Laboratoire Jean Jaurès Clamart - BIOGROUP PARIS OUEST

Laboratoire très professionnel. Il dispose d'une nouvelle machine pour organiser le fils d'attente. L’accueil du personnel est chaleureux et agréable, on se sent bien pris en charge dès l’arrivée. Les personnes qui réalisent les prises de sang sont toujours disponibles, efficaces et rassurantes. Je recommande vivement ce laboratoire pour la qualité de son service.

Je suis très déçue par l’accueil dans ce laboratoire. Le personnel manque clairement de bonne humeur et de sourire, ce qui rend l’expérience assez désagréable dès l’arrivée. Les personnes à l’accueil ne prennent même pas la peine de regarder les patients lorsqu’elles leur parlent, ce qui donne une impression de distance et de manque de considération. L’attitude générale est à la limite du mépris, ce qui est particulièrement regrettable dans un lieu où l’on vient souvent avec une certaine appréhension. Un peu plus de bienveillance et de respect envers les patients serait vraiment apprécié.

Les dames de l'accueil ne sont pas très avenantes. Il faut provoquer la communication pour qu'elles arborent un sourire. Mais je peux comprendre que le métier, en contact avec de la clientèle n'est pas toujours facile. Moi qui sortait de la clinique de Meudon la forêt où le personnel était exceptionnellement gentil et souriant, ça dénote beaucoup. En revanche, l'infirmier qui m'a prélevé était très sympathique, ça fait la différence.

Pour la deuxième fois, je me retrouve à réclamer les résultats à la veille la première fois et le jour même cette dernière fois de mon hospitalisation. En attendant que quelqu’un décroche, j’ai passé une heure en attente au téléphone au moins la première fois, une heure et demi la deuxième sans aboutir. J’ai dû procéder par mail pour avoir enfin une réponse. Et en retour je me vois arriver en plus une mise en demeure pour ne pas avoir présenté ma carte mutuelle alors que la secrétaire à l’entrée l’avait bien scannée. Si j’étais satisfait il y a deux ans, cette dernière année je reviens sur mon avis positif précédent

Très bon accueil mais il faut choisir son heure pour ne pas attendre > 1/2heure. Peut-être faudrait-il adapter le personnel d'accueil (très gentil) et de prélèvements (très professionnel également) aux jours et heures d'affluence come les samedi et lundi matin...?

J’avais déjà laissé un avis il y a deux ans, et je suis retournée aujourd’hui dans ce laboratoire : je ne peux que recommander Floris. Il met immédiatement à l’aise, prend le temps nécessaire et fait preuve d’une douceur incroyable. Moi qui avais très peur, je n’ai désormais plus aucune appréhension ! Toute l’équipe est également très sympathique et accueillante.

Mauvaise expérience. Labo affiché comme ouvert jusqu’à 13h le samedi avec, en outre, une affichette indiquant sur la porte que les « prélèvements ont lieu jusqu’à 15:30 ce jour » et les deux secrétaires, levant à peine la tête, peu aimables qui indiquent que non, les prélèvements s’arrêtent à 11:30 ». C’est la deuxième fois que je viens. Toujours pas agréables. Soit 1h30 d’attente, soit une erreur dans l’information communiquée. J’y perds mon temps et n’y reviendrai donc pas. Je précise qu’il s’agissait d’un prélèvement urgent derrière l’oreille de ma fille pour suspicion de staphylocoque. Elles ont eu le bagout de me conseiller d’aller à Neuilly. Quelle honte.

Résultats d'analyse pour mon fils de 13 ans dûs pour le 29 décembre jamais reçus. Personne ne répond jamais au téléphone et mes mails restent également sans réponse. Je vais devoir me déplacer à nouveau...sans garantie d'obtenir quoi que ce soit. Allez ailleurs si vous ne voulez pas perdre votre temps! Suite à votre réponse: Pour avoir accès au formulaire de réclamation il faut publier un avis Google négatif? Tous mes appels et mails envoyés depuis 10 jours ont été ignorés...Étrange communication pour un laboratoire d'analyse médicale! J'attends donc une réponse à ma réclamation...