À propos de Laboratoire d'analyses médicales - Lyon Mermoz - Cerballiance
Laboratoire d'analyses médicales - Lyon Mermoz - Cerballiance est un établissement de la catégorie « Laboratoire d'analyse médicale » situé à Lyon (69008). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:00 – 19:00
Mardi
07:00 – 19:00
Mercredi
07:00 – 19:00
Jeudi
07:00 – 19:00
Vendredi
07:00 – 19:00
Samedi
07:00 – 18:00
Dimanche
09:00 – 13:00
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Avis clients (1228)
Avis Google
4,6
1228 avis
5★1003
4★107
3★11
2★12
1★95
m
mhammad zreik Google
Dès mon arrivée, une employée s’est empressée de me préciser qu’il fallait prendre un ticket et patienter, sur un ton assez sec et directif, alors que le fonctionnement était pourtant parfaitement clair.
Au premier abord, le personnel paraît sympathique et accueillant. Malheureusement, dès qu’on échange un peu plus avec eux, l’impression change rapidement : attitude assez peu naturelle, manque de patience et tendance à s’agacer au moindre questionnement ou lorsqu’on demande simplement une précision.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Comme discuté avec vous par téléphone, nous sommes désolés que votre visite n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Votre retour nous permet d’identifier les points sur lesquels nous pouvons progresser, notamment en matière d’accueil et de communication avec nos patients.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine consultation.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Lyon Mermoz
C
Claire Coffre Google
Très rapide, aucune attente, personnel bienveillant et délai super rapide (prise de sang en urgence par mon médecin faite à 18h30, résultat à 20h »
P
Patricia Buchwalter Google
Après avoir été entièrement satisfaite par Cerballiance Mermoz je suis bien obligée de reconnaître que la qualité de la prestation de ce laboratoire d'analyses s'est considérablement dégradée. Retard dans la récupération des résultats d'analyses même lorsque ceux-ci sont demandés en urgence, infirmières qui ne savent pas prélever correctement. Je ne comprends pas ce qui justifie ce manque de sérieux. Tout cela est bien désolant.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message. Nous regrettons sincèrement que votre expérience récente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les retards dans la transmission des résultats et le bon déroulement des prélèvements sont des sujets que nous prenons au sérieux. Nous transmettrons vos remarques à nos équipes afin d’améliorer ces aspects et d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti. Nous veillerons à ce que votre prochain passage se passe dans de meilleurs conditions.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Lyon Mermoz
E
Elodie T Google
Je m'enregistre en ligne pour effectuer une prise de sang. J'arrive, scan le QR code pour signaler ma présence. Et là je vois que les employés continuent à prendre des clients de la salle d'attente, numéro par numéro... Finalement on m'annonce que je dois quand même faire la queue malgré mon enregistrement. Ce n'est pas du tout ce qui est vanté par la procédure "un prélever viendra vous chercher / pas besoin de faire la queue". Procédure à revoir ? Personnel à former ?
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous comprenons votre déception face à cette situation qui ne reflète pas les avantages attendus de notre enregistrement en ligne. Votre commentaire est précieux, et nous prenons en compte vos remarques pour analyser nos procédures et, si nécessaire, améliorer leur fonctionnement.
Nous avons mis en place une affiche, à l'entrée du laboratoire, pour informer les patients qui se sont enregistrés en ligne ou via la plateforme Doctolib, qu'ils peuvent se présenter directement à l'accueil sans patienter. Cette affiche avait été déplacée ce matin et n'était donc pas visible lors de votre passage. Elle a été immédiatement remise en place à la suite de votre avis et est donc bien visible de tous désormais. Notre équipe a également resensibilisé.
Bien cordialement,
L'équipe du laboratoire Cerballiance Lyon Mermoz
C
Coralie Gawin Google
Je souhaite faire un Prelevement qui nécessite une prise de rdv par telephone : tout simplement injoignable. L’appel se coupe automatiquement au bout de 30min. Essayer a 3 reprises a des heures différentes dans les plages ouvrables. Tres décevant. 1h30 de perdu et pas de rdv, merci cerbaillance.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous joindre par téléphone et que cela vous a fait perdre autant de temps. Votre frustration est tout à fait compréhensible, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous allons vérifier notre système téléphonique pour identifier et résoudre ces problèmes afin d’améliorer notre qualité de service. En attendant, nous vous invitons à essayer de prendre rendez-vous via notre site internet ou via notre adresse mail ([email protected]).
N'ayant pas votre numéro de téléphone, nous ne sommes pas en mesure de discuter de cette problématique de vive voix. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse mail citée ci-dessus, avec vos coordonnées. Nous prendrons le temps de vous rappeler pour répondre à vos questions.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
L’équipe Cerballiance Lyon Mermoz
Laboratoire d'analyse médicale dans les quartiers voisins
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