BIOXA - Site de TERLINE

Accueil très gentil et attentionné quand j'ai demandé une prise de sang sans ordonnance pour une urgence de santé. J'ai été prise en charge sérieusement et rapidement! Il est vrai qu'il est difficile de se garer le matin car les rendez vous sans petit déjeuner sont nombreux le matin mais après 10h30 cela est bien plus simple 😉

Je souhaite partager une expérience téléphonique particulièrement perturbante vécue ce matin avec le laboratoire Terline. J’appelais simplement pour prendre rendez‑vous pour une mammographie, suite à une prescription médicale liée à une embolie pulmonaire. Une démarche déjà anxiogène en soi. Dès le début de l’appel, après avoir expliqué l’objet de ma demande, la personne que j’ai eue au téléphone s’est mise à rire. Je lui ai demandé calmement la raison de ce rire, pensant qu’il s’agissait peut‑être d’un malentendu. Sa réponse a été de me dire qu’elle ne comprenait pas pourquoi je souhaitais ce rendez‑vous. J’ai dû réexpliquer que c’était une demande de mon pneumologue, et c’est seulement à ce moment‑là que j’ai senti un changement de ton, une gêne, et que le rendez‑vous a finalement été accordé. Je suis Chalonnaise, je connais le « avant » et le « aujourd’hui ». Je me souviens d’un accueil bienveillant, souriant, sans jugement que ce soit pour les prises de sang ou pour l’imagerie. Aujourd’hui, j’ai l’impression que le stress a remplacé l’écoute, et que la bienveillance s’est perdue en route. Mais ce que j’ai vécu ce matin dépasse le simple manque de sourire, c’était du mépris. J’ai raccroché avec la colère au ventre, en me demandant : qu’aurait fait une femme plus fragile que moi, déjà en angoisse face à un examen médical? Aurait‑elle insisté ou aurait‑elle renoncé à se faire soigner? Ce type de réaction n’est pas acceptable, surtout dans un contexte médical où la vulnérabilité des patients devrait être comprise et respectée, j’espère sincèrement que ce témoignage permettra une prise de conscience et un retour à un accueil digne, humain et professionnel.

L'endroit est encore plus accueillant qu'un hall d'accueil d'hôtel 4 étoiles.

D'habitude accueil sympathique et efficacité, rapidité. Aujourd'hui 14 novembre 2025, au téléphone, reçu comme un chien dans un jeu de quilles par deux fois. On ne me laissait même pas terminer mes phrases... et on m'a carrément raccroché au nez... Client depuis des décennies, j'envisage sérieusement changer de laboratoire... Dommage au niveau de l'accueil téléphonique l'on ne puisse mettre zéro étoile... et si l'on regarde le résumé graphique des avis et que l'on cumule les avis 3, 2 et 1, à la place du directeur, je m'inquiéterais... Dommage car les infirmières sont sympas très pros, jamais une seule douleur lors de l'introduction de l'aiguille et un mot sympa...

Catastrophique, déjà pour se garer c’est une galère!!! Rdv à 8h40 il est 9h toujours pas passée une queue qui va jusqu’à dehors il serait temps de revoir l’organisation !!! 0 franchement

Secrétaires et médecins très aimables, compte rendu rapide et lieu facile d'accès. La prise de rendez vous est assez rapide suivant l'urgence. Je recommand ce lieu++

Mais quel accueil téléphonique formidable, j’adore me faire agresser de beau matin pour une demande de renseignements. Je suis vraiment désolée Madame de vous avoir dérangé pour pouvoir me connecter à mes résultats pour le suivi de ma maladie qui n’est pas cool non plus vous devriez vous rencontrer. En attendant vous avez embelli ma journée….ou pas.. je vous souhaite tout de même un très bon week-end et une bonne dose d’amabilité

Hier je me suis rendu dans ce laboratoire, Une secrétaire blonde d’une quarantaine d’année où je dirais voir 50 ans, est hyper désagréable lors de toute communication qu’elle peut avoir avec chaque personnes qui souhaite avoir leurs résultats, je reste choqué de son comportement et de son parler.. Place du marché rien à dire une équipe au top !! 🥰