Laboratoire Lumière Lyon 8e - BIOGROUP RHONE ALPES

Je suis venue ce samedi 21 mars pour réaliser une prise de sang. Je suis arrivée dans la salle de prélèvement et j’ai donné mon ordonnance à la dame qui devait me piquer. N’ayant pas réussi à l’ouvrir de suite elle m’a dit de manière désagréable « de lui donner l’ordonnance car il fallait se dépêcher au vu du monde ». Je suis consciente que vous ne voulez pas faire attendre les patients mais le service passe aussi par les échanges avec ces derniers. Il s’agit d’un métier avant tout humain et le savoir-vivre reste la base.

J'ai pris un rdv par doctolib. L'horaire a été respecté. Bien que difficile à piquer le prélèvement c'est très bien passé et les résultats sont arrivés dans l'après-midi. On peut difficilement faire mieux !

J'ai été surpris par la propreté des lieux, de l'agencement du laboratoire et de la rapidité de prise en charge, bon accueil. Les résultats d'analyses ont été extrêmement rapides. Félicitations à ce laboratoire.

Prise de sang rapide même sans rendez vous à 7h20 du matin (20min grand maxi tout compris entre mon arrivée, le dossier et le départ) - personnel agréable, top

Laboratoire injoignable. 3 appels pour essayer d'obtenir des informations d'un résultat qui n'arrive pas après 4 jours. A chaque fois, réponse rapide pour dire "Ne quittez pas, je vous reprends dans un instant" puis musique d'attente pendant 30 min avant que l'appel coupe automatiquement. Obligé de se déplacer sur place pour pouvoir parler à un humain. Il serait peut être mieux de prévoir une centrale d'appel pour les communications des résultats vu qu'ils sont de toute façon réalisés sur un unique plateau technique.

La salle d'attente était pleine quand je suis arrivé vers 7h15, j'ai attendu 20mn avant d'être pris en charge (ce qui est correct vu le nombre de gens). Tout à été fait correctement et professionnellement. J'ai reçu mes résultats plus vite que prévu donc je suis satisfait.

Première prise de sang pour ma fille de 9 ans, la personne a était très calme et a pris le temps de lui expliquer comment ça allait ce passer. Elle a était douce et ma fille m'a dit que la personne avait été adorable :)

Passage à 16h00 avec très peu de fréquentation, pas d'attente. Bonne surprise avec une borne mise à l'entrée. Personnel efficace et compétent Retour rapide des résultats Salle d'attente souvent trop petite compte tenu de l' importante fréquentation le matin, et trop proche des banques, d'où un manque d'intimité des échanges.

De mieux en mieux 3 personnes pour vous accueillir beaucoup moins d'attente et le système par ticket est fluide et ensuite 3 personnes pour le prélèvement pour ma part je n'ai rien senti vraiment très pro

Accueil agréable par les secrétaires et l’infirmière qui a fait mon prélèvement. Elle a pris soin d’utiliser une petite aiguille pour ne pas abîmer ma fine veine qu’elle a trouvé après une recherche patiente sur mes 2 bras. Le cadre clair est accueillant, je l’ai découvert pour la 1ère fois après ma dernière visite au laboratoire il y a 1an.

Salle d'attente exposée aux courants d'air, petite (manque places assises), mais accueil souriant du personnel administratif et chargé des prélèvements. Si vous avez le choix, préférez la boulangerie en face, vous aurez du pain chaud, sinon si vous devez faire des analyses c'est bien ici que vous serez bien traité. Système de transmission des résultats performants avec historique en ligne très utile.

De moins en moins de personnel et donc des attentes qui peuvent facilement aller jusqu'à 1h le matin sans siège de disponible. Sur les trois guichets de l'accueil je n'en ai jamais vu plus d'un en service. Retards sur les résultats de plus en plus fréquents, ce qui m'a été dommageable pour plusieurs rdv medicaux. Les agents sont débordés mais restent professionnels et avenants malgré la pression qu'ils subissent.

Je suis arrivée au laboratoire le 27/10 à 17h45 pour une prise de sang. Personne à l’accueil pendant environ 5 minutes. Lorsqu’une première personne arrive, elle accepte de me prendre, j’insère ma carte vitale dans le TPE Quelques instants plus tard, une de ses collègues arrive et, sans bonjour ni regard, déclare : « Moi je pars à 18h, donc elle repasse demain » Il était 17h53. Si vous ne prenez plus de patients après une certaine heure, alors fermez vos portes à 17h45 et informez clairement les patients plutôt que de les laisser attendre et de les accueillir sans considération. Un peu de courtoisie, de respect et d’organisation ne serait pas de trop ! Je suis pas prête de revenir ni demain, ni dans 1 mois.

Belle surprise ce matin, des travaux ont été réalisés, tout a été repensé et c'est une réussite. Les tickets que l'on prend à l'entrée permettent de ne pas rester debout de peur de se faire prendre sa place et le personnel est moins blasé, plus aimable et plus accueillant 👍

Je ne conseille absolument pas ce laboratoire si vous avez une phobie des aiguilles. Déjà à l’accueil un service typiquement français sans sourire. Ensuite l’infirmière était d’une fausse gentillesse, n’étant pas du tout rassurante mais bien au contraire. Ses petites remarques ont été très mal venues.

Le laboratoire n’est pas convivial, tableau lumineux mal placé, nous tournons le dos à l’écran, distributeur de tickets comme chez le boucher !!! Une personne seulement au guichet . Aucun sourire, le laborantin assez jeune, pas accueillant du tout, et se prend vraiment au sérieux, peu aimable. Très déçue de ce changement.