Laboratoire d'analyses médicales - Mérignac Mondésir - Cerballiance

analyses fiables, bon accueil, bon hygiène des locaux

Accueil sympathique, prise en charge efficace, standard téléphonique satisfaisant.

Amabilité du personnel, locaux propres et prise en charge rapide

Bonne réactivité même si très difficile à joindre par téléphone

Très bon accueil, peu ou pas d'attente, très professionnel

accueil agréable, prélèvements indolores (prise de sang) mais attente un peu longue cependant.

Laboratoire propre et accueillant. Les infirmières sont très gentilles.

laboratoire accueillant, les personnes qui font les prises de sang sont compétentes, et ont beaucoup de patience pour les personnes qui ont des veines pratiquement inaccessibles

Accueil du personnel, souriant et à l’écoute ça change du laboratoir synlab à Saint-Augustin À qui le sourire et la politesse était une option.

L'accueil par ticket numéroté est très positif et devrait être étendu à tous les laboratoires, surtout à Marbotin d'ailleurs....

Je conseille la presinscription en ligne pour éviter l’attente. Les résultats parviennent rapidement

Je aux gens de venir faire des prises de sang ou autre car l'équipe est vraiment top et efficace

Très bon accueil ! La personne qui a enregistré mon dossier (Cynthia, me semble-t-il) est à la fois directe et très sympathique : elle met rapidement à l’aise tout en étant rapide et organisée. Pour les prises de sang, je crois avoir déjà eu affaire à Marine et à Marion. Deux styles différents mais complémentaires, et dans les deux cas je me suis senti en confiance. On sent une vraie cohérence, du sérieux et un bon esprit de travail dans cette équipe. Ça change tout dans ce genre d’endroit.

Sans rendez-vous pour une prise de sang, accueil souriant, prise en charge rapide avec peu d'attente, dans un environnement propre et bien ordonné. L'infirmière qui m'a prélevé, Marion me semble t-il - j'espère ne pas me tromper, a été très douce et surtout à l'écoute. Idéal pour un patient comme moi qui ne supporte pas les prises de sang. Petit point négatif, s'il en faut un, pas de cariotype le vendredi, ce qui m'a valut de revenir la semaine d'après.

Je recommande pour une prise en charge rapide, et efficace. Je suis allé les voir à 12h30 un lundi pour des analyses, et le lendemain à 9h c'était terminé. Résultats rapides également.

Pas de soucis pour accueil et prélèvement. Par contre laboratoire impossible à joindre par téléphone sur plusieurs jours et 3 courriels sans accusé de réception ni réponse.

Accueil désastreux de la part d’une secrétaire désagréable probablement aigrie et démotivée ! Impossible de lui demander de changer le mail de mon mari dans le système (à priori ce n’est pas possible !!) 😂😂 Labo très difficile à joindre par téléphone et la encore, quand on a un interlocuteur, l’accueil est glacial Nous changeons donc de labo car nous ne sommes pas que des numéros

Inadmissible... Pas de possibilité de rdv, enregistrement en ligne mais pas pr les enfants, une attente interminable au service du laboratoire...on se dit quoi ? Qu'il faut poser une demi journée pour une prise de sang maintenant? qu'il faut attendre les vacances scolaires pour que les enfants ne ratent pas l'école? Sérieusement c est une honte!

Très déçue de l'accueil et notamment l'attitude d'une secrétaire. En attendant mon tour pour être enregistrée, une quinte de toux se déclenchée chez moi,malheureusement j'ai oublié ma ventoline ....je me lève pour demander un verre d'eau à l'une des secrétaires et là, une me fonce droit dessus me tendant un masque d'un air dédaigneux en me disant quand on tousse on porte un masque. Je lui explique que j'ai été testée grippe et covid la veille et que ça ne risque rien, et elle répète, quand on tousse on porte un masque,c'est écrit sur la porte. Et bien entendu,j'attends toujours le bonjour,est-ce que ça va,elle m'a tout de même proposé un verre d'eau et demandé d'aller faire un tour à l'extérieur 😂!!! Effectivement il y a bien noté qu'il faut porter un masque si nous toussons,il serait je pense logique que le laboratoire en mette à disposition. Cette personne manque cruellement d'empathie face aux clients, elle devrait apprendre la politesse. Fort heureusement la préleveuse a été très agréable !!!

Très bon accueil, l'infirmière que j'ai eu très douce, et professionnelle..5 minutes d'attente..excellant..en plus vous pouvez téléphoner pour rdv pour éviter justement cette attente. Je recommande ce labo..cela fait des années que je le pratique..

Une honte…. Service minable comparé à quelques années… 1 heure d’attente pour une prise de sang Secrétaire à l’accueil hautaine…..et c’était bien mieux avant Et le top du top c’est que vous n’avez pas vos résultats dans la journée… J’irai ailleurs les prochaines fois….

Le service se dégrade de plus en plus. Turn over des personnels, de moins en moins formé. Aujourd'hui, lors de ma prise de sang, le flacon d'alcool n'était pas bouché, ni avant, ni après. C'est la première fois que je me retrouve avec un hématome sur le bras.Gestes hésitante, pas sûrs. La technicienne n'avait pas les automatismes habituels. Il n'y a plus la qualité de service qu'il y avait avant. C'est regrettable.

J’y étais le 26juin24 J’ai été très bien prise en charge. Étant enceinte de quelques semaines je suis allée pour une prise de sang, pendant l’enregistrement je me suis sentie très mal, les filles m’ont toute suite proposé de m’allonger et venaient me voir pour savoir comment j’allais. Merci beaucoup 🙏🏾

Bien qu'il y ait des appréciations négatives, en ce qui me concerne je n'en ai pas pour l'instant. Les résultats ont été obtenus rapidement et l'accueil s'est bien déroulé. Il semblerait cependant, qu'il y a un manque de personnel concernant les prélèvements.

Prise de sang effectuée le 12 mars et toujours pas de résultats.. j'avais appelé une première fois et on m'a indiqué qu'il y allait avoir du retard. Depuis personne ne répond au téléphone ni à mes mails. Je met deux étoiles pour l'accueil lors de la prise de sang en elle-même qui était très bien.

Le personnel n'est pas assez nombreux, mais ils font leur maximum. Je viens depuis plus de 15 ans et je vois leurs conditions de travail se dégrader... Quel dommage de mettre ainsi à mal des soignants. Mais... cela ne doit pas justifier le jugement hâtif que s'est permis une personne à l'accueil : non prise en compte d'une carte de priorité et ensuite, après une longue attente, se permet de me dire que d'autres ici viennent pour un cancer ou autre... Dommage, elle ne savait pas la raison de ma venue : oh une ordonnance de service de radiothérapie.... Elle n'avait pas à juger mon handicap sur un simple regard.... Je soutiens les soignants, j'en suis moi-même une, mais pas quand ils deviennent maltraitrants.

Arrivée ce 14/3 vers 10h10 au laboratoire (10 numéros avant moi) enregistrement fait à 10h41 on remet la feuille donnant l’heure de prélèvement à 10h47 et par un Mr. A 11h03 voyant des personnes arrivées après moi, passer, j attend pour demander ce qu’il en est , et en soufflant on m’indique d’aller attendre dans la salle de prélèvement, 11h14. Conditions parfaites pour une prise de sang vous en conviendrez: plus d’heure d attente et la personne me dit que j’aurais dû me manifester avant, à croire qu’il vaut mieux râler et être désagréable pour être bien reçu. Une fois le prélèvement fait je lui indique que l’heure et la personne indiquée ne correspondent pas, elle m’indique qu’elle va le changer et prend un appel téléphonique sans même me dire au revoir . Que de professionnalisme ! Je suis cliente et patiente un peu trop d’ailleurs depuis plus d 30 ans et ça se dégrade considérablement, peut-être aussi le manque de personnel ; ce qui n’empêche pas d’avoir des restes à charge sur les prélèvements inexpliqués d’ailleurs . Cependant même débordées ça n’empêche pas d’être à minima courtois . 😤

Accueil désastreux, ils pratiquent le dépassement d'honoraires sans prévenir, enfin pour ma part ce sont bien passés de me prévenir. Gros manque de professionnalisme au niveau de l'envoi de dossier par mail ( j'ai dû les rappeler à cause d'un "oubli" ) si vous avez trop de patients, enfin de clients... faites les accueils sur rendez-vous plutôt qu'à la one-again.

Hyper angoissée à mon arrivée car venue pour un suivi de grossesse il y a deux ans avec de très mauvais souvenirs à cause du covid. J'ai été super bien reçue. De l'accueil aux soins ainsi qu'au suivi. Ras. Personnel souriant, patient et efficace face à la charge de travail car bien entendu il y a du monde. On garde le sourire et on patiente ✌️ Respect aux employés

Une semaine pour avoir mes résultats que je n'ai toujours pas, mais le pire n'est pas là .... IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU TEL. Un répondeur nous dit de patienter et hop au bout de 3 minutes ca coupe. Au lieu de nous dire de patienter comme des andouilles, dites que personne n'est dispo et de rappeler ultérieurement ... voire jamais cela améliorera peut être votre note de relation client. Mais quand vais je avoir mes résultats ??????

Prise de sang effectuée le 1er juillet, toujours pas de résultat au 18 juillet. Impossible de joindre le labo au téléphone. Personne ne décroche. Par mail on m'indique que c'est normal car il faut compter 10 jours de délai vu que les analyses sont faites sur Paris....sauf que je leur est bien expliqué qu'on en est à 18 jours. Une semaine de plus quand même. Impossible d'en savoir plus.....et j'ai payé certaines analyses de ma poche...je ne suis pas très satisfaite. Je mets cependant deux étoiles car le personnel est agréable et lorsque les analyses sont faites sur place les délais sont corrects.

Le personnel est très gentil. C'est un bon laboratoire. P.S je viens de lire d'autres avis et je suis très surpris des avis négatifs 🤷‍♀️ moi j'ai vu que des personnes vraiment gentilles, accueillantes et attentives. J'habite à côté alors bien sûr que je suis venu dans un laboratoire le plus proche de chez moi vers environ de 8 heures et dans la journée j'ai reçu mes résultats par mail (on reçoit un lien sur un portail personnel avec les résultats) pour moi c'était un très bon expérience.. mais je fais rarement des analyses alors je vais rarement aux laboratoire. La prochaine fois je vais y aller sans aucun doute à nouveau et j'espère que le service sera aussi bon qu'il était cette fois ci

Personnel administratif très accueillant agréable, souriant, idem pour le personnel médical, patient et doux. Prends le temps de discuter le temps de la prise de sang. Pas trop d’attente mais venue à 9h et 9h30. Résultats rapides.

Je reviens du laboratoire. Pour la première fois, l'accueil et la prise de sang se sont parfaitement déroulés. Pas d'attente, nouveau personnel souriant et efficace.... J'y ai passé 5 mn alors qu'habituellement c'est 30 mn minimum. Pourvu que ça dure.

L'accueil dans ce laboratoire est toujours très cordial, le personnel souriant et accueillant. Personnellement je n'ai jamais eu aucun problème de ce côté-là, contrairement à certains avis que j'ai pu lire... Peut-être que des gens sont mal tombés, sur les mauvaises personnes... Concernant la salle d'attente, elle mériterait peut-être un petit peu plus de sièges car elle est suffisamment spacieuse pour cela. Enfin, il faut savoir que les prises de sang le samedi matin sont exclusivement sur rendez-vous via doctolib; cela est récent (depuis mars 2022) et je l'ai appris à mes dépends récemment : en fait, le laboratoire a mis en place ce système car le samedi, sans rendez-vous, tout le monde arrivait en même temps et c'était ingérable pour eux. Il faut être aussi un peu patient au niveau de l'enregistrement quand on est en salle d'attente car ils ont récemment changé de logiciel donc soyons indulgents avec eux!

Première et dernière fois. Les femmes à l'accueil sont plutôt désagréables, ont un air hautain. Non seulement ma fille a été piquée plusieurs fois pour trouver la veine mais en plus je n'ai pas reçu les résultats par téléphone, il y a visiblement un bug, on me dit d'un air suspicieux que tout le me monde les reçoit (sauf moi en gros....) Une blague, et rien qui est proposé pour corriger ce problème à part "aller chercher les résultats moi même" A fuir

Personnel désagréable, peu compétent. 2 personnes pour faire une simple prise de sang (je fais très régulièrement des bilans sanguin Jamais personne n’a raté mes veines!) Les résultats étaient demandés en urgent par le médecin….. prise de sang faite à 7h30 ce matin, il est 18h30 toujours rien! Et aucun moyen de contacter le laboratoire : il ferme à 13h et la messagerie est saturée. Un manque d’organisation, du personnel peu compétent et même désagréable. Je préfère prendre ma voiture que de retourner dans ce laboratoire qui est pourtant à 200m de chez moi

Accueil très désagréable, une manière de parler aux clients très irrespectueuse et déplorable. Seul une infirmière est restée agréable et gentille. A la vue des commentaires négatifs, je m’étais dis que j’allais leur laisser une chance, plus jamais!

Ma famille et moi-même résidons juste à côté de ce laboratoire et à chaque fois c'est la même chose : on hésite à y aller car on finit toujours par être très mal accueillis. A chaque fois on y va car c'est plus pratique que d'aller trop loin pour une analyse mais franchement, on a toujours tous été effarés de l'accueil reçu. L'autre jour, j'y suis allée pour une prise de sang le matin, une attente interminable pour qu'on me dise "on ne fait plus ça à partir de 11h30." Sérieusement ? attendre au moins 1h pour une simple analyse de 2min qu'on me refuse ? Fort heureusement en forçant ils ont accepté de me la faire mais c'est aberrant. A chaque fois on regrette notre décision d'aller dans ce laboratoire pour l'aspect proche de la maison mais maintenant c'est terminé, nous n'y mettrons plus les pieds. J'ai testé d'autres laboratoires, dans les autres les sourires et l'amabilité sont au rendez vous, et la prise en charge plus rapide (on ne vous remballe pas après 1h d'attente...) ! Tout ça sans parler du manque cruel de confidentialité dans le cabinet, du fait qu'on a l'impression de déranger à l'accueil... ce n'est pas normal.

Tiens donc je vois que l'accueil n'a pas changé à en juger par les récents commentaires déplorables. Effectivement, les assistantes et une en particulier ne sont pas aimables. Enceinte, il y a quelques années, elles n'ont pas hésité à me faire attendre sous la pluie que la pharmacie voisine ouvre pour mettre à jour ma carte vitale (sinon pas de prélèvement). J'avais d'ailleurs à l'époque alerté la direction... Il faut croire que cela n'a pas contribué à améliorer. Je me rends désormais dans un autre laboratoire exalab où le sourire est de mise....