MLab La Scala - Laboratoire de Biologie Médicale - Nanterre Médipôle

Personne à l’accueil, la personne arrive, elle s’excuse, ce n’est pas grave c’est humain nous ne sommes pas des robots. En l’occurrence j’arrive à 11h45 ce samedi 21 mars 2026, je me présente avec des examens à déposer et avec une ordonnance pour effectuer une prise de sang importante. Je suis dans le milieu médical et la semaine je ne suis absolument pas disponible, j’ai vu que le laboratoire fermait à 13h je viens ici depuis des années car j’habite à côté une amie à moi a déjà eu des problèmes avec ce laboratoire qui avait échangé ses résultats avec quelqu’un d’autre. Donc elle pensait qu’elle devait être hospitalisé alors que c’était faux. Moi en l’occurrence, je n’avais jamais eu de problème avec ce laboratoire hormis des personnes à l’accueil désagréables mais bon du moment que j’ai mes résultats ce n’est pas grave aujourd’hui samedi 21 mars 2026, la personne me dit que pour les résultats elle les récupère pas de soucis, mais pour les prises de sang ce n’est plus possible. Ça se terminait à 11h30. Il est 11h45, je lui réponds que sur le site il y a écrit qu’il fermait à 13h elle me dit oui mais on arrête toutes les analyses à 11h30, je lui dis que c’est notifié nulle part je lui demande où puis-je trouver cette information elle me dit, je sais pas peut-être sur Doctolib ou sur Google je lui dis que c’est faux, elle me donne pas plus de précisions, je suis fatigué, je n’ai pas envie de me prendre la tête mais travaillant dans le corps médical, je sais pertinemment que c’est du mensonge et que la personne apte à tout ça et peut-être déjà parti en week-end donc je serai obligé de revenir samedi prochain. Mes analyses ne seront pas faites avant une semaine alors que j’en ai besoin expressément pourquoi fermer un laboratoire à 13h si le laboratoire n’est plus apte à 11h30 faire son travail de laboratoire, c’est-à-dire récupérer des analyses ou faire des analyses à la limite, arrêter les analyses à 12h30 me semble plus judicieux que 11h30. Le temps de fermer et de faire la clôture Mais là en l’occurrence c’est inadmissible et je ne suis pas d’accord avec cela. Y a-t-il un responsable dans le laboratoire où les gens sont livrés à eux-mêmes ils font ce qu’ils veulent quand ils veulent. Y a-t-il pas de règles à respecter dans cette entreprise ? Je cherche toujours la preuve que les analyses se terminent à 11h30 dans ce laboratoire un samedi où il ferme à 13h. La personne à l’accueil a été incapable de me donner le justificatif.

Client régulier depuis 5 ans que j'habite dans ce quartier très vivant et agréable de Nanterre Université. J'y vais deux fois par an pour des prises de sang de contrôle. Attente faible même sans rendez vous et infirmier.e.s très professionnelle.e.s. Seul petit bémol ce matin, suite au rachat par un autre groupe, les dossiers individuels sont a refaire et le logiciel de récupération des résultats change encore une fois...

Très bonne expérience avec ce laboratoire. J’ai reçu mes résultats le jour même. Sarah a des mains de fée : je n’ai absolument rien senti lors du prélèvement. Je recommande vraiment !

Infirmière très professionnelle et bienveillante. Sarah a été douce, rassurante et très efficace lors de ma prise de sang. Aucun souci, tout s’est très bien passé. Je recommande vivement !

Personne d'accueil à revoir. 3 patients avant moi. La personne qui réalise les prélèvements les a pris en charge qq secondes après que leur ordonnance ait été mise dans la banette et pourtant j'ai du attendre 20min juste pour que qqun saisisse mon dossier. Je pense que la collègue qui a gardé les yeux rivés sur son écran aurait pu aider son collègue. 20min c'est très long surtout qd vs venez exprès en période creuse.

Merci au personnel soignant pour leur professionnalisme, leur patience et leur bienveillance. Ma mauvaise note s'adresse à la direction car malheureusement, la gestion des rendez-vous est catastrophique. Réserver un créneau en ligne devrait garantir un passage à l’heure convenue, ou du moins une attente raisonnable. Sinon, à quoi bon le proposer ? Or, à l'arrivée sur place il n'est pas fait de différence entre les réservataires, les urgences et les patients sans rendez-vous. En résulte donc une accumulation des retards, ce qui rend l’expérience frustrante pour tout le monde, personnel y compris. Je ne suis pas naif et je comprends que cette stratégie est assumée par la direction pour maximiser le remplissage du laboratoire, et donc sa rentabilité, au détriment de l'attention qui est portée aux patients et à la dégradation de l'environnement de travail du personnel qui doit subir de front ces stratégies de gestion hors-sol. Pour mon cas, attente sans gravité car je suis ben portant, mais plus délicats pour certain(e)s malades et femmes enceintes plus indisposés vu leurs états amenuis à subir cette attente.