Laboratoire.contactUne expérience vraiment horrible. Le fait d'avoir dû revenir me faire prélever seulement deux jours après ma première prise de sang parce que trois analyses prescrites avaient été oubliées, alors que le premier prélèvement m'avait déjà laissé un hématome particulièrement douloureux, n'est finalement pas ce qui m'a le plus marquée. Le pire a été l'attitude du personnel. Je me suis présentée poliment, j'ai pris un ticket et attendu mon tour avant de demander entre autre où en était le calcul du DFG. En réponse, on m'a parlé sur un ton très condescendant, en me disant presque en me criant que « le DFG, c'est la créatinine » et que je n'avais pas su lire mes résultats. Deux minutes plus tard, la personne a finalement reconnu que les analyses n'avaient effectivement pas été réalisées et que je devais revenir pour un nouveau prélèvement. Sans excuse, sans sourciller et pourtant c'est elle qui a fait le dossier 2 jours plus tot. L'erreur est humaine. En revanche, le manque de respect, la condescendance et l'absence d'excuses sont beaucoup plus difficiles à accepter.
Laboratoire de Biologie Médicale - Charles Tellier - Cerballiance
Laboratoire d'analyse médicale · Paris (75)
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À propos de Laboratoire de Biologie Médicale - Charles Tellier - Cerballiance
Laboratoire de Biologie Médicale - Charles Tellier - Cerballiance est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Paris (75016). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 15:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 15:00 |
| Mercredi | 07:00 – 15:00 |
| Jeudi | 07:00 – 15:00 |
| Vendredi | 07:00 – 15:00 |
| Samedi | 07:30 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (724)
Très mauvaise expérience lors de ma prise de sang ce matin. Ayant des veines fines, j’ai indiqué dès le début la veine qui est habituellement utilisée pour mes prélèvements. La professionnelle a préféré piquer sur une autre veine, qui a rapidement fait un hématome. Alors qu’elle semblait s’étonner que le sang ne coule plus, je lui ai indiqué que la veine avait probablement éclaté. Sa réponse a été : « Laissez-moi faire mon travail », tout en continuant à manipuler l’aiguille. Elle a ensuite tenté le prélèvement sur l’autre bras avant de finir par utiliser la veine que j’avais indiquée initialement. À la fin du prélèvement, elle m’a simplement donné un coton. J’ai dû demander à plusieurs reprises un pansement. Elle m’a répondu qu’elle collait d’abord les étiquettes, puis a finalement déposé le pansement sur l’accoudoir de la chaise avant que je le récupère, ce qui m’a semblé peu respectueux des règles d’hygiène. En tant que médecin, je suis particulièrement sensible au respect des bonnes pratiques. Au-delà de la difficulté technique que peuvent représenter des veines fragiles, c’est surtout le manque d’écoute, de professionnalisme et de considération qui m’a profondément déçue. PS: À l’issue du prélèvement, je me retrouve avec un hématome sur chacun des deux bras, ce qui illustre les difficultés rencontrées lors de cette prise de sang.
C’est la 2eme fois en quelques semaines que je ne reçois pas mes résultats d’analyse et le problème c’est que personne ne répond au téléphone. Je les ai appelé plusieurs fois et zéro réponse, à chaque fois je dois me déplacer en étant enceinte avec cette chaleur pour aller leur dire que je n’ai pas reçu mes résultats. Dommage parce que le personnel est vraiment très bien.
Je n’ai jamais vu des gens si irrespectueux ! Ce matin, les deux dames de l'accueil (une avec ses écouteurs) ont maltraité ma fille et les gens qui s'y rendaient (personnes âgées). Elles sont agressives et parlent très mal (même aux gens qui téléphonaient). Ma fille est partie en pleurs ! C'est inadmissible !!!! Je les ai appelé pour parler à une responsable et l’une d’elles a été agressive avec moi lorsque je lui ai dit pourquoi j'appelais. Comment vous laissez ce genre de personne travailler chez CERBAILLANCE ? C'est le monde à l'envers ! Des gens malades qui se font maltraiter dans un laboratoire ? C'est un scandale !
je n’a pas toujours reçu mon résultat. Ca fait 2 mois. Il ne répond pas mon appel et e-mail. Si vous avec le temps de repondre mon avis chez google, pourquoi vous toujours n’avez pas repondu mon email pour demander le résultat. C’est vraiment dégoûtant pour votre comportement.
accueil aimable Délai d attente satisfaisant
Excellent laboratoire, équipe super pro et très accueillante mais attention, il n’y a pas assez de staff et elles sont toutes épuisées, la direction doit être allertee, elles vont toutes craquer si rien n’est fait! Les secrétaires enchaînent les patients et sont en sous effectifs, la dame qui m’a fait ma prise de sang a 74 ans et a l’air totalement épuisée… Le burn-out n’est pas loin pour ces femmes qui font un travail admirable
Ce laboratoire ne m'a pas envoyé les résultats dans les délais prévus. Ils m'ont ensuite promis de les envoyer deux semaines plus tard. Puis ils m'ont informé qu'ils ne pouvaient pas les envoyer car il leur manquait un document de ma part, sans m'expliquer en quoi mon document était incomplet. Ils ont pris beaucoup d'argent et ne répondent ni à mes e-mails ni à mes appels.
Très bon accueil et rapide et analystes très attentionnés ‘ merci à tous
J’ai effectué des prises de sang il y a deux jours et je n’ai toujours pas reçu les résultats. De plus, lorsque j’appelle, personne ne répond malgré plusieurs tentatives. Il faudrait améliorer la prise en charge par téléphone
Bon accueil, Soins réalisés avec professionnalisme, Résultats transmis par SMS, dans les temps, même avec un peu d'avance !
Expérience catastrophique du début à la fin. Premièrement, le laboratoire a raté ma prise de sang : on m’appelle le lendemain pour me dire que l’échantillon était inutilisable car la personne qui a effectué le prélèvement n’a pas fait son travail correctement. Résultat : obligé de revenir et de subir une deuxième prise de sang à cause de leur incompétence. Deuxièmement, énorme problème de gestion administrative. Suite à un souci avec la mutuelle, on me dit que le dossier va être vérifié et qu’on reviendra vers moi. Sans aucun appel, aucun mail, aucune explication, je reçois directement une société de recouvrement. Méthodes scandaleuses et totalement irrespectueuses envers les patients. Et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone : personne ne répond jamais, ce qui rend la situation encore plus frustrante. Entre le manque de professionnalisme, les erreurs médicales et la gestion agressive des paiements, je déconseille fortement ce laboratoire.
Super accueil au labo, on prend vraiment le temps avec les patients, c’est très appréciable. Mention spéciale à Roxanne, l’infirmière, très professionnelle et douce — aucune douleur, au top !
Ne respecte pas l’ordre chronologique d’arrivée J’attends tjrs les résultats d’un examen passé hier matin Je l’ai déjà signalé Je ne reviendrai plus
Tout le monde est très pro, mais l’espace est trop petit par rapport à la quantité de gens qui viennent.
Je vous invite à réserver votre créneau sur Doctolib si vous avez des examens à faire. quel gain de temps !
Je tiens à partager mon excellente expérience dans ce laboratoire, notamment grâce à la Dr. Melina. Elle a été d’une grande gentillesse, très à l’écoute, et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et professionnalisme. La prise de sang a été réalisée de manière exemplaire : rapide, parfaitement maîtrisée et totalement indolore — ce qui est suffisamment rare pour être souligné ! C’est un vrai soulagement de rencontrer une professionnelle aussi compétente et humaine. Je reviendrai sans hésitation dans ce laboratoire, et demanderai désormais à être suivie par elle. Je recommande vivement !
Un refus catégorique de faire une prise de sang à 11:15 un samedi. Prétextant un manque de personnel… et que les prises de sang s’arrêtent à 11:00. Ce qui n’est pas du tout indiqué sur le site (7:00-12:00). C’était pourtant urgent (suspicion de cancer de la prostate), Nous sommes le WE de Pâques, je vais désormais devoir attendre mardi…. Une personne extrêmement désagréable a l’accueil, nous voulant rien savoir et apparemment indifférente à l’état de santé des patients. Bref, une déontologie médicale défaillante. Labo à éviter.
Réceptionniste impolie, sans professionnalisme, qui refuse de faire son travail correctement.
Prise en charge sympathique, efficace et rapide.
Ils m’ont gardé ma prescription médicale! Je devais refaire une analyse d’urine.
Très bon accueil, qualité des prestations, gentillesse de la personne qui a fait le prélèvement sanguin
Ils était très gentils et efficaces! J’ai eu mes résultats rapidement!
Les personnes sont très aimable gentillesse et efficace
Bon accueil et résultats fiables. Aucun bleu lors de la prise de sang ce qui devient de plus en plus rare 😉
😭😭😭😭quand je vois les photos des bras des personnes qui sont venues aussi, ça me rappelle le miens !...!
Déçu par l’accueil reçu . L’impression d’etre servi comme un client à un rayon de charcuterie plutôt qu’un patient Sur le fond, la marque Cerba généralement est bien mais déçu 😞 ici
Voilà l'état de mon bras après une prise de sang ce matin. Je ne peux que partager l'avis précédent. La jeune femme qui s'est occupée de moi était très désagréable. Elle s'est même moquée des personnes avant moi. Habituée aux prise de sang, j'ai été très surprise par la vive douleur que j'ai ressentie quand elle a mis l'aiguille. J'ai vu que ça saignait beaucoup. En rentrant chez moi, quelle fut ma surprise à la découverte de mon bras ! Le plus inquiétant c'est qu'il était évident à l'œil nu que la prise de sang avait été mal faite et je n'ai eu droit à aucune excuse...
Rapide, enregistrement en ligne pratique, accueil adorable mais j'ai eu un bleu et douleur plusieurs jours, ce qui ne m'était jamais arrivée.
Une jeune demoiselle qui m'a à peine dit bonjour et m'a fait une prise de sang en moins de 45 secondes, je pense. Et là, une heure après, je rentre chez moi; énorme hématome, ça saigne. Voilà, une très mauvaise prise de sang. Et en plus, personne très peu sympathique. Je ne recommande pas cet endroit.
Accueillante , gentille , à l’écoute . Pas trop d’attente . La dame se rappelait meme que jetait enceinte il y a quelques mois et m’a demander de mes nouvelles ce qui fait plaisir encore plus 😍
Bon accueil, personnel agréable et professionnel, timings respectés
Bon labo - personnel sympa, proffessionel et efficace. Evitez les heures de pointe si vous ne voulez pas attendre et tout ira bien!
Le personnel est gentil et professionnel. Si vous vous inscrivez sur leur site, pas besoin de faire la queue
Bonne organisation ce qui réduit le temps d’attente ; personnel agréable
Personnel avenant et efficace. Il faudrait toutefois améliorer la confidentialité à l’accueil lorsque l’on donne les raisons de notre venue.
Tout se passe généralement bien. Le personnel est compétent et attentif au patient. La salle d'attente est un peu petite, mais il y a suffisamment d'infirmières et on attend pas trop longtemps.
Rien à dire ! Je fais mes examens sanguins à chaque fois chez eux et tout est parfait : l'accueil est top ! le prélèvement se fait sans douleur ! les résultats sont transmis en moins de 48h !
Examens partiellement interprétés car tubes coagulés. Aucun appel du laboratoire pour me prévenir et aucune explication donnée. Examens refaits mais oubli d’un d’entre eux par le laboratoire. Je suis donc obligée d’y retourner une 3ème fois … Par ailleurs, lors du 2ème prélèvement, j’ai énormément saigné et j’ai dû changer le pansement complètement imbibé.
Mauvaise expérience, pourtant j’ai toujours fait mes prises de sang ici et je n’ai jamais eu aucun problème jusqu’à aujourd’hui. Je suis donneuse de sang, et ça ne m’est jamais arrivé non plus. Je suis passée ce matin avec une personne qui ne travaillait visiblement pas ici pas de blouse rien (venait juste “pour aider les collègues”) juste après la prise de sang j’ai énormément saigné le pansement était imbibé !
Pour contrôler une anémie, j’y suis allee. Ceux qui font les prises de sang sont très pros, rapides et sympathiques. Parfait pour ceux qui comme moi ont tendance à tomber dans les pommes lors des prises de sang.
Je m'y rends pour tous mes examens et franchement j'ai jamais été déçue. Les secrétaires sont rapides et efficaces. J'ai toujours reçu mes résultats dans les temps et SURTOUT le laboratoire est facilement joignable et réactif en cas de soucis ou non réception de résultats.
Fathia et Lamia qui enregistrent les rendez vous, sont précises, attentives. Et les infirmières qui nous font les prélèvements, font cela avec doigté. Nous avons de la chance d’avoir un tel laboratoire dans notre quartier! Merci à vous toutes et tous!
Très mauvaise expérience sur une simple prise de sang! La technique de ponction était visiblement mauvaise : le sang a coulé partout, le pansement était imbibé et j’ai eu une hémorragie interne provoquant un hématome bleu toujours présent après une semaine. À éviter si possible.
Ça fait des années que je vais dans ce laboratoire je n'ai rien dire tout se passe toujours bien. Résultats par e-mail super !! Qui plus est à proximité de chez moi ! A bientôt. !! Chères infirmières. Joyeuses fêtes de fin d'année !!
Je n’avais jamais eu de problème jusqu’à présent. Ils répondent rarement aux mails. De plus les résultats sont longs a obtenir pour une toxoplasmose j ai attendu 3jours (sans compter le jour férié ). Il y a eu une erreur de résultat revenu positif qui m’a value un déclenchement 1 mois plus tôt que ma date de terme, on m’a demandé de refaire une prise de sang à la sortie de l’hôpital pour confronter les résultats qui sont revenus négatifs, pas un appel pour avoir des explications concernant la potentielle erreur ni d’excuses de leurs part ce qui aurait été le minimum a faire après une tel erreur
Ce laboratoire change ses horaires pendant l'été sans le mentionner sur internet. Du coup mon mari s'est déplacé pour pouvoir faire sa prise de sang juste avant son travail.....et pas possible, ils sont fermés et n'ouvre qu'à 7h30 ( heure où mon mari commence à travailler). Merci de prévenir que vos horaires se modifient durant la saison estivale.
Pas mal fréquenté, mais en général c'est très bien géré. Personnellement je pense que le distributeur de numéro devrait être à gauche de l'entrée. Les gens ont tendance à l'oublier. Par ailleurs, cela peut être compliqué pour les PMR car les toilettes sont à l'étage.
Personnel souriant Prise de sang fait avec calme et douceur par une infirmiere même si l endroit sur un poignee est plus compliqué vraiment au top deuxième passage pour deux autres prises de sang fait par un infirmier prétentieux et pas vraiment à l ecoute. De plus je suis partie toute de suite apres avec un pansement insuffisant Malgre tout Je confirme laboratoire au top surtout grâce à cette gentille et compétente infirmiere et à l accueil des 2 secretaires
Je fréquente ce laboratoire depuis plusieurs années. Rapide et efficace. L'ouverture dès 7h00 pour des prises de sang à jeun. Il vaut mieux arriver quelques minutes avant pour être le premier. Les résultats sont rapides. Les locaux sont petits et vétustes mais c'est pratique d'avoir ce laboratoire dans le quartier. Le personnel est très sympathique.
