Laboratoire d'analyse médicale · Pau (64)
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INOVIE Biopyrénées - Pau Cliniques de Navarre et Princess est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Pau (64000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 18:00 |
| Mercredi | 07:00 – 18:00 |
| Jeudi | 07:00 – 18:00 |
| Vendredi | 07:00 – 18:00 |
| Samedi | 07:30 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
Les personnes qui se sont occupées de moi pour la prise de sang ont été très rassurantes et sont très professionnelles. Les résultats sont arrivés dans les temps Aucun doute, c'est dorénavant le labo où je ferai mes analyses sans aucune appréhension 😊
Monsieur Delapierre, Votre réponse à mon avis, se retranchant derrière de prétendues « règles strictes d’identitovigilance », appelle une mise au point juridique claire tant elle apparaît inadaptée à la situation et, en l’état, révélatrice d’un défaut de compréhension des obligations applicables. Je vous rappelle que le prénom figurant initialement sur mes résultats était mon ancien prénom, lequel ne figure plus sur aucun document officiel ni sur l’ordonnance médicale ayant servi à la réalisation de l’examen. À l’inverse, l’intégralité des pièces présentées (carte Vitale, pièce d’identité, prescription) est cohérente et actualisée avec mon prénom actuel. Dans ce contexte, invoquer l’identitovigilance est juridiquement infondé. Celle-ci impose précisément la concordance des données issues de documents fiables et à jour afin de garantir la sécurité des soins. Maintenir volontairement une donnée obsolète et inexacte constitue donc l’exact inverse de cette exigence. Je vous rappelle en outre que : - L’article 9 du Code civil garantit le respect de la vie privée, incluant le respect de l’identité ; - L’article 5 du RGPD impose que les données personnelles soient « exactes et, si nécessaire, tenues à jour » ; - Toute utilisation de données inexactes dans un parcours de soins est susceptible d’engager la responsabilité de l’établissement, notamment au regard des obligations de sécurité et de qualité des prises en charge prévues par le Code de la santé publique. En l’espèce, produire des résultats sous un prénom ne correspondant ni à la prescription médicale ni aux documents officiels constitue une anomalie manifeste, générant une incohérence documentaire de nature à compromettre la fiabilité du dossier médical. Le motif avancé, tenant à une prétendue contrainte informatique (« l’ordinateur ne veut pas »), ne saurait en aucun cas exonérer l’établissement de ses obligations légales. Il traduit, au contraire, soit un défaut de paramétrage de vos outils, soit une mauvaise application des procédures, dans les deux cas au détriment du respect des droits du patient. Je tiens également à préciser que je me suis présentée à nouveau au laboratoire ce matin. Mon prénom sur mes résultats a finalement été rectifié par Monsieur Besnier, à la suite d’un échange téléphonique avec la personne de l’accueil alors qu’il était en rendez-vous extérieur. Monsieur Besnier doit, par ailleurs, me recontacter dans l’après-midi. Cet élément démontre qu’aucune impossibilité technique réelle ne s’opposait à la correction de mon identité, contrairement à ce qui m’a été initialement indiqué, ce qui renforce le caractère infondé de votre réponse. En conséquence, je vous mets en demeure de : - procéder à la rectification complète et définitive de mon identité dans votre système ; - me garantir la parfaite concordance de l’ensemble de mes documents médicaux ; - me préciser les bases réglementaires exactes que vous invoquez, que je conteste formellement. À défaut de régularisation complète et de réponse juridiquement fondée, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes, notamment l’Agence Régionale de Santé, le Défenseur des droits ainsi que la CNIL, et d’engager toute action utile afin de faire valoir mes droits. Je vous invite, à l’avenir, à faire preuve d’une lecture plus rigoureuse des obligations légales en matière d’identification des patients, lesquelles ne sauraient justifier l’usage de données erronées. Cordialement,
Très bien, à part l’attente…😉
Accueil des secrétaires très professionnel. Résultats des analyses très rapides
Accueil sympathique et souriant. Pas d'attente exagérée.
Efficacité de la prise en charge et belle empathie de personne qui m'a reçu avec beaucoup de patience une fin de samedi aprés midi compliquée pour moi . Merci encore à elle ! Coté analyses vous nous avez été recommandé par le cabinet infirmier ALSACE LORRAINE et je vous recommanderai volontiers .
Très gentille, un super accueil pour tout le monde, ce n'est pas toujours le cas. Merci.
Labo très mal organisé, pas assez de secrétaires pour absorber le nombre de patients ou bien secretaires pas assez efficaces, une secrétaire très désagréable à la limite de la politesse, il faut changer de métier Madame! Choisissez un autre labo si vous pouvez!
Personnel accueillant et très compétent
Personnel très aimable, service rapide
Lors de la remise de mes résultats, l’agente d’accueil (femme âgée d’environ 55 à 60 ans, cheveux courts gris, lunettes rondes) s’est tournée vers sa collègue et a tenu, à voix haute et à environ deux mètres de moi, la remarque suivante : « Les étrangers, systématiquement, vont se faire les analyses aux urgences, systématiquement. » Cette remarque, que j’ai parfaitement entendue, est inacceptable. Elle est stigmatisante, déplacée et totalement contraire aux valeurs de respect et de neutralité attendues dans un établissement de santé.
Très bon accueil,c est rapide,personnels très sympathiques.
Analyses à faire en urgence, excellent accueil, rapide, efficace par un personnel très agréable. Prélèvement à l'identique. Résultats rapides par internet.
Expérience décevante. Pas de papier toilette alors qu’on réalise des analyses d’urine, ce qui est quand même problématique. L’attente a été très longue (40 minutes) et l’organisation laisse à désirer : tout semble confus et mal géré. De plus, une des secrétaires a parlé de manière déplacée à sa collègue qui essayait pourtant d’aider, ce qui crée une ambiance peu agréable pour les patients. En revanche, la dernière personne que j’ai eue a l’accueil était sympathique, point positif à noter. Il me fallait vraiment les résultat au plus vite sinon je serais partie à un autre laboratoire.
Très bon accueil et prise en charge rapide
Très bon accueil et prise en charge, pas d'attente.
Personnel très sympa et très bonne prise en charge. Examen très rapide et résultats dans l'après midi. Laboratoire très pro , merci à tous le personnel.
Expérience de communication d une patiente sourde avec 1 personnel entendant, tout à fait convenable... contrairement au Service ORL d'à côté qui devrait revoir sa mission...
Excellent accueil et très bon conseil
Une amabilité,une douceur, un accueil de la personne réalisant le prélèvement qui font chaud au coeur
Bonjour, personnel accueillant, avec le sourire 😃 même de bonne heure le matin.
Le bilan n’est pas au prénom de nathalie.Cherchez le nombre de bilan urgent arrivé sur ce site entre 15h et 15h30.Pas du tout agréable.N’a pas su écouté correctement l’adresse mail et de plus écrite sur la fiche de liaison.Bilan urgent++.appel le 26 pour avoir les résultats.Honteux
Super, résultats arrivés 2-3 heures après la prise de sang, prise en charge de mon dossier rapidement et accueil chaleureux :-)
J’ai réalisé un examen spécialisé dans ce laboratoire, et mon expérience a été extrêmement décevante. Après trois prises de sang dans une seule visite jusqu’à la veine ne marche plus , on m’a assuré que tout serait bien traité. Dix jours plus tard, aucun résultat. En appelant, l’accueil n’était pas au courant, et un biologiste a dû intervenir qui m’a dit qu’il y a un bug et qu’il va rattraper la situation… ( je ne sais pas avec l’échantillon de qui …. ) Mais Quelques heures après, j’ai finalement reçu un résultat, mais celui-ci s’est avéré incohérent et incompatible avec l’ensemble de mes analyses précédentes. Le chiffre fourni ne correspondait pas du tout à la réalité clinique, ce qui a rendu l’examen inutilisable. Mon docteur n’a plus de mot et qui me conseille de refaire une analyse J’ai dû refaire l’analyse aujourd’hui dans un autre laboratoire, et le résultat obtenu est totalement différent — et cette fois cohérent. Ce type d’erreur et de manque de rigueur n’est pas acceptable pour des examens médicaux aussi sensibles. Je suis très déçue par le manque de professionnalisme et d’organisation, et je ne peux malheureusement pas recommander ce laboratoire.
Très bon accueil, à l'écoute et compréhensive. La personne qui s'est occupée de moi a fait preuve de bienveillance
Trop d'attente (+ 1/4 d'heure), alors que j'étais la seule patiente et qu'elles étaient 3 à l'accueil à ne rien faire si ce n'est papoter! De temps en temps elles m'ont jeté un regard et ce n'est qu'enfin quand une technicienne et un médecin soient sortis de leur salle qu'une d'entre elle a porté mon dossier sur le rebord du guichet. Cette attitude est inadmissible, et de ce fait, j'étais extrêmement mécontente en sortant . Je préfère mille fois le sérieux de la prise en charge de "Bayard".
Très bon accueil, prise en charge rapide, résultats disponibles très rapidement et en ligne.
Franchement pas content ! J’attends toujours mes résultats d’analyses et je n’ai rien reçu. C’est inadmissible d’attendre aussi longtemps sans aucune nouvelle. Un minimum de sérieux serait la moindre des choses.
Personnel à l'accueil très souriant et professionnel. Prise de sang rapide et résultat aussi rapide. Je recommande.
L’infirmière qui m’a fait la prise de sang a était très douce et rassurante moi qui n’aime pas tellement les prise de sang je n’ai rien senti ! Je viendrais ici dorénavant, les secrétaires sont adorable également merci beaucoup pour votre professionnalisme.
Salle d'attente spacieuse personnel d'accueil et technicienne aimables professionnels et à l'écoute
Secretaire Sont sans arrêt en train de discuter entre elle, même au moment de l’enregistrement des patients. Ainsi que très mauvaises expériences pour une première prise de sang de ma fille, 3ans ou La dame , ne trouvez pas de débit de sang à fait bouger à plusieurs reprises l’aiguille dans son bras pour essayer de trouver ma fille hurler. J’ai donc demandé d’arrêter le prélèvement. Et pour clôturer le tout à transvaser le peu de sang qu’elle a eu d’un tube à un autre sans gant ni rien. Résultat le fer non rendu car très hémolysé. Je regarde la cause sur Internet, c’est tout ce qu’il s’est passé au moment du prélèvement. Résultat ma fille ne veux plus en entendre parler.
Personnel à l’accueil très agréable, cela fait plaisir ! L’infirmière qui a effectué la prise de sang était également souriante et plaisante !
Prise en charge rapide et soignée J'ai tendance à stresser et faire des malaises lors des prises de sang : merci à Pierre pour son calme et sa précision ! (pas le temps de stresser : la prise de sang était faite !)
Ce laboratoire c'est une catastrophe! Faut vraiment revoir votre prise en charge qui est 0!!!non seulement on attends pendant plus de 40 min alors que j'étais seule, sois disant on avait pas et su que j'étais la, heureusement la secrétaire a du appeler pour dire que j'étais la!! Et en plus vous vous permettez de m'envoyez une lettre de relance pour facture alors que je n'ai pas reçu de facture de base! Il est temps de faire quelque chose de chez vous!
Malgré le changement de personnel incessant j ai tenu à rester sur le site d Hauterie car j ai trouvé auprès de certaines personnes des sourires une écoute et un soutien ( très important pour un patient car celui ci est un client). Merci Dominique Merci Corinne merci Fabienne et les autres . Courage à vous et rester ce que vous etes
Personnel très gentil. Avec 2 grossesses et prise de sang fréquente du à des problèmes de santé, toujours bien reçu
Je suis allée porter en main propre mon prélèvement au laboratoire en sortant d'un rdv médical à la Clinique de Navarre. Personnel très aimable, aucune avance de frais et résultats par mail très rapides, le soir même avec réception des 2 mails en amont pour les identifiants et mot de passe. Merci . Tout était parfait
Attente de 45 minutes pour une prise de sang pour un bébé (1an)+ secrétaire peu empathique et peu compréhensive (oubli d ordonnance ds la voiture - obligation de payer ou revenir plus tard) tout ça avec les pleurs d un bébé et moi enceinte. Aucune empathie et bienveillance…
Je partage ma dernière expérience d'hier avec ce labo. Je suis arrivée à 13h et j'en suis ressortie à 13h50 alors que j'étais la seule patiente. En fait, ils sont ouverts donc ils vous accueillent mais par contre comme ils sont en sous effectif il faut attendre que la personne qui prélève aie fini sa pause déjeuner, il n'y a pas de rotation pour permettre d'assurer la continuité de service. La personne de l'accueil m'a informé qu'elle arrivait dans 10 min sauf qu'elle est arrivée 30 min après et encore parce que je me suis manifestée et qu'elle a été la chercher. Tout le monde travaille, il est inadmissible d'attendre autant de temps qui plus est entre midi et deux où c'est censé être calme au niveau de l'affluence.. Le matin vous attendez plus d'1h bien des fois car aucune possibilité de prendre rdv, entre midi et deux heures il faut que les personnes aient fini leur pause.. quand faut il venir en fait ? Peut-être faut il envisager de changer de laboratoire ? Le manque de personnel est un véritable problème dans ce laboratoire. Ce n'est pas la 1ere fois que je suis confrontée à cette attente, nous sommes patients nous n'avons pas le choix que de réaliser ces examens, il n'y a pas besoin de rajouter du stress dès qu'on vient dans ce laboratoire. Je m'adresserai à qui de droit si cela devait se renouveler.
La jeune femme qui s'est occupée de moi était très agréable en plus d'un très grand professionnalisme. Je n'ai même pas senti lorsqu'elle a piqué alors que mes veines sont rarement coopératives
Labo et personnel très agréable , a 2 pour piquer ma petite même pas 2 ans , sa 1 ère prise de sang très douce , elles étaient a 2 , une personne avec de l'expérience et Une jeune, super en + ma grande qui étais avec moi a eu le droit a 1 bonbon ! Résultat très rapide fin de journée Je recommande vivement
Mes analyses de coagulation étaient mauvaises. Un biologiste de votre laboratoire m'a contacté pour en savoir un peu plus et ma demandé de contacter mon docteur généraliste. Ces résultats m'ont occasionné beaucoup de stress. J'ai du repartir à l'hôpital dans la semaine refaire des examens, qui se sont avérés bons. Mon docteur vient de me dire que le laboratoire inovie de la clinique princess et Navarre avait commis pleins d'erreurs sur les analyses effectuées la semaine dernière. Je trouve anormal..
Devant faire une prise de sang en urgence, je me suis rendue ici, personnels très accueillante malgré le temps du midi, je remercie également la personne qui m'a prise en charge (jeune brune au cheveux long) qui ne m'a pas fait mal !!!!!!!!! Et aucune marque !! Merci encore à vous 😀
Rien à dire! Prise en charge rapide, reçu avec le sourire, personnel très sympathique et serviable. Bravo à toute l'équipe 😉
C'est la première fois que je vais a ce laboratoire et je n'ai jamais vu un personnel aussi lent. J'hallucine j'ai rdv a la clinique en suivant mais alors quand je vois les secrétaires parler pendant que nous attendons c'est abusé. Je n'y retournerai plus.
Femmes à l'accueil très désagréables. On se fait envoyer sur les roses et nous répondent sur un ton méprisant. J'y suis allée pour faire une prise de sang, la femme de l'accueil m'annonce, je cite "nous sommes en grève" (non signalé) Je suis désolée mais ma maladie moi, n'est pas en grève j'ai donc insisté pour faire ma PDS mais certaines personnes sont reparties sans faire leur bilan. A chaque fois que j'y vais il y a aussi un soucis pour récupérer les résultats. Je ne comprend pas comment la direction ne remontent pas les bretelles de ces femmes à l'accueil vu le nombre de plaintes dans les commentaires !!!! A fuir !
Je fait régulièrement des prises de sang au laboratoire Inovie. Lorsque j’ai des rendez vous médicaux à la clinique de Navarre je fait mes prises de sang à celle à proximité donc celle à côté de la clinique Pincess. C’est juste horrible à chaque fois d’y aller. Même si cela me fait un détour je n’irais plus à celle ci. L’attente est trop longue, les employés sont très lents et pas souvent cordiales. Je parle des employés à l’accueil la personne qui fait les prises de sang est parfaite. Mais en lisant les commentaires déjà mis ça a l’air d’être un problème récurent.
Personnel très désagréable. Ils sont très lentes. Malgré que ça ouvre à 7:30 ils commencent à travailler que 20 minutes après. Ça m'a prise plus de une heure de me faire une prise de sang, même en arrivant avant l'ouverture et qu'il n'y avait que 5 personnes devant moi. Je le déconseille...
Arrivée à 18h10, 50 minutes avant fermeture. Personne dans la salle d’attente. « Veuillez prendre un ticket et attendre votre tour ». Puis « c’est à vous », sans blague. Ok on est obligés de venir chez vous à pau après 18h, mais vous pourriez au moins essayer d’être un minimum agréables.
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