BIO ETHERNALYS - Laboratoire d’Analyses Médicales Clamart Cœur de Ville

Bonjour, L’accueil est très bien et professionnel. Mais les délais pour la réception des résultats sont inacceptables. Pas loin d’une semaine d’attente. C’est grave pour des analyses biologiques.

J'appelle en amont de ma venue pour m'assurer que les analyses que je dois réaliser peuvent se faire et m'éviter un déplacement inutile. La personne au téléphone m'indique que c'est ok si je viens avant midi. J'arrive à 11h30, à jeun comme convenu, le laboratoire est vide, elles sont trois à se tourner les pouces et visiblement elles ne voulaient pas travailler ce jour là. Elles sont secrétaires mais expliquent que certaines des analyses doivent se faire avant 10h. J'ai l'habitude de faire ces examens, première fois qu'on me sort un truc pareil et quand bien même serait-ce vrai, ne pouvait-on pas le signifier au téléphone pour m'éviter un déplacement inutile en plus du parking payé pour rien ?! Résultat des courses, je me suis rendue juste après dans un autre laboratoire qui a fait les analyses sans problème !

L'infirmière qui porte le turban m'a fait une prise de sang J'ai rien sentie. Elle est d'une douceur incroyable 🤩, tant dans ses gestes que dans son accueil chaleureux. Merci Mademoiselle et Bravo 👏.

J'ai fait une prise de sang, j'appelle car je n'ai reçu que la moitié des résultats. La personne me dit qu'elle avait "mal lu" la ligne , qu'un prélèvement a été oublié et qu'il faut que je repasse pour refaire un prélèvement... Incroyable! De plus l'accueil le matin de ma venue a été catastrophique avec un manquement énorme niveau confidentialité, cette même personne me demandant de parler plus fort pour répondre à ces questions d'ordres médicales, ce qui fait que toute la salle entendait ce que je disais.

Accueil très sympa et cordial! Par contre j'ai amené mon fils pour un ECBU , on lui pas donné de quoi se désinfecter et se nettoyer avant le recueil de miction ( ce qui a été demandé par le médecin pour plus que le résultat ne soit pas faussé par d'autres microbes) mais on m'a dit que ce n'était pas la peine 🤔. Moi qui ai travaillé dans le milieu médical, et ayant fait moi même ce genre d'examens à mainte reprises, je sais très bien comment ça se passe mais bon... Du coup il y est allé seul sans parler avant avec l'infirmière pour qu'elle lui explique comment faire et lui remettre ces fameuses compresses avec du produit désinfectant, et on a déposé le flacon comme ça , et on est parti. Je n'ai pas non plus reçu les résultats comme prévu en 3/4 jours, j'ai dû rappeler pas étonnant elle avait mal noté mon adresse mail, mais par contre très réactive la personne que j'ai eu au téléphone. J'ai reçu les résultats en 1mn chrono, et très sympathique et douce au téléphone.

A quoi cela sert-il d'indiquer les conditions à remplir pour tel ou tel test sur votre site si la liste inscrite n'est pas exhaustive ni précise ?? Je devais faire un test à un moment précis pour obtenir les résultats avant mon rdv médecin. Malheureusement le jour J, je ne remplissais pas l'une des conditions obligatoires mais non indiquées sur le site. J'ai donc dû revenir le lendemain, ce qui a rendu impossible la réception des résultats en temps et en heure... À 24h près. Vous voyez le problème ? Aucune solution proposée pour rattraper l'erreur. Un autre laboratoire a pu me faire le test avec un résultat en 2x moins de temps. C'est une 2e expérience négative, car la première fois j'y suis aller pour une prise de sang. Ayant peur des aiguilles, j'ai trouvé l'infirmière a l'époque presque moqueuse. Pas sympa :|

Expérience assez surréaliste. J’avais pris rendez-vous à 07h00 via Doctolib pour une prise de sang, justement afin d’arriver à l’heure au travail. J’arrive à l’heure, beaucoup de monde, mais pas de souci : j’ai un rendez-vous. À l’accueil, on m’explique alors très sérieusement que les rendez-vous sont « donnés à titre indicatif ». Je découvre donc qu’ici, un rendez-vous ne garantit pas … d’avoir rendez-vous. Dans ce cas, il serait plus honnête de ne pas proposer de créneaux horaires du tout et de supprimer ces derniers sur Doctolib. Deuxième surprise : j’avais appelé quelques jours auparavant pour vérifier si mes 4 ordonnances (pré-hospitalisation) pouvaient être prises. Réponse au téléphone : aucun problème si elles ont moins d’un an. Sur place, la même personne m’indique finalement qu’elle n’en acceptera que 3, sans explication cohérente et sans possibilité de discussion. Refus catégorique, aucune solution proposée. Résultat : déplacement inutile, organisation professionnelle perturbée et perte de temps. L’attente dans un laboratoire peut se comprendre. En revanche, les informations contradictoires, les règles qui changent entre le téléphone et le guichet, et l’absence totale de considération pour les patients, beaucoup moins. Mais expérience intéressante, j’ai découvert le rendez-vous donné à « titre indicatif ».

Accueil lamentable comme à leur habitude ! Je pensais leur laisser une nouvelle chance et prendre sur moi mais c'est au-delà de mes forces. Les autres labos de Clamart et Châtillon démontrent qu'il est possible de faire le même travail mais en version professionnelle.