Laboratoire d'analyses médicales INOVIE SynAIRBIO - Colomiers Plein Centre

Laboratoire plutôt bien organisé avec un système de tickets afin d’aiguiller les patients vers les services adaptés (prélèvements, etc…) en revanche, je suggérerais que le temps d’attente soit indiqué pour que les patients puissent avoir un estimatif de l’attente. Locaux très agréables. Personnel charmant.

Je suis tombée sur un monsieur qui ferait mieux de changer de travail. Aucune patience ni aucune pédagogie avec mon fils de 15 mois, Monsieur un enfant de 15 mois n’apprécie ni les prélèvements sanguins, ni d’être maintenu sans aucune sympathie ou distraction, heureusement il a quand même prit le soins de se mettre un bouchon d’oreille, peut être que c’est la raison pour laquelle il m’a dit d’appuyer encore plus fort sur son thorax quand mon fils vomissait de pleure. Maintenant plus qu’à travailler sur son traumatisme.

Très mauvaise expérience aujourd’hui dans ce laboratoire. J’ai été prélevée par un homme très désagréable et peu professionnel. Pourtant habituée aux prises de sang dans le cadre de mon suivi médical, je n’ai jamais été prélevée de cette manière. Aucun effort de sympathie, gestes brusques, et c’est la première fois que je saigne autant et que j’ai un bleu aussi important après une simple prise de sang. Pendant toute la prise de sang, l’infirmier jetait les tubes dans son plateau de manière assez brutale, ce qui mettait franchement mal à l’aise. Son attitude était froide du début à la fin, sans un mot ni un minimum de considération. Heureusement, le personnel d’accueil était quant à lui très agréable et professionnel. Mais malgré cela, je préfère faire de la route plutôt que de me faire piquer à nouveau par cette personne.

Venue ce jour (15/05 matin 10h25) pour une prise de sang à jeun de suivi suite à une pyélonéphrite pour laquelle j'ai été hospitalisée en urgence avec, entre autres, une CRP à plus de 500 et dont je ne suis pas encore remise... j'ai été très mal reçue par une secrétaire "aux cheveux colorés" à qui j'ai eu le malheur de me plaindre de l'attente trop longue... plus d'une demi-heure. Elle m'a répondu qu'elle était là depuis 7h du matin (ce que je ne conteste pas) et a sous-entendu que j'avais insinué qu'elle ne travaillait pas alors que je n'ai jamais affirmé cela et je lui ai dit ! Elle m'a répondu que "si je n'étais pas contente, de venir un autre jour" ! Et pourquoi ne pas changer de laboratoire, chez le concurrent par exemple ? Alors ce n'est pas la première fois que je suis mal reçue dans ce laboratoire ! C'est à se demander si cet établissement de santé est un établissement de santé ou un commerce ?! Suite à ce non-professionnalisme où les patients ne sont pas reçus avec égard surtout quand ils sont malades et qu'ils ne viennent pas avec plaisir, je pense sérieusement à changer d'établissement de santé ! Corinne Novack Edit : suite à l'entretien téléphonique avec le responsable de ce laboratoire qui n'a pas trouvé très "classe" mon commentaire, je le modifierais pas et je persiste... tout d'abord, je tiens à préciser que le terme "non-professionnalisme" s'adressait bien sûr à la secrétaire et non à l'ensemble du personnel de ce laboratoire... de plus, il me revient une anecdote avec la même secrétaire que je n'ai pas pensé sur le coup à le dire au responsable. Cette même secrétaire appela un numéro dont personne ne répondait... puis vient mon tour et je lui dis que la personne inconnue du numéro a dû partir... Elle me répondit : "qu'elle n'en avait rien à faire et qu'il n'avait qu'à reprendre un numéro"... pas très "classe" comme réponse ! Comportement inapproprié et désagréable, pas du tout sympathique pour cette personne qui a dû sentir ses oreilles sifflées ! Cette secrétaire devrait tenir "sa langue fourchue" et je suis persuadée que je ne suis pas la seule à prendre ses joutes verbales dans la figure ?!, joutes verbales qu'elle se tient bien à ne pas faire devant un responsable... Une autre secrétaire plus âgée où je m'étais étonnée de voir qu'on pouvait faire des analyses sans ordonnance... elle me répondit d'une façon très désagréable : "à la condition de payer, ce n'est pas gratuit quand même" avec un rire goguenard... pas très classe aussi et surtout pas très vendeur ! Lors de la précédente analyse, je réitère mes remerciements à la biologiste qui m'avait appelé pour m'informer des résultats... Mon dernier passage de vendredi a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase face à des comportements non appropriées où je le répète on ne vient pas par plaisir et parfois l'attente peut paraître long surtout quand on est malade et pas en grande forme, ce qui est mon cas... ça sera mon dernier passage dans ce labo même s'il est recommandé d'aller au même labo car les techniques d'analyses ne sont pas les mêmes entre laboratoires et que cela peut fausser les résultats !... Et je rajouterais, que ces labos qui se regroupent entre eux en fait un gros mastodonte où le patient est totalement déshumanisé, ainsi que la perte de la bienveillance au profit des bénéfices... on s'aperçoit aussi que la santé est devenu un véritable bizness !

Expérience un peu décevante ce matin dans ce laboratoire à Colomiers. Mon numéro est apparu sur l’écran, je me suis donc présentée à l’accueil, mais on m’a dit que ce n’était pas mon tour. Finalement, il y avait bien eu un bug, puisqu’une autre personne avait aussi vu mon numéro apparaître puis disparaître. Je comprends que des problèmes techniques puissent arriver, mais j’aurais apprécié un peu plus de compréhension et simplement des excuses pour le malentendu. Le staff est sympathique, mais certaines personnes au secrétariat ne prennent même pas le temps de s’excuser, et c’est dommage. Perdre du temps et être mal reçue en plus, ce n’est pas agréable. Malheureusement, c’était ma deuxième expérience peu aimable dans ce laboratoire.

Jusqu’à aujourd’hui, mes prises de sang se passaient toujours très bien. Malheureusement, ma dernière expérience a été déplorable : je suis tombée sur un préleveur pressé et désagréable. Malgré ma demande de piquer au bras gauche, il a soupiré et a fini par m’envoyer balader sous prétexte qu’il ne trouvait pas la veine. il m'a demandé de retourner en salle d'attente pour passer avec une autre personne.Pressée par le temps, j’ai accepté de changer de bras, pour finir avec un hématome douloureux et une marque de seringue bien visible (photo à l'appui ).C'est inacceptable, j'espère que vous choisirez mieux vos collaborateurs à l'avenir.

Accueil un peu froid par machine et on attend comme au Loto que le bon numéro sorte. Sur les prestations, accueil physique excellent. Personnel sympa et très pro. (Rien senti pour prise de sang )

Je suis satisfaite de ce laboratoire. A chaque fois ,les infirmiers et infirmine me font pas mal quand ils me font la prise de sang et pourtant on m’a dit que j’etais dur a piquer mes veines. Les secrétaires sont très aimables . Et malgré le monde ,ca va très vite.