Laboratoire Unilabs Eylau - Centre FIV La Muette

Je souhaite remercier toute l’équipe du laboratoire pour leur professionnalisme, leur sérieux et surtout leur immense bienveillance tout au long de notre parcours. Une clinique PMA que je recommande sans hésitation. Chaque personne rencontrée a toujours été souriante, rassurante, disponible et profondément humaine dans des moments pourtant très chargés émotionnellement. Un immense merci tout particulièrement à la biologiste Madame Anne Le Du, pour sa gentillesse, son écoute et son soutien. Son accompagnement a compté bien plus qu’elle ne peut l’imaginer. Dans un parcours PMA où chaque étape est importante, être entouré d’une équipe aussi compétente et humaine fait toute la différence. Merci pour votre présence, votre patience et votre soutien à chaque étape.

À fuir : Manque d'humanité et pratiques douteuses !!! Je déconseille fortement ce centre pour votre parcours PMA. Voici pourquoi : Absence totale d'humanité : Le personnel est antipathique et l'accueil est glacial. Dans un parcours aussi difficile psychologiquement, on attend du soutien, pas du mépris. Gestion financière abusive : Nous avons payé 200 € pour l'option Time-lapse. Malgré l'échec total de la fécondation des ovocytes, le centre a refusé tout remboursement. Plus aberrant encore : la biologiste a placé les ovocytes non fécondés dans l'incubateur pendant 24h supplémentaires "pour donner une chance", une pratique qui semble surtout servir d'excuse pour justifier l'encaissement de la prestation technique. Organisation rigide et "perte de chance" : Ce centre ne pratique aucune ponction le week-end. Votre protocole est donc dicté par leur calendrier administratif et non par votre cycle, ce qui réduit considérablement les chances de succès. Bilan : Si vous cherchez un centre qui place la réussite et le bien-être de la patiente avant la rentabilité et le confort de ses horaires, passez votre chemin.

Mauvais adresse du laboratoire et personne ne savait me donner des bonnes indications au centre clinique. J’ai perdu mon temps

Nous avons été dirigé pour une FIV par notre gynécologue à la clinique de La Muette et nous avons donc dû passer par le laboratoire Unilabs Eylau qui est présent dans la clinique. Pendant qu’on me préparer pour la ponction, il a été demandé à mon conjoint de régler la somme de 310 euros pour l’incubateur d’ovocytes. Habituellement le paiement se fait après la ponction mais le jour de l’intervention il manquait de personnels d’où la demande de paiement anticipé. Aucun détail des frais n’a été présenté à mon conjoint, aucun détails du coûts des actes médicaux n’est présenté ou affiché. Je sors du bloque opératoire et mon conjoint m’annonce que la ponction est blanche…. Donc l’incubateur n’a plus d’objet puisque aucun prélèvement n’a pu être fait. Avant mon départ de la clinique, nous sommes montés au labo pour obtenir le remboursement de cette somme de 310 euros non remboursé par la sécurité sociale ou la mutuelle. On nous a indiqué que ce n’était pas possible et que seul le siège social pouvait le faire et que nous serions remboursés dans les semaines qui suivent. J insiste pour avoir un écrit et là le docteur Le Du Responsable du laboratoire sur place est venue me voir m’indiquant que compte tenu de la situation bien évidemment nous serions remboursés de la totalité de la somme de 310 euros. Elle s’est offusquée que je lui demande un écrit m’assurant que c’était inutile et que je devais rentrer et me reposer. La bonne blague! Nous avons dû écrire à plusieurs reprises pour obtenir le remboursement et nous avons été remboursés uniquement en avril 2025 de 200 euros. Les 110 euros correspondant soit disant à des frais administratifs. Les frais doivent être annoncés avant le paiement ce qui n’a pas été fait et n’est pas mentionné dans la facture fournit. Outre le traumatisme de la ponction blanche, nous nous heurtons à un refus catégorique de remboursement des 110 euros alors même qu’on nous a assuré le contraire et que j’aimerai bien qu’on m’explique à quoi on servit ces 110 euros. Si à chaque fois, il facture cette somme et que le matériel n’est pas utilisé, le laboratoire Unilabs Eylau en profite largement. Je ne comprends pas que la clinique de La Muette qui est soit disant un établissement de renom accepte de tels pratiques. C’est une honte ! Le parcours de Pma est un parcours du combattant, nous n’avons pas besoin de ce type de mésaventure. C’est honteux et inhumain car nous souhaiterions passés à autre chose. Le coût d’une pma dans un tel centre est élevé, ce qui induit des sacrifices financiers pour certains d’entre nous mais cela n’est pas un sujet ni pour le laboratoire ni pour la clinique. Manque total d’empathie et de service clients.

Je suis tellement choqué de l’impolitesse j’explique la raison de mon appel la personne désagréable comme pas possible ( et le rendez alors , dépêchez vous on est en consultation et me raccroche au nez). Je connais pas l’équipe médicale mais juste l’accueil téléphone ne donne clairement pas envie d’y aller.

Le pire laboratoire que j'aie jamais vu ! J'essayais de prendre rendez-vous avec eux, suivant les conseils de mon médecin. Le premier homme qui a répondu au téléphone a été très impoli et m'a raccroché au nez. J'ai donc dû rappeler. La deuxième personne que j'ai eue au téléphone était une femme qui ne semblait pas se soucier de mes explications concernant la fixation d'un rendez-vous avec le médecin, alors que je suis déjà sous traitement. Elle était tellement impatiente et désagréable ! En tant que patiente, je suis déjà sous pression pour ma première FIV et je dois traverser tout un processus dont je ne connais pas du tout le fonctionnement. Je me sens mal traitée par leur attitude et leur service déplorables. C'est vraiment inadmissible pour une clinique de FIV privée. Vous pouvez faire mieux que ça. Il est tout simplement inacceptable de traiter vos patients de cette façon.

Je remercie la secrétaire Eliane zain pour son professionnalisme et ça bienveillance

La standardiste (01 41 43 96) était gentie et à l'écoute, appel vendredi matin 13 Novembre 2020