Laboratoire des Flandres

Comportement déplorable, et inadmissible par la secrétaire du guichet numéro 2, irrespectueuse et nonchalante. Ça fait des années que je fréquente ce labo, mais c’est la dernière fois que je m’y rend.

- Impossible d'obtenir le secrétariat 12mn d'attente 'votre appel a été pris en compte' et on vous raccroche au nez. Deuxième test effectué. J'appelle sur place, le secrétariat ne décroche pas. Mise à jour. J'ai réussi à avoir une charmante personne à 17h45 - Les résultats : L'adresse email .free N'EST PAS LA BONNE le secrétariat ne reçoit aucun mail avec me dit il. MERCI DE MODIFIER l'adresse mail. Conclusion. Changer de nom c'était peut-être pas obligé.

C’est un véritable scandale sanitaire et administratif. Depuis le rachat (ou le changement de nom), ce laboratoire est devenu une coquille vide où l’incompétence le dispute au mépris du patient. • Service client inexistant : Personne ne décroche jamais. On peut laisser sonner jusqu'à l'épuisement, le silence est total. • Zéro digital : Le site internet est une relique dysfonctionnelle. Impossible de récupérer ses résultats à distance. En 2026, c’est tout simplement lunaire. • Faute professionnelle grave : Le plus inadmissible reste la perte totale de l’historique des analyses. Effacer d'un trait de plume le suivi médical de patients fidèles est une faute éthique majeure. Le service n'est pas seulement 'dégradé', il est mort. Si vous tenez à votre santé et à vos nerfs, passez votre chemin. Ce n'est plus un lieu de soin, c'est un mur de silence

Personnel sérieux et agréable mais j ai été étonnée au changement d’employeur, il n’y a plus l historique de la précédente analyse … et là je n’ai pas reçu le mail pour télécharger les résultats mais j ai un mot de passe … à voir ce qui coince

Aucune explication, aucun accompagnement : les patients sont traités presque comme des déportés. Je m’excuse pour la dureté du terme, mais c’est réellement ce que j’ai ressenti. En revanche, l’infirmière a été à l’opposé de cette situation : très aimable, souriante et réellement accompagnante. Il serait nécessaire de revoir sérieusement l’accueil. Le service est injoignable par téléphone : après plus de dix minutes d’attente, l’appel a décroché puis raccroché, probablement pour éviter que le téléphone ne continue de sonner. Enfin, après une semaine, les résultats d’analyses ne sont toujours pas disponibles.