Scanelis - Laboratoire d'analyses vétérinaires

Réponse du professionnel : Bonjour M. Kolenko, Je comprends que vous soyez stressés par la santé de votre chat mais je suis obligée de rétablir la vérité. Vous avez déposé le prélèvement le 24/06 et nous vous avons expliqué la procédure à suivre pour le paiement (envoi d'un mail pour payer de façon sécurisée). Or ce lien de paiement n'a été ouvert que le samedi 28/06 (soit 4 jours plus tard). Dans l'impossibilité d'arriver à payer en ligne Mme Kolenko a tenté de nous joindre pendant le week-end (désolée mais nous sommes fermés) et elle a réglé finalement l'analyse le lundi 30/06 avec l'aide d'une assistante que Mme Kolenko a d'ailleurs jugée charmante. J'ai eu Mme Kolenko à nouveau dans la journée du 30/06 pour lui indiquer que les résultats seraient disponibles mardi 01/07 en fin de journée et elle a néanmoins rappelé le 01/07 le matin en expliquant qu'on lui avait indiqué que ce serait disponible le matin (j'étais son interlocutrice). Le discours des 3 personnes (2 assistantes, 1 vétérinaire) qu'elle a eues au téléphone était pourtant parfaitement aligné sur les délais incompressibles et les résultats toujours en fin de journée. Il n'est pas très honnête de reprocher un retard de prise en charge alors même que vous avez mis 6 jours de votre côté pour prendre en compte nos recommandations pour le paiement, de nous reprocher de ne pas être disponible le week-end et en plus de déformer l'ensemble de nos propos. Je passe sur les sous entendus sur notre probité. Nous avons été disponibles, patients et clairs et je vais m'arrêter là car la santé de nos patients à 2 ou 4 pattes est notre priorité absolue. Je vais donc plutôt valider les résultats d'analyse et en particulier ceux d'Arley que je transmets immédiatement à votre vétérinaire.