Eurofins - Laboratoire de biologie médicale Paris Boulard

A la suite d'un appel pour savoir si on pouvait faire un examen urinaire rapide, un accueil aimable alors qu'ils allaient bientôt fermer.

Temps d’attente assez long malheureusement. Mais je tiens surtout à remercier la technicienne de laboratoire qui m’a prélevé pour la deuxième fois : elle est extrêmement douce, rassurante, agréable et à l’écoute. Je n’ai rien senti du tout. Merci beaucoup pour votre professionnalisme et votre bienveillance.

Eurofins a mis en place un système coupe-file qui ne fonctionne pas. Lorsque vous prenez rdv via Doctolib, vous recevez un mail vous invitant à renseigner vos informations administratives. La promesse est de gagner du temps le jour du prélèvement : quand vous arrivez au labo vous scannez le QR du totem et attendez dans la salle d’attente qu’un preleveur vous appelle. Vraisemblablement, le système ne fonctionne pas car les secrétaires ne prêtent pas attention aux notifications leur indiquant qu’un patient se trouve dans ce flux. Donc c’est la double peine pour les patients : faire le travail en amont du RDV et rater son heure de RDV car il vous faudra prendre un ticket et vous mettre dans la queue standard. J’ai déjà subi l’écueil il y a 6 mois: face aux relances insistantes par mail pour utiliser le système, j’ai encore céder pensant que le processus était effectif pour finalement être prise en charge à jeun 20 min après le rdv théorique.

D’habitude, laboratoire correct, notamment les préleveurs, car l’accueil est globalement très peu agréable. Apparemment, ne pas y aller le midi : une seule personne à l’accueil - qui discute avec une patiente pendant plus de 30 minutes : forcément les patients s’accumulent dans la salle d’attente. RDV Doctolib pris pour 12h45, plus de 40 minutes d’attente. Aucune excuse du responsable qui a fini par ouvrir un second guichet après que j’aie signalé deux fois le problème. Ne proposez pas de RDV sur des créneaux où vous ne pouvez pas assurer l’accueil normal des patients, et arrêtez de rembarrer aussi sèchement les patients qui aimeraient ne pas perdre autant de temps du fait de votre mauvaise organisation. Aussi, c’est un détail mais, je remplis mon formulaire pour renseigner mon ordonnance avant de venir (dans le but de faire gagner du temps à chacun) : le responsable qui ne s’était pas excusé me demande de confirmer le nom du médecin ayant prescrit l’ordonnance (alors qu’il n’y en a qu’une dans le système !) et me demande quels étaient mes résultats les plus récents pour une analyse récurrente : certainement une façon de « discuter » mais ce n’est pas nécessaire, ni efficace, ni utile et pas une façon de se rendre sympathique quand on ne sait pas présenter ses excuses en amont.

Après avoir pris rendez-vous via Doctolib dans votre labo et rempli toutes les informations demandées en amont, j’ai été surpris de devoir tout recommencer à l’accueil. J’avais signalé à plusieurs reprises, dès mon arrivée, que mes veines sont difficiles d’accès. Malgré mes précisions, on m’a assuré qu’il n’y avait pas de souci. Finalement, après deux tentatives infructueuses par deux personnes (une au bras et une à la main), toutes deux réalisées à jeun, il m’a été demandé de repasser en semaine. Cette expérience m’a laissé une impression de manque de préparation et d’encadrement, notamment pour un samedi. Je comprends les contraintes liées aux horaires du week-end, mais il me semble essentiel que les patients bénéficiant d’un rendez-vous puissent être pris en charge dans les meilleures conditions, surtout lorsqu’ils ont respecté les consignes (comme le jeûne). Pourriez-vous me confirmer qu’un professionnel expérimenté dans les prélèvements sur veines difficiles sera présent lors de ma prochaine venue ? Je souhaite éviter de revivre cette situation. Je reste à votre disposition en pour échanger sur les modalités de mon prochain rendez-vous. Bien cordialement,

Rdv pris pour 10h avec une infirmière spécialisée pour une prise de sang sur un bébé de 22 mois. 40 minutes plus tard, on nous appelle mais la collègue est occupée, l’autre va venir.. bref on attend et chacun semble se renvoyer la balle.. On finit par avoir 2 infirmières et aucune n’est parvenue à piquer notre enfant. (L’une d’elle tremblait… super rassurant pour les parents). Je demande à mettre un terme à l’examen. L’infirmière dédiée aux enfants nous reçoit enfin. Elle faisait un “truc”. Elle réussit à la piquer puis la veine saute… Toute l’équipe est passée à côté de l’examen urinaire qui n’a pas été fait. Nous repartons à 11h20 avec aucun examen accompli et un bébé totalement défait. Je ne vous remercie pas !

Super labo. L’attente même si elle existe est bien moins longue que dans d’autres laboratoires parisiens et ils effectuent presque tous les examens même les plus complexes. Résultats rapides également.

Services défaillants : à fuir ! La salle d’attente est pleine, l’attente interminable, avec une seule infirmière pour les prélèvements. J’ai connu ce laboratoire lorsqu’il était bien organisé et efficace, mais depuis plus d’un an, ce n’est plus du tout le cas. Les personnes à mobilité réduite (PMR) sont prioritaires uniquement à l’accueil, pas pour les prises de sang, ce qui est inadmissible. Aujourd’hui, plus de deux heures d’attente… Si je n’étais pas à jeun, je serais déjà reparti. Avez-vous changé de direction ? Avez-vous conscience que vous faites fuir les patients ? Je suis extrêmement déçu. 14 personnes en Salle prélèvement !!!!