Laboratoire d'analyses médicales - Lyon Guillotière - Cerballiance

Personnelle toujours agréable et douce lors des prises de sang. Je viens à celui là depuis des années! Jamais déçu

A chaque examen biologique demandé par mon médecin, je vais dans ce labo proche de chez moi et je n'ai jamais été déçue : accueil agréable et chaleureux et personnel "soignant" d'une grande douceur dans les gestes et charmant.

Professionnelles et très douces... sachant que je ne suis pas une patiente pour laquelle la prise de sang est facile à faire ....la personne qui l'a faite y est parvenue le premier coup !

J'étais allée faire un test covid. A mon grand étonnement ce fut la secrétaire qui m'a fait le test. Une vraie torture, j'ai eu mal au nez pendant 3 jours ! Pendant la séance de torture, je disais à la secrétaire qu'elle me faisait mal et cela la faisait sourire ! Je n'y suis plus jamais retourné.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience décevante rencontrée dans votre établissement. En effet, lors de ma visite hier, j'ai dû patienter pendant 30 minutes en salle d'attente. À 12h50, la secrétaire m'a informé de manière brusque : « Les horaires sont les horaires, moi, je vais fermer dans 10 minutes, donc je ne vous prends pas. » Cette attitude, en plus d'être inappropriée, m'a profondément choqué. Il est important de préciser que pendant ce temps d'attente, la secrétaire a engagé une conversation de plus de 30 minutes avec une autre personne sur un sujet pour laquelle, d'après moi, j'aurais également pu apporter des solutions, bien que cela ne relève pas de mon domaine de compétence. De plus, elle a contacté à plusieurs reprises sa responsable, présente à Jean Jaurès, pour obtenir des conseils sur la conduite à tenir au laboratoire de la Guillotière. Cette situation est d'autant plus regrettable que j'avais respecté les consignes concernant les analyses devant être réalisées à jeun depuis 12 heures. Plutôt que de prévenir que la patiente précédente prenait du retard, le secrétaire a fait patienter inutilement les personnes présentes, avant de me refuser le service sans explication supplémentaire. Lorsque j'ai exprimé mon mécontentement quant à cette organisation, sa réponse a été pour le moins déconcertante : « Si vous n'êtes pas contente, eh bien c'est pareil. » Je considère qu'un tel manque de professionnalisme est inacceptable et porte atteinte à l'image de votre établissement. Je vous saurais gré de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de m'informer des mesures qui seront prises pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.