MLab La Scala - Laboratoire de Biologie Médicale - Nanterre Maurice Thorez Centre

Un peu plus de chaleur du côté du personnel ne serait pas de refus Cependant cela reste correct

Le service est rapide et soigné. Un chaleureux merci à Christelle et Sylvie pour leur gentillesse et leur bienveillance !

Je connais bien ce laboratoire pour y être aller souvent. Encore aujourd'hui, personnel à l'écoute et bienveillant. Accueil efficace, professionnel et le sourire en prime. Je le recommande les yeux fermés.

L'accueil et l’organisation sont vraiment très mauvais. Une des secrétaires médicales est particulièrement désagréable et extrêmement lente. La personne qui m’a ensuite reçue pour la prise de sang s’est plainte du fait que celle-ci faisait n’importe quoi et qu’elle devait rattraper ses erreurs (sans compter qu’elle a du me piquer sur mon autre bras car elle n’y arrivait pas sur l’autre et elle m’a fait très mal). Trois jours après ma prise de sang, cette même secrétaire médicale me laisse un message sur mon répondeur (super le secret médical) en me disant qu’ils ont oublié un des examens (tout en le mentionnant) pour me demander mon accord pour le réaliser. Évidement que je suis d’accord puisque c’est demandé par mon médecin. J’avais un rdv déjà planifié avec mon médecin qui me fait remarquer que les analyse sont incomplètes puisque il manque ce pourquoi j’ai fait la prise de sang alors que j’avais reçu un e-mail du laboratoire me disant que les résultats étaient prêts. Je dois encore attendre deux jours pour les résultats. Voilà une consultation inutile que j’ai dû payer. Bref des incompétents !

Je suis surpris des commentaires élogieux sur l'amabilité des hôtesses d'accueil. J'ai cru que je m'adressais à du personnel pénitentiaire... Je ne reviendrai plus, très mauvaise expérience.

Accueil à fuir. L’expérience a été très désagréable. Une des employées accueillait les patients âgés avec mépris, en soufflant ostensiblement devant eux. Elle s’adressait également de manière inappropriée aux personnes ayant des difficultés avec la langue, notamment d’origine étrangère. Je cite : « Je ne comprends pas quand vous parlez ». Un monsieur a présenté son ordonnance un peu plus tard, et la secrétaire a soufflé sous ses yeux, avec une attitude clairement méprisante. Les deux secrétaires ne parlent pas en regardant les patients dans les yeux et semblent à bout, ce qui crée une ambiance froide et particulièrement désagréable. J’ai trouvé cet accueil irrespectueux et inacceptable. Face à cette situation, j’ai préféré m’en aller.

Accueil très décevant. Certaines hôtesses manquent clairement de respect et de patience, en particulier avec les personnes âgées ou celles qui ne maîtrisent pas bien le français. Ce type de comportement est choquant dans un établissement de santé. Il serait temps de rappeler que le respect et l’égalité de traitement ne sont pas optionnels. Les patients méritent mieux, et heureusement que certains restent calmes face à ce manque évident de professionnalisme.

Monsieur noir à l'accueil, pas accueillant, pas aimable, pas humain. Je vais éviter ce laboratoire.

Sortant de l'hopital, j'ai du attendre 1h30 à jeun pour faire une prise de sang qui dure 3 mn, une dizaine de patients avant moi. Pourquoi c'est si long ? Parce que l'enregistrement est très très très lent. Problème informatique ou lenteur du personnel ?

Honnêtement, si vous pouvez aller ailleurs, faites-le. J’y suis allé hier et on m’a dit que ma prise de sang n’était pas possible car ces analyses se font uniquement le matin, donc que je devais revenir à 9h. Ce que j’ai fait le lendemain. Mais une fois sur place, on me dit finalement : « Ah non, on arrête les prises de sang à 9h. » Je demande alors pourquoi on m’a dit de venir à 9h au lieu de préciser que ça s’arrêtait à cette heure-là. La personne me répond simplement : « Je ne sais pas, de toute façon c’est comme ça. » c’est lunaire.

Attente beaucoup trop longue la personne qui prélevé etait seul avec une salle d attente remplie de patient sa aurait étais bien qu elle soit 2

Habituée de ce laboratoire, je suis toujours très bien accueillie. Les secrétaires sont souriantes, gentilles et professionnelles. Un grand merci à Christelle pour sa bienveillance, surtout avec mes enfants. Merci également à l’infirmière, toujours douce et rassurante

Je remercie Sarah pour sa bienveillance et son professionnalisme lors de ma prise de sang. Tout s’est passé parfaitement.

Excellente expérience au laboratoire. La dame de l’accueil a été très accueillante et professionnelle. La personne qui a réalisé le prélèvement a également été rassurante, douce et efficace. Toute l’équipe est à l’écoute et met en confiance. Je recommande cet établissement à 100 %.

Un grand merci à la secrétaire Bintou pour son accueil . Très gentille et charmante . Je recommande

Je suis cliente depuis plusieurs années, mais , là ,je quitte ce laboratoire, il n'est plus possible de supporter les deux secrétaires acariâtres , dédaigneuses , aucune écoute, irrespectueuses, la dame brune avec queue de cheval, ainsi la dame Blonde, vis -a-vis de certains clients ,je dis bien certains clients ( pas tous les clients)!? du laboratoire, avec moi dans le lot. En revanche la responsable du laboratoire, est une personne adorable, , respectueuse , professionnelle à l'écoute des clients, merci madame. Les techniciennes , très compétentes, douces, emphatiques, enfin d'excellentes professionnelles, le top du top ,merci mesdames.

Super labo, rapide, efficace et les secrétaires de l'accueil sont très compréhensives ! J'y viens régulièrement et n'irai plus ailleurs. Je recommande.

Toujours bien accueilli, des prises de sang sont bien et vite faites! Personnel est professionnel et toujours très gentil !

⭐⭐⭐⭐⭐ Je suis très satisfaite de ce laboratoire. L’accueil est toujours chaleureux et le personnel est à l’écoute, professionnel et bienveillant. Les prises de sang se passent en douceur, même pour les personnes appréhensives. Les résultats sont rapides et le service est vraiment de qualité. Je recommande vivement ce laboratoire pour leur sérieux et leur efficacité.

Cela fait plusieurs années que je vais dans ce laboratoire, j'y ai toujours reçu un très bon accueil. Le personnel est très compétent et professionnel. J'ai des veines profondes et je ne suis pas facile à piquer, j'ai fait ma prise de sang ce matin sans ressentir aucune douleur et je n'ai même pas d'hématome (merci à la dame qui se reconnaîtra !)

Equipe très professionnelle. Mon Laboratoire d'analyse depuis des années. Elles savent rassurer tout en répondant à toutes mes questions, parfois délicates. Un remerciement particulier pour Christelle qui sait être disponible et bienveillante. Je suis en confiance avec elle.

J'ai un laboratoire plus proche de chez moi mais je préfère venir dans celui-ci car quel plaisir d être reçu par Chrystelle et Sylvie. Personnes très aimables, souriantes et très compétentes. Ma fille va très souvent faire des bilans à cet endroit et elles me demandent toujours de ses nouvelles. C'est tellement rares de rencontrer des personnes humaines. Elles connaissent parfaitement leur travail ça se voit et le font avec bon cœur. Un grand merci à toutes les deux et à vos collègues.

Laboratoire très professionnel ! Équipe compétente, agréable, efficace et toujours rapide. Les prélèvements sont réalisés avec douceur et les résultats arrivent rapidement. Un vrai plaisir d’avoir un laboratoire de cette qualité en ville. Je recommande sans hésiter !

Bonjour Je vien partager mon avis concernant le laboratoire qui et super toujours a l'écoute des patients des plus grand au plus petit je tenais aussi dire que la secrétaire médicale christelle et super avec les patients et notamment avec moi et ma filles qui prend le temps un grand merci

Christelle et Cécilia ont été adorable. J’étais vraiment paniqué et Christelle m’a tenu la main pendant la durée du prélèvement. Vraiment très gentil de sa part. Je recommande!

Je réalise mes analyses dans ce laboratoire en bénéficiant des prises de sang à domicile. Quel service essentiel et précieux à conserver absolument ! Mon infirmière est la meilleure pour piquer délicatement ! Elle est toujours attentionnée, même si elle enchaîne les rv, rendant ce moment agréable. Son énergie positive est communicative. Je trouve que le changement d'enseigne a apporté une plus grande fiabilité dans les délais d'obtention des résultats. Et j'en profite pour remercier toute l'équipe toujours patiente au téléphone pour fixer les RV.

Il y a souvent du monde et il faut parfois attendre un peu. Mais j’ai été satisfaite à chaque fois des prises de sang, les infirmières sont très douces et gentilles. Merci

A fuir. Il y a de biens meilleurs labo à Nanterre tant sur l’accueil que sur le professionnalisme. On parle de santé, c’est important. En complication post-opératoire grave il m’a été demandé par l’hôpital de procéder à 2 examens de toute urgence en laboratoire afin d’obtenir rapidement les résultats. Je me rends donc à ce laboratoire, en urgence, avant de repartir à l’hôpital. Un accueil glacial et à la limite de la courtoisie. On m’enregistre : ordonnance, carte vitale, mutuelle, examens à faire etc. Il est autour de 16h un vendredi, il n’y a personne mais vous avez quand même le sentiment de les saouler rien que par votre présence et vos demandes. J’explique le contexte d’urgence (je sors tout juste de l’hôpital, je ne pouvais donc pas être là avant) et je ne me sens pas bien mais les 2 personnes présentes s’en tapent littéralement. Pas de soucis, dommage pour le côté humain mais l’essentiel est que les examens soient faits. Premier examen, j’ai une question. Et bien j’aurais préféré ne pas l’avoir tellement derrière ça a été compliqué d’obtenir une réponse. Il en allait d’un enjeu sanitaire, le dispositif fournit ne semblant à première vue « pas propre » car coloré. En fait c’est apparemment normal. Bref, je procède. Deuxième examen, manque de bol apparemment c’est pas possible car je ne coche pas toutes les conditions. Je suis renvoyée chez moi avec un dispositif pour procéder moi-même. J’indique que je peux le déposer sous peu mais on me dit que non car c’est trop tard, c’est avant 16h30. Il m’est donc demandé de repasser demain et que ça ouvre à 8h. Il m’est clairement dit que je peux le déposer de 8h à 11h30. Mais pas après 11h30. Je m’exécute. Ayant rendez-vous à 8h20 à l’hôpital je décale mon rendez-vous pour parvenir à déposer les urines avant à ce labo. J’arrive, c’est rempli de monde. Comme j’ai tout fourni hier et que je dois juste déposer l’échantillon j’avance, dis bonjour et leur tends. Je suis sèchement recalée (pas de bonjour, mais la veille non plus donc on s’habitue haha) et je suis invitée à patienter derrière une trentaine de personnes. Impossible car l’hôpital m’attends. Je précise que je suis toujours en situation post-opératoire grave, honnêtement ça se voit et je peine à marcher correctement donc impossible de ne pas percuter. Surtout pour du personne censé être « médical ». On me dit que c’est pas possible et on me demande de revenir avant 11h30. Je ne vois pas comment faire, car je serai à l’hôpital pour plusieurs heures. Je songe à demander à jeter l’échantillon (car apparemment hors frigo il ne peut pas être conservé) mais finalement je pars le déposer chez mon frère pour qu’il le dépose pour moi. Mon frère se présente à 10h30, car je l’avais prévenu qu il y avait du monde. Mal accueilli tout comme moi, il attend puis s’apprête à déposer enfin l’échantillon (il a tout : échantillon, ordonnance, carte vitale, mutuelle) et bien non : les 2 femmes lui refusent le dépôt prétextant que c’est trop tard, ils n’en prennent plus pour aujourd’hui. Mon frère leur explique que je suis moi-même passée plus tôt ce matin et qu’il vient donc déposer avant l’heure de fin de réception des échantillon. Ça sera un non sec et aucune solution proposée. Bref, on vous prend pour des cons, on vous balade alors même que vous êtes malade. Surtout on n’affiche aucun sourire ni même de signe de politesse. Mesdames, l’empathie ne tue pas et le bonjour non plus : essayez un jour ;)

Je suis très satisfait(e) de mon expérience dans ce laboratoire. Mon accueil a été chaleureux, l’équipe professionnelle et ma prise de sang s’est déroulée rapidement et sans problème. J’ai pu lire certains avis négatifs, mais pour ma part tout s’est très bien passé du début à la fin. Merci au personnel pour leur gentillesse et leur efficacité !

Je ne comprends pas les mauvais avis ! L équipe est adorable ! L infirmière qui m a fait la prise de sang était adorable et j ai rien senti pourtant je suis très phobique !

Depuis le changement horrible il est pas bon de vieillir dans se pays maintenant pour recevoir les analyses c’est payant pour une personne handicapée c’est difficile la personne au téléphone est tellement désagréable qu’elle ne donne pas envie de continuer à venir . Après autant d’année nous arrêtons ici.

J’ai hésité à mettre deux étoiles, puis j’ai réfléchi, et ce truc ne les mérite absolument pas. J’ai une ordonnance pour faire des analyses pour quand je ne me sens pas bien. Manque de chance, mardi, je me réveille, je n’étais pas bien. Je vais donc au laboratoire le plus proche, sachant que je ne suis absolument pas de la région. Je tombe malheureusement sur celui-là. On m’a refusé les analyses car il était « trop tard » dans la matinée (8h) pour effectuer des prélèvements liés à une infection. Sans être médecin, une infection reste dans ton corps jusqu’à ce qu’elle soit traitée. Je n’ai donc pas compris ce refus.
Elles m’ont dit de revenir le lendemain matin, soit mercredi. Je dépose mes analyses comme convenu. On ne m’a annoncé aucun délai. Je pensais avoir mes résultats vendredi, vu qu’elles disaient à tout le monde qu’ils les auraient vendredi. Certes, il y avait un jour férié, mais nous sommes samedi, 10 heures, et je n’ai toujours rien. Pour rappel, je suis toujours mal, avec une infection en moi. Ces analyses doivent me permettre d’avoir un traitement adapté, que j’attends depuis mardi. Bien évidemment, j’ai appelé le laboratoire vendredi : ils m’ont dit que les résultats seraient prêts le lendemain. J’ai rappelé le lendemain, en expliquant que ce n’est pas normal d’être mal pendant autant de jours sans avoir d’antibiotiques.
Et c’est cette gentille dame au téléphone qui m’a engueulée, en me disant que ce sont les délais et que je n’ai rien à dire. À fuir. Sans compter le chaleureux accueil, où la secrétaire nous tousse dessus. Les masques existent toujours : ils n’ont pas disparu avec le COVID.

cela me suffit d etre venue trois fois dans ce laboratoire pour constater que l accueil n est pas top et que je ne suis pas satisfaite et que je suis étonné de la manière dont certaines choses et certaines questions sont dites et posées... surprenant et pas très aimable ni professionnel. c est décevant je ne reviendrai plus dans ce laboratoire

Laboratoire le plus nul que j'ai connu ! La dame qui reçoit le dossier est tres lente. Aucune organisation, temps d'attente inimaginable il faut prévoir toute la matinée pour une seule prise de sang! Et pour couronner le temps il faut attendre plusieurs jours d'attente pour les résultats ! Je suis hors de moi. A fuire

À fuiiir Le personnel à l’accueil est extrêmement désagréable. J’ai fréquenté ce laboratoire à plusieurs reprises durant ma grossesse, en essayant à chaque fois de rester compréhensive malgré les mauvaises expériences. Mais cette fois, c’en est trop. J’ai demandé à recevoir mes résultats via leur site. Depuis hier, je les appelle : on me confirme qu’ils sont disponibles, mais je n’ai reçu aucun mail, aucune notification, ni les résultats eux-mêmes. En tant que femme enceinte, je dois transmettre ces résultats à mon médecin au plus vite. La seule réponse que j’ai obtenue à l’accueil : « T’as qu’à venir les récupérer ». Si je pouvais venir les chercher, pourquoi aurais-je demandé de les recevoir sur le site ? Pourquoi prendrais-je la peine d’écrire plusieurs mails restés sans réponse, ou d’appeler pour être mal reçue ? Je déconseille vivement ce laboratoire, en particulier aux femmes enceintes. Ce manque d’humanité et de professionnalisme est inadmissible.

A fuir , vraiment depuis 2010 que je venais très souvent le personnels étaient vraiment gentille à cette époque . Mintenant il y’a que des personnes plus que désagréable. Cela fait 2 fois que je suis mal traiter par une de leurs collègue et aujourd’hui je ne me suis pas laisser faire du tout, elle ce sent obliger de travailler et mal parler au gens . Aujourd’hui est mon dernier passage dans cet laboratoire.

A fuir si l'on en a la possibilité !!!! Je suis cliente depuis de longues années mais cela devient impossible de supporter toutes les réflexions faites à la clientèle... Une secrétaire (un certain âge, blonde décolorée et qui ne se prend pas pour ..... ) ne fait que rembarer les gens, c'est inacceptable d'autant plus avec les gens d'un certain âge !!!! Si vous souhaitez vivre un moment de stress, venez vous rendre compte par vous même....

Je me permets de vous contacter car il n'y avait pas d'autre moyen. J'ai reçu plusieurs courriels de votre part suite à une erreur concernant la mutuelle. Tout d'abord, je voudrais vous demander de faire preuve de plus de prudence lors de l'envoi de vos courriels, car le premier que vous m'avez envoyé était un peu brusque. Vous avez écrit comme si j'avais voulu partir sans payer les 18 euros. J'AI PRÉSENTÉ MA MUTUELLE imprimée, car la première fois que je suis venue, la dame m'a dit : "Si vous n'avez pas de mutuelle, vous devez payer ou sinon, nous ne pouvons pas vous recevoir." J'ai donc décidé de l'apporter imprimée pour éviter tout problème. Maintenant que je l'apporte imprimée, il y a aussi une erreur de votre part et c'est moi qui suis en tort ? Ensuite, je vous appelle après avoir reçu le courriel et j'explique à la dame que je ne peux pas venir directement, car je ne suis pas à Paris, et je lui demande si elle peut me donner un e-mail pour que je puisse lui envoyer le document. La dame me dit 3 FOIS QUE JE DOIS VENIR, JE DOIS VENIR !!!! L'erreur est la vôtre et c'est à moi d'annuler mes vacances ? Après trois tentatives d'explication où je lui explique que je ne peux pas venir, elle me transfère à une autre femme. Je lui explique la même chose jusqu'à ce qu'elles comprennent. On m'a donné l'adresse e-mail, mais je vois que l'e-mail ne leur est pas arrivé non plus. Je souhaiterais donc que vous me fournissiez votre adresse e-mail afin que je puisse renvoyer le document de la mutuelle. Peut-être que j'ai mal noté l'adresse ou peut-être qu'il se trouve dans vos SPAM. Si vous envoyez des courriels, s'il vous plaît, indiquez-moi directement où je peux envoyer le document par e-mail.

Autant de méchanceté et de bêtise dans un accueil, qui plus est de personnes fragilisées le plus souvent, je n'avais jamais vu!!! La femme aux cheveux gris et celle à la queue de cheval rivalisent de paroles blessantes, angoissantes, sarcastiques, méprisantes, allant jusqu'à mentir effrontément. J'y vais très souvent pour cause de cancer et c'est une véritable épreuve. Pas de problème avec les infirmières

Malgré que je ne parle pas bien le français, le personnel médical est gentil, attentionné et sympathique. J'ai fait tous mes tests de laboratoire du premier mois de ma grossesse jusqu'au 7ème mois. Je n'ai rencontré aucune mauvaise expérience avec eux. Ils me demandent toujours si ma grossesse se passe bien. Le personnel est très efficace et les résultats de laboratoire sont rapides!👍