Laboratoire d'analyses médicales - Rangueil - Cerballiance

Expérience affreuse ! Toutes les secrétaires froides, c'était la première fois que je venais, pas une pour m'aider, elles m'ont juste tendu un papier et m'ont dit suivez les instructions... pas chaleureuse, pareil pour la dame qui m'a fait la prise de sang, je lui ai posé quelques questions parce que je m'inquiétais, pas du tout compréhensive, elle me répondait par des oui ou non ??? Super si il faut rassurer une jeune fille entre 15 et 18 ans qui n'a pas l'habitude de faire ce genre de choses

Plus d'un an que je viens dans ce laboratoire tout se passait très bien. Avant je devais attendre 2/3 jours maximum pour avoir un résultat maintenant je dois appeler tous les 4 jours pour avoir des nouvelles, cela fait 2 semaines que j'attends, c'est assez contraignant, surtout quand c'est urgent.

Arriver 45 min avant fermeture et se faire refuser une simple prise de sang par l’hote d’accueil alors que le labo est VIDE de tout patient, c'est plus que désobligeant. Une quinzaine de prélèvements effectués sur 2 ans dans ce labo sans aucun problème, par trois fois on a refusé de me prendre en charge et par trois fois c’était la même secrétaire. Donc dédicace à la jeune femme brune au petit air narquois et incapable de décrocher un sourire. Une austérité pour le moins curieuse pour quelqu'un travaillant dans le secteur du médical et du service. Une entreprise se doit de fournir les services qu’elle propose jusqu'à fermeture. Je serais arrivé 5 min avant cloture j’aurais compris hors je me suis libéré plus tôt pour arriver 3 quarts d’heure avant et j’apprends que je dois revenir le lendemain ou un autre jour. Franchement désagréable comme expérience. Rien à dire sur le reste de l’équipe ceci dit.

Tout est parfait . Pas d'attente . La piqûre ne fait pas mal. Le biologiste est joignable au téléphone pour expliquer . Le résultat est rapide . Vraiment top. Seul bémol. Une des dame a l'accueil est très pro mais un peu plus de sourire serait le bienvenu . La c'est trop glacial . Ça peut faire fuire des patients . Mais le reste au top .

Je suis très déçue de mon passage dans ce laboratoire. Je suis arrivée à 11h15, alors que le laboratoire ferme à 12h30, pour une prise de sang urgente en vue d’un rendez-vous au centre de pathologies rares de Purpan le jour suivant. Ce rendez-vous, dont le délai d’attente est normalement d’environ 8 mois, m’a été proposé la veille seulement grâce à un désistement. J’avais donc une fenêtre très courte pour faire les analyses demandées. J’ai attendu dans la file jusqu’à 11h41. J’aurais pu passer avant 11h40, mais la personne juste avant moi a longuement discuté avec les secrétaires, ce qui a retardé toute la file. Au moment de mon tour, on m’a dit qu’il était « trop tard » parce qu’il faudrait rester 20 minutes assise avant la prise de sang, alors que cette attente n’est pas nécessaire pour les analyses prescrites. On m’a alors posé de nombreuses questions personnelles — où j’habite, si j’ai le permis, comment je peux me déplacer — devant toute la file d’attente, regarder longuement mon ordonnance comme si on allait trouver une solution. Pour finalement me refuser. Je trouve cela vraiment déplacé de me demander autant d’informations privées si c’est pour ne pas me prendre en charge. Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est qu’ils savaient très bien qu’ils n’accepteraient plus de prélèvements, mais ont laissé toute la file patienter sans prévenir, d’autant plus avec toutes ces questions inutiles. Les personnes derrière moi, elles aussi venues pour un prélèvement, ont attendu inutilement alors que leur prise en charge était déjà impossible. Pourquoi ne pas annoncer ceci dès le départ ? À cause de ce refus, j’ai dû chercher en urgence un autre laboratoire et prendre un taxi en vitesse pour me rendre à la clinique Pasteur. Là-bas, malgré le monde, le personnel a pris le temps d’accueillir tout le monde avec professionnalisme et humanité. (Et je ne suis pas restée 20 minutes assises^^) Quand on travaille dans la santé, l’empathie et le respect des patients devraient être la priorité. Personne ne vient faire une prise de sang par plaisir : si nous sommes là, c’est parce que c’est important, parfois urgent, parfois stressant. Et si pour une minute de plus on refuse de soigner ou de prendre en charge un patient, alors il faut vraiment se demander si l’on est à la bonne place dans ce métier. J’espère sincèrement que ce laboratoire revoit son organisation, sa communication et surtout sa manière d’accueillir les patients.

Il serait peut-être judicieux de mettre un message pour les gens qui aimerait prendre rendez-vous sur doctolib pour une prise de sang pour un bilan hormonal, afin de leurs signaler qu'il faut prendre le rendez-vous au maximum à 10h30 et que une fois arrivé il faut être assis au minimum 20 min pour pouvoir faire cette prise de sang. J'ai eu la "bonne" surprise d'avoir pris rendez-vous un samedi a 11h20 pour me faire renvoyer chez moi....merci beaucoup pour le temps perdu

Malgré une peur phobique des aiguilles, mon expérience dans ce laboratoire est très positive. Enregistrement rapide à l'accueil, j'ai attendu moins de 15 min et l'infirmier a été gentil, compréhensif et doux. La possibilité de prendre une boisson chaude en fin d'examen est un vrai plus. Pour une première fois dans un laboratoire Cerballiance je suis agréablement surprise.

J’ai été déçue par la qualité de l’accueil. Le personnel semblait pressé et peu à l’écoute. Un peu plus de bienveillance et de considération envers les patients serait appréciable.