Laboratoire Saint-Ouen - BIOGROUP PARIS EST

Dommage qu'il n'est pas possible de mettre moins d'une étoile car ce centre mériterait d'être fermé pour négligence et non assistance à personne en danger ! Commençons tout d'abord par l'accueil, visiblement il est beaucoup plus professionnel de ne pas dire bonjour au client et de ne pas les accueillir pour parler d'un sujet urgent oh my god la nouvelle série Netflix avec sa collègue et de l'importance de l'heure a laquelle mesdames prendront leur pause déjeuner ( pendant que j'attend debout devant elle ). Venons en a la non-assistance à personne en danger , je viens pour un examens à jeun et suis donc au bord du malaise ayant des problèmes de santé et demande donc poliment ( une notion qui m'a était inculquer contrairement au personnel visiblement ) si il serait possible d'avoir un verre d'eau ou un sucre ou quelque chose pour après ma prise de sang ( main tremblante) . Pas de réponse je suis royalement ignorer pour qu'après plusieurs secondes ecoulé on me réponde enfin : "carte vitale". Je suis quelque peu surprise, je pensais que la compréhension oral était une compétence que l'on acquérait au CP autant pour moi ces compétences donnés a des enfants de 6 ans ne semblent pas donner a tout le monde. Par ailleurs avant moi, un patient a fait un malaise. L'infirmière pleine d'empathie la immédiatement levé, fais asseoir sur la chaise plus loin, sans même prendre la pleine de lui apporter un verre, pour aller rigoler de la situation avec ses collègues :) Enfin viens mon tour, je suis bien évidemment très sereine face a toutes ses situations. Première réaction de l'infirmière encore une fois en oubliant la formule de politesse, me dévisage de haut en bas car je suis en short et en regardant mes tatouages un par un comme si je m'héritais d'être exorciser. Un passage a la retraite serait surement a envisager si il est difficile pour madame de vivre avec son temps. J'explique une nouvelle fois ma condition médicale afin de prévenir et demande si il serait possible d'avoir un verre d'eau ou un sucre après la prise de sang et d'éviter tout malaise ( je lui montre également mes mains qui tremblent ), problème de compréhension oral également ou peut-être d'audition qui sait , elle me répond "ah d'accord" , peut-être tout simplement que madame s'en bas royalement de la santé de ses patients ( ce qui ne serait pas surprenant au vu des commentaires à ce sujet ). Viens la prise de sang, passons la douleur car apparement madame piquait une poupée en chiffons et non un être humain, je redemande si madame a un verre d'eau ou un sucre et elle répond tout simplement "pas sous la main , vous pouvez y aller". Cette merveilleuse expérience s'est bien évidement soldé par un malaise dans la rue les quelques minutes qui ont suivi. Bref si vous rechercher de la bienveillance, de l'empathie, de la politesse et du soin passez votre chemin. Cependant si vous êtes Sadomasochiste, foncez cette endroit est fait pour vous ! Déjà en attente de recevoir une réponse tout pré construite chat gpt ce disant navré de mon expérience, comme sur les autres commentaires. :)

Je n’ai jamais vu un laboratoire aussi lent, nous avons patienté plus de 2h pour une prise de sang. Tout le monde était mécontent du temps d’attente devant nous. Elles n’étaient que 3, il faut absolument embaucher ou faire quelque chose pour accélérer les choses.

Catastrophique !!!! Service horrible J’ai fait un malaise pendant la prise de sang et la personne qui s’occupait de moi ne s’est même pas préoccupée de mon état. En plus, je suis repartie avec un énorme bleu au bras. Manque d’empathie et de professionnalisme.

Très mauvaise expérience. La dame avec des locks à l’accueil s’est montrée agressive, désagréable et peu accueillante. Un minimum de courtoisie serait apprécié.

Quel accueil désastreux, la dame à l’accueil est d’un mépris total, ne respecte pas les patients , même répondre à un simple bonjour semble ne pas être possible , condescendante à l’égard de tous

Franchement la dame black à l'accueil avec les cheveux frisé. Elle parle mal au gens . Je suis enceinte je passe pour demander une information j'ai dit bonjour à la dame . Elle m'a répondu avec un ton sec . Elle me laisse même pas le temps de poser la question . Il faut former cette dame elle n'est pas professionnel. C'est la honte. 0/10

accueil pas très agréable, labo neuf et propre mais pas très bien agencé, salle de prise en charge et infirmière bienveillante et très agréable.

Depuis le changement de local il y a eu beaucoup d’améliorations. Le lieu est beaucoup plus agréable, propre, neuf et il y a moins d’attente. La secrétaire qui m’a accueillie a été très agréable et rapide. En revanche je tombe toujours sur la même infirmière trés fermée. Aujourd’hui j’ai remarqué que sa blouse était d’une saleté repoussante 😱 Je ne comprends pas ? Les blouses ne sont pas changées tous les jours pour les IDE qui font les prélèvements ?

Le nouveau labo de st Ouen st agréable - la personne qui a Prélevé m'a occasionné un énorme hématome à force de manipuler trop fort l'aiguille dans le cathéter ! Dommage

Bon accueil ;j'ai été rassuré avant mon test respiratoire qui c'est bien passé

Accueil agréable et professionnel. Service plutôt rapide. Néanmoins l’infirmière est désagréable, mais elle pique bien

J,ai un problème mes résultat sanguin ne sont jamais transmis à l hôpital bichât doc à chaque fois que je vais faire ma séance de chimio je suis obligé de,attendre au moins 2 heures sa commence à bien faire

Bonjour y’a vais beaucoup de monde mais moi ça c est bien passé les personnes ils sont pas humains mémé pas bonjour 1h45 d attente dommage

Prélèvement sans rendez-vous ok. De l’´enregistrement au retrait des résultats. La bienveillance et le calme. Merci

Rien a dire personel agreable Peut etre salle d attente un peut serré mais a part ça tout est bien

Expérience très décevante ce matin au laboratoire BIOGROUP Saint-Ouen. Accueil particulièrement inadapté de la part de la personne à l’accueil. Après avoir pris un ticket et attendu mon tour, on m’indique que mon ordonnance envoyée par mail nécessite quelques minutes de traitement, ce que je peux comprendre. En revanche, il m’est précisé qu’un autre patient va passer devant moi. Lorsque je fais remarquer que ce n’est pas très équitable, la réponse a été sèche et déplacée, avec des propos du type « vous me prenez la tête », prononcés devant d’autres patients. Ce type de comportement est inacceptable dans un cadre médical. Il est normal d’expliquer une organisation ou un délai, mais certainement pas de s’adresser ainsi à un patient. Un minimum de respect et de professionnalisme est attendu, surtout dans ce type d’établissement. Je laisse cet avis en espérant que cela permettra d’améliorer la qualité de l’accueil.

J’ai lu les avis et je suis surprise. Je n’ai jamais eu de problème dans ce laboratoire. Un grand merci à Malika pour sa gentillesse, son sourire, sa douceur et son professionnalisme. Une personne très rassurante.

Bonjour l'accueil et les personnes sont très sympa et a l'écoute franchement rien a dire chapeau bravo a eux et bonne continuation

En déménageant, le nouveau laboratoire est devenu plus moderne et plus spacieux. Le personnel est souriant et l’infirmière a fait sa prise de sang dans le calme et l’efficacité. Les résultais sont arrivés par mail. Reste peut être à revoir le problème de la confidentialité au moment d’indiquer des informations personnelles au guichet. Sinon bonne expérience.

Service médiocre avec erreur sur la prise de sang (mauvais tube) qui nous oblige à revenir, et erreur dans l'envoi des résultats d'analyse au médecin malgré l'urgence et la criticité de l'examen. Il faudrait se rendre compte que vous manipulez des données sensibles avec parfois des vies en jeu... Honteux

Accueil déplorable. Je ne pensais pas donner mon avis mais puisqu’on me le demande … Et ça continue avec la laborantine aussi peu sympa. Mais bon ce pourquoi j’étais venue a été fait. Mais si prochaine fois il y a… je chercherai un autre labo.

Je suis fidèle depuis de très nombreuses années. Même avant que cela soit Biogroup. Ma hantise est le temps d'attente. Je dois etre a jeun donc je viens tôt. Il y a toujours affluence.

Lieu propre, moderne retour accueillant. Plus grand et clair. Dommage pour la proximité qui etait plus facile avant avec le bus juste devant. Le même personnel aussi aimable et gentille.

Accueil extrêmement désagréable. Le sourire ne devrait jamais être une option… même si les patients ne sont pas toujours simples à gérer. Un accueil bienveillant favoriserait pourtant des échanges plus sereins et constructifs.

Accueil glacial Dès les premières minutes mon envie fut de fuir car l'envie de travailler n'était prévue a l'ordredujour( elle souffle comme si on dérangeait) apparemment le travail s'arrête a 13h !!! Malheureusement pour moi j'accompagnais une personne âgée sinon je serai partie. Les actes prescrit et payer ou non par la sécurité sociale sont quand même payer !!! Vous êtes pas les seuls !!!

Très bon accueil toujours reçu correctement avec beaucoup de bienveillance. Je remercie tout le personnel de laboratoire 💐🌹 , et je vous souhaite une très bonne continuation .

Trop d’attente j’étais parti à 9h je suis ressorti à 12h pour une prise de sang , et encore sa je peu comprendre mais la dame au cheveux gris grave aigri préviens pas ce qu’elle fait en plus elle fait grave mal mon bras je pouvais même plus le plier aller sur Paris dans des clinique privée c’est mieux

Malgré les avis réguliers sur la qualité de l'acceuil, il semble que la direction ne briefe toujours pas le personnel d'accueil à l'amabilité, la politesse et l'empathie. Il y a de nombreuses personnes âgées et malades qui méritent un minimum de respect. J'ai amené ma mère très âgée ce matin et une fois de plus nous n'avons pu que constater cet état de fait. La personne en charge du prélèvement se permettant de s'agace parceque ma mère très âgée n'était pas assez rapide pour se lever et se diriger vers la cabine de prélèvement. Une remise à niveau de la charte accueil du client serait la bienvenue...mais pour cela il faut se remettre en question. Dommage car les résultats sont disponibles rapidement.

Aucune politesse pas de bonjour pas d au revoir.... Je ne parle meme pas de la transmission des résultats... Impossible de les avoir au téléphone "Le labo est fermé" à 14h30 alors qu ils sont ouverts jusqu'à 16h30. Obligé de me déplacer pour avoir les résultats qui "nous auraient envoyés par mail" .... Edition à 15h20 et mail reçu à 15h22 donc pas envoyés du tout... De plus lors de la remise des résultats aucun controle de mon identité donc n importe qui aurait pu prendre les résultats. Bravo le secret médical...

Même une étoile serait de trop. Secrétaires qui parlent entre elles avant « d essayer » de s’occuper des patients qui attendent sagement. Bref si vous êtes pressés allez dans un autre laboratoire vous serez certainement mieux accueilli et mieux renseignés. Analyses soit disant arrêtées à 11:35 ??? Du jamais vu dans un laboratoire.

J'ai eu la chance de pouvoir passer rapidement pour la fille. La secrétaire à l'accueil était agréable et à l'écoute. L'infirmière efficace et rapide. Cordialement.

Laisser patienter les appelants 10 minutes, puis 5 et à chaque fois leur raccrocher au nez pas professionnel du tout. Si vous n'êtes pas joignable par téléphone, autant laisser un message répondeur en ce sens plutôt que de faire perdre du temps aux gens.

Service beaucoup trop long et mal organisé. Les secrétaires sont très désagréables, ce qui est regrettable dans un espace de santé où l’accueil, la bienveillance et le sourire devraient être une priorité. Mes résultats prennent du retard, numéro injoignable, mon rendez-vous avec medecin est demain alors que j’ai toujours pas reçu mais résultat !

Je suis venue pour réaliser un test urinaire et l’accueil a été très décevant ! La personne qui m’a prise en charge ne m’a donné aucune explication, alors que c’était la première fois que je faisais ce type de test, et ne m’a même pas indiqué où se trouvaient les toilettes. Heureusement qu’une secrétaire, sur le point de partir, m’a guidée… J’ai été choquée qu’on vienne me presser en toquant à la porte des toilettes sous prétexte que le coursiers qui venaient récupérer les teste allait arriver !!! À la sortie, aucune indication claire sur où déposer l’échantillon, et une réponse nonchalante et hautaine lorsque j’ai posé la question. La manière de s’adresser aux patients et le manque d’explications sont à revoir ! Je ne recommande pas !

3 personnes à l’accueil qui passent plus de temps à se parler de leur soirée que de limiter l’attente et la queue en salle. Même quand on vous prends votre ordonnance, on ne vous calcul pas et pense à la fin de journée. Un meilleur accueil et un peu d’empathie

Toute équipe ils sont super gentils ils sont respectueux, ils sont tous souriants aussi ils connaissent son travail parfaitement plus que 20 ans je connais cette Centre j’ai jamais aucun problème Très propre très calme. Tout est bien organisé tout le monde qui travaille dans ses centres pour moi ils sont pas être humain, ils sont des anges. bravo ce chapeau

Le personnel est vraiment désagréable, pas bjr, au revoir, réponses expéditive et l'impression qu'on les faits chier avec nos questions ! La dame qui m'a prélevé mon sang n'a pas décroché un mot ! Je n'ai pas eu mal pendant la piqûre jusqu'à ce qu'elle se tourne pour prendre qlq chose derrière elle avec le cathéter en main, j'ai eu mal à ce moment et j'ai encore mal ajd. Pourtant je donne mon sang régulièrement et je n'ai jamais de douleurs. Aussi les toilettes ne sont pas propres et pas adaptées au prélèvement à faire, rien pour poser son sac, espace très petit ... difficile de se sentir dans des bonnes conditions hygiénique (+ produit à cafard présent partout sur les murs c'est peu rassurant ) Dommage qu'on ai pas le choix d'allez là-bas lorsqu'on vit ici. Je comprend que ce ne soit pas un métier facile mais c'est du social donc la moindre des choses serait de communiquer de manière décente avec les patients.

L’infirmière est aimable, agréable et possède une main très douce, ce qui rend la prise de sang vraiment confortable. En revanche, la secrétaire du côté de la fenêtre est assez nonchalante : elle ne donne ni informations ni consignes, et c’est au patient de deviner ou de résoudre l’équation par lui-même. C’est dommage, car un meilleur accueil et une communication plus claire rendraient l’expérience au laboratoire beaucoup plus fluide et rassurante.

Le personnel de l' accueil est tout simplement imbuvable , en particulier une jeune femme noire à béret qui remporte la palme de la grossièreté et de la hargne . Est ce possible ? Est ce admissible ? Je viens régulièrement dans votre laboratoire, et toujours ces humeurs de fauve ! On laisse couler et puis non . Trop , c' est trop ! En rentrant , je fais le chemin de retour avec une dame qui était au labo , avec moi . Également, furax .

Le personnel ( la petite dame noir avec le béret) ne respecte pas les patients et ne respecte pas leurs propres consignes et n’est pas professionnel Sur l’affiche y’a écrit pour toutes demandes les patients doit prendre un ticket et seront appelés par ordre d’arrivée Donc pourquoi laisse passer les personnes qui vient chercher des résultats ? Donc soit vous respectez les consignes, soit vous enlevez vos affiches