Laboratoire de Biologie Médicale - Saint-Maur - Créteil - Cerballiance

Le personnel d’accueil et les infirmières sont toutes des crèmes, on est hyper bien accompagnés. Les résultats sont rapides et le site très pratique pour suivre les analyses au cours du temps.

Bonjour, Suite à mon passage au laboratoire, je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l’expérience client. Avant de me déplacer ce mercredi, j’ai appelé le laboratoire. Le serveur vocal indiquait que les prélèvements étaient effectués jusqu’à 15h00, tout en précisant qu’il était préférable d’arriver 30 minutes avant. Je me suis donc présenté à 13h15. À mon arrivée, le laboratoire était vide, mais on m’a informé que seuls les prélèvements urgents seraient pris en charge ce jour-là, ce qui n’était pas mon cas. La réceptionniste a même ajouté que « le serveur vocal raconte n’importe quoi ». On m’a alors demandé de revenir un autre jour. Je ne remets pas en cause la qualité du travail du laboratoire, mais du point de vue de l’expérience client, cette situation est très décevante. Il est difficile de comprendre pourquoi un patient est renvoyé alors qu’aucune attente n’était visible et qu’un personnel semblait disponible en cas d’urgence éventuelle. Je souhaitais donc vous signaler ce dysfonctionnement, notamment le manque de cohérence entre les informations communiquées par téléphone et celles appliquées sur place, afin que cela puisse être corrigé pour les prochains patients.

Donc il y a un personnel aimable, gentil qui fait comme il peut, un grand local, propre et fonctionnel. Mais est-ce normal d'attendre aussi longtemps ? Il y a une secrétaire juste une, jamais deux ! Le matin c'est l'enfer, 40 minutes avant d'être enregistrée et c'est à chaque fois pareil. Cerballiance embauchez une seconde personne ! C'est vraiment catastrophique. Et votre personnel n'y est pour rien, mais c'est vraiment dommage d'abandonner votre personnel et vos clients !!!

2 ème fois que je viens spécialement ici pour mes enfants, et deuxième fois que c'est un sans faute. Je remercie toutes les personnes qui travaillent à ce labo : elles sont toutes hyper compétentes, gentilles, souriantes, pleines d'empathie. C'est tellement rare. A chaque fois que je vais à ce labo, à chaque fois ça se passe très bien. Merci pour votre patience et votre professionnalisme 🙏

Très bon accueil dans ce laboratoire. Les deux professionnelles qui m’ont reçue étaient très gentilles, rassurantes et d’une grande douceur. Ma prise de sang s’est très bien passée, je n’ai presque rien senti. Merci pour votre bienveillance et votre professionnalisme, cela met vraiment en confiance.

La secrétaire a été agréable et professionnelle, rien à signaler de ce côté-là. En revanche, l’une des préleveuses s’est adressée à moi d’une manière que j’ai trouvée très brusque et déplacée. ce qui est particulièrement difficile lorsqu’on souffre déjà de pathologies et qu’on vient avec une certaine appréhension. C’est regrettable, pour ma part, je ne reviendrai plus dans ce laboratoire et je préfère désormais faire un peu plus de route afin de me sentir en confiance

Laboratoire agréable, personnel gentil et accueillant. Petit bémol pour la prise de rdv qui ne sert à « rien » car quand on arrive on doit prendre un ticket comme tout le monde… Il faut prévoir 1 petite heure pour une prise de sang. ( c’était mon cas ce matin) Sinon, laboratoire propre et sérieux

Quel gâchis ! Un si beau laboratoire, si grand et si mal géré ! Et pourtant j'ai laissé une seconde troisième et quatrième chance mais il faut croire que la bas rien ne va ! Pour faire un examen le matin pensez à poser un jour de congé, c'est un minimum de 30 a 45 min d'attente même si il n'y a personne, simplement parce qu'à l'accueil si la dame en formation est seule c'est car sa collègue passe son temps à discuter dans le bureau, elle y sort quand elle voit que ça commence à faire 30 min que les patients sont la ! Pensez à vérifier vos ordonnances et prélèvements car il arrive qu'ils oublient de faire un examen ! Enfin, ne soyez pas prioritaire, ils ne connaissent pas (malgré des affiches pseudo bienveillantes), après avoir attendu encore une vingtaine de minutes, la dame a pris un patient qui venait d'arriver sous prétexte d'une excuse bidon, même sa collègue n'a pas compris mais n'a pas pu faire grand chose ! La seule chose qui m'a fait revenir c'est la seule personne compétente de l'équipe, une dame qui s'occupe des prélèvements, mais on trouvera bien des gens compétents ailleurs ! Fuyez jusqu'à renouvèlement de l'équipe ! UPDATE : J'ai tenté de vous rappeler en vain vendredi, pour info il est noté sur un grand poster que lorsque l'on a rendez vous on doit scanner le qr code et patienter, vous savez très bien que la personne de l'accueil a interpellé le Mr le a demandé sa carte vitale et son ordonnance afin de faire l'enregistrement, je suis partie lorsqu'il était a l'accueil depuis plus de 5 min ! Non ça n'était pas un rdv et oui j'étais prioritaire depuis 30 min !