Laboratoire de Biologie Médicale - Cergy 3 Fontaines - Cerballiance

Accueil extrêmement désagréable et manque total de professionnalisme de la part de la secrétaire. Elle s’est adressée à moi avec un ton irrespectueux et a élevé la voix sans aucune raison. Quand je lui ai demandé calmement pourquoi elle me parlait ainsi, elle m’a répondu de façon arrogante en disant que je ne comprenais pas. Dans un laboratoire, les patients méritent d’être accueillis avec respect, écoute et bienveillance, pas avec mépris et agressivité. Cette personne semble avoir oublié que son rôle est d’aider et d’orienter les patients, et non de leur parler de manière humiliantе. Une telle attitude est inacceptable dans le domaine médical et donne une très mauvaise image du laboratoire. J’espère sincèrement que la direction prendra ce problème au sérieux.

Personnel top ! Vraiment à l’écoute , très compréhensif et professionnel. Je suis tombée sur 2 personnes (à l’enregistrement et lors du prélèvement) sur deux femmes extraordinaires. Venue pour un examen compliqué personnellement elles ont su trouver les mots , en étant d’un professionnalisme exemplaire. Ça fait du bien d’avoir à faire à des personnes humaines.

J'ai pris rdv en ligne, que j’honore en date et heure précise et me présente à l'accueil signifiant que je viens pour une prise de sang. On me répond "ah il faudra revenir dans 1h". Je précise que j'ai rdv mais on me confirme que je dois quand même attendre 1h car il n'y a pas de préleveuses. Et oui elles sont en pause. Donc quel intérêt d'ouvrir des créneaux si personne ne les assume derrière ? Et c'est trop dur d'appeler les patients pour prévenir ? On nous fait assez la morale pour ne pas que les patients se permettent de ne pas venir ou annulent à la dernière minutes leur rdv mais bon sang, cela va dans les 2 sens. Le respect aurait été de prévenir, afin que je ne m'absente pas inutilement de mon travail. Car oui moi aussi j'en ai un. Mais il semblerait que ce soit une notion que vous ayez oublié.

Une horreur ce laboratoire. Bloque un dossier en attendant des compléments d’examens (qui n’étaient absolument pas à faire d’ailleurs) dit envoyer le dossier et ne l’envoie pas, à des soucis et ne comprend pas les manipulations des collègues. Bref.. aucune communication et un enfer niveau secrétariat. Les sérologies sont également pratiquées sans niveau, elles sont douloureuses

Je suis allée au laboratoire aujourd'hui (pour déposer les urines de ma fille), et je tiens à saluer l'accueil exceptionnel ! La dame à l'accueil était extrêmement expérimentée, agréable, serviable, et très efficace. L'équipe de prélèvement est également professionnelle et aimable. Point de vigilance : Malheureusement, l'expérience n'est pas constante. La semaine dernière, pour une prise de sang, j'ai rencontré une jeune employée à la gestion des dossiers qui était incroyablement lente et clairement non formée. Elle prenait trop de temps avec la paperasse et interrompait constamment ses collègues pour des questions de base. Il serait important que cette employée reçoive une formation complète pour maintenir le haut niveau de service offert par le reste de l'équipe, comme celle que j'ai rencontrée aujourd'hui."

Je n’ai jamais vue une équipe aussi incompétente de ma vie. Je viens faire une prise de sang et on me dit de payer 23€ puis finalement 71€ puis finalement 42€. On m’a piqué 5 à 6 fois sur les deux bras et ils n’ont pas réussi à me faire la prise de sang, ils étaient a la limite de s'énerver tout seul et ils me faisaient vraiment mal, aucune délicatesse en plus de me refuser un remboursement car « je ne suis pas secrétaire » en me donnant d’autre choix que de revenir le lendemain. Je n’ai jamais eu aucun problème de prise de sang mais il faut croire que la rumeur dit vrai. Les laboratoires de banlieue sont réellement incompétents, de plus l'accueil est désagréable. Je déconseille fortement à moins que vous aimiez vous compliquer la vie.

Personnel aimable pour la prise en charge. Résultats rapides. Pas beaucoup d'attente si on évite l'heure de pointe du matin à l'ouverture. Certaines analyses sont possibles à toute heure.

Le service est terrible. Ils fixent une heure à laquelle ils cessent de collecter le sang, ce qui leur permet de passer de nombreuses heures à ne rien faire ! Je suis arrivé un vendredi à 16 heures et on m'a refusé le service parce qu'il était "trop tard". J'y suis allé samedi, je suis arrivé à 9 h 55 et on m'a refusé l'entrée parce qu'il était trop tard ! Dans les deux cas, il s'agissait d'une heure et demie avant la fermeture. Il est généralement possible d'arrêter la collecte de sang une heure avant la fermeture, comme les autres labo. J'ai essayé de discuter et j'ai été harcelée. La femme a élevé la voix et crié. Service épouvantable et manque de sensibilité à l'égard du citoyen.