LABORATOIRE MAYMAT ST JACQUES

Bon accueil Infirmière rassurante Résultats délais satisfaisants

J’ai l’habitude de venir dans ce laboratoire par facilité puisqu’il est très accessible et proche du chu. Cependant, chaque visite se déroule de la même manière avec des secrétaires qu’on a constamment l’impression de déranger mais qui sont surtout très désagréables. Aucune chaleur et amabilité se dégagent de ce labo. L’ensemble des infirmiers et infirmières est quant à lui professionnel. Si vous êtes angoissé ou stressé par le fait de faire des examens et que vous voulez être écouté : ne venez pas dans ce labo car il n’y a pas d’accompagnement. Il est par contre très pratique du point de vue de la rapidité des prélèvements.

La majorité du personnel est agréable est répond à toute nos questions, au niveau du secrétariat aussi , je suis tomber presque tout le temps sur des personnes bienveillantes compréhensives et non jugeante

Sans RDV, rapide, personnel sympa c'est quasiment un plaisir d'y aller 👅

Accueil chaleureux et souriant Merci à vous pour cette prise en charge parfaite et une infirmière douce et très professionnelle C était la première fois je reviendrai si besoin je recommande

J'ai été agréablement surpris en venant aujourd'hui à ce laboratoire pour la première fois. L'accueil est chaleureux, les secrétaires sont souriantes et patientes. Merci à vous pour ce gentil accueil. Si je devais venir habiter Clermont-Ferrand pour le suivi de mes soins, je viendrais prendre mon "abonnement". Encore un grand MERCI.

Mon expérience avec ce laboratoire a été décevante, en grande partie à cause de l’accueil au secrétariat. Dès mon arrivée, j’ai ressenti un manque de chaleur et de professionnalisme de la part du personnel d’accueil. Il est pourtant essentiel, dans ce type d’établissement où les patients peuvent être stressés ou inquiets, de faire preuve d’un minimum d’amabilité et de bienveillance. Au lieu de cela, l’attitude de la secrétaire était froide et peu accueillante, donnant l’impression que chaque interaction était une contrainte pour elle. Un sourire, un mot aimable ou même simplement un peu plus de patience auraient suffi à améliorer mon ressenti. Un bon service commence dès l’accueil, et sur ce point, ce laboratoire a encore des progrès à faire.

Depuis que je me suis installée à Clermont Ferrand je fais mes prises de sang à ce laboratoire et ma visite a été ternie par l'attitude du personnel. Je comprends que chacun puisse avoir une journée difficile, mais il est difficile d'accepter un personnel qui semble constamment grincheux, même à 14h. L'accueil est un élément crucial dans tout établissement, et la première impression compte énormément. Malheureusement, l'absence de sourires et de chaleur humaine a rendu l'expérience peu engageante. J'espère sincèrement que cette situation pourra être améliorée, car un sourire peut vraiment changer l'atmosphère et faire une grande différence dans la qualité du service.

Rdv pris pour notre bébé de 8 mois pour une prise de sang importante. Comme précisé sur le site, nous appelons pour rappeler qu'il s'agit d'un bébé. Le standard nous confirme que tout est OK, qu'il sera prélevé sans soucis. Quelle mauvaise surprise quand nous arrivons tôt le matin au rdv : on nous annonce directement que cela ne sera pas possible car il ny a ni le personnel habitué ni le materiel adapté... que le standard s'est trompé et que cela arrive souvent... on nous propose sans conviction d'essayer des urgences pediatriques ou un autre laboratoire !! C'est juste inacceptable. Après insistance, une secrétaire appelle pour nous orienter vers un autre laboratoire Maymat (Neyrat) où est la biologiste. Heureusement que ce laboratoire nous a reçu dans la foulée et que les personnes qui nous ont accueillis (dont la biologiste et une infirmière) ont été super avec notre bébé et l'ont prélevé avec le plus de bienveillance possible. Quel intérêt d'avoir un standard s'il est incompétent et que cela retombe sur les patients, en l'occurrence un bébé ?

J'adore le laboratoire ! Les infirmières sont douce et très agréable. J'y vais depuis un moment déjà, tout ce passe toujours très bien. PS :Les infos et les quiz qu'ils passent à l'écran dans la salle d'attente sont juste géniaux 👌