SYNLAB Rhône Alpes - Laboratoire de NOVEL

tres bon acceuil, rapide

Un Super personnel et d’une grande gentillesse

Très professionnel. Assez sympathique

Je me suis présentée dans ce laboratoire avec une ordonnance rédigée par mon médecin. Dès mon arrivée, on m’indique que l’ordonnance « ne convient pas », alors qu’elle contenait pourtant toutes les informations nécessaires. La secrétaire s’est permise, avec un petit sourire, d’insinuer que l’ordonnance aurait pu être rédigée par moi-même. Ce genre de remarque est déplacé, humiliant et totalement inacceptable dans un contexte médical. Il s’agit clairement d’une mise en doute de mon honnêteté, sans aucun fondement. Son collègue, présent à côté, m’a répété à plusieurs reprises que je devais payer « parce que c’est comme ça », sans réelle explication, alors que je disposais bien d’une ordonnance médicale. Lorsque j’ai demandé qu’ils contactent mon médecin pour clarifier la situation, la secrétaire a davantage critiqué que cherché à résoudre le problème, et n’a pas appelé le médecin. Finalement, ils ont eux-mêmes réussi à trouver les informations nécessaires sur l’ordonnance pour effectuer mon examen, ce qui prouve bien qu’elle était exploitable dès le départ. Pour finir, la personne qui m’a fait la prise de sang a fait la même réflexion sur l’ordonnance et la première chose qu’il m’a demandée a été si j’avais bien payé la part non remboursée — ce qui était évidemment déjà fait. Je suis une personne honnête et je n’ai absolument pas apprécié la façon dont on m’a parlé ni le fait que ma parole soit remise en question. Manque de professionnalisme, attitude condescendante et absence totale de respect envers le patient.

Personnel aimable et très professionnel. Pas de longue attente

Labo au top, merci aux secrétaires médicales et infirmières

Très bien, prélèvement rapide. Réception des résultats rapide également et très pratique!

chaleureux et professionnels le top quoi :)