Laboratoire d'analyses médicales - Rangueil - Cerballiance

Equipe accueillante avec des professionnels qui savent écouter les patients

Je vais toujours à ce laboratoire pour faire mes analyses alors que je ne suis pas à côté je recommande les yeux fermés et toute l’équipe est superbe 👍 et c’est le seul à être ouvert les dimanches matins

Rapide, prise de sang sans douleur, café offert et prestations sans ordonnance au top bravo

Je suis très satisfaite surtout la laboratoire du Jean moulin un bon service et es résultats rapide

Accueil agréable et résultat rapide. Merci beaucoup

Tout est parfait . Pas d'attente . La piqûre ne fait pas mal. Le biologiste est joignable au téléphone pour expliquer . Le résultat est rapide . Vraiment top. Seul bémol. Une des dame a l'accueil est très pro mais un peu plus de sourire serait le bienvenu . La c'est trop glacial . Ça peut faire fuire des patients . Mais le reste au top .

Bon accueil, prise en charge sans trop d’attente, résultat rapide.

Personnelle gentille et agréable, l'examen se passe de façon détendue on est écouté. Je recommande

Je suis très déçue de mon passage dans ce laboratoire. Je suis arrivée à 11h15, alors que le laboratoire ferme à 12h30, pour une prise de sang urgente en vue d’un rendez-vous au centre de pathologies rares de Purpan le jour suivant. Ce rendez-vous, dont le délai d’attente est normalement d’environ 8 mois, m’a été proposé la veille seulement grâce à un désistement. J’avais donc une fenêtre très courte pour faire les analyses demandées. J’ai attendu dans la file jusqu’à 11h41. J’aurais pu passer avant 11h40, mais la personne juste avant moi a longuement discuté avec les secrétaires, ce qui a retardé toute la file. Au moment de mon tour, on m’a dit qu’il était « trop tard » parce qu’il faudrait rester 20 minutes assise avant la prise de sang, alors que cette attente n’est pas nécessaire pour les analyses prescrites. On m’a alors posé de nombreuses questions personnelles — où j’habite, si j’ai le permis, comment je peux me déplacer — devant toute la file d’attente, regarder longuement mon ordonnance comme si on allait trouver une solution. Pour finalement me refuser. Je trouve cela vraiment déplacé de me demander autant d’informations privées si c’est pour ne pas me prendre en charge. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est qu’ils savaient très bien qu’ils n’accepteraient plus de prélèvements, mais ont laissé toute la file patienter sans prévenir, d’autant plus avec toutes ces questions inutiles. Les personnes derrière moi, elles aussi venues pour un prélèvement, ont attendu inutilement alors que leur prise en charge était déjà impossible. Pourquoi ne pas annoncer ceci dès le départ ? À cause de ce refus, j’ai dû chercher en urgence un autre laboratoire et prendre un taxi en vitesse pour me rendre à la clinique Pasteur. Là-bas, malgré le monde, le personnel a pris le temps d’accueillir tout le monde avec professionnalisme et humanité. (Et je ne suis pas restée 20 minutes assises^^) Quand on travaille dans la santé, l’empathie et le respect des patients devraient être la priorité. Personne ne vient faire une prise de sang par plaisir : si nous sommes là, c’est parce que c’est important, parfois urgent, parfois stressant. Et si pour une minute de plus on refuse de soigner ou de prendre en charge un patient, alors il faut vraiment se demander si l’on est à la bonne place dans ce métier. J’espère sincèrement que ce laboratoire revoit son organisation, sa communication et surtout sa manière d’accueillir les patients.

Il serait peut-être judicieux de mettre un message pour les gens qui aimerait prendre rendez-vous sur doctolib pour une prise de sang pour un bilan hormonal, afin de leurs signaler qu'il faut prendre le rendez-vous au maximum à 10h30 et que une fois arrivé il faut être assis au minimum 20 min pour pouvoir faire cette prise de sang. J'ai eu la "bonne" surprise d'avoir pris rendez-vous un samedi a 11h20 pour me faire renvoyer chez moi....merci beaucoup pour le temps perdu

Deux fois que j'y vais et qu'on me demande de l'argent à postériori (mail/sms 2 semaines plus tard) sans préciser à l'avance. Sur des tests communs qui reviennent négatifs. Cela me semble être une pratique commerciale peu adaptée. Montrez vos tarifs, que les gens puissent savoir à l'avance.

Le personnel est accueillant et très professionnel. Je recommande ce laboratoire.

Malgré une peur phobique des aiguilles, mon expérience dans ce laboratoire est très positive. Enregistrement rapide à l'accueil, j'ai attendu moins de 15 min et l'infirmier a été gentil, compréhensif et doux. La possibilité de prendre une boisson chaude en fin d'examen est un vrai plus. Pour une première fois dans un laboratoire Cerballiance je suis agréablement surprise.

Bonjour Je me rend dans ce laboratoire depuis plusieurs année, je n’est jamais eu aucun problème toujours très bien jusqu’à aujourd’hui, ce matin j’attendais mon tour à l'accueil une dame tousse énorme dans la salle d’attente du coup je demande au secrétaire un masque pour ma nièce et moi, et la sectaire brune cheveux long brune regarde sa collègue lui murmure des chose devant nous sans gènes en rigolant me dit que c’est pas contagieux hosse les sourcils rigoles sous mon nez une première foie puis une deuxième à la troisième j’ai repris mes papiers et remettrais plus jamais les pieds dans ce labo ! Et me répond quand je lui dit pas la peine de hisser les sourcils <je ne vais tiens dire > hyper hautaine !!

Le labo est ouvert le dimanche matin sans rdv donc ça déjà c’est top ! Je suis venue pour une prise de sang et ça s’est super bien passée le personnel à l’accueil est génial c’est rapide et la jeune femme qui fait les prises de sang est super agréable gentille et douce. Petit plus pour la machine à café gratuite à disposition qui fait de super bon chocolats chauds 🤣

J’ai été déçue par la qualité de l’accueil. Le personnel semblait pressé et peu à l’écoute. Un peu plus de bienveillance et de considération envers les patients serait appréciable.

Avec le sourire ça serait tellement mieux ..., comme à l'époque de BIOSUD... Cerballiance...pas très loin de Cerbère... Hasard ou ambition ? le // était vraiment tentant. Mais que la gente féminine de l'accueil est mal aimable et cela est systématique ... Heureusement Laurent sauve un peu la situation. Il est urgent de former à l'accueil des patients/clients car n’oubliez pas que vos salaire dépendent de notre venue....

Laboratoire au top. Il propose de vous enregistrer avant votre arrivée quand vous avez qu'une seule ordonnance et je trouve cela très bien, gain de temps pour le patient et la secrétaire.

Super laboratoire ! Je suis une grande pleureuse des aiguilles (une habituée des malaises et des pleures durant les prises de sang), mais Corinne a l’accueil a été plus que rassurante, ainsi que professionnelle. Et Serena qui m’a piqué à été plus qu’efficace, elle a bien réussi à détourner mon attention et m’apaiser ! Malgré ma peur, tout s’est bien passé et je n’ai quasiment rien senti. Sans compter sur leur rapidité et professionnalisme. Un grand merci, car ce n’est vraiment pas évident pour moi :)

Toujours un très bon laboratoire, je ne fais mes examens qu'ici, malgres que j'habite un peu plus loin maintenant. L'accueil est toujours parfait, le personnel très aimable. Et vous recevez très rapidement vos résultats.

J'ai une bonne expérience avec ce laboratoire. J'avais mis injustement un avis négatif car je n'avais pas reçu mes résultats après une semaine, mais en fait c'était justifié car le prélèvement a dû être envoyé à Paris. On ne me l'avais pas dit.

Ça aurait été bien préciser AVANT la prise de sang que l'analyse prendra 1 semaine au lieu de 24h. Ça a changé sans prévenir. Il y a 2 mois c'était 24h. J'ai du annuler mon rdv chez le médecin.

"Nous allons donner suite à votre appel" 10 minutes. Nouvel appel: "Nous allons donner suite à votre appel" 15 minutes. Nouvel appel: Ca décroche pour transférer au bout d'une minute, ce qui prouve qu'il y a bien intervention manuelle. "Nous allons donner suite à votre appel" 10 minutes. Nouvel appel: Bip en continue. La secrétaire a laissé le téléphone hors de son socle. Ça bosse pas mal ici! Appels effectués le mardi 10 juin entre 14h et 17h Edit: mensonges. J'ai appelé le lendemain vers 8h, même chose. Puis je suis passé 20 minutes après: la file d'attente était fluide et votre secrétaire a sorti son iPhone dès lors qu'elle n'avait plus personne devant elle. Il est grand temps d'assumer.

J'arrive à 6h45 alors que le laboratoire ouvre à 7h30, ce samedi. Je suis donc certaine de passer la 1ère. Ayant 45 minutes d'attente, je décide de m'enregistrer. La secrétaire qui est également arrivée à 6h45 m'a bien vu. Pourtant, elle décide de prendre une autre personne avant moi, arrivée après moi. Quand je le lui fais remarquer gentiment, elle me répond ma collègue arrive, elle va vous prendre. Aucun respect de l'heure d'arrivée des personnes. Contrariée de cette injustice de bon matin. Ma prise de sang a été effectuée en 2ème, malgré mon arrivée 45 minutes avant et m'être enregistrée au préalable.

Laboratoire bien équipé et prise en charge rapide une fois que l'on est enregistré. Cependant le personnel manque de politesse et de qualités communicationnelles, il est donc très compliqué pour les patients de comprendre comment l'établissement fonctionne et l'enregistrement prends beaucoup de temps. La clareté et la qualité de la relation aux patients semble à revoir pour améliorer le rendement des identifications des patients.

Je suis venue déposer un prélèvement urinaire pour ma mère, qui était passée la veille. On m’a demandé de faire la queue pour un enregistrement, alors que toutes ses informations étaient déjà dans le système. J’ai trouvé cela inutile et mal organisé ! D’autant plus que les enregistrements sont longs alors que je dois juste déposer un prélèvement. Donc si y a 10personnes devant moi je dois attendre bêtement, faites une file pr les dépôts. En plus des erreurs ont été faites dans l’adresse. Je comprends que les matinées peuvent être chargées, mais un minimum d’amabilité et de rigueur ne serait pas de trop. Merci de faire un effort pour mieux accueillir les gens.

Très bon laboratoire, propre et bien desservi. Après m’y être rendue plusieurs fois, je peux vous affirmer que le personnel est très agréable et professionnel (dans l’ensemble) avec des résultats rapide. J’ai cependant été déçue de ma dernière visite aujourd’hui, à cause de la négligence d’une des secrétaires. (Une jeune fille que je n’avais encore jamais vue) Franchement pas tres agréable avec un accueille plutôt froid, je devais faire plusieurs prises de sang mais à la réception de mes résultats je me rend compte qu’un dès prélèvement n’a pas été pris en compte… dommage de finir sur cette note.

Mauvaise expérience il y a une semaine. Je suis arrivée avec mon bébé malade à 11h en sortant de chez le médecin. Je dois lui faire faire un test grippe/covid. Déjà l'accueil est froid et très long. Je vais donc m'asseoir pour patienter. Un autre patient arrive et passe devant moi, je dis alors que j'étais en train d'attendre mon tour. La une des secrétaire me répond sèchement : "c'est bon madame vous allez passer" et s'occupe du monsieur. Enregistrement du dossier, on me dit de remplir une éprouvette de la salive de mon bébé. Je demande comment faire ? A mon plus grand étonnement, la secrétaire me répond : vous allez soit aux toilettes, soit sur le parking. Donc faire moi-même un test à mon bébé malade à l'extérieur du laboratoire sur le parking ? L'hygiène est en option ? Je réponds que je vais m'installer dans une petite salle avec des fauteuils à côté des toilettes. Après 5 minutes de tentative. Je retourne voir le laborantin en expliquant que ça me semble compliqué et que je n'y arrive pas. On me répond encore une fois froidement, "Madame c'est ça ou un PCR" J'ai accepté à contre-cœur le PCR. Étant inquiète pour mon bébé, je demande quand j'aurai le résultat ? Pas avant demain après-midi. Comprenez Madame il fallait arriver plus tôt, les prélèvements du matin sont récupérés à 11h. Bref je ne me suis pas sentie bien accueillie du tout, l'impression de déranger. J'étais inquiète pour mon bébé malade qui pleurait et je n'ai ressenti aucune bienveillance a mon égard et celui de mon bébé. C'était il y a une semaine et j'y pense encore tellement je me suis sentie mal d'avoir imposé un PCR à mon bébé et qu'on ne m'ait pas aidé à trouver une solution plus douce et moins traumatique. Je ne retournerai pas chez vous.

Le laboratoire Cerballiance - Rangueil est un très bon labo. Le personnel médical est parfait et le personnel à l accueil fait selon moi tout son possible pour être efficace quand bien même il y aurait une file d attente. Les résultats ne traînent pas sauf s il y a nécessité d examens plus approfondis. Je n ai aucune remarque négative à faire. Bravo.

Accueil chaleureux, passage rapide, processus et informations clairs, salle d'attente propre et plutôt spacieuse, espace pour les enfants si besoin (jeux de coloriage) ET machine à café disponible avec pleins de goûts (cappucino, expresso, etc...). Bref, très efficace merci

Très bon accueil, résultats rapides et surtout ouvert le dimanche matin. Rien que pour cela ça mérite 5 étoiles. Lieux propres. C'était une bonne expérience pour ma part merci pour votre accueil.

Accueil efficace et gentil. Des professionnelles responsables et qui s'intéressant pour savoir plus sur le pourquoi de l'ordonnance ,pour arriver à un résultat plus clair et efficace pour les médecins concernées. Envoie de résultat par mail à plus tard le lendemain, en dépendant le type d'examen bien entendu.

Un labo ouvert le dimanche quelle bonne idée pour tout ceux qui ne peuvent pas y aller en semaine. On a trouvé un personnel agréable et adorable avec notre fille de 4 ans que ce soit a l'accueil ou pendant la prise de sang. Merci à vous.

Prise de sang réalisée sans avoir eu rendez-vous, avec une attente raisonnable malgré l'affluence du matin. Résultats reçus rapidement dans la journée. Tout s'est déroulé en moins d'une heure, trajet aller-retour (non lointain) compris ! Parfait !

Beaucoup d'attente. Accueil désagréable. Résultats incomplets. On essaie de les relancer par téléphone pour obtenir l'intégralité des résultats mais aucune réponse (soit la personne prend l'appel et elle nous demande de patienter mais en réalité elle doit mettre le combiné téléphonique à côté d'elle, soit on ne nous répond pas du tout).... pas très pro tout ça. On n'y retournera plus en tout cas. Point positif: infirmière rapide et agréable

Jamais de réponse au téléphone : cela sonne dans le vide. Après avoir essayé 26 fois ... De même pas de réponse quand on envoie des mails. Bonjour le service... Une précision après la réponse du Labo qui écrit "Il arrive... que notre standard soit très sollicité". Admettons ... Mais j'ai appelé 26 fois en 4 jours = impossible que ce soit une surcharge du standard ! Pourquoi ne pas avouer votre consigne de ne pas répondre ? Pourquoi laisser les clients appeler dans le vide ?

Samedi 3 août , 11h25, ma belle fille entre dans le laboratoire pour effectuer une prise de sang. Pas d’attente, elle est seule. Réponse: il faut revenir demain, nous ne faisons plus de prise de sang!!!! Lunaire. Sachant que le laboratoire ferme à 12h. Et pourtant nous ne sommes pas dans une administration…. Lamentable.

Après une semaine, je n'ai eu aucun message comme quoi mes résultats d'analyse de sang étaient disponibles. Après des dizaines d'appels et mails aucun retours. Quand je finis par avoir quelqu'un au téléphone on me met en attente pendant plus de 20 minutes pour... ne jamais reprendre l'appel. Est-ce que tout cela est normal ? Je ne pense pas non. Vous jouez avec nos nerfs et notre santé.

Bon accueil, et mon prélèvement sanguin a été parfait. La personne qui c'est occupé de moi a été très gentille, et la piqure n'a été qu'une formalité. Réussi du premier coup, indolore, rapide. Que demander de plus. Merci à eux.

Toujours très bien reçue à l'accueil, ce n'est pas un métier facile et je trouve que les secrétaires font preuve de beaucoup de patience. Au niveau des piqûres, j'ai toujours eu une bonne expérience malgré ma peur des aiguilles. Je recommande même s'il y a souvent du monde et un peu d'attente.