Laboratoire Synlab Hauts de France - Site de Roubaix Linné

Objet : Signalement concernant l’accueil Madame, Monsieur, Je souhaite signaler un incident survenu lors de ma venue dans votre établissement. Une patiente a averti à plusieurs reprises qu’elle se sentait mal et risquait de perdre connaissance. Malgré cela, une secrétaire blonde, qui s’exprimait de manière sèche et à voix forte, n’est pas intervenue et n’a apporté aucune aide. Avec l’aide d’un autre patient, j’ai dû intervenir pour allonger cette personne et la mettre en sécurité. Les secrétaires ne sont venues qu’ensuite. Je trouve cette absence de réaction face à une situation potentiellement grave regrettable et souhaite porter cet incident à votre connaissance. Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Mécontent ! Dans le cadre d'un suivi de grossesse (trisomie 21) leur équipe ont laissé coaguler le sang de ma compagne 3 jours avant le rendez-vous avec le gynéco ! Je ne vous félicite vraiment pas et un grand merci pour ces longues semaines d'attente et de stress qui vont suivre

Je recommande à 100 % ce cabinet. Mon fils a fait sa prise de sang par une infirmière du nom de Christiane qui a été adorable douce patiente et très professionnelle. Tout le personnel est très gentil et très pro.!!!

Un lieu propre et accueillant. Un personnel au top aussi bien à l'accueil que lors de la prise de sang faite avec douceur et bienveillance (aucune douleur pourtant mes veines ne sont pas simples à trouver, 👏👏👏). Enfin vous devinez.. Je recommande car vous avez un sourire à l'arrivée et à la sortie et faite en moins de 5mn.. Que demander de plus ?❤🥰

Le personnel d'accueil et les équipes d'infirmièr(e)s, sont agréables- Les locaux sont propres - le service est rapide -

Je recommande vivement ce laboratoire. Ce n’est pas la première fois que je viens y faire mes prises de sang et la prise en charge est toujours au top. Le personnel est vraiment très agréable, que ce soit les secrétaires à l’accueil ou les infirmières. On est bien accueillis, rassurés et tout est expliqué avec bienveillance. On se sent en confiance, ce qui est très important, surtout pour des examens un peu stressants. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse !❤️

Résultat rapide, clair et instructif. Cependant attention à l’accueil qui se dégrade. Rares sourires et parfois des commentaires désobligeants. Dommage car le personnel est une vitrine. Les gens qui viennent ne sont souvent pas là de gaité de coeur et parfois même très angoissés alors un minimum de respect et de compassion n’est pas de trop. Bien sûr que la compétence est une notion importante mais de nombreux laboratoires sont compétents autant que leur permette la science alors l’accueil et l’humanisme fait la différence. Pour ce qui concerne l’interprétation de nombreux outils le permettent et le médecin est encore le meilleur dans le domaine même si l’instantanéité d’une partie de l’information est appréciable. Tout le monde a des problèmes plus ou moins grave, un accueil souriant et chaleureux même de la part des patients bien sûr, ne changera peut rien si ce n’est certainement égayer et embellir ce monde.

Et encore une, par obligation, très mécontent de l'accueil reçu à ce jour. Oui, j'ai oublié mon attestation, mais prendre un patient de haut est contraire au droit du patient. Se permettre de dire à un patient "faut pas venir les mains dans les poches", c'est le prendre de haut. Ai-je commencé à être irrespectueux ? Vos caméras peuvent clairement prouver le contraire. J'ai juste dit qu'elle ne faisait pas preuve d'empathie quant à mon cas et que, bizarrement, c'est toujours avec elle que j'ai des soucis. Les autres patients ne me regardaient pas bizarrement, ils me regardaient avec de la peine dans les yeux de constater ma respiration saccadée. Petit rappel quant au droit du patient. ## 🗣️ Le Droit du Patient et le Ton Employé Le ton et l'attitude sont l'élément le plus problématique de cette situation. * **Manquement professionnel :** Le personnel d'un laboratoire est tenu à une **obligation de courtoisie, de respect et de neutralité**. Utiliser un ton "méprisant" ou "prendre de haut" (ce qui relève du jugement et de l'attitude désagréable) est un **manquement professionnel** aux règles d'accueil et de déontologie. * **Non-assistance :** Si le ton a été utilisé pour exacerber la difficulté liée à l'oubli des papiers (le stress administratif), cela va à l'encontre de l'obligation de l'établissement d'accompagner le patient. Le personnel doit rester factuel et aider à trouver une solution (comme la feuille de soins papier, si possible