bonnes conditions pour me prélever a droite convenablement malgré sa bonne volonté... je trouve ça désolant pour l'ergonomie des professionnels.

Vos collaborateurs (rices) sont d’une amabilité à faire peur ! Pas de considération pour les personnes handicapées les diabétiques qui sont à jeun depuis plus de 12h lorsque nous montrons une carte prioritaire et expliquons la situation on nous répond « chez unilabs il n’y a pas de priorité vous attendez votre tour comme tout le monde » la personne qui a pris le dossier ce matin a été exécrable. Pour rappel nous ne connaissons pas les termes médicaux elle prend l’ordonnance saisi les informations nous pose une question à laquelle nous répondons sur quoi elle nous répond sur un ton sec « il serait bien de me le dire .. » comme si nous lisons dans ses pensées. La qualité de service est grandement à revoir, nous ne venons pas par plaisir mais par nécessité médicale

Suite à une expérience précédente concernant la gestion de la priorité pour une personne en situation de handicap, j'avais exprimé mon mécontentement. Je tiens aujourd'hui à souligner la réactivité du laboratoire qui a pris en compte la remarque, présenté ses excuses et mis en place un affichage clair rappelant la procédure d'accès prioritaire. Il est important de savoir signaler ce qui ne va pas, mais il est tout aussi important de reconnaître les efforts lorsqu'une situation est corrigée. Cette démarche montre une réelle volonté d'amélioration et d'écoute des patients. Merci à l'équipe pour cette prise en compte. Une évolution positive qui mérite d'être soulignée. 5 étoiles mérité. _________________________________________ Refus de priorité pour une personne handicapée dans ce laboratoire privé, sous prétexte que la salle d’attente était pleine. C’est pourtant précisément dans ce cas que la priorité doit être appliquée. Aucun autre patient prioritaire n’était présent, et l’accueil a refusé sans chercher à organiser la situation. Il a fallu demander directement aux autres patients, qui ont immédiatement accepté avec compréhension. Autrement dit, le problème ne venait pas de l’affluence mais du manque de considération et de professionnalisme à l’accueil. Dans un établissement privé, où l’on attend un minimum de qualité de service, devoir insister pour faire respecter une priorité évidente est inacceptable. Les personnes handicapées ne devraient pas avoir à négocier leur droit ni dépendre de la bonne volonté des autres patients pour être prises en compte. L’accessibilité ne se limite pas à une rampe, elle commence par l’attitude. ________________________

Je bénéficie de prélèvements à domicile et l’infirmière est vraiment au top : professionnelle, douce, ponctuelle et très humaine. Rien à redire sur la qualité de sa prise en charge. En revanche, il n’est pas normal qu’il n’y ait plus de prélèvements à domicile le lundi et le vendredi. Cela entraîne désormais jusqu’à deux semaines d’attente, ce qui est beaucoup trop long pour des examens parfois urgents.

Le laboratoire se situe proche du métro. Très propre avec un accueil très aimable. Le temps d’attente est correct. Le samedi matin avant 10 heures.