Laboratoire d'analyses médicales - Marseille National - Cerballiance

Bonjour à tous, personnellement, pour mon expérience, cela fait des années plus que 16 ans que je fréquente Laboratoir franchement y a rien à dire de l’efficacité de tout le groupe qui est là-bas. Je n’ai jamais rencontré aucune difficulté, aucune maladresse, ou quoi que ce soit de leur part, Je le conseillerais à toute ma familles et mes amis.

Une expérience humaine déplorable ! Ma mère, âgée et très affaiblie par son protocole de soins pour un cancer, s'est rendue ce matin dans ce laboratoire. Malgré une ordonnance de suivi claire, la secrétaire (brune) s'est montrée d'un manque d'empathie total et a été proprement exécrable. Pour un simple oubli de fiche de coordonnées de l'oncologue, elle a contraint ma mère à faire des allers-retours épuisants (3 étages) alors que le nom du spécialiste aurait suffi à faire la recherche. Un tel manque de bienveillance envers des patients vulnérables est indigne d'un établissement de santé. À fuir si vous cherchez du respect et de l'humanité.

J’ai déjà visité le laboratoire plusieurs fois, et si lors d’une visite, j’ai rencontré une personne très accueillante, malheureusement, à la première et à la troisième fois, j’ai été confrontée à un accueil catastrophique. Cette personne traite les patients avec beaucoup de rudesse.

Très bonne expérience dans ce laboratoire médical. Le personnel est accueillant, professionnel et à l’écoute, ce qui met tout de suite en confiance. Je souhaite remercier tout particulièrement Wassila, la dame qui réalise les prises de sang. Elle a fait preuve d’une grande patience, de douceur et de beaucoup d’humanité en s’occupant d’un enfant autiste. Elle a su le rassurer, prendre le temps nécessaire et gérer la situation avec un professionnalisme remarquable. Grâce à elle, la prise de sang s’est déroulée dans les meilleures conditions. Un grand merci pour votre bienveillance et votre travail de qualité. Je recommande vivement ce laboratoire.

Responsable très réactif et pédagogue après un avis laissé, rappel le lendemain pour explications et prises en compte, rien à dire sur le traitement de ma plainte, c'est top...malheureusement je peux plus rectifier l'enquête cerballiance.

Expérience extrêmement décevante. Dès le premier contact téléphonique, l’accueil a été d’une arrogance et d’une agressivité surprenantes. Impossible d’obtenir un simple renseignement sans sentir une hostilité totalement inappropriée. Quand on travaille en contact direct avec le public, un minimum de courtoisie et de professionnalisme est indispensable. Ici, c’était tout l’inverse. J’ai mis une étoile uniquement parce qu’on ne peut pas mettre moins — sinon ce serait zéro. Je déconseille fortement ce laboratoIre

Dame au standard téléphonique désagréable ! Incapable de me donner la définition d’un mot, inconnue pour ma part, qu’elle-même utilise et se permet en plus se son incompétence à m’apporter une réponse claire a une question pourtant légitime de me raccrocher. Il est surprenant que des personnes comme cela soit mis en contact direct avec la patientèle. Je n’y retournerez pas, à fuir si vous souhaitez être pris en charge par des personnes professionnel.

Je souhaite faire part de ma très mauvaise expérience dans ce laboratoire. Le 29/04, je me suis présentée pour un bilan thyroïdien avec une ordonnance renouvelable 3 fois, que je n’avais utilisée qu’une seule fois. La technicienne m’a affirmé à tort qu’il n’y avait pas d’ordonnance valable, sans prendre le temps de vérifier correctement. Aujourd’hui, j’ai tenté de la joindre pour comprendre pourquoi je n’ai pas reçu les résultats liés à ma seconde analyse. Elle m’a répondu de manière agressive, m’a accusée de me tromper, m’a crié dessus au téléphone et m’a carrément raccroché au nez. Depuis, impossible de la recontacter. J’ai dû appeler un autre laboratoire (Cerba) où, heureusement, un technicien compétent a pris le temps de vérifier et m’a informé que deux fiches patient avaient été créées à mon nom par erreur par la technicienne du laboratoire National. Ce comportement est inadmissible : attitude désagréable, manque total de professionnalisme, agressivité… Ce sera donc la première et dernière fois que je me rends dans ce laboratoire. À fuir absolument. Je mets une étoile uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro. C’est pourtant bien ce que cette technicienne mérite.