Laboratoire Pont Neuf Limoges - BIOGROUP ATLANTIQUE CENTRE

Le système d'enregistrement est un progrès. J'ai été très bien piqué. Sans aucune douleur et sans hématome. Le délais pour obtenir le rapport des résultats s'est fortement allongé ce qui est le seul point négatif.

L'accueil est sympathique, le délai d'attente raisonnable et les résultats sont dans ma boite mail dans la journée. Parking client devant l'établissement. Pour moi l'essentiel y est

2 personnes à l'accueil un matin arrivé à 7h45... votre enregistrement se fait à 8h15... Vu les marges que se dégagent les labos, ils pourraient mettre 3 personnes... Et les retraités pourraient choisir un autte créneau que le matin avant l'embauche !!!! C'eqt incroyable. C'est la derniere ici pour moi.

TB. Et pourtant... Accueil efficace (la jeune à l'accueil). Mais franchement avec le sourire ce serait mieux... ...là, t'as l'impression de parler à une porte de prison. L'infirmière pareil, un robot sans sourire. Pas antipathique, mais au départ pas de contact chaleureux, uniquement froid et protocolaire... comme une machine...! C'est triste ce monde ! Mais bon dans l'ensemble, efficace et rapide. Tu sens qu'ils sont là pour le pognon. C'est le système qui est comme ça... Vraiment quelle tristesse ce monde déshumanisé... ...même pour eux franchement. J'sais pas... plus de contacts humains, leur boulot leur semblerait peut-être plus intéressant, les journées en seraient peut-être plus enchantées. Ils ne tireraient pas la gueule comme ça à longueur de journée... Après je peux comprendre. Le but n'est pas non plus de taper la discute toute la journée... Mais là c'est l'autre extrême... L'ambiance usine où faut faire de la production... T'as vraiment l'impression du bétail qui s'enchaîne sur les tapis roulants. Pouah.

Depuis quelques temps ce Labo devient catastrophique !. Ils se trompent dans les ordonnances, ils oublient de réaliser certains examens, nous attendons 3 jours des résultats urgents que nous avions avant dans la journée au plus tard à 16h. Tout dernièrement le resultat en vue d'une opération n'est pas arrivé à temps, il a fallu le refaire à l'hôpital (double dépense pour la secu qui n'en a pas besoin...). Ils n'hésitent pas à incriminer les infirmières qui elles, font leur travail très consciencieusement. En plus on ne peut plus joindre le labo par téléphone. Je me suis déplacé pour tenter d'obtenir mes résultats juste avant mon entrée à l'hôpital. J'avais en face de moi 3 personnes à l'accueil et aucune file d'attente; sur l'impossibilité de les joindre il m'a été repondu que les appels étaient à présent dirigés vers une plate-forme de 3 personnes pour soit disant 17 laboratoires...Avant de me déplacer j'ai appelé et renouvelé mes appels pendant 2 jours. À chaque fois au bout d'environ 10 sonneries, on vous raccroche au nez !. Je suis sûr de ne pas être le seul dans ce cas. J'estime qu'il n'y a plus aucune conscience professionnelle et ce Labo oublie qu'en face il y a des malades. Donc depuis ce jour je change de laboratoire.

Le site internet du laboratoire offre la possibilité de prendre rdv. Vous transmettez votre ordonnance, votre mutuelle, carte identité… et on vous précise que cela vous évite de passer par l’accueil. Super pratique !!! en théorie … Quand vous rentrez et que vous demandez où il faut aller pour ceux qui on pris rdv sur leur site, tout le monde à l’air surpris 😳, et bien on vous dit de faire la queue comme tout le monde. À côté de cela accueil correct et prise de sang impeccable!

Je suis satisfait de l'organisation de passage pour les examens. Toutefois le système automatique n'a pas marché pour la réception de mes résultats. Cela a occasionné un petit retard dans la réception des résultats. Cependant, dès que j'ai adressé un mail très vite tout j'ai eu une réponse et tout est rentré dans l'ordre.

Dans l’ensemble, mon passage dans votre clinique s’est bien déroulé, cependant je souhaite vous faire part de deux points importants : 1- Parmi le personnel d’accueil, il y a une personne qui n’est pas du tout accueillante ni aimable. Cela rend l’expérience désagréable pour les patients, surtout dans un contexte médical où l’on a besoin d’être rassuré. 1.Concernant mon prélèvement sanguin : après avoir effectué plusieurs examens, un résultat était manquant. Mon médecin a tenté de vous joindre pendant plusieurs jours avant d’obtenir une réponse. Finalement, il lui a été indiqué que cet examen n’avait pas été réalisé, malgré le fait que le prélèvement ait bien été fait avec une ordonnance complète. Je ne comprends pas comment, avec une ordonnance et un prélèvement effectué, un examen peut être oublié, puis me demander ensuite de revenir faire un autre prélèvement. Cela m’a fait perdre du temps et m’a beaucoup déçu