Laboratoire de Biologie Médicale - Montparnasse - Cerballiance

Je souhaite faire part d’un incident auquel j’ai assisté aujourd’hui dans le laboratoire, à l’occasion de mon rendez-vous. Alors que j’étais dans la salle d’attente, un patient arrivé après moi s’est mis à interpeller très vivement les hôtesses d’accueil, leur reprochant leur gestion des tickets et le fait que je sois passée avant lui. Pourtant, j’étais bien arrivée avant ce monsieur et les hôtesses avaient simplement respecté l’ordre d’arrivée. Au lieu de demander calmement des explications, il s’est mis à leur hurler dessus de façon totalement disproportionnée. Les hôtesses, derrière leur banque d’accueil et simplement en train de faire leur travail, sont pourtant restées parfaitement calmes et professionnelles. J’ai alors pris la parole pour les défendre et tenter d’apaiser la situation. Je lui ai expliqué calmement que j’étais arrivée avant lui, au cas où il n’aurait pas vu ou compris cette information. Étant arrivé derrière moi, il était logique que je sois appelée avant lui. Malheureusement, cela n’a pas suffi. Il s’est alors retourné contre moi en hurlant : « Je ne vous ai pas parlé à vous, je parle à elles. » Je lui ai expliqué que cela me concernait également puisque c’était précisément mon passage avant lui qui semblait être à l’origine de son mécontentement. Un autre patient âgé est lui aussi intervenu pour défendre les hôtesses, qui continuaient à subir une véritable agression verbale. Lui aussi s’est fait prendre à partie... Merci à lui d’ailleurs 🌺 Je tiens surtout à souligner le comportement des hôtesses. Elles sont restées extrêmement professionnelles et calmes du début à la fin. À aucun moment elles ne se sont énervées, n’ont répondu sur le même ton ou ne lui ont manqué de respect. Une de leurs collègues est finalement intervenue fermement pour lui demander de se calmer et de cesser de leur manquer de respect, en lui rappelant qu’il était en train de faire un scandale dans la salle d’attente. Ayant moi-même été hôtesse d’accueil, je sais à quel point ce métier expose à la colère et aux frustrations des personnes accueillies, et combien il est difficile de rester aimable et professionnelle lorsqu’on se décharge injustement sur vous... (Je parle pour celles et ceux qui sont concernés, car certains accueils sont aussi malpolis.) Mais, dans la situation d’aujourd’hui, je n’ai absolument pas compris une telle agressivité. Ce monsieur aurait parfaitement pu demander des explications ou exprimer son mécontentement sans faire preuve de violence. Je tenais donc à saluer le professionnalisme, le calme et le courage des hôtesses face à une situation particulièrement désagréable et injustifiée. Ce qui m’a également choquée, c’est d’apprendre qu’elles n’ont, semble-t-il, pas d’autre choix que de continuer à accueillir cette personne lorsqu’elle revient. Lorsque je leur ai dit qu’il faudrait peut-être la signaler, elles m’ont expliqué que, s’il lui arrivait quoi que ce soit dans le laboratoire, il serait sous leur responsabilité. Elles n’auraient donc pas d’autre choix que de l’accepter à chaque fois. Pourtant, ce serait déjà la troisième fois qu’il fait des histoires. Je trouve cela assez choquant que des personnes régulièrement agressées verbalement dans le cadre de leur travail puissent avoir le sentiment de ne disposer d’aucun moyen pour se protéger ou faire remonter ces comportements. Je leur ai donc conseillé de laisser une trace écrite de chaque incident, avec les dates et les circonstances. Si la situation devait malheureusement aller plus loin, ce que je ne leur souhaite évidemment pas, il serait important que les faits soient consignés. En tout cas, mon témoignage d’aujourd’hui pourra servir de trace écrite si nécessaire. Outre cet incident, je n'ai eu aucun problème avec l'accueil d'aujourd'hui. Mes résultats arrivent d'ici trois à quatre semaines. Si je rencontrais des problèmes par la suite, je modifierais ma note. Mais en attendant, je n'ai rien à signaler.

Laboratoire Zero +Zero, Deuxième déception, elle me donne rdv pour récupérer les résultats le lendemain. Je viens, et la dame de l’accueil me renvoie sans même vérifier, avec mépris. Quand je lui fais remarquer qu’elle m’avait donné cette date, elle nie. Et ses collègues prennent sa défense en me faisant passer pour un menteur. Le respect des patients n’existe pas ici. Fuyez ce laboratoire.

Inadmissible. Impossible à joindre depuis 10h du matin. On tombe sur un répondeur qui nous met en attente plus de 30 mn. Je réitère vers 13:30 le répondeur a bizarrement changé de message : indiquant que le laboratoire est fermé et m'invite à vérifier les horaires d'ouverture sur internet. Ce que je m'empresse de faire ...le site indique qu'il n'y a pas de fermeture pendant les horaires de déjeuner. Je recommence à 14:15 idem. Insupportable

Si j’avais pu mettre zéro, j’aurais mis zéro, on se déplace avec un enfant de trois ans, parce que leur soi-disant IA nous a dit que c’était bon jusqu’à 12h30 aujourd’hui on arrive à 12h05 et on nous dit que c’est trop tard de cinq minutes. aucune négociation possible rien et en plus ne répond pas au téléphone quand on les appelle. En tombe que sur un IA maxime qui donne de fausse information, Si j’ai bien compris dans ce centre, moins on n’en fait mieux c’est parce que arrêter des prélèvements à midi alors qu’on ferme à 13h c’est inadmissible. Ne comptez pas sur ce centre, à fuir.

Je recommande de laboratoire. J'y suis allée entre midi et deux, il y avait très peu de monde. La secretaire à l'accueil est très gentille et respecte la vie privée de chacun, en chuchotant pour demander des informations privée. Rien à dire sur la dame qui m'a fait la prise de sang. Également très sympa et rassurante. On m'a dit que je recevrai mes analyses en 7-10 jours pour au final les recevoir en 2 jours.