ALTILABO Site Michelet est un laboratoire de biologie médicale situé au Puy-en-Velay. Il propose des analyses médicales de qualité pour la santé des patients. Le laboratoire offre également un accès aux résultats d'analyses en ligne et la possibilité de prendre rendez-vous.
Prélèvement réalisé à domicilePrélèvement réalisé par vos soinsFacturation et règlement des analysesVotre compte-rendu d’analysesAccès au serveur de résultatsAutorisation pour mineurPrise de rendez-vous
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Horaires d'ouverture
Lundi
07:30 – 18:00
Mardi
07:30 – 18:00
Mercredi
07:30 – 18:00
Jeudi
07:30 – 18:00
Vendredi
07:30 – 18:00
Samedi
07:30 – 12:15
Dimanche
Fermé
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Avis clients (74)
3,3
74 avis
5★33
4★9
3★6
2★2
1★24
M
Michel ANDRE
Organisation super efficace, personnel compétent et à l'écoute, le top en somme
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très bel avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre organisation ainsi que l'écoute et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Le service qualité ALTILABO
P
Peggy Cano
Nous sommes déjà venu plusieurs fois et tout se passe très bien. Rdv pris au téléphone et horaire respectée pour la prise de sang avec résultats sur internet. Nous avons la chance d'avoir un labo en centre ville et d'y aller à pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au sein de notre laboratoire répond à vos attentes, tant sur la prise de rendez-vous, le respect des horaires que l’accès à vos résultats.
C’est également un plaisir de pouvoir vous accueillir dans un laboratoire de proximité, facilement accessible.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition pour vos prochains besoins.
Cordialement,
Le service qualité.
m
marion Marion
Vendredi on me dis ce soir vous aurez vos analyses et codes. Rien. Ce matin toujours rien et impossible à joindre au téléphone ainsi qu'aucune réponses aux mails.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour ce délai ainsi que pour le manque de retour que vous avez rencontré.
Nous comprenons parfaitement votre attente concernant la réception de vos analyses et de vos codes d’accès, et regrettons la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions suivre personnellement votre dossier et vous apporter une réponse prioritaire.
Soyez assuré(e) que votre retour est pris en compte et nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Le service qualité.
K
Katy Bgs
3 étoiles rien que pour la p'tite jeune qui m'a fait la prise de sang qui était douce et agréable. Mais alors le reste du personnel est à fuire ! Pas un bonjour quand on arrive malgré ma politesse de le dire elles discutent entre elles et ne vous calcul pas, on vous donne de mauvais renseignements donc prélèvement à renouveler. Quel manque de professionnalisme ! Va falloir se remettre en question et prendre à un peu plus de conscience professionnelle !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité, votre avis a bien été pris en compte.
Je vous assure que nous travaillons chaque jour pour votre entière satisfaction.
Afin de mieux comprendre le motif de votre insatisfaction, nous vous remercions de bien vouloir nous préciser la date de votre venue, ainsi que vos nom, prénom et date de naissance, à l’adresse suivante : [email protected].
À la suite de votre réclamation, nous avons sensibilisé nos secrétaires d’accueil.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre laboratoire et de votre contribution, qui nous permet d’être encore plus attentifs aux problèmes que vous avez rencontrés.
Le service qualité.
d
djungalo power
vraiment pas pro du tout.
inadmissible !
ils n'envoient pas les résultats dans les temps comme prévu et après plusieurs tentatives pour avoir une réponse au téléphone ou ils vous disent je vous les envoie de suite sur votre espace patient, seulement 1h après toujours aucuns résultats en ligne !
et impossible de vous avoir au téléphone à 17h30!
c'est tout de même grave car si j'ai un problème grave sans résultat du prélèvement sanguin je fait quoi???
Si j'ai une phlébite pas soignée à temps pas votre faute???
Réponse du professionnel : Bonjour,
Afin de pouvoir traiter votre réclamation de manière approfondie et vous apporter une réponse complète, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre par mail à l'adresse [email protected] les informations suivantes : nom, prénom, date de naissance et date de votre prélèvement.
Concernant notre accueil téléphonique, il est ouvert :
du lundi au vendredi de 8h à 18h30,
le samedi de 8h à 18h.
Pour les professionnels de santé, une ligne dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7.
Nous tenons à vous rassurer : aucun bilan urgent n’est laissé sans suivi. En cas de nécessité, nous contactons systématiquement le médecin prescripteur le jour même, ou à défaut, le patient, y compris en soirée.
Par ailleurs, un poste spécifique est dédié au suivi des résultats biologiques perturbés, avec des appels systématiques aux médecins. Ce dispositif fait régulièrement l’objet d’une évaluation positive lors d’audits externes, soulignant l’engagement d’ALTILABO à assurer un service de qualité au bénéfice des patients.
Nous serons heureux de vous accueillir de nouveau, en espérant vous apporter entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute.
Les responsables du Laboratoire ALTILABO
S
Stephane PERON
Exécrable au téléphone. Je gère du personnel et franchement si j'avais autant de mauvais avis que vous sur l'accueil je ferais un gros recadadrage .
Quand on est malade on a besoin d'empathie . Le ton méprisant utilisé est inadmissible.
Réponse du professionnel : Bonjour, dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité, votre avis a bien été enregistré.
Je vous garanti que nous travaillons quotidiennement à votre entière satisfaction et sommes bien conscient que la majorité de nos patients sont des patients malades qui ont besoin d'empathie.
C'est pourquoi nous avons besoin de plus de précision concernant votre insatisfaction puisque nous ne trouvons aucun dossier à votre nom et prénom.
Merci de porter à notre connaissance la date à laquelle vous etes venu, votre nom prénom et date de naissance à l'adresse mail [email protected].
Suite à votre retour nous sensibiliserons la ou les personnes concernées.
Merci de l'intérêt que vous avez manifesté afin que nous soyons encore plus vigilant face aux problèmes constatés par vos soins.
Les responsables du Laboratoire ALTILABO.
F
Family GGZC
Impossible d'annuler à la dernière minutes ( chutes de neiges ) sur doctolib personne répond au téléphone et mail c'est pareil.
Tout dépend qui sait qui vous fait la prise de sang elles ont pour la plupart pas envie de sourire , c'est à la chaîne.
Réponse du professionnel : Bonjour, dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité, votre avis a bien été enregistré.
Je vous garantis que nous travaillons quotidiennement à votre entière satisfaction.
Cependant, j'attire votre attention sur le fait que ce jour-là, la Haute-Loire était en vigilance orange
Et que nous avons essayé, dans la mesure du possible, de maintenir un service de qualité malgré de nombreuses perturbations logistiques et indisponibilités humaines que nous avons dû subir.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau, en espérant dans de meilleures conditions, et restons toujours à votre écoute.
Les responsables du Laboratoire ALTILABO
S
Stéphanie ML
Propre, personnel très professionnel, souriant.. parking à proximité facile d'accès
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