Laboratoire Unilabs Eylau - L'Arche Courbevoie

J'ai longtemps hésité à venir à cause de la note moyenne, mais comme le laboratoire est juste à côté de chez moi, j'ai fini par tenter l'expérience il y a quelques mois. Bilan : j'y vais maintenant régulièrement et je suis très satisfaite. Le personnel est accueillant et aimable, les prises de sang sont rapides et j'obtiens mes résultats rapidement. Comme quoi, il vaut mieux se faire son propre avis !

RDV pris sur doctolib. A l'arrivée aucune information ni gestion du flux pour distinguer les personnes avec et sans rendez-vous. La personne à l'accueil m'explique que cela a déjà ete souvent remonté a la direction et que cela pose même des problèmes de conflits entre personnes qui attendent. Je constate que la direction de ce labo n’a ni logique, ni sens de l'écoute de ses équipes. Un labo de plus géré par des amateurs....

Très bonne expérience à ce laboratoire. Le personnel était très gentil et tout s'est très bien passé. Pas d'attente, j'ai mis moins de 20 minutes tout compris. Je recommande.

Accueil tout à fait normal. Suite à u problème, le médecin du laboratoire m'a téléphoné très rapidement et j'ai pu les rappeler ensuite sans problème. Résultats reçus très vite

Bonjour, Je connais vos laboratoires depuis ces ouvertures. Il est important de vous informer que la qualité de l'accueil a complément changé depuis que vous avez déménagé. Ce jour, et la semaine dernière j'ai eu à faire à une secrétaire extrêmement désagréable, ni bonjour, ni merci... s'agit de la secrétaire (de droite )en arrivant dans le laboratoire. Désormais j'éviterai cette personne quitte à passer mon tour. Je me pose cette questions : qu'elle est sa motivation pour travailler chez vous ? Celà donne vraiment une mauvaise image à votre laboratoire. Je tiens à remercier la secrétaire (de gauche) qui a pris le temps de vous appeler concernant mes résultats qui étaient à la signature et dont j'avais besoin en urgence pour cet après-midi. Il est important que vous rappeliez à votre personnel les consignes de l'accueil du public.

Très satisfaite. Bien accueillie, prise en charge très vite. Je n'ai pas attendu (prise à l'heure sur rdv). J'ai posé une question à la personne qui faisait ma prise de sang, qui m'a très bien répondu. M'a souhaité bon courage à la fin. On m'a dit que j'allais recevoir les résultats le soir ou le lendemain. Je les ai reçu le soir. Très contente d'avoir pris rdv ici. (La piqûre était sans douleur, tout était bien)

Expérience choquante. En venant faire une prise de sang, j’ai vu une personne inconnue entrer et repartir avec des tubes d’analyses de patients laissés à l’accueil. Gros manque de sécurité et de confidentialité. Je ne recommande pas.

2 fois en 2 mois que ce laboratoire a une panne informatique. Vous le constatez quand vous arrivez devant la porte. Ce n’est pas la fin du monde mais c’est très désagréable. La proximité m’arrangeait, j’y allais à pied. Maintenant je vais chercher un laboratoire qui soit fiable qui m’oblige à prendre la voiture !!

J’ai effectué des analyses le jeudi et je n’ai jamais reçu mes résultats. J’ai envoyé plusieurs mails, passé des appels (sans réponse) et même contacté l’accueil qui m’avait assuré l’envoi, mais rien n’a suivi. Cette absence totale de réactivité et de sérieux m’a mise en difficulté, car j’avais un rendez-vous médical important. Très décevant.

Je suis une femme enceinte et une cliente habituée de ce laboratoire. En une seule semaine, c’est la deuxième fois que je me déplace pour faire des analyses et que l’on me dit que le système ne fonctionne pas. Aujourd’hui, j’ai vécu une situation inacceptable. La secrétaire, que je voyais pour la première fois, n’a même pas répondu à mon bonjour et m’a directement annoncé que le système ne fonctionnait pas encore. J’ai simplement demandé des explications, car ma mère et ma sœur avaient pu faire leurs analyses le matin même. Ma question ne lui a pas plu et elle a commencé à me parler de façon très agressive, à me montrer du doigt, puis à m’insulter. Je lui ai demandé de rester polie, mais elle a continué à me parler très mal et à m’insulter. J’ai donc fini par lui répondre et l’insulter en retour. Elle n’avait absolument pas à me parler de cette manière, surtout que je suis enceinte. Elle est même allée jusqu’à se lever de son poste pour venir vers moi, et c’est sa collègue qui a dû intervenir pour la retenir. Je connais et j’apprécie l’ensemble du personnel de ce laboratoire avec qui je n’ai jamais eu aucun problème. Mais ce genre de comportement et ce type d’agressivité dans un établissement de santé n’est pas normal. On vient pour se faire soigner, pas pour se faire insulter. Aujourd’hui, je comprends malheureusement les mauvaises notes laissées par d’autres patients. Je ne compte pas en rester là et j’espère qu’une mesure sera prise rapidement pour que cela ne se reproduise plus.