Laboratoire de Biologie Médicale - Cergy 3 Fontaines - Cerballiance

Arrêt des prise de sang à 10h30 quand au téléphone on nous annonce 30 minutes avant la fermeture et aucune réponse au téléphone. Accueil des patients à revoir

Merci à Jemima pour sa douceur et son professionnalisme lors du prélèvement, ainsi qu’à la réceptionniste métisse aux cheveux courts pour son accueil agréable. Une prise en charge très appréciable et ultra rapide ☺️☺️

Accueil parfait la secrétaire du jour était à l’écoute et très efficace, service parfait.

Personnel top ! Vraiment à l’écoute , très compréhensif et professionnel. Je suis tombée sur 2 personnes (à l’enregistrement et lors du prélèvement) sur deux femmes extraordinaires. Venue pour un examen compliqué personnellement elles ont su trouver les mots , en étant d’un professionnalisme exemplaire. Ça fait du bien d’avoir à faire à des personnes humaines.

J'ai pris rdv en ligne, que j’honore en date et heure précise et me présente à l'accueil signifiant que je viens pour une prise de sang. On me répond "ah il faudra revenir dans 1h". Je précise que j'ai rdv mais on me confirme que je dois quand même attendre 1h car il n'y a pas de préleveuses. Et oui elles sont en pause. Donc quel intérêt d'ouvrir des créneaux si personne ne les assume derrière ? Et c'est trop dur d'appeler les patients pour prévenir ? On nous fait assez la morale pour ne pas que les patients se permettent de ne pas venir ou annulent à la dernière minutes leur rdv mais bon sang, cela va dans les 2 sens. Le respect aurait été de prévenir, afin que je ne m'absente pas inutilement de mon travail. Car oui moi aussi j'en ai un. Mais il semblerait que ce soit une notion que vous ayez oublié.

Toujours une bonne expérience. Service efficace et rapide. Accueil agréable.

Une horreur ce laboratoire. Bloque un dossier en attendant des compléments d’examens (qui n’étaient absolument pas à faire d’ailleurs) dit envoyer le dossier et ne l’envoie pas, à des soucis et ne comprend pas les manipulations des collègues. Bref.. aucune communication et un enfer niveau secrétariat. Les sérologies sont également pratiquées sans niveau, elles sont douloureuses

Propreté du lieu, des chaises à disposition en nombre suffisant pour l'attente. Bien localisé. Accueil chaleureux. Attente un peu longue en revanche ce jour-là.

mon expérience a largement été positive, je ne supporte pas les aiguilles et l’infirmière qui m’a piqué a été parfaite avec moi ! je recommande 🎀

Je suis allée au laboratoire aujourd'hui (pour déposer les urines de ma fille), et je tiens à saluer l'accueil exceptionnel ! La dame à l'accueil était extrêmement expérimentée, agréable, serviable, et très efficace. L'équipe de prélèvement est également professionnelle et aimable. Point de vigilance : Malheureusement, l'expérience n'est pas constante. La semaine dernière, pour une prise de sang, j'ai rencontré une jeune employée à la gestion des dossiers qui était incroyablement lente et clairement non formée. Elle prenait trop de temps avec la paperasse et interrompait constamment ses collègues pour des questions de base. Il serait important que cette employée reçoive une formation complète pour maintenir le haut niveau de service offert par le reste de l'équipe, comme celle que j'ai rencontrée aujourd'hui."

J'ai fais un test HCG le mercredi a 12h ils m’ont dit les résultats seront prêts jeudi il est 18h et toujours rien pour un examen aussi rapide

Prise de sang faite ce matin...je dis au Monsieur pas dans le bras car c'est compliqué a trouver mes veines..il fait quoi il me pique dans le bras pour ensuite me piqué sur le la main il n'y arrive pas et me fait mal. Du coup l'autre main ouf il a réussit !! Veines éclatées. Il me dit on continue ?? Mdr c'est son boulot de faire les choses. J'y étais déjà allé et on m'avait aussi fait mal. Aucunes délicatesses . A fuir franchement

Plus de prise de sang après 15h30 quand on travaille et que ne peut pas faire autrement merci de le préciser cela nous permet de prendre mieux nous organiser ce qui ne semble pas être logique pour ses laboratoire qui ne font plus de prise de sang l'après midi, éviter tout les cerballiance de Cergy c'est la même histoire

Je n’ai jamais vue une équipe aussi incompétente de ma vie. Je viens faire une prise de sang et on me dit de payer 23€ puis finalement 71€ puis finalement 42€. On m’a piqué 5 à 6 fois sur les deux bras et ils n’ont pas réussi à me faire la prise de sang, ils étaient a la limite de s'énerver tout seul et ils me faisaient vraiment mal, aucune délicatesse en plus de me refuser un remboursement car « je ne suis pas secrétaire » en me donnant d’autre choix que de revenir le lendemain. Je n’ai jamais eu aucun problème de prise de sang mais il faut croire que la rumeur dit vrai. Les laboratoires de banlieue sont réellement incompétents, de plus l'accueil est désagréable. Je déconseille fortement à moins que vous aimiez vous compliquer la vie.

Personnel accueillant, infirmière compétente. Dommage que je nvainpas eu droit au tiers payant et j ai du envoyer ma feuille de soins à la sécurité sociale .

Personnel accueillant, efficace mais malheureusement donneencirr la feuille de soins à envoyer à la sécurité sociale .

Avant mon passage, j'ai appelé le laboratoire pour un renseignement. J'ai eu ma réponse et donc je me suis déplacée sur le lieu. Je ne regrette pas du tout d'être allée faire une prise de sang dans ce laboratoire. Femme accueillante, très sympathique, vous met complètement à l'aise. J'ai trouvé mon laboratoire pour mes futurs examens.

Personnel aimable pour la prise en charge. Résultats rapides. Pas beaucoup d'attente si on évite l'heure de pointe du matin à l'ouverture. Certaines analyses sont possibles à toute heure.

Belle expérience ! Merci à la dame du 22 qui était à laccueil. Elle était douce et professionnelle. Je vous remercie ! J’ai pu faire mes tests sans problème 🙏🏾

Le samedi ils refusent de faire des prises de sang à partir de 10h, puisqu'ils ferment à midi. Ça n'a aucun sens, qu'ils restent fermés dans ce cas au lieu de mettre les gens dans la merde.

Bizarre ce laboratoire ! J’arrive aujourd’hui midi (30/08/2025)? Je demande les feuilles de soin pour 3 factures d’analyse faites le 12 et le 15 Mai 2025 et la elle me fait q’une seule facture, je l’ai dit que y en a deux manquants, elle dit qu’elle nouvelle et elle connaît pas comment les faire et elle est nouvelle sachant qu’elle bosse au minimum depuis Mai 2025. Que de l’incompétence et le manque de respect sachant que c’est pas la première fois qu’on a des problèmes … le manque de communication, les retards d’envoi des résultats d’analyses. Je comprends pas comment vous fonctionnez et comment vous qualifiez des gens incompétents pour servir les patients … C’est du n’importe quoi !

Le service est terrible. Ils fixent une heure à laquelle ils cessent de collecter le sang, ce qui leur permet de passer de nombreuses heures à ne rien faire ! Je suis arrivé un vendredi à 16 heures et on m'a refusé le service parce qu'il était "trop tard". J'y suis allé samedi, je suis arrivé à 9 h 55 et on m'a refusé l'entrée parce qu'il était trop tard ! Dans les deux cas, il s'agissait d'une heure et demie avant la fermeture. Il est généralement possible d'arrêter la collecte de sang une heure avant la fermeture, comme les autres labo. J'ai essayé de discuter et j'ai été harcelée. La femme a élevé la voix et crié. Service épouvantable et manque de sensibilité à l'égard du citoyen.

Doctolib propose de prendre rdv. Super en théorie mais mensonge en réalité car ils ne prennent pas de rendez vous. J’attends depuis 1h15 et je ne suis pas encore passée ☹️

Equipe sympathique et agréable. Parfois malheureusement très sollicitée donc il peut y avoir de l attente mais elles font le maximum pour satisfaire tout le monde.

Franchement accueille nul la femme qui était présente aujourd’hui elle a même pas envie de parler et elle m’a reposée car je suis mineur soi-disant mais j’ai tjrs faire mes analyses tout seul dans le même labo. Si tu veux pas travaillée reste chez toi tout simplement et en plus elle donne même pas des explications . Nul 👎

A quoi bon mettre des rdvs sur doctolib si c'est pour me dire "il n y a pas de rendez vous on ne prélevé plus après 16h". Je précise tout de même qu'à la montre il était 15h55 (heure de mon rdv). Bref je ne recommande pas car la dame à l'accueil nest pas aimable et le respect cest dans les 2 sens.

Prise en charge rapide (samedi 9h45) le personnel est très humain. PS 1: même avec l'enregistrement en ligne vous devrez passez par le secrétariat PS 2: Apres 11h le samedi plus de prise de sang (renseignez vous bien pour le reste de la semaine)

⭐☆☆☆☆ Je suis très déçu par l’accueil téléphonique du laboratoire Cerballiance. J’ai appelé pour savoir s’ils réalisaient le test à l’hydrogène expiré pour l’intolérance au lactose — comme indiqué sur leur propre site, qui précise de contacter un laboratoire pour savoir s’il propose l’examen. Étant un groupement, je pense qu’ils ont accès à ses données, nous n’allons pas appeler tous les laboratoires pour demander un à un. La personne au téléphone n’a pas su me répondre, semblait pressée de raccrocher, et n’a même pas pris la peine de se renseigner auprès de ses collègues ou d’un biologiste. Un minimum d’écoute et de professionnalisme aurait été apprécié pour un sujet de santé. Je me tournerai vers un autre laboratoire, plus à l’écoute et compétent.

Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec ce laboratoire j’ai pris un rendez-vous via Doctolib pour 15h mais une fois sur place, on m’a informée que le laboratoire fermait à 15h comment est-il possible de proposer des créneaux à une heure de fermeture ? C’est tout simplement inadmissible. Pire encore, l’accueil que j’ai reçu a été désagréable et totalement désinvolte la personne à l’accueil m’a parlé sur un ton sec, sans aucune considération pour la situation, et m’a dit que "nous, on ne sait pas ce qui se passe sur Doctolib, c’est la direction qui gère" ce n’est pas mon problème en tant que patiente j’ai pris un rendez-vous officiel je me suis déplacée et on me ferme la porte au nez. C’est un manque de professionnalisme flagrant, et je trouve ça inacceptable. Si votre équipe n’est pas en mesure de gérer les créneaux correctement, alors ne proposez pas de rendez-vous via Doctolib ! J'espère qu'une réelle remise en question sera faite, car ce type de comportement nuit à la confiance des patients.

Pire laboratoire de Cergy, aucun sens de l’accueil, le personnel est complètement indifférent aux patients. Beaucoup de monde pour très peu de personnel. On y va le matin à 7h30, on fait toute la queue pour qu’on nous dise au final de revenir à 13h. Et quand on revient, l’infirmière n’est même plus là

Pas de problème avec le personnel, elles étaient chargées, il y avait beaucoup de monde mais je les ai trouvaient agréables et ont bien traitées notre dossier qui n était pas des plus simples. La personne qui nous a fait les prises de sang était de très bonne humeur et très sympathique. Nous y sommes restés longtemps, heureusement que l équipe était très bien. Le défaut du laboratoire est qu il n est pas super bien agencé pour accueillir quand il y a une grande affluence. Ce n’est pas forcément simple également d’avoir quelqu’un au bout du fil.

Réceptionniste désagréable qui ne sait pas faire son travail, j'ai signalé le laboratoire sur doctolib. J'avais rendez vous et je n'ai pas pu y assister a cause de la mauvaise gestion du laboratoire. Mauvaise adresse sur doctolib, réceptionniste qui ne prend même pas mon nom au téléphone ni ne m'indique l'adresse. On ne m'a même pas proposé ni d'annuler mon rendez vous ni de le replacer

Venue pour la première fois pour une ECBU sans ordonnance pour laquelle je n’ai jamais eu les résultats et que je compte bien me faire rembourser. On devait me rappeler pour me tenir informée : là encore j’attends toujours. On nous fait bien comprendre aussi que pour un labo qui ferme à 17h30, et bien à partir de 15h il ne faut plus compter sur personne! La première et dernière fois pour moi.

Expérience très décevante au laboratoire. La secrétaire médicale est désagréable et peu professionnelle, manquant totalement d’amabilité et de patience. Aucune considération pour les patients, on a presque l’impression de la déranger en venant faire nos analyses. Un minimum de courtoisie et de bienveillance serait pourtant essentiel dans ce type d’établissement. À éviter si possible.

FUYEZ tant qu’il est encore temps. Personnel totalement incompétent. Incapable de manier un ordinateur pour rentrer vos données personnels. Vous avez du temps à perdre ? N’hésitez pas 45 minutes pour rentrer nom / prénom et mince après tout supprimer et recommencer. Les prises de sang sont douloureuses. Les résultats indispos sur internet. Surprise: quand vous allez les chercher la réponse de l’absolument inutile dame de l’accueil « quelqu’un les a supprimé ». Une plaie pour la sécurité sociale à mon humble avis ce laboratoire.

Cela fait 2 fois que mes examens ne sont pas transmis par mail. De plus il faudrait peut-être apprendre à vos infirmières de faire les prises de sang correctement. J'ai le bras encore tout bleu après 4 jours. Peut-être à côté de chez moi. Mais la prochaine fois je vais ailleurs.

Se voir prescrire une ordonnance pour un prise de sang à réaliser dans les 4 jours et ne pas pouvoir être pris en charge / se voir refuser car il n’y a plus personne pour faire des prises de sang car il y a eu trop de monde cette matinée ! A quoi servent les horaires d’ouverture si aucune prise en charge ne peut se faire après 10h30 soit 2 heures avant la fermeture ? Inadmissible ! Pour avoir fait à plusieurs reprises des prises de sang il n’y a que peu de fois où cela se passe bien. Il faudrait peut être faire bouger les choses !

Première expérience et très mauvaise expérience. 3 semaines après m’avoir fait une prise de sang, on m’appelle pour signer un consentement pour pourvoir faire l’analyse. Donc pendant 3 semaines, qu’est-ce qu’ils faisaient? 3 semaines à stresser pour des résultats qui étaient sensés sortir au bout d’1 semaine ? Quand j’y vais pour signer, aucune explication, aucune excuse, rien. On ne me dit même pas quand j’aurai mes résultats. Ces gens s’en foutent complètement des délais à respecter qui peuvent avoir de lourdes conséquences. Déception totale. Update: 2 semaines après, toujours pas de résultats. On me dit que mon médecin les a reçus et mon médecin m’a dit que non. La personne de l’accueil refuse de les renvoyer à mon médecin. JE NE COMPRENDS PLUS RIEN !

Bonjour Équipe sympathique en dehors des heures de pointes 7h30-8h30. Métiers stressants alors je ne les en veux pas. Patients parfois agaçant, voulant ne pas faire la queue, voulant dépasser tout le monde... Assez compliqué... Cdt