OuiLab Biosmose - Laboratoire Levallois-Perret

Secretaire qui manque cruellement d’empathie : elle me répond qu’il n’y a pas de priorité quand je demande à l’ouverture du labo si mon enfant à jeun peut passer rapidement (15 personnes avant lui) puis plus de 30mn d’attente plus tard elle me demande de laisser notre place à une personne âgée (que nous n’avions pas vue car j’essaie de distraire mon fils pour lui faire passer le temps et de le rassurer avant la prise de sang qui l’angoisse) alors que d’autre personnes jeunes étaient assises sur le même banc. On est sortis 1h après notre arrivée, ça fait long pour un petit de maternelle… Préleveur excellent, en revanche, empathique, patient et professionnel. Dommage que la 1ere impression à l’accueil soit mauvaise. Mise à jour ce 12/06 : Merci de me recontacter sans délai car je n’ai pas l’identifiant (qui doit être donné par le laboratoire comme indiqué) pour accéder aux résultats de mon fils… et personne ne répond au téléphone. Laboratoire affligeant…la secrétaire aurait mieux fait de se concentrer sur son travail ce jour là.

Très mauvaise expérience. Je ne me suis rendue dans ce laboratoire que deux fois, et les deux fois il y a eu un problème dans la transmission des résultats. La première fois, on m'a indiqué que les résultats m'avaient été envoyés alors que je ne les ai jamais reçus. La seconde fois, les résultats n'ont pas été transmis à mon spécialiste malgré les consignes données. Quand il s'agit d'analyses médicales importantes, ce type de dysfonctionnement est difficilement acceptable. Deux visites, deux problèmes : cela fait beaucoup. Je suis très déçue par le manque de fiabilité du suivi administratif.

Franchement, à fuir !!!!! De 1, la secrétaire est très désagréable : elle vous jette vos papiers à la figure et souffle à chaque fin de phrase ! De 2, le médecin vous fait des remarques très malaisantes qui ressemblent à de la drague ! Il vous raconte sa vie et met 10 minutes à piquer pour ensuite vous enfoncer l’aiguille avec une force incroyable !!! La preuve en est sur les photos : il m’a vraiment achevée ! Cela fait 2 jours que j’ai cette douleur, je n’arrive plus à plier le bras, et tout ça pour quoi ?? MÊME PAS RECEVOIR MES RÉSULTATS !!! À FUIR !!! 😡

Je tiens à partager mon expérience concernant ce laboratoire où ma maman se rendait depuis 2014 dans le cadre du suivi d’une maladie très grave et très lourde. Pendant toutes ces années, nous n’avons jamais eu le moindre problème. Le personnel chargé des prélèvements est tout simplement exceptionnel : toujours bienveillant, doux, professionnel et à l’écoute. Le biologiste a toujours pris le temps de lui expliquer ses résultats, ce qui est extrêmement rassurant et important pour elle. Malheureusement, lors de ses deux dernières visites, l’accueil a été très décevant. Une personne à l’accueil s’est montrée particulièrement désagréable, impolie et froide dans sa manière de parler. Lors de la dernière visite, quand ma maman a demandé à voir un biologiste comme elle en a toujours eu l’habitude, on lui a répondu qu’il n’y en avait pas. Ce changement soudain, sans explication, a déjà été difficile à comprendre. Mais ce qui est encore plus choquant, c’est qu’après sa demande, cette personne est partie se moquer d’elle avec un collègue. Ce comportement est totalement inacceptable, irrespectueux et profondément blessant, surtout pour une personne déjà fragilisée par une maladie aussi lourde. C’est vraiment regrettable qu’après tant d’années d’expérience positive, une seule personne puisse ternir l’image de cet établissement. Mais aujourd’hui, à cause de ces comportements, ma maman a pris la décision de ne plus fréquenter ce laboratoire. Nous espérons sincèrement que cette situation sera prise en compte, car la qualité humaine est essentielle, surtout dans un contexte médical.

Je suis particulièrement agacé de la situation qui m'est imposée par ce laboratoire : suite à des analyses, j'ai pris soin de bien confirmer avec eux que je ne leur devais plus rien. Pourtant, plusieurs semaines plus tard, je reçois par la poste une mise en demeure d'une Société de recouvrement m'enjoignant de régler 6 € et quelques centimes. Depuis, je tente sans succès de joindre le laboratoire - qui n'a jamais cherché à prendre attache avec moi - pour comprendre cette demande, et ce qui les a amené à transmettre mes données personnelles (adresse, téléphone, mail...) à une Société tierce !? Une chose est sûre, avec de telles pratiques, j'irai faire mes prises de sang ailleurs.

Très bonne expérience ce matin. Prise en charge rapide pour une prise de sang même tardivement. 11h30 sachant que le laboratoire fermait à 12h30, accueil souriant et agréable. Bien différent du Biogroup d'Anatole France non aimable et désagréable.

De pire en pire malheureusement. Je n’ai pas reçu mes résultats par mail et impossible de les joindre. Laboratoire systématiquement injoignable au téléphone quelle que soit l’heure…. Même en fin de matinée ou dans l’après-midi, c’est hallucinant ! Cette situation s’est répétée au moins 2 fois et il faut se déplacer encore pour avoir des résultats censés être envoyés par e-mail… Si au moins l’accueil était sympa mais on a toujours l’impression de déranger quand on leur dit qu’on a pas reçu les résultats car « c’est pas normal » selon leurs secrétaires comme si ça nous faisait plaisir d’y aller parce qu’ils ne font pas leur travail. C’est bien dommage qu’il faille trouver un labo en dehors de Levallois pour le BABA ….

Je vais à ce laboratoire depuis des années et j'appréciais l'accueil et les techniciennes qui font le prélèvement avec soin et douceur. Néanmoins c'est la 2eme fois en 1 mois que l'attente de résultats est anormalement longue pour les analyses de base. Malheureusement mon expérience est comme décrit ci dessous, pas de résultats (avant ils arrivaient jour meme, la je suis a J+4) et aucune réponse aux appels téléphoniques. Extrêmement décevant