INOVIE Labosud Provence - La Joliette

Je suis très mécontente de ce laboratoire. Je ne reçois plus les e-mails me permetttant de consulter mes résultats et ceux-ci n'apparaissent pas non plus sur mon espace Inovie+me. Malgré de nombreux appels au laboratoire, on m'explique qu'il s'agit d'un problème informatique et que personne ne peut rien faire pour moi. (Je n'ai aucune analyses sur mon espace depuis le mois de janvier). Cette situation est très contraingnante, car il m'est difficile de me déplacer étant donné que le laboratoire ferme à 17h et n'est plus ouvert le samedi matin. Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir accéder à mes propres résultats d'analyses. J'espère que ce problème sera réglé rapidement. Dans le cas contraire, je n'aurai d'autre choix que de changer de laboratoire.

Accueil professionnel et rassurant. Possibilité de prises de RDV. Très pratique quand on travaille.

Personnel très aimable, efficace et professionnel . Un plaisir d’y aller à chaque fois!

Le respect ne devrait jamais dépendre de la personne que l’on a en face de soi. Il n’y a actuellement qu’une seule personne à l’accueil, et le problème vient clairement de là. Son attitude change selon le profil du patient : aimable avec certains, arrogante et condescendante avec d’autres. Ce n’est pas un cas isolé. J’ai déjà été témoin du même comportement envers d’autres personnes. Elle semble parfaitement savoir avec qui elle peut se permettre d’être désagréable, ce qui est encore plus choquant. Dans un établissement de santé, on attend du professionnalisme, du respect et de la bienveillance. Mettre les patients mal à l’aise et leur parler sèchement est inacceptable. Si la direction tient à l’image et à la réputation de ce laboratoire, il serait urgent de revoir l’attitude de l’accueil et de cette personne en question. Pour ma part, je ne reviendrai plus.

J’avais peur des piqûres à cause de mauvaises expériences passées, mais la professionnelle qui s’est occupée de moi a été vraiment exceptionnelle. Je n’ai absolument rien ressenti. L’accueil était chaleureux, elle a pris le temps de dialoguer avec moi pendant toute la séance pour me rassurer, et j’ai même été étonné quand elle m’a dit que c’était déjà fini. Elle m’a gentiment donné un petit surnom parce que je tremblais, ce qui a détendu l’atmosphère. Merci pour votre professionnalisme et votre bienveillance !