INOVIE Biopyrénées - Pau Cliniques de Navarre et Princess

Monsieur Delapierre, Votre réponse à mon avis, se retranchant derrière de prétendues « règles strictes d’identitovigilance », appelle une mise au point juridique claire tant elle apparaît inadaptée à la situation et, en l’état, révélatrice d’un défaut de compréhension des obligations applicables. Je vous rappelle que le prénom figurant initialement sur mes résultats était mon ancien prénom, lequel ne figure plus sur aucun document officiel ni sur l’ordonnance médicale ayant servi à la réalisation de l’examen. À l’inverse, l’intégralité des pièces présentées (carte Vitale, pièce d’identité, prescription) est cohérente et actualisée avec mon prénom actuel. Dans ce contexte, invoquer l’identitovigilance est juridiquement infondé. Celle-ci impose précisément la concordance des données issues de documents fiables et à jour afin de garantir la sécurité des soins. Maintenir volontairement une donnée obsolète et inexacte constitue donc l’exact inverse de cette exigence. Je vous rappelle en outre que : - L’article 9 du Code civil garantit le respect de la vie privée, incluant le respect de l’identité ; - L’article 5 du RGPD impose que les données personnelles soient « exactes et, si nécessaire, tenues à jour » ; - Toute utilisation de données inexactes dans un parcours de soins est susceptible d’engager la responsabilité de l’établissement, notamment au regard des obligations de sécurité et de qualité des prises en charge prévues par le Code de la santé publique. En l’espèce, produire des résultats sous un prénom ne correspondant ni à la prescription médicale ni aux documents officiels constitue une anomalie manifeste, générant une incohérence documentaire de nature à compromettre la fiabilité du dossier médical. Le motif avancé, tenant à une prétendue contrainte informatique (« l’ordinateur ne veut pas »), ne saurait en aucun cas exonérer l’établissement de ses obligations légales. Il traduit, au contraire, soit un défaut de paramétrage de vos outils, soit une mauvaise application des procédures, dans les deux cas au détriment du respect des droits du patient. Je tiens également à préciser que je me suis présentée à nouveau au laboratoire ce matin. Mon prénom sur mes résultats a finalement été rectifié par Monsieur Besnier, à la suite d’un échange téléphonique avec la personne de l’accueil alors qu’il était en rendez-vous extérieur. Monsieur Besnier doit, par ailleurs, me recontacter dans l’après-midi. Cet élément démontre qu’aucune impossibilité technique réelle ne s’opposait à la correction de mon identité, contrairement à ce qui m’a été initialement indiqué, ce qui renforce le caractère infondé de votre réponse. En conséquence, je vous mets en demeure de : - procéder à la rectification complète et définitive de mon identité dans votre système ; - me garantir la parfaite concordance de l’ensemble de mes documents médicaux ; - me préciser les bases réglementaires exactes que vous invoquez, que je conteste formellement. À défaut de régularisation complète et de réponse juridiquement fondée, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes, notamment l’Agence Régionale de Santé, le Défenseur des droits ainsi que la CNIL, et d’engager toute action utile afin de faire valoir mes droits. Je vous invite, à l’avenir, à faire preuve d’une lecture plus rigoureuse des obligations légales en matière d’identification des patients, lesquelles ne sauraient justifier l’usage de données erronées. Cordialement,

Lors de la remise de mes résultats, l’agente d’accueil (femme âgée d’environ 55 à 60 ans, cheveux courts gris, lunettes rondes) s’est tournée vers sa collègue et a tenu, à voix haute et à environ deux mètres de moi, la remarque suivante : « Les étrangers, systématiquement, vont se faire les analyses aux urgences, systématiquement. » Cette remarque, que j’ai parfaitement entendue, est inacceptable. Elle est stigmatisante, déplacée et totalement contraire aux valeurs de respect et de neutralité attendues dans un établissement de santé.

Analyses à faire en urgence, excellent accueil, rapide, efficace par un personnel très agréable. Prélèvement à l'identique. Résultats rapides par internet.

Expérience décevante. Pas de papier toilette alors qu’on réalise des analyses d’urine, ce qui est quand même problématique. L’attente a été très longue (40 minutes) et l’organisation laisse à désirer : tout semble confus et mal géré. De plus, une des secrétaires a parlé de manière déplacée à sa collègue qui essayait pourtant d’aider, ce qui crée une ambiance peu agréable pour les patients. En revanche, la dernière personne que j’ai eue a l’accueil était sympathique, point positif à noter. Il me fallait vraiment les résultat au plus vite sinon je serais partie à un autre laboratoire.

Personnel très sympa et très bonne prise en charge. Examen très rapide et résultats dans l'après midi. Laboratoire très pro , merci à tous le personnel.

Expérience de communication d une patiente sourde avec 1 personnel entendant, tout à fait convenable... contrairement au Service ORL d'à côté qui devrait revoir sa mission...

J’ai réalisé un examen spécialisé dans ce laboratoire, et mon expérience a été extrêmement décevante. Après trois prises de sang dans une seule visite jusqu’à la veine ne marche plus , on m’a assuré que tout serait bien traité. Dix jours plus tard, aucun résultat. En appelant, l’accueil n’était pas au courant, et un biologiste a dû intervenir qui m’a dit qu’il y a un bug et qu’il va rattraper la situation… ( je ne sais pas avec l’échantillon de qui …. ) Mais Quelques heures après, j’ai finalement reçu un résultat, mais celui-ci s’est avéré incohérent et incompatible avec l’ensemble de mes analyses précédentes. Le chiffre fourni ne correspondait pas du tout à la réalité clinique, ce qui a rendu l’examen inutilisable. Mon docteur n’a plus de mot et qui me conseille de refaire une analyse J’ai dû refaire l’analyse aujourd’hui dans un autre laboratoire, et le résultat obtenu est totalement différent — et cette fois cohérent. Ce type d’erreur et de manque de rigueur n’est pas acceptable pour des examens médicaux aussi sensibles. Je suis très déçue par le manque de professionnalisme et d’organisation, et je ne peux malheureusement pas recommander ce laboratoire.

Très bon accueil, à l'écoute et compréhensive. La personne qui s'est occupée de moi a fait preuve de bienveillance