Laboratoire Tolbiac Paris 13e - BIOGROUP PARIS EST

Je viens régulièrement dans ce laboratoire et tout se passe toujours très bien. On est pris en charge rapidement, ce qui est très appréciable. Étant assez mal à l’aise avec les piqûres, je tiens à souligner que le monsieur qui réalise les prélèvements sanguins est très rapide et soigneux, on ne sent quasiment rien ! Merci également à Anna pour sa gentillesse et son accueil à chaque fois que je viens. C’est toujours très agréable de tomber sur elle.

Je suis arrivée peu avant la fermeture pour un examen en urgence et je n'avais pas imprimé l'ordonnance 😓. La dame de l'accueil a été patiente et agréable malgré tout, évidemment je ne conseille pas d'y aller au dernier moment mais c'est pour dire que la dame est restée pro et agréable. Les résultats sont arrivés plus vite que prévu malgré le week-end. Je recommande ce labo j'y vais lorsque j'ai des analyses à faire ils sont très bien même avec les enfants.

Je suis venue pour une prise de sang. L’accueil été assez rapide, la borne pour récupérer le ticket est d’une facilité d’accès. Le reste c’était un peu lent, mais ce n’est pas une usine donc c’est compréhensible. Je n’ai pas eu de problèmes avec un membre du personnel, ils sont tous agréable. Bonus : j’ai pu avoir mes résultats le soir même !

Je me rends dans ce laboratoire depuis plusieurs années - fiable- résultats le lendemain- Mission remplie a chaque fois et c'est bien l'essentiel. Après, la surface du local n'est pas extensible...d'où les sièges de la pièce principale d'accueil, vite remplis. Confidentialité relative, les deux guichets étant tout proches des sièges. Les deux secrétaires d'accueil ont fort à faire aussi en devant répondre aux multiples appels teléphoniques tout en accueillant chaque consultant.

Je souhaite porter à votre connaissance une expérience particulièrement insatisfaisante vécue ce jeudi 9 avril 2026 au sein du laboratoire situé à Tolbiac (Paris). Arrivée à 11h20, je n’ai été prise en charge qu’à 13h30. Ce délai est tout simplement inacceptable, d’autant plus que la salle d’attente était composée de personnes vulnérables, notamment des personnes âgées et malvoyantes, certaines attendant depuis plus de deux heures. Au-delà de la lenteur des prélèvements, le problème majeur réside dans l’accueil. Le manque total d’empathie, le ton employé et l’absence de considération envers les patients sont profondément choquants. Étant moi-même issue du secteur de la santé, je considère que l’écoute, le respect et l’humanité ne sont pas des options, mais des exigences fondamentales. J’ai également constaté des comportements inappropriés : discussions répétées sur les pauses devant les patients, manque de professionnalisme manifeste, et une organisation qui laisse clairement à désirer. Le ressenti global est celui d’un désintérêt complet pour l’état de santé des patients, alors même que votre activité repose précisément sur ces derniers. Il est légitime de s’interroger sur la gestion interne : manque de personnel, outils obsolètes (les systèmes informatiques semblent dater d’une autre époque), ou organisation inefficace. Quelle qu’en soit la cause, il est urgent d’agir. Nous sommes en 2026, et un tel niveau de lenteur et de désorganisation est tout simplement inadmissible. Je vous invite à transmettre ce message au groupe Biogroup, responsable de la gestion de cet établissement. Une remise à niveau sérieuse s’impose, tant sur le plan humain que structurel. Enfin, il serait pertinent de reconsidérer certains postes à l’accueil. De nombreuses personnes compétentes, motivées et capables d’offrir un service digne de ce nom pourraient assurément mieux remplir ces fonctions.