Laboratoire Saint-Ouen - BIOGROUP PARIS EST

Depuis le changement de local il y a eu beaucoup d’améliorations. Le lieu est beaucoup plus agréable, propre, neuf et il y a moins d’attente. La secrétaire qui m’a accueillie a été très agréable et rapide. En revanche je tombe toujours sur la même infirmière trés fermée. Aujourd’hui j’ai remarqué que sa blouse était d’une saleté repoussante 😱 Je ne comprends pas ? Les blouses ne sont pas changées tous les jours pour les IDE qui font les prélèvements ?

En déménageant, le nouveau laboratoire est devenu plus moderne et plus spacieux. Le personnel est souriant et l’infirmière a fait sa prise de sang dans le calme et l’efficacité. Les résultais sont arrivés par mail. Reste peut être à revoir le problème de la confidentialité au moment d’indiquer des informations personnelles au guichet. Sinon bonne expérience.

Trop d’attente j’étais parti à 9h je suis ressorti à 12h pour une prise de sang , et encore sa je peu comprendre mais la dame au cheveux gris grave aigri préviens pas ce qu’elle fait en plus elle fait grave mal mon bras je pouvais même plus le plier aller sur Paris dans des clinique privée c’est mieux

Malgré les avis réguliers sur la qualité de l'acceuil, il semble que la direction ne briefe toujours pas le personnel d'accueil à l'amabilité, la politesse et l'empathie. Il y a de nombreuses personnes âgées et malades qui méritent un minimum de respect. J'ai amené ma mère très âgée ce matin et une fois de plus nous n'avons pu que constater cet état de fait. La personne en charge du prélèvement se permettant de s'agace parceque ma mère très âgée n'était pas assez rapide pour se lever et se diriger vers la cabine de prélèvement. Une remise à niveau de la charte accueil du client serait la bienvenue...mais pour cela il faut se remettre en question. Dommage car les résultats sont disponibles rapidement.

Aucune politesse pas de bonjour pas d au revoir.... Je ne parle meme pas de la transmission des résultats... Impossible de les avoir au téléphone "Le labo est fermé" à 14h30 alors qu ils sont ouverts jusqu'à 16h30. Obligé de me déplacer pour avoir les résultats qui "nous auraient envoyés par mail" .... Edition à 15h20 et mail reçu à 15h22 donc pas envoyés du tout... De plus lors de la remise des résultats aucun controle de mon identité donc n importe qui aurait pu prendre les résultats. Bravo le secret médical...

Même une étoile serait de trop. Secrétaires qui parlent entre elles avant « d essayer » de s’occuper des patients qui attendent sagement. Bref si vous êtes pressés allez dans un autre laboratoire vous serez certainement mieux accueilli et mieux renseignés. Analyses soit disant arrêtées à 11:35 ??? Du jamais vu dans un laboratoire.

Service beaucoup trop long et mal organisé. Les secrétaires sont très désagréables, ce qui est regrettable dans un espace de santé où l’accueil, la bienveillance et le sourire devraient être une priorité. Mes résultats prennent du retard, numéro injoignable, mon rendez-vous avec medecin est demain alors que j’ai toujours pas reçu mais résultat !

Je suis venue pour réaliser un test urinaire et l’accueil a été très décevant ! La personne qui m’a prise en charge ne m’a donné aucune explication, alors que c’était la première fois que je faisais ce type de test, et ne m’a même pas indiqué où se trouvaient les toilettes. Heureusement qu’une secrétaire, sur le point de partir, m’a guidée… J’ai été choquée qu’on vienne me presser en toquant à la porte des toilettes sous prétexte que le coursiers qui venaient récupérer les teste allait arriver !!! À la sortie, aucune indication claire sur où déposer l’échantillon, et une réponse nonchalante et hautaine lorsque j’ai posé la question. La manière de s’adresser aux patients et le manque d’explications sont à revoir ! Je ne recommande pas !