Laboratoire Villeurbanne Cusset - BIOGROUP RHONE ALPES

bonjour , déjà cela a ouvert a l heure ce qui n est pas toujours le CA accueil poly et agréable , je suis passer très rapidement surement parque j étais le premier j étais devant la porte depuis 6h25 mais je ne savais pas que l ont pouvais prendre rendez vous , ce qui me parait pas très juste puisque que le deuxième arriver avait rendez vous a 7h00 et est passer très en retard et pour ce qui est du prélèvement sanguin tout était très bien très professionnel et souriante

Au niveau analyses, envoi des résultats au patient et au médecin, tout se déroule bien. Beaucoup d'attente entre l'arrivée et la prise en charge - pour ma part 1 heure, tellement il y avait du monde. La prochaine fois, je prends RV, je ne savais pas qu'il était possible de le faire car ce dispositif avait été annulé.

Le nouveau système de borne est catastrophique. Quand j’arrive pour un prélèvement sans rdv il y aurait 10 personnes devant moi, en réalité il y en avait au moins 15. 30 min plus tard, 4 personnes sont passées à l’accueil. D’après mes calculs il me restait encore au moins 1h à attendre. À jeun. Les gens qui viennent récupérer leurs résultats passent en priorité, je comprends qu’ils n’aient pas à patienter 1h, mais ce jour là ils arrivaient en flux continu retardant considérablement les prises en charge des autres. 3 personnes à l’accueil, et la plupart du temps personne devant leurs bureaux. Je devais être prélevée avant 10h, au bout de 30min je n’étais même pas passée à l’accueil pour donner mon ordonnance, après un rapide calcul sur mes chances de passer j’ai dut partir partir sans mon prélèvement. Je pense que l’efficacité du système de borne et d’accueil est à améliorer. Je prendrais rendez-vous la prochaine fois, en espérant que le système des rdv se soit amélioré depuis la dernière fois.

L’accueil , le respect et la considération est au rendez-vous Toujours avec un sourire qui te permet de te sentir bien Merci à toute l’équipe franchement chapeau

Laboratoire très accessible à pied, métro cusset juste à côté. La prise de rendez-vous est simple et pris à l’heure le jour J. Personnel agréable et professionnel.

Je suis satisfaite du laboratoire Biogroup Cusset. L’équipe est sympathique, professionnelle et accueillante. Les résultats sont reçus rapidement, ce qui est très appréciable. Je tiens également à remercier toute l’équipe pour leur travail et leur gentillesse au quotidien. En revanche, c’est dommage que le laboratoire ferme désormais l’après-midi. C’était plus pratique avant, aussi bien pour les patients que probablement pour le personnel.

Prise de rendez-vous à 7h50 10min plus tard, j’étais dehors! Équipe efficace, locaux propres et résultats rapides. En prenant rendez-vous avant, pas besoin de passer par l’accueil, vous saisissez votre numéro de téléphone sur la borne d'accueil et vous serez appelés directement au prélèvement 👍

Du personnel professionnel, c'est juste dommage qu'ils n'aient pas accès aux documents transmis via leur plateforme. Ça nous aurait fait gagner du temps.

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à remercier toute l’équipe du laboratoire BIOGROUP Laboratoire Villeurbanne Cusset. Je suis arrivé seulement 5 minutes avant la fermeture et malgré cela, ils m’ont accueilli avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. L’équipe a été super efficace, rapide et vraiment agréable. Tout s’est parfaitement bien passé et c’est rare de voir un service aussi attentionné jusqu’à la dernière minute de la journée. Un grand merci à toute l’équipe, ça fait vraiment plaisir !

J'ai pris rendez-vous pour ma prise de sang. Tout s'est bien déroulé. L'horaire a été respecté.

Parfait, j'avais pris rdv pour moi et mon fils et on a été pris à l'heure donc impeccable, je n'ai rien à dire sur l'accueil réservé.

Au labo cusset , la laborantine avec des tresses ou locks est incroyable , il y avait du monde et elle connaissait ma situation et a pris en charge mon échantillon de suite. Dommage que la personne à côté d’elle était un peu réticente ou overbookee ce que je comprends mais ça l’a rendu aigri. En tt cas la laborantine qui a pris mon échantillon n’a pas laissé et a tout fait. Elle est géniale !! Je l’avais aussi vu au labo des gratte ciel elle est vraiment super !

Tout était parfait, bon accueil personnel sympathique rien à dire. Cordialement Rosa Buisson

J ai été très bien accueilli, la confidentialité à été respecté j aprehendais.

En mai : pas la même personne à l’accueil. Je me présente à l’heure après rendez-vous pris sur le site, documents envoyés. Je prends mon ticket. 9h44, je vois le rendez-vous de 9h25 passer. 10h05, toujours pas passée, alors que celles arrivées après moi le sont. Je me signale à l’accueil. L’une des deux personnes (là depuis 1 an) à une attitude très limite. Ce serait ma faute. Là étrangement ma prescription sort des fagots. Revoir l’accueil et le traitement des dossiers. Cette fois ci zéro pointé. En avril :Avec rendez-vous, passage à l'heure. Personnel aimable

Ça s'est très bien passé un peu d'attente mais très rapide par la suite Malgré les rendez-vous pris pour certaines personnes et les autres faudrait trouver une solution quand on a des analyses de sel ou d'urine de les poser quelque part

Accueil très agréable et professionnel,peut d attente,mais cela dépendra de l heure à laquelle vous y allez.imfirmiere fort sympathique et ronronnant aux questions sans vous prendre de haut.et résultats très rapides,dans la journée en ce qui me concerne.je recommande vivement.

Un peu d’attente si on n’a pas rendez-vous mais c’est acceptable. Personnel efficace.

sans rendez-vous le matin de bonne heure pas beaucoup d'attente les infirmières sont sympa et vous met à l'aise

Oui, je suis satisfait du passage de l'infirmière Mme Masse qui est bien sympathique et je veux voir les résultat maintenant s'il vous plait !!!

les visiteurs sans RDV ticket papier sur la borne interactive

Au top! Reçu avec le sourire. Sans rendez-vous et rapidité. Keep going!

Une seule personne a l’accueil pour enregistrer les patients et plus de 20 personnes dans la salle d’attente !!!!! Une aberration pour un samedi Plus d’une heure et quart d’attente Il faudrait peut être penser à embaucher plus de personnel pour fluidifier

Bien, personnel sympathique, assez rapide, même sans RDV. Prise de sang un peu loupée cette fois avec un petit hématome dans le creux du coude.

Très rapide, même sans rdv. Équipe très sympa et rassurante

Très bien reçu. Très peu d' attente. Personnel connaissant son travail et très sympathique.

Presque aucune attente quand on prend rendez-vous. Infirmière très sympathique et douce

Bon accueil, très bien organisé avec les numéros d'appel, professionnalisme et bienveillance de la personne effectuant le prélèvement.

Bon accueil et très efficace !!! Toujours très satisfaite de ce labo.

Les nouveaux aménagements facilitent le traitement du patient. De plus je ne manquerai pas de prendre rendez-vous avant pour encore plus d'efficacité.

Dommage service professionnel mais trop d'attente dès l'entrée. Devant de le laboratoire trop de drogués qui se battent.

Prise de rendez-vous facile et horaire respecté. Très bien.

Je suis très satisfaite de mon laboratoire à Cusset,proche de mon domicile .L'ensemble du personnel est très bien. Le laboratoire a prévenu mon médecin traitant d'une anomalie de mon bilan sanguin un samedi matin ,ce qui a permis la mise en place d'un traitement rapidement .Grand merci à tous

Les locaux et fil d'attente réorganisé sont très bien. Moins satisfaite de la prise de sang habituellement aucune cicatrice.

Le personnel est dans l'ensemble accueillant, le retard est minime et tout à faire raisonnable et la possibilité de prendre rdv et donc passer à l'heure est un vrai plus.

Prise en charge rapide, peu d'attente grace au syseme de ticket et de prise de RDV. Infirmière très souriante.

Personnel à l accueil et aux prélèvements très bien Par contre temps d attente un peu long (35 min avec que 2 personnes avant moi)

Temps d'attente un peu long surtout quand on doit faire une prise de sang à jeun. Cela est surtout dû au fait que depuis la Covid, ce laboratoire n'ouvre que le matin, alors qu'il l'était toute la journée avant, ce qui permettait de fluidifier le flux des arrivées. Par ailleurs, le laboratoire étant fermé l'après-midi ne nous permet même pas de récupérer des résultats ou de demander leur interprétation si nécessaire.

Je n'ai pas pu aller au Labo depuis l'année dernière, suite à accident très handicapant en mars 2025 ! 2 opérations en mars et août... Mes prises de sang ont été effectuées par excellente Infirmière à domicile !

J’ai eu une excellente expérience dans ce laboratoire. L’accueil a été particulièrement agréable, surtout grâce à la secrétaire, très gentille et professionnelle. Elle m’a mis à l’aise dès mon arrivée et tout s’est déroulé rapidement et efficacement. Je recommande vivement ce laboratoire !