Laboratoire Plaisance Paris 14e - BIOGROUP PARIS OUEST

Pratique la proposition de prise de rendez-vous en ligne (visiblement très minoritairement utilisée par la patientèle). Petit bémol : lors de la prise en rendez-vous en ligne le site demande de joindre l'ordonnance, l'ouverture des droits à l'assurance maladie, la carte mutuelle. Promettant qu'il ne sera ainsi même pas nécessaire de repasser par l'accueil. Bingo ! A l'accueil (ticket d'appel) il vous est redemandé tout ça afin que la secrétaire enregistre... J'ai failli ne pas amener mon ordonnance ! Frayeur...

Malgré le monde des l ouverture à 7:30, l accueil est parfait: Les secrétaires médicales sont souriantes et agréables, tout le personnel soignant qui enchaînent les prises de sang sont tous super gentils et attentifs L organisation est parfaite

Juste un point à améliorer : l’accueil et la fluidité. L’attente est trop longue. Sans doute un problème d’organisation et de personnel absent. Avec la prise de rendez vous en ligne il n’y a pas d’attente !

Un peu d'attente mais normal pour un lundi matin. Personnel courtois, agréable. Infirmière gentille et très compétente.

Honnêtement, je n’ai pas été satisfait de mon passage dans votre laboratoire. J’avais pourtant précisé à l’infirmière que j’ai des veines très petites et je lui avais demandé s’il était possible d’utiliser une aiguille fine pour enfants. Je sais par expérience que ce sont les seules aiguilles avec lesquelles je ne me retrouve pas avec des hématomes. L’infirmière m’a répondu qu’elle ne savait pas utiliser ce type d’aiguille, ce qui m’a surpris, car il me semblait que les infirmières apprennent justement avec ce type de matériel. Comme il y avait beaucoup de personnes qui attendaient derrière moi, je n’ai pas insisté et je l’ai laissée procéder avec une aiguille standard. Elle m’a piqué sur le bras droit alors que je lui avais indiqué que ma veine était plus apparente à gauche. Elle n’a pas souhaité tenir compte de ce que je lui disais et, comme je le craignais, cela n’a pas fonctionné. Elle a donc ensuite essayé sur le bras gauche. Après plusieurs minutes à chercher la veine, la ponction a été très douloureuse et je me retrouve aujourd’hui avec un très gros hématome. Je pense que chacun connaît suffisamment son propre corps pour savoir ce qui lui convient le mieux. Dans ce type de situation, il me semble donc important d’écouter le patient et de prendre en considération ce qu’il explique, plutôt que de faire autrement. Par ailleurs, il est très difficile de vous joindre. Au vu de cette expérience, je sais que je ne reviendrai plus dans votre laboratoire.

Je fréquente le laboratoire depuis plus de 30 ans et je tiens d’abord à souligner que j’en ai toujours été satisfaite. Vendredi dernier encore, tout s’est très bien passé. Je me permets toutefois une petite remarque, que je souhaite constructive, à l’attention du responsable (et, je pense, médecin du laboratoire). J’ai été un peu surprise qu’une prise de sang soit effectuée avec des lunettes de soleil. Cela ne m’a pas semblé très approprié dans ce contexte. J’en profite également pour mentionner, avec tout le respect que je vous dois, qu’une attention particulière à la tenue vestimentaire et à la présentation me semblerait importante dans un cadre médical. En revanche, je tiens vraiment à remercier les secrétaires pour leur accueil et leur gentillesse. Elles sont toujours très professionnelles et agréables, et je sais que leur travail ne doit pas être facile tous les jours. Ce message se veut bien entendu constructif et fidèle à la relation de confiance que j’ai avec votre établissement depuis de nombreuses années. Je mets 5 étoiles pour l’accueil, toujours chaleureux et professionnel. Merci à toute l’équipe ! 🙏 Bien cordialement, Maria de Fátima DIAS DA SILVA

Beaucoup d’attente debout car il manque des chaises. En revanche, le personnel est accueillant et bienveillant. L’infirmière très gentille et douce.

Personne ne répond au téléphone mercredi a 11h55... Un disque dit de ne pas quitter et que mon appel sera le prochain à être traité. Au bout de 5 minutes, ça raccroche. J'ai essayé une deuxième fois, idem... Je passe tout de même a 13h25 pour une prise de sang car sur le site c'est indiqué que c'est ouvert jusqu'à 15h et sur la vitre, une affiche indique : "arrêt des prélèvements à 13h". Je rentre pour m'assurer au moins que j'ai le bon numéro de téléphone et on m'informe qu'ils ne sont joignables que par mail. Dans ce cas-là ce serait sympa de l'indiquer sur le site... Et pour info sur la devanture c'est écrit ouvert du lundi au vendredi de 7h30 a 15h30 et fermeture un samedi sur deux (paires).. samedis 8h a 12h. Édit 29/9/25: je suis passé ce jour lundi 29 septembre 2025 récupérer des résultats à 14h10. Le laboratoire était fermé alors que sur la devanture c'est écrit qu'ils ferment à 15h30 et ce jour les prélèvements s'arrêtaient à 12h30 l'autre jour c'était 13h.. bref ils sont pas fiable... Et ne répondent pas au téléphone Pour info: j'ai été appelée par le laboratoire pour que le directeur m'explique qu'ils sont en sous-effectif etc il disait qu'ils ont trop de travail et pas assez d'effectif mais malgré cela il est resté avec moi plus de dix minutes au téléphone. M'a expliqué que de toutes façons il n'y avait rien d'anormal dans la prise de sang. Par contre ils ne répondent pas au téléphone mais vous appellent pour vous demander d'enlever l'avis négatif et d'essayer de comprendre votre commentaire. Ce monsieur m'a fait perdre mon temps au téléphone en train de m'expliquer des choses inutiles, il n'avait pas l'air occupé. Je ne sais pas si c'est lui mais je suis surprise dans ce laboratoire, il y a un monsieur qui porte toujours des lunettes de soleil (même l'hiver) et fait les piqûres, mais aussi l'accueil, aussi les résultats etc je trouve ça un peu bizarre mais bon... Édit du 5/2/25: j'ai attendu 30 minutes ce jeudi matin à partir de 8h30.sur les trois bureaux d'accueil, seulement deux été fonctionnels. J'ai attendu autant car malgré que ce soit indiqué qu'il faut prendre un ticket à l'entrée pour tout motif (même pour récupérer des résultats). Mais cela n'est pas respecté ce qyi prolonge le temps d'attente. Une fois mon tour on me dit que je n'aurai pas dû faire la queue pour mon motif de recueil de contenant). Je ne pouvais pas savoir. Ils sont cool mais si j'avais su cela m'aurait évité d'attendre 30 minutes et d'arriver en retard à mon travail. Surtout que le lendemain pour le coup je devrais refaire la queue et attendre probablement encore 30 minutes....les secrétaires a l'accueil top. Autre point négatif : il y avait plus de monde que de chaises disponibles. Donc des gens debout. L'espace est petit 7/2/26: je suis donc retournée le lendemain. Beaucoup plus de monde que la veille. Il n'y a que dix places assises (qui étaient toutes occupées) et nous étions 10 personnes debout. J'ai attendu avant de pouvoir me faire enregistrer 38 minutes. Mais les secrétaires sont aimables. Le seul point négatif c'est qu'à nouveau deux postes d'accueil étaient occupés sur les trois. Et le troisième non occupé est accessible pour les handicapés et deux jours de suite, ce poste d'accueil est vide Édit 21/3/26: j'enlève une étoile. La veille je passe devant pour savoir s'ils sont ouverts le lendemain samedi (car ils ouvrent un samedi sur deux). Pas d'infos mais un QR code à scanner. Ils sont ouverts jusqu'à 12h. Le lendemain donc samedi j'arrive à 10h50 au laboratoire (consciente que j'étais en retard) et ils avaient déjà arrêtés les prélèvements a 9h30 alors qu'ils ouvrent a 8h :( c'est tout le temps la même chose dans ce laboratoire. Malheureusement il est a côté de chez moi mais si ça continue j'irai ailleurs. Mais une secrétaire a l'accueil (cheveux un peu roux) et hyper sympa, aimable, rapide et professionnelle..donc pour le moment je prendrai mon mal en patience. J'y suis retournée le lundi suivant je suis arrivée bien avant 12h (heureusement car les prélèvements s'arrêtaient à 12h30). J'ai attendu plus de 50mins.