Laboratoire Inovie Guevalt - Vanheste-Bauduret (ex Bioclinic)

Je tiens à vous remercier pour l’accueil déplorable récurrent de vos secrétaires, jamais souriantes, toujours désagréables et peu aimables, que l’on a toujours l’impression de déranger, etc. Cela m’a permis de découvrir le laboratoire Cerballiance, juste à côté d’Auchan boulevard de Créteil. C’est vraiment le jour et la nuit par rapport à votre laboratoire : vaste zone d’attente (donc pas d’attente sur les marches de l’escalier ou sous la pluie), locaux très lumineux et très agréables, véritable espace de confidentialité, secrétaires souriantes, agréables et sympathiques, locaux et matériel modernes, etc. Je ne risque pas de revenir vous voir !!

Très bon accueil même en dehors des heures de grande affluence . Je suis satisfaite de ce laboratoire

Organisation et communication à revoir. A partir de 11h, les prises de sang sont refusées, bien qu'aucune personne dans la salle d'attente. Si vous ne pouvez plus ou ne souhaitez plus honorer les horaires renseignés à l'extérieur de votre établissement, et apparemment c'est presque toujours le cas désormais, il faut mettre à jour les informations. Il faut de plus se déplacer pour obtenir celles ci car les appels ne sont pas pris en charge et le répondeur renvoie vers un site web commun à plusieurs labos où, sauf erreur de ma part, les horaires ne figurent pas. Suggestion : les indiquer dans le message au moins. Et préciser qu'après 10h, les prélèvements ne sont pas garantis. Si vous devez venir à jeun ou pour des analyses complexes, je conseille un labo avec prise de rendez-vous pour éviter d'avoir à "tenter le coup" une... ou plusieurs fois.

Les secrétaires ne sont pas toujours aimables et ne disent même pas bonjour. Cependant, le personnel qui prélève est toujours très sympathique, met à l’aise… heureusement qu’ils sont là.

Je m’y suis rendue le matin, il y avait beaucoup de monde, mais l’attente a été très courte et la prise de sang s’est faite immédiatement. Les résultats sont arrivés par e-mail dans l’après-midi. Tout s’est déroulé de manière très fluide.

Ce labo n'est pas fiable... Des heures perdus à chercher mes résultats d'analyses censé être envoyés auprès des médecins pour se rendre compte au bout d'un mois qu'ils ne les ont jamais envoyé..... vous nous faites perdre notre temps. c'était la dernière fois que je venais chez vous.

Je suis venu faire mes analyses il y’a une semaine, je n’ai toujours pas eu mes résultats. J’appelle depuis 1h, personnes n’est en capacité de décrocher … Pas professionnel du tout et les secrétaires tirent la tronche constamment ! Changez de métiers si vous ne voulez pas être la !!! Je ne reviendrais plus dans votre laboratoire c’est sur et certains ! aucuns professionnalisme. Même une étoile vous ne méritez pas.

Je me permets de vous faire part de ma vive déception concernant mon expérience de ce jour dans votre laboratoire. Cela fait 22 ans que je fréquente cet établissement et, jusqu'au départ à la retraite de l'ancienne hôtesse d'accueil, la prise en charge des patients était toujours satisfaisante. Malheureusement, j'ai constaté une dégradation significative dans l'accueil. Le personnel actuel me semble manquer d'empathie et de professionnalisme. Ce matin, je suis arrivé à 10h50 pour une prise de sang. L'on m'a informé que cela ne serait pas possible car le coursier passait à midi. Pourtant, alors qu'il y avait entre 8 et 10 personnes devant moi à mon arrivée, il n'y avait plus personne à 11h20. L'infirmière semblait disposée à effectuer le prélèvement, mais la personne à l'accueil a refusé de constituer mon dossier, prétextant un manque de personnel, malgré mes demandes répétées. Je me demande si un peu d'humanité et un échange courtois seraient trop demander face à un patient qui attend des résultats post-opératoires urgents pour pouvoir commencer son traitement. Que la personne à l'accueil n'ait pas d'affinité particulière avec moi est une chose, mais me parler d'un ton élevé, comme si je ne comprenais pas le français, a été particulièrement humiliant. De plus, la création d'un dossier prend-elle réellement 45 minutes ? Cette expérience est d'autant plus décevante et regrettable que j'ai toujours été traité avec respect dans votre laboratoire jusqu'à présent (disons jusqu'à 2023). Concernant les résultats de ce samedi 07/06/2025, j'ai pu observer qu'il y avait 2 personnes à l'accueil, dont une qui a quitté son poste à 12h02. À 12h32, le coursier n'était toujours pas passé. Étant resté jusqu'à la fermeture, j'ai également constaté que toutes les personnes arrivées après mon passage se sont vu refuser leur prise en charge entre 11h25 et 12h15. Je reviendrai dans votre laboratoire en espérant être accueilli par une personne ayant une formation adéquate et compétente (et si possible, faisant preuve d'ouverture d'esprit, pour ne pas dire ségrégationniste ), car la situation actuelle est inacceptable. Souriez Mesdames! Ps: je suis allé finalement à BIOGROUP - Laboratoire Vincennes 27 Av. de Paris, 94300 Vincennes Ouvert jusqu’à 18 h ( samedi)