INOVIE GEN-BIO - Clermont-Ferrand Salins

Arrivé durant la dernière heure, j’ai constaté qu’il n’y avait qu’une seule infirmière en poste depuis 12h, faute de personnel, pour une journée avec plus de 300 patients. Malgré des conditions extrêmement difficiles et un manque de moyens évident, j’ai été très bien accueilli et pris en charge rapidement grâce au professionnalisme de cette infirmière et de la secrétaire, qui ont tout fait pour assurer leur journée — et bien plus encore. Un grand respect pour leur engagement 👏 En revanche, la situation globale soulève de vraies questions sur les moyens alloués et l’organisation. Les 5 étoiles sont donc entièrement destinées au personnel présent ce jour-là pour leur dévouement et leur professionnalisme, et non à l’organisation.

Comme ci ce n’était pas assez compliqué d’aller se faire prélever dans un laboratoire, il faut en plus que l’accueil soit déplorable … Les deux secrétaires ce samedi 2 Mai mériteraient sincèrement d’être remise à leur place par le groupe GenBio. Il y a certains binômes qu’il faut parfois savoir séparer… Aucune confidentialité, petites réflexions agressives du style « oh mais moi j’suis pas directeur ici, adressez vous au directeur » à des personnes âgées … et bien moi je m’adresse au directeur, mais je pense que je ne dois pas être le premier à être mal reçu par ces deux personnes. Heureusement que la preleveuse quant à elle était réellement bienveillante et humaine. Je ne manquerai pas de faire un signalement à l’ARS sur la médiocrité de votre accueil patient en absence de retour de votre part.

Parfait, rapide et efficace! Personnel très accueillant!

Plus de 20min d'attente juste pour espérer passer déjà à l'accueil. Même dans les centres de radios bondés ça va plus vite la prise en charge. Plus je viens au fil des mois, plus c'est lent. Là je suis repartie avant mon examen. Recrutez rapidement. Un labo qui ne fait pas de bénéfices pour pouvoir recruter c'est qu'il y a un problème. Je ne cherche pas à pousser la cadence outre mesure mais là c'est devenu abusé. Même pas une heure de pointe à quasi 10h du mat. Les infirmières ont toujours été compétentes et sympas c'est vraiment un problème de gestion.

Passage très rapide, avec un personnel très aimable tant les secrétaires à l'accueil que les infirmières. Ce fût une prise de sang agréable !

Avec demain ça fera la deuxième fois que j'y vais et aujourd'hui je suis passé pour prendre quelque chose et jusqu'à maintenant à chaque fois j'ai bien été accueilli je pense que demain sera pareil merci

La salle d'attente est pleine, il n'y a qu'une technicienne pour faire les prélèvements. Je suis en attente depuis près deux heures et je suis à jeun ! J'ai vu d'autres commentaires qui dans le même sens et la réponse était, situation exceptionnelle bla bla bla... Alors, éviter ce labo si vous pouvez car clairement, c'est la vision financière qui domine.

Il s'agissait d'une première venue dans ce laboratoire, sans rendez-vous, sur recommandation d'une amie. J'ai été reçu très cordialement, et je me suis sentie parfaitement accompagnée. Des remerciements chaleureux à votre équipe médical.

Toujours satisfaite par l'accueil, la propreté, la réactivité et les soins.

Je dois régulièrement me rendre dans ce laboratoire pour des ECBU et je déplore de devoir le faire constamment dans des toilettes sales et ou le distributeur de savon est HS depuis plusieurs mois !

Accueil au secrétariat franchement désagréable et incompétent (me presser pour sortir vite ordonnance et carte vitale alors que le labo était vide, ne pas réussir à accéder à mon dossier inovie où les renseignements nécessaires au prélèvement avaient été scanné au préalable, 15 min et 2 changements de guichet pour scanner ma carte de mutuelle). Je me demande comment cela se serait passé s'il y avait eu 10 personnes è enregistrer.

Une très mauvaise expérience, un laboratoire qui ne fait pas le travail correctement et qui retourne la faute contre le patient. Je n'y remettrai plus les pieds et je vous conseille d'en faire autant.

Je ne recommande pas ce laboratoire. Seulement deux personnes sont présente à l'accueil durant les heures de pointe, ce qui allonge le temps d'attente. De plus, si vous avez un prélèvement urgent a effectuer vous ne passerait pas en priorité. Et en fin les hôtesses d'accueil ne sont pas très aimable.

Accueil parfait, très peu d'attente un vendredi matin à 7h30. En revanche, le jeune homme qui a effectué le prélèvement pas aimable, a refusé de le faire sur le bras que je demandais car l'accoudoir était de l'autre côté et j'en suis ressortie avec un énorme hématome. Ce jeune semblait complètement blasé ou épuisé. C'est la première fois que j'ai ce genre de problème alors que je fréquente ce labo depuis plus de 40 ans. Espérons qu'il change de métier ...

Je viens toujours ici pour mes analyses, d’habitude tout se passe très bien. Mais aujourd’hui, je ne sais pas si ce sont des gens qui étaient déjà là avant (jamais vus), mais l’amabilité c’était vraiment pas leur fort, de l’accueil à l’infirmier. Je me suis sentie très mal à l’aise. Je mets tout de même 2 étoiles pour le fait que d’habitude, tout se passe bien.

La personne à l'accueil à répondu à mes questions avec beaucoup de patience. L'infirmière qui a fait la prise de sang a été professionnel, bienveillant et très agréable. Merci et continuez comme ça !

Personnel d'accueil et de prélèvement très professionnel et sympathique. En revanche, comment peut on concevoir qu'une seule personne à l'accueil et une seule personne aux prélèvements soient suffisantes ?? C'est à la fois au détriment du confort de travail du personnel présent et de la patientèle que vous êtes censé accueillir dans de bonnes conditions, notamment en lui garantissant un délai d'attente qui gagnerait à être largement diminué.

Très bonne praticienne, aucune douleur je recommande à 100%

Je suis désolé de mettre un tel commentaire pour les infirmières qui sont très gentilles, mais l'accueil d'une des secrétaires, j'imagine qu'après tous les commentaires le signalant vous avez dû cerner laquelle, est exécrable. S'agissant d'un établissement de soins être reçu de manière aussi abjecte sans raison, alors que l'objet qui nous amène peut être grave, c'est complètement indécent. Si vous avez des problèmes personnels, j'invite cette secrétaire a se défouler ailleurs ou a changer de métier si elle n'arrive a pas gérer sa frustration. Incompréhensible que l'établissement ne mette pas un terme a un tel comportement.

Bonjour. On est venu pour un prélèvement helikit pour ma fille. Les deux premières dames étaient d'une extrême gentillesse. Par contre la jeune fille qui a fait la suite du prélèvement helikit elle était froide. Complément l'opposé des deux premières dames.

Excellent accueil et très bonne prise en charge même sans rendez-vous. Personnel vraiment sympathique. Je recommande!

Je suis allée dans ce laboratoire pour faire faire des analyses à mon petit de 10 mois. En début d’apres-midi : Prise de sang et ecbu et test Covid. L’infirmière qui s’est occupé de nous a vraiment été adorable et très professionnelle malgré beaucoup de monde dans l’aprem et une équipe reduite pendant les vacances. Si elle voit ce commentaire je voulais la remercier grandement et la féliciter ! Merci 🙏🏼

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu dans votre laboratoire. L’une des dames à l’accueil, la plus âgée, s’est montrée particulièrement désagréable, arrogante et condescendante. Il est difficile de comprendre comment l’on peut se montrer aussi froide et peu respectueuse, surtout dans un établissement de santé où les patients arrivent souvent avec du stress ou des inquiétudes. Si ce poste ne lui convient plus, il serait peut-être préférable qu’elle envisage une autre orientation. Son attitude donnait l’impression que ma présence la dérangeait, ce qui est totalement inacceptable. Malgré cela, j’ai choisi de rester calme et de ne pas réagir, mais je ne peux pas laisser cette situation sans la signaler. En revanche, je tiens à remercier chaleureusement la plus jeune personne de l’accueil, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme, de gentillesse et d’écoute. Sa bienveillance mérite réellement d’être soulignée, et c’est grâce à elle que mon expérience ne fut pas totalement négative. J’espère sincèrement que des mesures seront prises afin d’améliorer la qualité de l’accueil, car il est essentiel que chaque patient se sente respecté dès son arrivée.

J’attend encore les résultats une prise de sang faite samedi et dont je devais voir les résultats samedi ! Infirmiere sympa personnel d’accueil primaire un peu moins.

Accueil déplorable. On m’a mal parlé simplement parce que je voulais prévenir que j’étais arrivée pendant que la dame remplissait les informations sur l’ordinateur. Elle a aussi presque engueulé une personne âgée qui ne comprenait pas le système de tickets. La personne qui m’a fait la prise de sang a manqué totalement de délicatesse : j’ai bien senti l’aiguille, qui m’a fait mal durant la durée du prélèvement, et en sortant j’ai eu une douleur horrible au bras pendant une heure, avec en plus un bel hématome. Bref je ne recommande absolument pas !

J'ai été très bien accueilli. Le service parfait et rapide même si tu viens sans rendez-vous. Cela vos 6 étoiles

C'est vrai que avant c'était mieux . avant il y avait pas de rendez-vous je parle du labo qui se trouve à la Part-Dieu Clermont-Ferrand ,il est vrai qu'il m'a envoyé vers les salins, là où il y avait pas de rendez-vous mais vaut mieux supprimer les rendez-vous. Pour une personne qui vient une fois par an et qui connais pas le protocole des rendez-vous et en plus sans voiture c'est une galère pour lui. S'il vous plaît essayer de supprimer les rendez-vous c'est un obstacle pour les gens qui viennent à jeun le matin des personnes d'un certain âge.

Très rapide à la pause déjeuner. Une infirmière très douce. Je n'ai absolument pas senti l'aiguille. Prise de sang sans aucune marque. Top !

Analyses devant être envoyées par mail le jour du prélèvement. Au bout de trois semaines, pas de résultats....suite à mon appel au labo, on me dit qu'ils n'ont pas d'adresse mail enregistrée ...je leur demande " pourquoi ne pas les avoir envoyés par courrier ? " Réponse de la secrétaire : vous avez demandé un envoi par mail....on marche sur la tête ! Par contre, on sait très bien vous retrouver pour une lettre de relance pour payer à peine 12 euros. Pas beaucoup de réflexions dans ces grands labos!

Personnel remarquable doté d’une efficacité impressionnante. Merci encore. Je confirme que les secrétaires de l’accueil sont très disparâtres. Mon mari est venu le 10 septembre à 7h et à d’abord été mal accueilli par la secrétaire d’accueil. Celle que j’ai rencontré à 16h15 était très sympathique. Je comprends donc très bien le commentaire précèdent. Bien à vous.

Accueil agréable au labo J'ai apprécié avoir les résultats dès le lendemain du dépôt à la veille d'un week-end de 3 jours. Ainsi mon fils a gagné 2 -3 jours de traitement. Merci

INADMISSIBLE !!!! Ma facture avec mon ordonnance ont été envoyées à mon employeur au prétexte que j'avais un refus de remboursement de l'acte par ET la SS ET ma mutuelle pour ma prise en charge????? J'ai donné ma carte vitale et ma carte de mutuelle le jour où j'ai été prélevée. Alors ???? Je viens d'appeler le labo (mon employeur m'a appelée hier disant qu'il n'avait pas à payer pour moi, et c'est sûr! Mais j'ai été mise en difficulté par ce labo!!). Là, on me dit de me débrouiller avec ma mutuelle car elle aurait rejeté mon remboursement??? Mais alors, la SS aussi aurait rejeté mon remboursement alors que je suis assurée sociale avec TOUS mes droits d'ouverts! La personne au bout du fil me dit qu'elle n'est ni la SS, ni la mutuelle et que je dois me débrouiller avec elles. Toutes les infos que j'ai données ce jour-là ont été reprises sans erreur dans mon dossier (adresse de facturation, envoi des résultats, mutuelle, âge, nom, TOUT sans erreur!). Il a fallu que je demande qu'on me fasse passer la facture à mon nom et non plus avec le nom de mon entreprise, et qu'on veuille bien m'expliquer la part de la facture revenant à la SS et celle revenant à la mutuelle. Selon cette personne, c'est à moi de me débrouiller !!??? Je rappelle peu après pour demander comment je fais pour la SS, à qui je dois m'adresser, j'apprends que l'on regarderait avec la facturation du labo pour trouver une solution. Si je n'avais pas rappelé, je n'aurais pas su ça, et de toute manière, on m'a bien dit de me débrouiller pour me faire rembourser et en attendant, je dois payer l'acte de ma poche évidemment.... Quelle honte !!! Inadmissible !!! Et en plus secret professionnel et vie privée mis à mal par l'envoi de mon ordonnance et de la facture à MON EMPLOYEUR ????? Que je sois agacée au bout du fil, normal vu l'envoi de la facture à mon employeur, je suis restée plus que polie même si le ton a été plus que sec, MAIS la personne en face ne m'a pas aidée, m'a renvoyée à ma mutuelle et à la SS, n'a pas dit une seule fois qu'elle allait chercher une solution pour rattraper leur connerie (car c'en est une! C'est un dysfonctionnement dans la prise en charge administrative des clients!), qu'elle allait me tenir au courant de ses démarches, rien, hormis me dire "est-ce que je travaille à la SS? NON. Est-ce que je suis votre mutuelle? NON" (sic). INADMISSIBLE !!!!

Première fois que je viens dans ce laboratoire et ce sera bien la dernière fois. En effet au vu de l'accueil déplorable des secrétaires aboyant sur les personnes âgées qui ne comprennent pas le principe de tickets, devant tout le monde ne se cachant pas. Se permettant des réflexions pour aller plus vite alors qu'elles se permettent des discussions privées entre elle alors qu'elles servent un patient. L'attente est interminable, avec ou rdv ou non. Puis je plains les gens qui ont été appelés une unique fois et n'ont pas entendu parce que l'autre secrétaire jappait sur un autre patient, et ont dû attendre une heure et se faire disputer parce qu'ils ont été appelés. Pour finir, l'infirmière qui m'a fait la prise de sang s'y est très mal pris, le site de la piqûre est gonflé et un hématome se forme, bien sûr ça me fait mal quand je plie le bras. Fuyez ce laboratoire.

Très bon accueil sans rendez vous y compris le samedi matin. Très peu de temps d'attente et personnel à l'écoute et très compétent. Jamais déçue depuis des années et ne peut que recommander ce laboratoire.

Franchement super ! Rapide, le personnel est très gentil et compétent. J'ai eu une prise de sang et je n'ai pas eu de bleu. C'est ici que j'irai en cas de besoin.

Accueil malaimable au possible, avec une secrétaire qui s'adresse à divers patients comme à des chiens et/ou des enfants -- en enguirlandant même les personnes âgées. Je n'ai pas l'habitude de déposer fréquemment des avis mais la secrétaire en question ne fait pas honneur à l'hospitalité et la gentillesse auvergnates. Infirmière adorable et très compétente, en revanche !

J'ai fait une prise de sang et un prélèvement vaginal, pour lesquels j'avais demandé spécifiquement à ce que ce soit la médecin qui les réalise. Cette demande avait été notée par la secrétaire. Lorsque je suis arrivée dans la salle, déjà anxieuse à l'idée de la prise de sang que je n'aime pas du tout, Malgré cela, je n'ai pas bougé pendant la piqûre. J'ai demandé si un bras en particulier était préférable, mais elle m'a répondu que cela n'avait pas d'importance, ajoutant qu'elle ne me ferait pas mal. Cependant, tout l'après-midi, j'ai été incapable de déplier mon bras, et maintenant, j'ai un énorme hématome, non seulement à l'endroit de la piqûre mais tout autour. On dirait que quelqu'un m'a attrapé le bras ! Pour couronner le tout, j'ai découvert avec stupéfaction que je devais effectuer le prélèvement vaginal moi-même, malgré mon évident manque d'assurance. Elle m'a simplement dit que c'était facile. Comment puis-je savoir si je l'ai bien fait? Et bien sûr, elle m'a laissée ainsi, en me souhaitant une bonne journée avant de partir, tout en me disant de laisser la porte entreouverte pour 'indiquer que j’étais partie. Je n'avais jamais vu un tel comportement de la part d'un médecin. Je ne remettrai plus les pieds dans ce laboratoire et je déconseille à quiconque d'y aller. Leur indifférence à l'égard de la santé et du bien-être des patients est choquante. (Je précise que j’ai déjà effectué des prises de sang et prélèvements je n’ai jamais eu ça)

Non mais alors un accueil ! La secrétaire qui ne dit pas bonjour, qui agresse chaque personne qui entre en aboyant de prendre un ticket, et refuse de traiter les patients quand ils ont le malheur de se plaindre de son comportement. Temps d’attente 40 minutes alors qu’à mon arrivée il y avait 2 personnes devant moi. Un scandale ! C’est pas la première fois que je tombe sur elle et franchement je comprends pas qu’on ait affaire à un robot dans un laboratoire.

Les secrétaires sont si désagréables. Elles vous répètent sans cesse pour « aller + vite » de sortir tout vos papiers. Puis juste après elles balancent des réflexions du style « on va pas le répéter éternellement » ou encore « faut apprendre à lire » alors que l’écran vient à peine de s’actualiser. Sincèrement, au vu des regards des nombreux clients qui patientaient avec moi. On a tous passer un temps d’attente pourri 👌🏼 J’irai ailleurs.

La personne qui a réalisé le prélèvement était charmante. Geste réalisé sans douleur. Mon confort a été pris en compte. Temps d’attente très court. En revanche la personne à l’accueil qui m’a enregistrée n’était vraiment pas gracieuse. Pas plus avec sa collègue qu’avec moi moi d’ailleurs.