Laboratoire Lumière Lyon 8e - BIOGROUP RHONE ALPES

Beaucoup d attente pas assez de chaises pour accueillir les personnes Accueil glacial juste sympa des personnes âgées sont là on sent juste un peu de clim.rien.a boire

Suite à ma visite, examen très bien passé. J'ai eu un malaise vagal ; l'infirmier qui s'est occupé de moi a été très réactif et ne m'a pas quitté tant que j'ai considéré que tout allait bien ( lit de repos, verre d'eau etc...). Je tiens à le remercier.

Je suis venue ce samedi 21 mars pour réaliser une prise de sang. Je suis arrivée dans la salle de prélèvement et j’ai donné mon ordonnance à la dame qui devait me piquer. N’ayant pas réussi à l’ouvrir de suite elle m’a dit de manière désagréable « de lui donner l’ordonnance car il fallait se dépêcher au vu du monde ». Je suis consciente que vous ne voulez pas faire attendre les patients mais le service passe aussi par les échanges avec ces derniers. Il s’agit d’un métier avant tout humain et le savoir-vivre reste la base.

J'ai pris un rdv par doctolib. L'horaire a été respecté. Bien que difficile à piquer le prélèvement c'est très bien passé et les résultats sont arrivés dans l'après-midi. On peut difficilement faire mieux !

J'ai été surpris par la propreté des lieux, de l'agencement du laboratoire et de la rapidité de prise en charge, bon accueil. Les résultats d'analyses ont été extrêmement rapides. Félicitations à ce laboratoire.

Prise de sang rapide même sans rendez vous à 7h20 du matin (20min grand maxi tout compris entre mon arrivée, le dossier et le départ) - personnel agréable, top

Laboratoire injoignable. 3 appels pour essayer d'obtenir des informations d'un résultat qui n'arrive pas après 4 jours. A chaque fois, réponse rapide pour dire "Ne quittez pas, je vous reprends dans un instant" puis musique d'attente pendant 30 min avant que l'appel coupe automatiquement. Obligé de se déplacer sur place pour pouvoir parler à un humain. Il serait peut être mieux de prévoir une centrale d'appel pour les communications des résultats vu qu'ils sont de toute façon réalisés sur un unique plateau technique.

La salle d'attente était pleine quand je suis arrivé vers 7h15, j'ai attendu 20mn avant d'être pris en charge (ce qui est correct vu le nombre de gens). Tout à été fait correctement et professionnellement. J'ai reçu mes résultats plus vite que prévu donc je suis satisfait.