Laboratoire.contactJe me rend souvent dans ce labo et ça se passe très bien généralement la jeune femme de l’accueil est toujours très gentille. Mais aujourd’hui une nouvelle jeune femme était à l’accueil je ne l’avais jamais vu et j’espère ne jamais la recroiser car elle a gâcher ma journée, déjà aucune phrase d’excuse car « exceptionnellement le labo ferme plus tôt donc pas de prise de sang », et la manière dont elle m’a rendu ma carte vitale en la jetant sur le comptoir??? Je suis restée figé sur son comportement tellement choquée que je n’ai pas réussi à m’exprimer vraiment dommage je le regrette. J’ai été faire ma prise de sang ailleurs et je ne reviendrai plus jamais, dommage car la femme qui m’accueillait auparavant était vraiment bienveillante et sympathique je venais que pour elle.
Laboratoire Jean Jaurès Clamart - BIOGROUP PARIS OUEST
Laboratoire d'analyse médicale · Clamart (92)
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À propos de Laboratoire Jean Jaurès Clamart - BIOGROUP PARIS OUEST
Laboratoire Jean Jaurès Clamart - BIOGROUP PARIS OUEST est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Clamart (92140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 17:00 |
| Mercredi | 07:30 – 17:00 |
| Jeudi | 07:30 – 17:00 |
| Vendredi | 07:30 – 17:00 |
| Samedi | 07:30 – 13:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1413)
Rien ne va dans ce laboratoire ! Je suis arrivée à 7h40, plus de 15 personnes avant moi … accueil glacial … et alors que dire du monsieur qui fait le prélèvement ! Froid, pas un mot, gestes brusques et très peu délicats… Ah et puis un de mes examens nécessitait un prélèvement à 8h et un à 16h. Croyez vous que quelqu’un m’aurait prévenu que le laboratoire était fermé cet après midi là ? Non ! du coup je suis revenu pour rien et je n’ai pas pu réaliser cet examen … génial parce qu’ils ont gardé l’ordonnance en plus !
Je n'ai jamais vu autant d'incivilité que dans ce labo ! Mon mari et moi, nous y sommes allés pour une prise de sang, on a été appelé en même temps par 2 infirmiers, je devais aidé mon mari, handicapé, de se lever et se déplacer. Je me suis excusée et ai demandé de m'attendre quelques secondes. Or cet infirmier sans me répondre appelle quelqu'un d'autre. Lorsque je me présente en même temps que cette personne il m'écarte comme si j'étais un objet génant, sans un mot ! Le comble, c'est que la moitié des examens de l'ordonnance n'étaient pas effectués, mon médecin, en colère, m'a conseillé de ne plus jamais y mettre les pieds !
Alors que je viens dans ce laboratoire depuis plusieurs mois et que je n'avais pas de souci, je tombe en début de semaine sur un monsieur d'un certain âge qui m'a fait le prélèvement. CATASTROPHIQUE !!! Alors que je suis enceinte et assez sensible, que je le préviens que mes veines sont un peu dures à trouver, il se lance sur une première tentative qui me fait hurler de douleur. (Il tourne l'aiguille dans mon bras). Il ne s'excuse pas, me dit qu'il va essayer autre part. Il re pique à côté, même résultat. Je me mets à pleurer, il ne peut pas l'ignorer et pourtant... Pas à un seul moment il prendra le temps, ou s'excusera. Au contraire, quand je lui dit que ça me brûle, il me répond : "faut arrêter, ça peut pas brûler, c'est le feu qui brûle". Merci Einstein !! Il finit par me piquer à l'intérieur du poignet avec une toute petite aiguille, je me dis que mon calvaire est enfin finit... Mais non ! Une douleure indescriptible. (Entre temps, je ne m'étais pas arrêtée de pleurer et il n'a bien évidemment pas réagit). Il réussit enfin à prélever du sang. Je me dépêche de partir. Il me dit "à dans un mois!" Je lui répond que je n'ai pas hâte, et lui me répond que lui non plus ! La blague ! Je m'effondre en larme en sortant. Trois jours plus tard, j'ai toujours un énorme ematome sur le poignet d'environ 10cm de diamètre. Je n'ai pas toute ma mobilité à mon poignet. Violence médicale, merci !!!
Bien reçue les explications sont claires et les locaux propres et la signalétique est claire. Mais quand on reçoit les résultats et bin on ne comprend rien il y a des chiffres et percentages mais pas de compte rendu, on ne sait pas si on est diabétique ou si on manque de fer Merci
Organisation de l'accueil impeccable, secrétaires efficaces. Néanmoins j'ai attendu trois quarts d'heure pour être prélevée parce qu'il n'y avait qu'une personne pour le faire. A jeun c'est pénible quand on a 90 ans.
Secrétaire peu aimable et incompétente Je lui demande un renseignement qu elle.ne connaît pas elle ne cherche pas à s informe Je suis une ancienne de Biogroup et je sais juger un accueil de qualité
Merci à toutes les personnes présente au labo , mes résultats ont été envoyés rapidement et l’accueil était impeccable
Depuis janvier 2026 je réclame le remboursement d’un prélèvement payé deux fois (une fois le jour du prélèvement et une autre fois sur internet sinon cela bloquait l’accès à mes résultats) J’ai téléphoné 3 fois , j’ai écrit deux mails, je suis passée 5 fois au guichet du laboratoire !! Chaque fois on me demande d’adresser mon RIB et que cela va être remboursé…. 6 mois que cela dure !!! Évitez ce labo il y en a tant d’autres sur Clamart où l’on vous accueillera mieux ( personne de l’accueil interrompt à peine sa conversation perso pour vous servir ….!!!!)et où ils sont plus efficaces …!!!
Pas de résultats dans la journée...j'attends les résultats pour savoir si je dois commencer/arrêter les traitements...le teste est pour savoir si je suis en ceinte suite à un tentative FIV, j'ai toujours eu les résultats dans la même journée dans les autres labos...
Oui mais j’attends 25 mn pour re déposer un flacon pour ECBU. je devais avoir 7 personnes devant moi. J’ai trouvé que c’était long alors que mon dossier avait été créé la veille.
Le laboratoire est très bien organisé: ticket à l’accueil permettant un temps d’attente réduit malgré l’affluence. Les secrétaires sont très agréables, efficaces et compétentes.
Un peu d'attente même en arrivant tôt le matin.N'oubliez pas le petit ticket à la borne. Mais la personne qui fait le prélèvement vous pique sans aucune douleur
Il y a eu un petit manque de vigilance concernant les analyses à réaliser, il en manquait une partie non négligeable et essentielle au médecin… Donc retour au laboratoire pour refaire le prélèvement… Sinon, parfait accueil.
C'est vraiment le pire laboratoire que j'aie jamais vu. La personne qui a prélevé les échantillons ne portait pas de gants ; elle a utilisé le même coton que celui utilisé pour me nettoyer initialement afin de recouvrir ma plaie, après l'avoir mis dans une boîte avec tous les capuchons de seringues. Ce manque d'hygiène était extrêmement désagréable. Lorsqu'il a retiré la seringue, il l'a fait d'une manière très brutale qui m'a fait mal. Finalement, lorsqu'il s'est rendu compte de son erreur, il m'a remis le tourniquet en appuyant dessus sur la plaie (le tourniquet souillé du sang de plusieurs personnes, j'imagine). Un comportement répugnant. Et bien que l'endroit paraisse propre de l'extérieur, la salle de prélèvement est petite et sale ; la porte est tachée d'un liquide jaunâtre dont j'ignore l'origine. Trois jours plus tard, j'ai toujours une inflammation dans mon bras.
Il faudrait plus de personnes pour faire les prélèvements. Ce samedi 23/05 matin, 2 p pour gérer l'accueil et 1 seule pour les prélèvements. Et beaucoup de personnes à attendre.
Accueil très agréable, Prise en charge top. Remise des résultats rapide.
Cela fait des années que je viens à ce laboratoire et je suis très satisfaite, tout le personnel est toujours compétent et accueillant.
Je n ai pas reçu mes résultats par mail. J ai du tel des dizaines de fois car personne ne repondait. Et seulement le lendemain milieu d après-midi j ai eu quelqu'un qui m a renvoyé les résultats !!
Les personnels administratifs et médicaux sont toujours sympas et bienveillants. Pas trop d'attente pour les prélèvements malgré le monde. Les résultats sont disponibles en ligne rapidement. Merci pour votre travail.
Impossible d'avoir les résultats code par sms ne vient pas c'est la deuxième fois et Impossible de les joindre par téléphone depuis hier pour les informer du problème qui persiste. En attente du retour du mail transmis ce jour
Laboratoire très professionnel. Il dispose d'une nouvelle machine pour organiser le fils d'attente. L’accueil du personnel est chaleureux et agréable, on se sent bien pris en charge dès l’arrivée. Les personnes qui réalisent les prises de sang sont toujours disponibles, efficaces et rassurantes. Je recommande vivement ce laboratoire pour la qualité de son service.
Très bon accueil ainsi que très bons personnels soignants pour les prises de sang et analyse transmises rapidement. Merci à ce laboratoire pour son travail remarquable.
J’ai toujours été bien accueilli dans ce laboratoire. Bien sûr qu’il y a du monde le matin, mais le service reste raisonnable et rapide. J’ai toujours mes résultats à temps.
On aimerait parfois un sourire des personnes à l’accueil, car quand on vient pour un examen medical, l’anxiété peut être présente. En revanche, accueil toujours sympathique de la jeune femme qui me fait régulièrement les prises de sang.
Laboratoire très propre moderne un bon accueil et très professionnel pour ma prise de sang je n'est rien senti . Merci encore.
Impossible de prendre rdv, les secrétaires ne répondent pas au téléphone, même après plus de 15min d'attente et aucune réponse non plus aux e-mails accompagnés d'une ordonnance comme justificatif.
Le service s'est fortement dégradé au fil du temps, le laboratoire oublie systématiquement d'envoyer les résultats maintenant, il faut les relancer pour les obtenir. L'accueil ne rattrape malheureusement pas la mauvaise gestion des résultats...
Accueil parfait. Aucun délai d'attente. Prélèvement réalisé dans de bonnes conditions. Restitution rapide des résultats.
Un grand merci à Floris, qui fait preuve d’une grande délicatesse et d’un grand professionnalisme lors de la prise de sang. Par ailleurs, pensez à bien choisir votre heure de venue afin d’éviter une attente de 1 à 2 heures.
Vérifiez bien vos résultats !! Erreur de résultat, erreur de facturation, oubli de résultats... Pénalisant mes analyses compte tenu que je devais être en début de cycle et m'obligeant à revenir et faire mes analyses après la période demandée par le Dr. Pas une personne capable de m'expliquer ces erreurs (sauf une personne de l'équipe) Manque de fiabilité. Avec en prime BIOGROUP qui décide de créer un compte patient d'office - sans validation du client - sur leur site. J'ai du coup changé de labo et de groupe.
Attente sur place 30min. La personne en charge de ma prise de sang avait la délicatesse d'un éléphant. On m'a assuré que je recevrai mes résultats dans la journée. 3 jours plus tard rien. Et impossible de les joindre par téléphone, le temps d'attente est systématiquement repoussé. Bref aucune efficacité.
Habitué et toujours satisfait. Toutefois à noter qu'un Jeudi matin à 7 H 30 aucune chaise était disponible - foule - pour attendre et 7 à 8 personnes arrivaient derrière moi ... Devant l'estimation de mon temps d'attente et ne pouvant rester debout aussi longtemps je suis reparti et revenu - toujours à jeun - vers 9 h 45 . Toujours la même difficulté pour s'asseoir !
Passage fluidifié pour la partie administrative avec la mise en place récente d'une borne. Mais une seule personne qui fait les prises de sang. Le pauvre, à la chaîne. J'ai attendu plus de 3/4 d'h. Mais, c'est mon labo et j'y reviendrai.
Je suis très déçue par l’accueil dans ce laboratoire. Le personnel manque clairement de bonne humeur et de sourire, ce qui rend l’expérience assez désagréable dès l’arrivée. Les personnes à l’accueil ne prennent même pas la peine de regarder les patients lorsqu’elles leur parlent, ce qui donne une impression de distance et de manque de considération. L’attitude générale est à la limite du mépris, ce qui est particulièrement regrettable dans un lieu où l’on vient souvent avec une certaine appréhension. Un peu plus de bienveillance et de respect envers les patients serait vraiment apprécié.
Prise de sang sur nourrisson de 3 jours Soit disant expert et habitué Ils ont fait n’importe quoi le gars tremblait comme pas possible et a fini par abandonner. Merci pour le trauma et pour les 45 mn d’attente … pas du tout pro !!!
Les dames de l'accueil ne sont pas très avenantes. Il faut provoquer la communication pour qu'elles arborent un sourire. Mais je peux comprendre que le métier, en contact avec de la clientèle n'est pas toujours facile. Moi qui sortait de la clinique de Meudon la forêt où le personnel était exceptionnellement gentil et souriant, ça dénote beaucoup. En revanche, l'infirmier qui m'a prélevé était très sympathique, ça fait la différence.
Pour la deuxième fois, je me retrouve à réclamer les résultats à la veille la première fois et le jour même cette dernière fois de mon hospitalisation. En attendant que quelqu’un décroche, j’ai passé une heure en attente au téléphone au moins la première fois, une heure et demi la deuxième sans aboutir. J’ai dû procéder par mail pour avoir enfin une réponse. Et en retour je me vois arriver en plus une mise en demeure pour ne pas avoir présenté ma carte mutuelle alors que la secrétaire à l’entrée l’avait bien scannée. Si j’étais satisfait il y a deux ans, cette dernière année je reviens sur mon avis positif précédent
Efficacité,amabilité sont les maîtres mots de cette expérience. Par contre c'était plus facile d'obtenir les résultats avant. Il faut jongler pour obtenir le code secret ( aller sur les messages, écrire le code sur papier, retourner sur le site.
Bonne gestion de la file d’attente, personne à l’accueil agréable et professionnel. Personnel soignant agréable également et ne m’a pas fait mal lors de la prise de sang , très important.
J'ai recu récemment un courrier d'une société de recouvrement, mandaté par ce laboratoire, concernant une facture datant d'août 2024 que je n'aurais pas réglée, et au sujet de laquelle j'aurais reçu plusieurs relances. Cout: 48, 68€, alors qu'à l'origine je devais 16,43€. Problème : je n'ai pas reçu quoi que ce soit de ce labo, que je soupçonne d'avoir mis directement cette facture en recouvrement. Je remercie donc les soignants auxquels j,'ai eu affaire pendant plusieurs années, mais compte tenu de cette façon de procéder. Je m'adresserai désormais à un autre laboratoire et je conseille à quiconque de faire de même. J'ai déposé une réclamation comme suggéré, mais un plus d'un mois après, je n'ai aucun retour. Je demande une explication. Encore deux semaines écoulées. Je n'ai aucun retour à ma réclamation. Ce labo et le groupe auquel il appartient néglige visiblement les doléances de ses patients / de ses clients, devrais- je dire... Trois mois ont passé depuis que j'ai posté ma réclamation, mais je n'ai reçu aucune réponse. Quel manque d'égards ! Puis-je donc avoir la preuve que des courriers/relances m'ont été adressés avant que vous ne fassiez appel à une société de recouvrement, comme je le soupçonne fortement ?
très bien: seul problème il faudrait pouvoir s'asseoir facilement quand on attend l'enregistrement. Le système de ticket qui est prévu pour bientôt sera le bienvenu
Très bon accueil mais il faut choisir son heure pour ne pas attendre > 1/2heure. Peut-être faudrait-il adapter le personnel d'accueil (très gentil) et de prélèvements (très professionnel également) aux jours et heures d'affluence come les samedi et lundi matin...?
Expérience inadmissible pour un laboratoire d’analyses. Plus de 20 minutes d’attente au téléphone sans jamais obtenir quelqu’un. Les coordonnées fournies ont ete mal noté (mail et numéro de téléphone), rendant impossible la réception des résultats. À cela s’ajoute un oubli pur et simple d’un dosage. Un tel niveau d’amateurisme et de négligence est inacceptable dans le domaine médical. Je déconseille fortement.
J’avais déjà laissé un avis il y a deux ans, et je suis retournée aujourd’hui dans ce laboratoire : je ne peux que recommander Floris. Il met immédiatement à l’aise, prend le temps nécessaire et fait preuve d’une douceur incroyable. Moi qui avais très peur, je n’ai désormais plus aucune appréhension ! Toute l’équipe est également très sympathique et accueillante.
Laboratoire à fuir meme si l’accueil du secrétariat s’est largement amélioré L’infirmier qui m’a fait le prélèvement était adorable aussi. Toutefois, des erreurs au secrétariat par rapport à mon otdonnance, j’ai dû revenir payer (oubli de leur part), délais pour mes résultats très longs et impossible de joindre l’accueil (j’ai passé en totalité 2h sur le message qui m’indique le nombre de minutes puis me raccroche au nez). J’ai dû appeler un autre labo du groupe pour etre dépannée avant mon rdv medical. Bref très mauvaise experience client !
Mauvaise expérience. Labo affiché comme ouvert jusqu’à 13h le samedi avec, en outre, une affichette indiquant sur la porte que les « prélèvements ont lieu jusqu’à 15:30 ce jour » et les deux secrétaires, levant à peine la tête, peu aimables qui indiquent que non, les prélèvements s’arrêtent à 11:30 ». C’est la deuxième fois que je viens. Toujours pas agréables. Soit 1h30 d’attente, soit une erreur dans l’information communiquée. J’y perds mon temps et n’y reviendrai donc pas. Je précise qu’il s’agissait d’un prélèvement urgent derrière l’oreille de ma fille pour suspicion de staphylocoque. Elles ont eu le bagout de me conseiller d’aller à Neuilly. Quelle honte.
Résultats d'analyse pour mon fils de 13 ans dûs pour le 29 décembre jamais reçus. Personne ne répond jamais au téléphone et mes mails restent également sans réponse. Je vais devoir me déplacer à nouveau...sans garantie d'obtenir quoi que ce soit. Allez ailleurs si vous ne voulez pas perdre votre temps! Suite à votre réponse: Pour avoir accès au formulaire de réclamation il faut publier un avis Google négatif? Tous mes appels et mails envoyés depuis 10 jours ont été ignorés...Étrange communication pour un laboratoire d'analyse médicale! J'attends donc une réponse à ma réclamation...
Je n'ai jamais vu un secrétariat aussi mal organisé et désagréable ! Il n'y a qu'une secrétaire sur 2 qui travaille malgré le monde qui attend. Par ailleurs je n'ai jamais eu mes résultats malgré mes diverses relances. C'est vraiment un manque de sérieux! À éviter!!
Je dois réaliser un bilan sanguin tous les 6 mois. l'accueil est toujours correct et les infirmiers toujours bienveillants. Les prélèvements sont bien exécutés; la traçabilité permet de suivre l'évolution. Je suis satisfait par les prestations fournies.